DB14-T 3193-2024 石窟寺開放管理規(guī)范

14I 2 2 2 3 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SXS/TC0本文件主要起草人：崔曉霞、周潔、文莉莉、劉海賓、趙新春、張曼、王超、鄭波、王釗1石窟寺開放管理規(guī)范GB/T22528文物保護(hù)單位開放服務(wù)LB/T068景區(qū)游客高峰時段應(yīng)WW/T0083文物保護(hù)單位游客承載量評估規(guī)范3.14基本要求4,4應(yīng)根據(jù)WW/T0083的要求評估測算承載量，制定相應(yīng)開放管理政策。4.5應(yīng)定期監(jiān)測洞窟微環(huán)境、大氣質(zhì)量、大氣環(huán)境、石窟穩(wěn)定性、水質(zhì)監(jiān)測、巖石環(huán)境及表面病害，4,6應(yīng)控制開放區(qū)域內(nèi)經(jīng)營活動的服務(wù)范圍和規(guī)模，不應(yīng)過度商業(yè)化、娛樂化。4.7應(yīng)積極提升開放管理水平和服務(wù)能力，定期評估并不斷提升游客滿意度。4,8應(yīng)借助科技手段提升開放管理高效化和智能化水平。25.1開放形式應(yīng)以參觀為主，可采用圖文5.3應(yīng)通過媒體開展主題宣傳、線上數(shù)字展覽等活動。5.4應(yīng)展示石窟寺的保護(hù)、歷史、藝術(shù)、科學(xué)、社會、文化價值。5.5宜持續(xù)宣傳石窟文化及石窟保護(hù)研究成6.1.1應(yīng)在公眾信息平臺、入口處或人流集中區(qū)域公告開放時間、票務(wù)政策、承載量，有條件的單位6.1.2特殊情況下需臨時調(diào)整開放區(qū)域或開放政策時，應(yīng)提前在公眾信息平臺發(fā)布公告，封閉期間應(yīng)在入口處、人流集中區(qū)域、封閉區(qū)域進(jìn)行公告。符合開放條件時，應(yīng)及時發(fā)布開放公告。6.2咨詢要求6.2.1應(yīng)在入口或游客服務(wù)中心醒目區(qū)域設(shè)置定點咨詢服務(wù)處，人流量較大時宜設(shè)置流動咨詢點、自6.3票務(wù)要求6.4.1應(yīng)提供充足的講解人員，宜提供智慧化講解服務(wù)，宜配備外語6.4.3講解內(nèi)容應(yīng)符合社會主義核心價值觀，準(zhǔn)確、真實，能夠闡釋石窟價值，提供正向、健康的文6.4.4服務(wù)過程應(yīng)尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解游客參觀需6.5投訴處理6.5.2應(yīng)設(shè)置投訴處理部門，建立投訴處6.5.3應(yīng)定期對投訴資料進(jìn)行梳理分7.1應(yīng)在重點石窟保護(hù)區(qū)域和核心開放區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，7.2應(yīng)根據(jù)石窟壁面、造像及參觀情況設(shè)置防護(hù)設(shè)施。37.3應(yīng)在石窟區(qū)域設(shè)置保護(hù)文物提示牌。7,4應(yīng)在文物保護(hù)控制區(qū)和其他高火險重點要害場所設(shè)置禁止煙火的明顯標(biāo)識。7.5應(yīng)在非開放區(qū)域、施工區(qū)域或可能危及游客安全的區(qū)域或場所設(shè)置警示標(biāo)識標(biāo)牌和防護(hù)設(shè)施。7.6應(yīng)在偏僻、險峻區(qū)域設(shè)置救助服務(wù)電話公示牌。7.8應(yīng)定期檢查并維護(hù)設(shè)施、設(shè)備；特種設(shè)備應(yīng)由專人操作。8.3應(yīng)主動引導(dǎo)游客保護(hù)文物、愛護(hù)環(huán)境，采取鮮明、柔性的方式提醒游客文明參觀。8.4應(yīng)在游客集中區(qū)、石窟區(qū)等存在安全隱患的區(qū)域，根據(jù)區(qū)域規(guī)模安排相應(yīng)數(shù)量的現(xiàn)場管理人員進(jìn)示例：如攜帶延長設(shè)備、氫氣球、裝有液體的無蓋杯瓶、9環(huán)境衛(wèi)生要求9.2應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配備專業(yè)人10.2高峰時段10.2.2應(yīng)在石窟寺游客高峰時段啟動應(yīng)急預(yù)案，及時向社會公告10.3重大活動411.1應(yīng)定期評估開放活動對石窟病害造成的影響，及時調(diào)整開放政策。11.2應(yīng)定期進(jìn)行承載