岳泰員工手冊

岳泰員工手冊

歡迎你加入岳泰集團的大家庭！

在這里你將與所有與你一樣富有工作熱情與創(chuàng)新精神的同仁

一起發(fā)揮你的才華，你的工作能力與創(chuàng)新精神將會在這里大有用

武之地。愿你在岳泰集團施展你的才華與能力。愿你與我們共同

進展，攜手制造岳泰集團輝煌美好的明天。

這是你的員工手冊，也是岳泰集團對公司員工管理的基本準

則，它的作用是幫助你熟悉與熟悉新的工作環(huán)境，從而使你盡快

的融入我們的大家庭，同時告訴你一些務必熟悉的東西，請你認

真閱讀。經常閱讀員工手冊將會有助你在岳泰集團充分發(fā)揮自己

的才能，幫助你解決一些工作中的問題。

制度關于一個公司來講是必不可少的，制度有助于我們卓有

成效、有條不紊的工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的

目標，我們務必建立一個保護大家并使大家共同受益的規(guī)則，我

們明白大多數人都希望擁有一個互助、禮讓、團結、有效、誠實

的工作團隊與工作環(huán)境。相信這本手冊會幫助我們做到這一點。

你的直屬上司是你的要緊指導人與負責人，他/她將會負責你

的培訓、工作安排與進展方向。你在工作上有疑問或者者困難的

時候，請首先向你的上司溝通。當然，假如有好的意見與建議也

能夠向上司匯報。當他/她無法解決你的問題時，請咨詢公司的人

力資源部主管，他/她會指導你并幫助你找到問題的癥結，最終解

決問題。

本手冊只是基本問題的指南，關于手冊上面所載的規(guī)定與制

度有任何疑問，請與部門經理與人力資源部聯系。

祝你在岳泰集團工作期間工作順心，事業(yè)有成！

本手冊最終解釋權歸公司人力資源部所有。

公司有權隨時對手冊的內容進行修改、刪除或者添加，并在

公司內部公布。手冊所載內容均以最新版本手冊為準。

前言.........................錯誤!未定義書簽。

一、公司篇.......................................4

公司簡介......................................4

公司組織構架圖...............................5

企業(yè)文化......................................6

二、制度篇.......................................8

第一條任職聘用..............................8

五、晉升與調動..............................10

第二條考勤及請假制度.......................10

第三條、員工行為規(guī)范........................19

第四條、員工禮儀............................21

三、薪資與福利.................................27

一、管理體制................................27

二、基本規(guī)定................................28

三、通常職員工資計算........................33

四、有關事項................................34

五、罰則.....................................34

六、附則.....................................35

四、財務制度....................................36

一、適用范圍................................36

二、交通費開支標準..........................36

三、費用有關................................37

四、交通費開支的通常規(guī)定....................37

五、費用報銷的通常規(guī)定......................38

六、罰則....................................40

五、員工關系管理...............................40

一、勞動合同管理............................41

二、競業(yè)限制................................41

三、獎懲....................................42

四、員工投訴................................43

五、離職....................................43

一、公司篇

公司簡介

通遼岳泰集團是以飼料加工為主導產業(yè)，涵蓋有機食品、國

際貿易、房地產開發(fā)等業(yè)務的大型企業(yè)集團。公司現有資產4億

元，年飼料生產能力50萬噸，占地面積140畝，在內蒙古擁有5

萬畝有機產品生產基地，是國家級高新技術企業(yè)，內蒙重點企業(yè),

內蒙古農牧業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、內蒙古管理創(chuàng)新先進企業(yè)、銀行

信用等級為農業(yè)銀行AAA級企業(yè)。

公司以科技為本，靠技術取勝，生產的岳泰牌系列生物飼料,

具有安全、環(huán)保、高效的特點，在飼料行業(yè)久負盛名。其中岳泰

1號豬用濃縮料，于1999與2001年連續(xù)二次榮獲中國農產品的

最高榮譽一一中國農業(yè)博覽會名牌產品。公司新研發(fā)的牛羊生物

飼料，產品中不含抗生素與重金屬成分，有效的解決了飼料安全

問題，達到了國際先進水平。2003年4月，岳泰牛羊生物飼料被

國家科技部、國家質檢總局等五部委列為國家重點新產品。岳泰

牛羊生物飼料項目也被國家科技部列為2004年國家級火炬計劃項

目。

岳泰黃1料是我國飼料產品的主流品牌，先后榮獲“中國飼料

行業(yè)信得過產品”、“中國馳名商標”、“國家免檢產品”、“中國名

牌產品”等國內品牌產品的至高殊榮。

公司倡導“誠實誠信”的經營理念，實施“以人為本”的經

營思想，以寬松的環(huán)境與優(yōu)厚的待遇吸納了一批專業(yè)技術與高級

管理人才。公司現有員工500多人，80%以上具有大專學歷，其中

博士4名，教授8名，碩士10名，EBMA22名。

公司組織構架圖

辦礦車儲經人財采化生成品

公警管

業(yè)隊運事務購驗產本

室部部隊部部部室部測部

算

中

心

文化

企業(yè)

企業(yè)精神

團隊敬業(yè)創(chuàng)新高效

員工精神

效益來自于執(zhí)行

員工操守

誠實誠信

工作精神

復雜的問題簡單化，簡單的問題重復化

經營理念

誠實誠信篤行如一

顧客理念

共贏共享共同成長

團隊氛圍

完成目標是我們的責任與榮耀

二、制度篇

第一條任職聘用

一、招聘政策

1、公司的政策是：將合適的人放在合適的崗位上。

2、招聘務必通過招聘流程進行，由人力資源部負責招聘工作。

3、部門提出招聘申請，需填寫《招聘申請表》，經上級負責人批

準后由人力資源部開展招聘工作。如是新增崗位，需要提供《職

位說明書》。

4、新錄用員工按照錄用通知約定的時間向公司人力資源部報到,

如有特殊情況不能準時報到，應至少提早2天向公司說明情況并

另行確定報到時間。如逾期未到公司報到者將不再錄用。

二、入職指引

1、員工入職時，須提供下列資料：身份證、學歷證的原件及復印

件；職稱證書、資格證書；藍底一寸照片4張。并在《員工信息

登記表》親筆填報準確的個人資料

2、當個人資料有更換或者補充時，包含姓名或者身份證號碼；聯

系方式；戶籍；婚育狀況；職稱、從業(yè)資格；培訓或者進修畢業(yè)

等，請您及時到人力資源部出示有關證明的原件并留下復印件，

以確保您的資料準確真實。

3、個人信息應真實填寫，同時公司保留對員工提供的個人資料進

行審核的權力，如有虛假，會被要求即時禽職。公司對個人情況

保守秘密。除業(yè)務所需，不得私下打聽他人的個人情況。

三、報到程序

1、人力資源部負責協(xié)助、引領新員工入職手續(xù)的辦理。

2、人力資源部應及時更新員工信息并向公司有關同事告知新員工

入職信息，以便以后工作聯絡；

3、新員工入職將安排半天的入職指引，入職指引除了介紹公司、

部門的基本情況與工作任務外，領取辦公用品；如何使用辦公設

備、用餐等有關工作的具體事務。

四、簽訂勞動合同

1、所有正式員工務必與公司簽訂勞動合同。

2、按照《勞動法》的規(guī)定，勞動合同期限為三年，試用期為三個

月。凡試用未滿一周提出辭職者不予發(fā)薪。試用期間，如試用不

合格，公司可隨時通知停止試用并解除勞動合同；若員工提出辭

職，請?zhí)嵩缫辉绿岢錾暾垺Ｔ囉闷诒憩F優(yōu)秀者，公司將提早轉正

以示夸獎。

3、直接主管應對試用期員工做出評定，填具《員工登記表》，確

定試用結束。

五、晉升與調動

1、公司根據員工工作表現與工作能力可調整其工作崗位與職務。

如被晉升或者調動，直接主管應該將晉升或者調動情況與員工協(xié)

商一致，填寫《員工晉升或者調動表》，經地區(qū)負責人及中心負責

人簽字審批后送交人力資源部，載入公司人事檔案。

第二條考勤及請假制度

一、出勤管理

1、公司總部員工的出勤由人事部統(tǒng)一管理，人事部設專人對各部

門員工嚴格考勤并按月編制《考勤匯總表》，財務部門憑《考勤匯

總表》核發(fā)工資、獎金及補貼。員工考勤崗位設置為：營銷崗位、

管理崗位、司機崗位、經警崗位?？偣締T工一律在指紋考勤機

上按規(guī)定時間按指紋考勤，凡因停電等原因不能進行指紋考勤時,

則在規(guī)定時間內到人事部“登記”考勤。員工按指紋的時間規(guī)定

為：

(1)正常班：

夏季：7:40—8:0012:00—12:3014:10—14:3017:30—

18:00

冬季：7:40—8:0011:30—12:0013:10—13:3017:00—

17:30

⑵晚班：

按指紋時間以人事部門的通知為準。

岳泰科技公司考勤委托科技公司辦公室管理，人事部不定期檢查

執(zhí)行情況。駐外分支機構考勤委托分公司管理，區(qū)域或者大區(qū)主

管的考勤由其所到分公司分別記錄，人事部不定期檢查執(zhí)行情況,

分公司考勤員在考勤方面同意人事部的管理?？偣締T工的考勤

記錄原則上以考勤機上的指紋記錄顯示為準，考勤機上未顯示指

紋記錄的視為未出勤。

2、總公司員工實行綜合計算工時工作制，每周工作40小時;并

執(zhí)行國家法定節(jié)假口11天的休假制度。法定節(jié)假日值班的員工,

可在其它時間安排補休，因工作需要確實不能安排補休的，按照

有關勞動法規(guī)計發(fā)加班工資。年休假原則上安排在春節(jié)，春節(jié)不

能休年假的另行安排時間休假。

3、員工（含節(jié)假日值班員工）務必嚴格遵守公司作息時間，上班

時間一到，員工不得再到食堂就餐，不得在水房洗漱，在公司內住

宿的員工不得在宿舍區(qū)內停留，人事部將不定時檢查，如發(fā)現違

規(guī)者，不論何種情況，一律按遲到、早退或者溜崗論處。公司總

部一線員工（指生產系統(tǒng)、儲運系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)），其工作時

間根據公司需要做適當調整，延時加班的，原則上安排員工補休,

無法安排補休的，對延時加班按照法律、法規(guī)計發(fā)加班工資。

4、員工在規(guī)定的上班時間開始后才按指紋視為遲到，員工下班時

提早按指紋視為早退，員工在上班時間無正常理由離開工作崗位

視為溜崗，員工在上班時間半天未到記為曠工半天，一天未到記

為曠工一天。遲到、早退、溜崗、曠工由人事部根據記錄登錄在

案。遲到或者早退或者溜崗每10分鐘罰款5元，在當月工資中扣

除；當月遲到、早退、溜崗累計達三次，取消當月績效獎金；全

年遲到、早退累計達十二次，取消年終獎金；曠工半天，扣減半

天工資，另處罰款25元；曠工一天，扣減一天工資，另處罰款50

元；連續(xù)曠工三天，予以解除勞動合同；當年累計曠工達三天，

取消年終獎金。

5、節(jié)假日、休息日由各部門主管或者委托人根據本部門工作需要

安排好值班人員并填寫《節(jié)假日（休息日）加班申請表》，并于節(jié)

假日、休息日前一天下班前30分鐘送交人事部。值班人員如有調

整，部門主管應及時告知人事部。人事部將根據《節(jié)假日（休息

B）加班申請表》的安排情況檢查各部門的值班狀況，發(fā)現已上

報加班人員未上班，則按曠工處理；未上報加班人員上班的，則

不計出勤；若發(fā)現加班人員無所事事、效率低下等現象，人事部

有權取消此類加班人員的加班考勤，同時，公司將對做此安排的

部門主管及有關責任人進行處罰。節(jié)假日、休息日上班，公司根

據考勤補助基本工資與崗位工資。

6、節(jié)假日、休息日上班的員工，在其它時間能夠補休，但每次補

休不得超過2天。通常員工補休須經部門主管批準，若部門主管

因外出不能簽批，由部門主管電話告知人事部，人事部根據部門

主管意見在人事部一欄簽意見；部門主管補休須經總經理批準，

補休審批單務必于補休前一日下班前送交人事部備案，否則按違

反考勤制度處理。

7、八小時以外加班，部門主管同意加班的，加班前部門主管填寫

《加班申請單》，加班人持《加班申請單》到門衛(wèi)簽到并由經警填

寫《加班登記表》中加班開始時間，加班完成后到門衛(wèi)再次簽到

并由經警填寫《加班登記表》的加班完成時間。若經警在填寫加

班開始或者完成時間弄虛作假，每次對經警罰款200元。上夜班

員工的加班檢查由經警隊負責，經警隊可隨時檢查加班員工的工

作狀況，若發(fā)現上班員工無工作可做或者從事與工作無關的情況,

經警有權暫停此類加班人員的加班登記并于次日上班時向人事部

報告，由人事部做出處理。員工的《加班登記表》應妥善儲存，

按月匯總，次月2日上午下班前各部門主管將審批簽字的《加班

登記表》送交人事部，逾期不予受理。

二、市內業(yè)務管理

員工辦理市內業(yè)務需填寫《市內業(yè)務申請單》，注明事由、出

廠時間、估計返回時間，經部門主管審批后交人事部備案。若部

門主管不在，務必由部門主管電話告知人事部，并在人事部換取

《員工出門證》。出公司大門時申請人將由人事部簽字的《員工出

門證》交由經警，經警憑此證放行。員工沒有辦理《員工出門證》

而要求出廠時，經警應禮貌拒絕，假如該員工沒有辦理《員工出

門證》而強行出廠，經警在該員工出廠后2分鐘內應報告人事部。

無《員工出門證》出門者，視情節(jié)每次罰款20—50元。經警擅自

將未辦理出門手續(xù)的員工放行出廠或者發(fā)現員工無出門手續(xù)強行

出廠，不及時向人事部報告的，對責任經警每次罰款20元。員工

出門后不能按時返回的，務必電話向人事部報告，如未向人事部

報告也沒有下班的考勤記錄則按早退論處。市內業(yè)務與請假要嚴

格劃分，如發(fā)現有人利用市內業(yè)務辦理私事按溜崗處理，并對審

批人每人次罰款10元。員工未辦理《市內業(yè)務申請單》、《請假審

批單》或者未經審批而外出的，給予主管每人次罰款10元，當事

人按曠工處理。對填報不全的《市內業(yè)務申請單》進行審批的，

對審批人每人次罰款10元。

三、出差管理

員工出差需填寫《出差登記表》，經部門主管審批后交人事部

登記。部門主管出差，須報總經理批準。出差期間，員工每三天

應向部門主管或者委托人匯報情況，出差三天以上沒匯報，從第

四天開始記為事假，超過六天沒匯報，第七天開始記曠工。員工

出差返回到達通遼以后，應在12小時以內報告人事部（同意電話

報告），否則，每逾期半天，罰款10元。報帳的出差時間與實際

出差時間（車票記載時間）有差異的，虛報的天數按曠工論處且

不報銷虛報期間的差旅費。

四、請假管理規(guī)范

（一）員工請假分為下列六種：

1、事假：因事務必本人處理可請事假，全年以15天為限。

2、病假：因病務必住院治療者，憑主治醫(yī)師診斷書可請病假，全

年以30天為限；住院者以一年為限。

3、婚假：員工結婚憑《結婚證》可請婚假6天，晚婚（男25周

歲、女23周歲）另加2天，外地員工再加2天路途時間。

4、產假：女員工生育可請假3個月，小產可請假7天，配偶分娩

可請假3天，外地員工加2天路途時間。

5、喪假：員工直系親屬（指父母、配偶、子女）喪亡可請喪假5

天，外地員工加2天路途時間。

6、探親假：（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為準）。

7、以上各類請假時間均包含節(jié)假日在內。

（二）員工請假報批程序：

1、事假應提早一天提出申請，婚假應提早十天提出申請，產假應提早

一個月提出申請。

2、總公司員工請假，依下列權限辦理審批。

由員工本人填寫《請假審批單》，審批程序如下：

（1）請假一天至三天（含三天），由部門主管審批，報人事部備

案；

（2）請假三天以上，由部門主管審批，經總經理審批，報人事部

備案。

（3）部門主管請假由總經理審批，報人事部備案。

3、駐外分支機構員工請假，依下列權限辦理審批。

駐外分支機構人員各類請假均需由批準部門書面報至人事部，否

則視為無效。電話或者口頭報告人事部的一律無效。人事部將不

定時對駐外分支機構員工進行查崗，一經查到無有效《請假審批

單》的人員不在崗，不論任何理由，一律按曠工處理。每月人事

部統(tǒng)計上月考勤時，若發(fā)現無有效《請假審批單》的人員請假，

不論任何理由，一律按曠工處理。

請假時由員工本人填寫《請假審批單》,按下列報批程序進行審批:

（1）分支機構內務人員：

A、請假一天至三天，由分支機構主管審批，報人事部備案；

B、請假四天至六天，由分支機構、大區(qū)財務主管、財務外管處主

管共同審批，報人事部備案；

C、請假七天以上（含七天），由分支機構、大區(qū)財務主管、財務

外管處主管，財務部主管、人事部主管共同審批，報人事部備案;

D、請假一個月以上的，逐級審批后，由人事部呈總經理審批，留

存人事部。

（2）分支機構營銷人員：

A、請假一天至三天，由分支機構主管審批，報人事部備案；

B、請假四天至六天，由分支機構、區(qū)域主管、大區(qū)主管逐級審批,

報人事部備案；

C、請假七天以上（含七天），由分支機構主管、區(qū)域主管、大區(qū)

主管，人事部主管逐級審批，報人事部備案；

I）、請假一個月以上的，逐級審批后，由人事部呈總經理審批，留

存人事部。

（3）營銷機構主管：

A、分支機構主管請假經區(qū)域主管、大區(qū)主管、人事部主管逐級審

批后，由人事部呈總經理審批，留存人事皆；

B、區(qū)域主管請假由大區(qū)主管、人事部主管共同審批后，由人事部

呈總經理審批，留存人事部；

C、大區(qū)主管請假經人事部主管審批后，由人事部呈總經理審批,

留存人事部。

4、凡未報至人事部的請假一律按曠工處理。

5、探親假的審批權限及報批程序：（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為

準）。

（三）員工請假有關規(guī)定：

1、員工請假時，部門主管可視工作情況不予準假或者縮短假期或

者令其延期請假。準許請假人員將工作辦理移交手續(xù)，辦理清晰后方

可離開，未經批準擅芻離開者，以曠工論處。

2、休假人員離崗期間，各級主管應做好工作安排，務必做到各項

工作都有指定的專人負責?駐外機構財務人員休假務必由主管或

者主管指定的業(yè)務人員代理，且辦理正式書面交接手續(xù)；凡在《請

假審批單》上未按規(guī)定明確指定代理人，不得批準休假。

3、員工請假期限已到，須按時上班，否則以曠工論處。特殊情況

須經部門主管同意并報總經理同意方可續(xù)假，并書面報人事部備

案，否則以曠工論處。

（四）各類假期薪資規(guī)定：

1、員工在事假、病假、產假、婚假、喪假、探親假期間，薪資發(fā)

放按公司工資管理暫行辦法執(zhí)行。

2、當月事假或者病假累計達到4天者，取消當月獎金；當月事假

或者病假達3天（含3天），取消當月年終獎金。

3、員工回家辦理直系親屬喪事，經人事部、財務部審核與總經理

批準，可按乘坐火車硬座、輪船三等艙或者普通汽車標準報銷往

返車船費。

4、探親路費的報銷標準及申報程序（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為

準）。

第三條、員工行為規(guī)范

1、上班佩戴胸牌

員工佩戴胸牌上崗，人事部對全體員工不定時的檢查，未佩

戴者一經發(fā)現，每次罰款10元。

2、保守機密

公司一切未經公開披露的'業(yè)務信息、財務資料、人事信息、

招投標資料、合同文件、客戶資料、技術文件、企劃營銷方案、

管理文件、企業(yè)文化資料均屬企業(yè)秘密，員工須嚴格保守機密。

員工不得將公司產品價格文件、公司產品配方文件帶離出廠。否

則，視同泄露公司機密從嚴論處。

3、工資嚴格保密，不同意對外泄露。

公司實行員工工資保密的制度，任何員工不應該將自己的工

資告訴他人或者詢問他人的工資。工資管理員更應該嚴格保守員

工工資秘密，不得對外泄露。泄露工資秘密的，給予當事人警告

以上處分并罰款500元，再犯則予以解除勞動合同。

4、員工辭職，要提早一個月向人事部提交書面報告，經人事部批

準后，方能辦理離職手續(xù)。人事部批準的期限為自員工書面提交

辭職申請之日起30天之內。在人事部未批準員工離職之前，員工

須正常上班，否則，每缺勤一天，罰款100元，該罰款在員工工

資中扣出。人事部批準后，離職員工務必在停止考勤7天內將離

職手續(xù)辦理完畢,否則公司不再負責各類保險手續(xù)的轉移,每超過

天，罰款50元。員工離職，不在離職當日結付當月工資，隨同

公司全體員工一同發(fā)放。

5、嚴禁在生產車間內、各個倉庫內與室外的任何地點吸煙，否則，

每次罰款100元。

6、在公司內嚴禁賭博，一經發(fā)現，參賭者每人罰款50元，旁觀

者每人罰款20元。

7、上級交辦的任何情況，不管在執(zhí)行過程中遇到何種困難與阻力，

不管完成與否，都應及時報告工作進度。

8、員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作能夠提建設性的意

見，但不能越權。

9、上班時，員工應積極投入工作，不做與工作無關的私人事宜。

10、提倡每天提早到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離

開辦公室或者生產車間時:清理收拾好文件、辦公用品。

11、上班時，禮貌接聽電話，禮貌接待外來客人。具體要求詳見

第四條、員工禮儀

(一)日常行為禮儀

1、儀容儀表

(1)職員務必衣著整潔，修飾大方，精神飽滿，舉止、言談文明。

(2)講究個人衛(wèi)生，男士頭發(fā)、胡子、指甲不能太長，應經常修

剪。

2、上下班行為規(guī)范

(1)上班時間不準吃零食，不準帶小孩，不準看非業(yè)務書刊，不

準大聲喧嘩，更不能唱歌或者吹口哨等。

(2)辦公桌上不擺放與工作無關的東西。

(3)同仁相遇要禮貌的問候。

(4)握手時用普通站姿，不彎腰低頭，要熱情大方，同性之間應

先跟地位高的或者年紀大的握手，異性之間應由女士伸手后男士

再伸手。握手時不宜一手插在口袋里。

(5)進入領導辦公室，應先輕輕敲門，聽到應答再進入，進入后

應隨手關門，不能大力、粗暴。假如領導正在講話，要靜候，不

能中途說話。如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對

不起，我有點急事”，禮貌告知領導有急事匯報。離開領導辦公室

時應將門恢復到原樣。

(6)上班時間各部門的辦公室不準關門，窗戶應透明，不得用紙

或者其他物品遮蓋。

(7)通過通道、走廊要禮讓，不能搶行。

(8)下班時機密文件、資料應入屜加鎖，現金隨身帶走，辦公用

具放置整齊。

(9)不泄露公司機密。

(二)工作服務禮儀

1、對內服務

(1)職員應樹立良好的服務意識，自覺培養(yǎng)合作精神，要以對待

客戶的標準來對待同事，制造與諧的人際環(huán)境。

(2)部門、職員之間應以公司整體利益為重，有事時不能相互推

卸責任，互相幫助，互相提高，協(xié)調配合，通力合作。

2、使用公物

(1)公物不能占為私有。

(2)借用公司的物品，使用后應及時送還或者歸放原處。

(3)遵守保密制度，未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3、接打電話

(1)基本要求：①使用普通話。②“請”字當頭，如“請問您找

哪位”、“請問您有何事”、“請問您怎么稱呼”、“請您稍等二③接

打電話時，要熱情耐心，語言簡單明了，不得嘻嘻哈哈。④接打

電話時，應作好電話記錄，以備查詢。⑤轉接電話時要禮貌，若

主管不在，應該友善客氣回答對方，如：“對不起，我們經理正在

開會(或者在外辦事)。請問您是否有事讓我轉告他⑥有電話

約見領導，要禮貌地問明約見人的姓名、單位或者有關事項，以

便準備。如“請問您怎么稱呼”、“請問您的聯系電話是二⑦不準

使用下列話語：“哼”、“你找誰"、“你是誰"、“你是哪個單位的”、

“找他有什么事”、“你們是什么關系:⑧電話結束時禮貌道別,

待對方掛斷電話，自己再放話筒。

（2）打出電話：①主動報出自己的單位與姓名（如：您好，我是

岳泰公司義X或者岳泰集團XX分公司）。②言語盡量簡潔，對重

要問題，應邊復述邊記錄。③通話時若要與別人講話，應向對方

致歉，且用手捂住聽筒后再講話。

（3）接聽電話：①電話鈴一響，應輕輕拿起話筒自報家門（如:

您好，岳泰公司或者您好，岳泰集團義X分公司）。②接電話時,

為表示你用心聆聽，并已經懂得，還要不時地附與對方說：“噢”、

，，對，，、，，是嗎，，等。③通話中未聽清時應及時告訴對方，詢問清

晰。④若對方找他人時，應禮貌告知對方“請您稍等。然后手捂

話筒，再招呼他人接電話。⑤對不指名的電話，自己不能處理時,

可坦白告訴對方，（如:對不起,這件情況我不清晰，您跟我們XX

說，請您稍等），并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應

先把對方所談內容簡明扼要告訴接話人。

（4）不得使用客戶的電話給公司打電話。

（三）服務客戶禮儀

1、接待工作及其要求

（1）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，如“您好，過來了”、

不準態(tài)度冷淡。

（2）當客戶走進您的辦公室時，應站起來迎接并表示敬意，假如

來訪者所辦情況簡短，需要站著交談，則雙方都應該站著，假如

談話需要較長時間，你應站起來迎接并請客人坐下。

（3）來客較多時應按序進行，不能先接待熟悉客戶。

（4）對事前預約的來客，應提早做好有關準備工作，客人到來時,

要表示歡迎。

（5）與來客交談時，應語氣溫與，態(tài)度謙虛誠懇，不得敷衍了事。

（6）接待來客時，凡責任范圍的事，在通常情況下，應無條件優(yōu)

先處理；非責任范圍內的事，應迅速移交、協(xié)調處理；不能辦的

事，要耐心解釋，不能與客戶發(fā)生沖突。

（7）接待時對未授權的事，不隨意解答、許諾。

（8）應記住常來的客戶。

（9）客人告辭時，應與客人禮貌道別。

2、介紹與被介紹的方式與方法

（1）不管是何種形式、關系、目的與方法的介紹，應該對介紹負

責。

(2)在直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。

若難以推斷，可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司與外公司

人員見面時，應先把本公司中的人介紹給外公司的人。

(3)把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的。

(4)男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有

較大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3、名片的同意與保管

(1)名片應先遞給長輩或者上級。

(2)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊

遞交一邊說自己的姓名。

(3)接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確

記住對方姓名時，將名片收起。如遇到對方姓名難認的文字，馬

上詢問。

(4)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

(四)附則

凡違反禮儀要求的職員，特別是客戶反映服務不周，經查證屬實

的，將視情節(jié)輕重，對當事人處以20元一200元的罰款。

三、薪資與福利

通遼岳泰字(2001)第34號

工資管理暫行辦法

為規(guī)范企業(yè)職員工資管理，健全激勵機制，制定本辦法。

一、管理體制

1、公司本部及所有駐外分支機構的工資(含實習人員工資)

統(tǒng)一由公司管理與發(fā)放。

2、各級主管的工資待遇直接由公司總經理決定。

3、公司通常職員劃分為營銷、企管、技服（技術服務）、財

務、技工五大系列；其工資待遇實行分系列管理。

4、財務系列通常職員的工資標準由財務部提出方案，經企管

部審核，報公司總經理審定。

5、其他系列通常職工的工資標準由企管在征求有關部門意見

提出方案，報公司總經理審定。

6、生產工人實行計件工資制度；其工資待遇由生產部根據公

司制訂的計件（計時）工資標準自主管理。

7、分公司（經營部）炊事員工資憑領款單由各分公司（經營

部）按［通遼岳泰字（2001）第30號］文件有關規(guī)定直接發(fā)放。

二、基本規(guī)定

9、除炊事員、保安、生產工人的工資與營銷人員獎金外，其

他一切工資數據任何人不得打聽與泄露。

10、自2002年元月份起，所有職員（含駐外職員）的工資數

據全部實行微機管理；所有職員（含駐外職員）的工資統(tǒng)由總部

工資員直接發(fā)放。分公司營銷人員獎金核算辦法見附件一。

11、微機系統(tǒng)工資檔案由工資員專管，其他任何人無權修改。

12、除炊事員與實習人員外，其他職員工資一律由工資員以

銀行存折或者銀行卡方式支付，不得用現金支付；確需用現金支

付的，務必經財務經理批準。

13、本公司所有職員當月工資（含各類獎金與各類補貼）一

律按核定標準與當月企管部考勤數據或者生產作業(yè)量數據「在次

月計發(fā)。

14、企管部應按月于每月十日前將上月《職員考勤匯總表》

報總辦與工資員；工資員應按月于每月十四日前將《職員工資標

準送審單》報公司總經理；公司總經理應按月于每月十六日前將

《職員工資標準送審單》簽批完畢并返交工資員；工資員應按月

于每月十九日前將《工資領款單》（附《工資發(fā)放表》）報公司總

經理；公司總經理應按月于每月二十日前將《工資領款單》簽批

完畢并返交工資員；工資員應按月于每月二十五日前將工資發(fā)放

到人，同時駐外分公司職員的工資條、工資存折及銀行卡寄交分

公司會計復核與發(fā)放。除春節(jié)期間外，上述期限遇節(jié)假日不順延。

15、各分公司會計應按月于每月末復核總部寄來的本分公司

職員的工資條、工資存折及銀行卡，經復核無誤后，由出納逐一

發(fā)放到人并由領卡在《工資存折及銀行卡發(fā)放表》簽字。凡復核

有誤的，由分公司會計提請總部工資員更正。工資存折及銀行卡

發(fā)放完畢，《工資存折及銀行卡發(fā)放表》務必隨同財務報表寄交總

部工資員保管。

16、總部工資員在發(fā)放總部職員工資條、工資存折及銀行卡

時，應將工資存折及銀行卡帳號按職員姓名完整錄入《工資存折

及銀行卡發(fā)放登記簿》并由領卡人在登記簿簽字?！豆べY存折及銀

行卡發(fā)放登記簿》與各分公司寄來的駐外職員《工資存折及銀行

卡發(fā)放表》由總部工資員妥善保管，工資員變更時列入工作移交

范圍。

17、工資員與各分公司會計務必忠于職守，準確、及時地計

發(fā)職員工資，耐心、周到地解答職員提出的有關工資方面的問題,

妥善保管工資數據、現金、職工工資存折及銀行卡。

18、駐外分公司職員對工資數據如有疑問，原則上由駐外分

公司會計解答；駐外分公司會計無法解答的，由其集中向總部工

資員查詢后解答;總部工資員對職員查詢工資數據務必當即解答;

不能當即解答或者無法解答的，限48小時內，由其負責向有關部

門與有關人員查詢后解答。

19、從學校剛畢業(yè)的見習內務人員，在實習期只享受見習津

貼。見習津貼標準為：本科生與特別優(yōu)秀的大專生每天10元；通

常大專生每天8元；中專生及下列學歷的每天5元。見習期通常

為一個月。

20、新聘職員的試用期為3-6個月（含見習期），但引進人才

與熟練工不在此列。所有試用人員享受試用期工資待遇。

21、各級主管實行包干工資制。其工資項目分包干工資、住

房補貼二項，原有的誤餐補貼、交通補貼并入包干工資。

22、凡計發(fā)包干工資人員不發(fā)加班工資。至計算月份止，計

發(fā)包干工資人員當年累計病假、探親假（含喪假）、事假未超加班

天數時，不予扣款。當年累計病假、探親假（含喪假）、事假超加

班天數時，按實際超過天數與每天20元、30元、60元的標準分

別扣除病假、探親假（含喪假）、事假工資。計發(fā)包干工資人員曠

工半天扣除當月包干工資的20%；曠工一天扣除當月包干工資

50%；曠工一天半當月包干工資全部扣除；曠工兩天除名。

23、通常職員工資項目為基本工資、崗位工資、加班工資、

崗位獎金、其他獎金、住房補貼、地區(qū)津貼、年終獎金八項；通

常職員中的營銷、技服系列職員一律不設崗位獎金、年終獎金與

地區(qū)津貼，他們的獎金與銷售目標掛鉤，其獎金分配及核算辦法

見附件一。

24、凡原先無住房補貼的人員，一律從目前的崗位工資、崗

位獎金或者包干工資中按職級高低分離出住房補貼230-60元。

25、除營銷、技服系列職員外的通常職員在試用期即可享受

崗位獎金與住房補貼，但不享受年終獎金。

26、除營銷、技服系列職員外的通常職員崗位獎金相對固定,

不再由部門主管分配。

27、辭職人員與被辭退、開除人員離職前的最后一個月不享

受各類獎金。

28、凡工資標準中已設年終獎金職員，其年終獎連同當年12

月份工資由工資員統(tǒng)一發(fā)放。但所有已離崗人員不發(fā)年終獎。

29、實施本辦法套改工資時，職員的工資水平原則上不低于

原標準。職員工資套改采取統(tǒng)一列表、集中審批辦法。

30、通常職員工資管理程序

(1)由企管部組織實施企業(yè)考勤制度并提供職員考勤數據。

職員考勤數據應當逐步實行電算化。

(2)由企管部會同有關部門，按職員系列及崗位分別制訂《職

員工資標準》與《職員能力與業(yè)績考評辦法》報公司總經理審定。

(3)由企管部會同有關部門，對職員上崗前、上崗后、轉正

后與調整崗位后的能力與業(yè)績進行評估并分別確定其試用期、轉

正后與調整崗位后的工資級別并填制《職員工資評定表》(格式見

附件二)，逐級報公司總經理審定。

（4）由工資員按月編制《職員工資標準送審單》，報公司總

經理審定錄入微機系統(tǒng)工資檔案。

（5）由工資員根據公司總經理審定的《職員工資標準送審單》

按月編制《工資發(fā)放表》，根據《工資發(fā)放表》填制“職員工資領

款憑證”，報公司總經理簽批后發(fā)放職員工資，并向駐外分公司寄

送公司職員的工資條、工資存折與銀行卡。

（6）工資員將當月《工資發(fā)放表》及有關資料整理歸檔。

三、通常職員工資計算

31、計算日工資額的“月標準出勤天數”統(tǒng)一設定為23天。

32、加班工資的計算公式為：

（基本工資+崗位工資）+23天X考勤匯總表的折合加班天

數

33、應扣病、產、婚假工資的計算工式為：

（崗位工資+崗位獎金+其他獎金）+23天X病、產、婚假天

數

34、應扣事假、曠工與其他缺勤工資的計算公式為：

（基本工資+崗位工資+崗位獎金+其他獎金+包干工資）4-23

天X缺勤天數

35、應扣探親假、喪假與工傷假的計算公式為:

（崗位獎金+其他獎金）23天X探親、喪假或者工傷天數

36、應扣司機安全獎由汽車隊根據公司有關規(guī)定執(zhí)行。

37、上崗、離崗人員當月其他缺勤天數的計算公式為：

上崗、離崗人員的實際出勤天數-出滿勤職員出勤天數

38、上述計算公式中的其他獎金專指按銷售目標計發(fā)給營銷、

技術服務人員的獎金。

四、有關事項

39、職員遲到、早退、曠工等違紀罰款由工資員根據企管部

提供的考勤表與有關規(guī)定，直接在職員工資中扣款。

40、職員其他違紀、違規(guī)罰款由工資員根據公司有關文件與

部門主管的書面通知，直接在職員工資中扣款。

41、應扣職員養(yǎng)老金由企管部按月列表通知工資員扣款。

42、職員應交個人所得稅由工資員根據稅法規(guī)定按月代扣。

43、所有主管的工資條、工資存折及銀行卡務必由主管本人

親自領取，任何人不得代領。其他職員的工資條、工資存折及銀

行卡原則上由本人親自領取，如遇特殊情況，同意工資員憑駐外

機構職員本人的委托書交其主管、會計或者親屬代領。若由其親

屬代領時，代領人還務必向工資員出示身份證或者有關證件。

五、罰則

45、凡打聽、泄露應予保密的工資數據，被投訴到企管部，

經人事部查證屬實的，給予當事人警告以上處分并罰款500元；

再犯者一律開除。

46、計算、發(fā)放、審核職員工資的人員不負責任，玩忽職守,

導致工資數據、工資存折及銀行卡與現金丟失、被盜、被搶，與

虛報冒領工資的,視情節(jié)每次給予責任人罰款50-500元與警告以

上處分；由此給公司及職員造成的經濟缺失由責任人承擔。

47、計算、發(fā)放、審核職員工資的人員粗心大意，審核不嚴,

導致企業(yè)多列工資支出與發(fā)生不應有的員工欠款的，視情節(jié)每次

給予責任罰款20-100元；給公司造成的經濟缺失由責任人承擔。

48、凡服務意識談薄，不按規(guī)章制度辦事，致使職工報怨，

被投訴到企管部，經企管部查證屬實的，視情節(jié)給予當事人罰款

20T00元；再犯者給予警告以上處分。

49、凡無正當理由，未在規(guī)定時間內報送《職員考勤匯總表》,

報送、簽批返回《職員工資標準送審單》，發(fā)放職員工資與寄送《職

員工資卡發(fā)放表》的，按推遲天數與每天20天的標準給予當事

人經濟處罰。

50、工資銀行卡遺失后的重辦工本費由當事人承擔。

六、附則

51、公司往常發(fā)文與本辦法不一致的，以本辦法為準。

52、本辦法由財辦負責解釋。

53、本辦法自2002年1月1日起由企管部組織實施。

二OO一年十二月十一日

四、財務制度

通遼岳泰字(2006)第5號

關于職能部門員工出差差旅費開支的規(guī)定

為保證各職能部門員工出差期間工作與生活的需要，結合我

司實際，制定本規(guī)定。

一、適用范圍

本規(guī)定所指的公司各職能部門是除營銷機構以外的各個部門

(包含部門外派機構，比如玉米部駐平安糧庫，雜糧部駐扎旗)。

二、交通費開支標準

(1)火車出差人員乘坐火車,從晚八時至次日晨七時之間,

在車上過夜6小時以上，或者連續(xù)乘車超過12小時的，部門經理

及部門經理下列職級員工可購硬臥票，副總經理可購軟臥票。其

它情況則購硬座票。

(2)輪船副總經理可乘坐一等艙位；部門經理可乘坐二等

艙位；高二級至部門副經理可乘坐三等艙位；其它職員可乘坐四

等艙位。

(3)飛機副總經理出差可乘坐飛機，其它人員乘坐飛機出

差時應經公司總經理批準。

(4)其它交通工具除出租小汽車、豪華客巴外，按實報銷。

三、費用有關

出差人員的住宿費、伙食補助費與市內交通費實行分級定額

包干。其包干標準見附件。

四、交通費開支的通常規(guī)定

(1)職員在有鐵路的地區(qū)出差且單程距離超過300公里時,

務必乘坐火車，不得報銷長途汽車交通費。

(2)符合乘坐臥鋪條件，但未購臥鋪票的，一律按直快車硬

座票價的60%,特快車硬座票價的50%,或者各類空調車硬座票價

的40%另外計發(fā)票價補助。計發(fā)票價補助時，票價中不包含車站

另外加收的服務費、空調費、訂票費等其它費用。不符合乘坐臥

鋪條件，但已購臥鋪票的，臥鋪票不予報銷。

五、費用報銷的通常規(guī)定

（1）出差地區(qū)的劃分，以當晚住宿地點為準。住宿費按包干

定額與實際住宿天數憑票報銷。無住宿費票據的，不報銷住宿費。

住宿費票據未注明住宿天數或者住宿天數已被涂改的，原則上不

作為計發(fā)包干住宿費的根據。

（2）已按包干標準計發(fā)住宿費的，其旅店加收的服務費、防

洪保安費、保險費等其它費用不予報銷。按包干定額標準報銷差

旅費的職員，在中午12時后離開公司（車站）與在中午12前回

公司或者到達車站的，當天伙食補助與市內交通費一律按半天計

算報銷。

（3）乘坐公司車輛出差的，隨車期間原則上不計發(fā)車船費與

市內交通費。

（4）已按包干定額計發(fā)市內交通費的，不再憑據報銷市內交

通費。因情況特殊，己經批準報銷當天出租車票的，不得再按包

干定額計發(fā)當天的市內交通費。

（5）職員在出差期間，事先經公司領導批準順便回家探親或

者辦私事的，繞道與在家期間不得支報一切包干費用，因繞道而

增加的車船費不予報銷。但未經公司領導批準擅自順便回家探親

或者辦私事的，由人事部另行處罰。

(6)到外地參加各類會議的人員，憑會議通知及批件報銷差

旅費。未提供會議通知及批件的，開會期間不計發(fā)一切包干費用。

(7)職員出差期間，因游覽與非工作需要的參觀而開支的一

切費用，一概由個人自理。

(8)夜間乘坐不帶臥鋪的長途汽車或者輪船統(tǒng)艙超過6小

時，又沒有在當晚進旅店住宿的，每人每夜按包干定額標準加發(fā)

一天伙食補助費(填列在票價補助一欄)。

(9)職員工作調動時的行李托運費每次操縱在50元以內報

銷。

(10)職員出差期間所取的車船票、住宿票務必正規(guī)合法，

否則財務不得受理與報銷。

(11)職員回家辦理直系親屬(父母、配偶、子女)喪事，

經人事部、財務部審核與總經理批準，可按乘座火車硬座、輪船

三等艙或者普通汽車標準報銷往返車船費。

(12)在公司本部工作五個月以上的經批準正常離崗人員，

在離崗后10天內辦理正式離崗手續(xù)的，