電商平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議與免責(zé)條款

電商平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議與免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________登錄密碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的范圍和適用本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本平臺(tái)”）為乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方在使用本平臺(tái)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。本協(xié)議構(gòu)成乙方與甲方之間關(guān)于使用本平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，并取代雙方之前就相同事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.定義和解釋“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供商品和服務(wù)交易的在線平臺(tái)?！坝脩簟敝冈诒酒脚_(tái)注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或組織?！胺?wù)”指本平臺(tái)向用戶提供的包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等各項(xiàng)服務(wù)。二、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的注冊(cè)流程進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。乙方同意遵守本平臺(tái)的用戶注冊(cè)規(guī)則，包括但不限于使用合法的用戶名和密碼，并同意接受本平臺(tái)發(fā)送的驗(yàn)證郵件或短信。乙方注冊(cè)成功后，將獲得本平臺(tái)的用戶賬號(hào)，該賬號(hào)僅供乙方本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。2.賬戶信息管理乙方應(yīng)及時(shí)更新自己的賬戶信息，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，包括用戶名、密碼、驗(yàn)證碼等，不得泄露給他人。如因乙方泄露賬戶信息導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。如乙方發(fā)覺(jué)自己的賬戶信息被他人冒用或存在其他安全問(wèn)題，應(yīng)立即通知本平臺(tái)，本平臺(tái)將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.賬戶安全乙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)自己的賬戶安全，包括但不限于設(shè)置復(fù)雜的密碼、定期更換密碼、不使用公共網(wǎng)絡(luò)登錄賬戶等。如乙方發(fā)覺(jué)自己的賬戶存在異常登錄或交易情況，應(yīng)立即通知本平臺(tái)，本平臺(tái)將協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。因乙方未采取合理的安全措施導(dǎo)致的賬戶損失，由乙方自行承擔(dān)。三、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)概述本平臺(tái)為乙方提供商品和服務(wù)的展示、搜索、比較、評(píng)價(jià)等信息服務(wù)，以及交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等交易服務(wù)。本平臺(tái)將盡力保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，但不排除因不可抗力、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或暫停。在服務(wù)中斷或暫停的情況下，本平臺(tái)將及時(shí)通知乙方，并盡力縮短服務(wù)中斷或暫停的時(shí)間。2.服務(wù)的變更和終止本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或調(diào)整。如服務(wù)內(nèi)容的變更或調(diào)整對(duì)乙方的權(quán)益產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，本平臺(tái)將提前通知乙方，并在征得乙方同意后進(jìn)行變更或調(diào)整。如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，本平臺(tái)有權(quán)終止為乙方提供服務(wù)，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。四、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)在本平臺(tái)上瀏覽商品和服務(wù)信息，選擇自己需要的商品和服務(wù)，并按照本平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行交易。乙方有權(quán)對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提出意見(jiàn)和建議。乙方有權(quán)享受本平臺(tái)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，以及本平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)則和政策。乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得在本平臺(tái)上發(fā)布違法、違規(guī)、有害、淫穢等信息。乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行交易，及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款，并承擔(dān)相應(yīng)的交易費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)，如發(fā)覺(jué)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家溝通或向本平臺(tái)投訴。五、平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)1.平臺(tái)的權(quán)利本平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息和交易行為進(jìn)行審核和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)乙方存在違法、違規(guī)、違約等行為，本平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)本平臺(tái)上的商品和服務(wù)信息進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺(jué)商品或服務(wù)信息存在違法、違規(guī)、虛假、夸大等情況，本平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，包括但不限于刪除信息、下架商品、暫停服務(wù)等。本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、交易規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整和變更，并在本平臺(tái)上進(jìn)行公告。如乙方不同意調(diào)整和變更的內(nèi)容，有權(quán)終止使用本平臺(tái)的服務(wù)。2.平臺(tái)的義務(wù)本平臺(tái)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本平臺(tái)應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息和交易記錄。本平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和糾紛，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。本平臺(tái)應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，為乙方提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。六、商品與服務(wù)交易1.交易規(guī)則乙方在本平臺(tái)上進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述、價(jià)格、交易條件等信息，并確認(rèn)自己的購(gòu)買(mǎi)意向。乙方在本平臺(tái)上提交訂單后，即表示乙方同意按照訂單的內(nèi)容和交易規(guī)則進(jìn)行交易。訂單一旦提交，不得隨意撤銷(xiāo)或變更，如因特殊情況需要撤銷(xiāo)或變更訂單，應(yīng)在訂單生效前及時(shí)與賣(mài)家溝通，并經(jīng)賣(mài)家同意。乙方應(yīng)按照訂單的內(nèi)容和交易規(guī)則及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款，如未按時(shí)支付，本平臺(tái)有權(quán)取消訂單，并按照本平臺(tái)的規(guī)則對(duì)乙方進(jìn)行處理。賣(mài)家應(yīng)在收到乙方的訂單后，及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并按照訂單的內(nèi)容和交易規(guī)則及時(shí)發(fā)貨或提供服務(wù)。如賣(mài)家未按時(shí)發(fā)貨或提供服務(wù)，乙方有權(quán)申請(qǐng)退款或要求賣(mài)家承擔(dān)違約責(zé)任。2.交易糾紛處理如乙方與賣(mài)家在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方可以向本平臺(tái)投訴，本平臺(tái)將根據(jù)糾紛的具體情況進(jìn)行調(diào)查和處理。本平臺(tái)在處理交易糾紛時(shí)，將依據(jù)本平臺(tái)的交易規(guī)則、相關(guān)法律法規(guī)以及雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判斷和處理。本平臺(tái)的處理結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)予以遵守。如乙方對(duì)本平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓稍?。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬本平臺(tái)上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，均受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。這些內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸本平臺(tái)或相關(guān)權(quán)利人所有，未經(jīng)授權(quán)，乙方不得擅自使用。乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予本平臺(tái)在全球范圍內(nèi)免費(fèi)使用、復(fù)制、傳播、展示這些內(nèi)容的權(quán)利，以便本平臺(tái)能夠?yàn)橐曳教峁┓?wù)和進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)乙方應(yīng)尊重本平臺(tái)和其他用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如乙方發(fā)覺(jué)本平臺(tái)上存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)向本平臺(tái)舉報(bào)。本平臺(tái)將采取合理的措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如刪除侵權(quán)內(nèi)容、封禁侵權(quán)賬號(hào)等。如因乙方的侵權(quán)行為給本平臺(tái)或其他用戶造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集和使用本平臺(tái)將按照法律法規(guī)的要求，收集和使用乙方的個(gè)人信息。本平臺(tái)收集的個(gè)人信息包括但不限于乙方的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、支付信息等。本平臺(tái)將僅在為乙方提供服務(wù)、滿足乙方的需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、遵守法律法規(guī)等目的下使用乙方的個(gè)人信息。本平臺(tái)不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他未經(jīng)乙方同意的目的。2.個(gè)人信息的安全保護(hù)本平臺(tái)將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止個(gè)人信息的泄露、篡改、丟失。本平臺(tái)將使用加密技術(shù)、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等手段來(lái)保護(hù)個(gè)人信息的安全。如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，本平臺(tái)將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，以減少個(gè)人信息安全事件對(duì)乙方的影響。3.用戶隱私政策本平臺(tái)將制定并公布用戶隱私政策，詳細(xì)說(shuō)明本平臺(tái)如何收集、使用、保護(hù)乙方的個(gè)人信息。乙方在使用本平臺(tái)的服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀用戶隱私政策，并同意本平臺(tái)按照用戶隱私政策的規(guī)定處理乙方的個(gè)人信息。九、免責(zé)條款1.一般免責(zé)聲明本平臺(tái)盡力提供準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息和服務(wù)，但不保證信息和服務(wù)的絕對(duì)準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。本平臺(tái)對(duì)因信息和服務(wù)的不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)而導(dǎo)致的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。本平臺(tái)對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、電力故障等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因而導(dǎo)致的服務(wù)中斷或暫停不承擔(dān)責(zé)任。本平臺(tái)對(duì)因用戶自身原因而導(dǎo)致的任何損失不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于用戶的操作失誤、遺忘密碼、泄露賬戶信息等。2.特定情況下的免責(zé)本平臺(tái)對(duì)因商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、侵權(quán)等原因而導(dǎo)致的用戶損失，僅在法律規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。本平臺(tái)不承擔(dān)因賣(mài)家的違約行為而導(dǎo)致的用戶損失，用戶應(yīng)直接向賣(mài)家追究違約責(zé)任。本平臺(tái)對(duì)因用戶與第三方之間的交易糾紛而導(dǎo)致的任何損失不承擔(dān)責(zé)任，用戶應(yīng)自行解決與第三方之間的糾紛。十、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)向本平臺(tái)支付違約金，并賠償本平臺(tái)因此而遭受的損失。違約金的數(shù)額根據(jù)乙方的違約情況和本平臺(tái)的損失情況確定，如雙方無(wú)法協(xié)商一致，由本平臺(tái)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行確定。如乙方的違約行為給本平臺(tái)或其他用戶造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。2.平臺(tái)的違約責(zé)任如本平臺(tái)違反本協(xié)議的任何規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本平臺(tái)應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此而遭受的損失。違約金的數(shù)額根據(jù)本平臺(tái)的違約情況和乙方的損失情況確定，如雙方無(wú)法協(xié)商一致，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行確定。如本平臺(tái)的違約行為給乙方或其他用戶造成損失，本平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要等因素，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。本平臺(tái)將在變更前通過(guò)本平臺(tái)的公告欄或其他方式通知乙方，乙方應(yīng)在通知發(fā)布后的[具體天數(shù)]日內(nèi)提出異議。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方同意變更后的協(xié)議。如乙方不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)終止使用本平臺(tái)的服務(wù)。但在終止服務(wù)前，乙方應(yīng)完成已經(jīng)在本平臺(tái)上進(jìn)行的交易，并按照本協(xié)議的規(guī)定處理相關(guān)事宜。2.協(xié)議的終止如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，本平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議，并停止為乙方提供服務(wù)。本平臺(tái)將在終止前通過(guò)本平臺(tái)的公告欄或其他方式通知乙方，乙方應(yīng)在通知發(fā)布后的[具體天數(shù)]日內(nèi)提出異議。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方同意終止本協(xié)議。如本平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整、合并、分立等原因需要終止本協(xié)議，本平臺(tái)將提前[具體天數(shù)]日通知乙方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理相關(guān)事宜。十二、通知與公告1.通知的方式本平臺(tái)將通過(guò)本平臺(tái)的公告欄、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知。乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注本平臺(tái)的公告欄和自己的電子郵箱、手機(jī)短信，以便及時(shí)了解本平臺(tái)的通知內(nèi)容。如乙方變更了自己的聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)在本平臺(tái)上進(jìn)行更新，以免影響通知的送達(dá)。如因乙方未及時(shí)更新聯(lián)系方式而導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，視為通知已經(jīng)送達(dá)。2.公告的發(fā)布本平臺(tái)將在本平臺(tái)的公告欄上發(fā)布公告，公告的內(nèi)容包括但不限于本平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、交易規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等信息。乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注本平臺(tái)的公告欄，以便及時(shí)了解本平臺(tái)的公告內(nèi)容。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.條款的獨(dú)立性本協(xié)議的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，如本協(xié)議的任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于使用本平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，除本協(xié)議另有