醫(yī)保定點藥店自查自糾報告范文2023年

尊敬的[相關(guān)部門名稱]：根據(jù)[相關(guān)要求和規(guī)定]，我店高度重視，積極組織員工開展醫(yī)保定點藥店自查自糾工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、藥店基本情況我店名為[藥店名稱]，位于[具體地址]。按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話?！稜I業(yè)執(zhí)照》《藥品經(jīng)營許可證》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》《社保登記證》均在有效期內(nèi)。每季度按時報送“定點藥店服務(wù)自評情況表”。藥店共有店員[X]人，其中，從業(yè)藥師[X]人，營業(yè)員[X]人，均已簽訂勞動合同，按規(guī)定參加社會保險。二、自查情況（一）優(yōu)點守法經(jīng)營：嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，確保醫(yī)?；鹗褂煤戏ê弦?guī)。政策學(xué)習(xí)與宣傳：認真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，確保員工正確理解和掌握醫(yī)保政策內(nèi)容。同時，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?。經(jīng)營規(guī)范：在經(jīng)營方式范圍方面，沒有超越范圍經(jīng)營，所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假劣藥品。人員培訓(xùn)：全體人員經(jīng)[當(dāng)?shù)厥称匪幤匪幈O(jiān)管理局]培訓(xùn)后，制定特定店員培訓(xùn)方案，對員工進行《藥品管理法》《質(zhì)量管理制度》《業(yè)務(wù)知識》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓(xùn)，建立員工教育檔案。設(shè)施設(shè)備管理：注重設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護，如濕溫度計的調(diào)節(jié)，計量進行檢查，空調(diào)的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理，冷藏柜的養(yǎng)護等，并按日期做好養(yǎng)護記錄。藥品管理：依據(jù)驗收和養(yǎng)護的專業(yè)培訓(xùn)，對藥品的規(guī)格，劑型，生產(chǎn)廠家，批準(zhǔn)文號，注冊商標(biāo)，有效期數(shù)量進行檢查，標(biāo)簽說明說及相關(guān)文件檢查，并做好記錄。藥品分類擺放規(guī)范，處方藥與非處方藥分區(qū)明確。銷售與服務(wù)：藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業(yè)時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)標(biāo)識。介紹藥品時不誤導(dǎo)消費者，對消費者說明藥品禁忌、注意事項。本店售出藥品按有關(guān)規(guī)定，憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。（二）存在問題和薄弱環(huán)節(jié)電腦技術(shù)操作：電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準(zhǔn)確無誤維護進電腦系統(tǒng)，影響醫(yī)保結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率。政策理解與執(zhí)行：在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處，可能導(dǎo)致醫(yī)保服務(wù)不規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品、保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠，不能很好滿足顧客需求。醫(yī)保宣傳欄管理：對店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時，未能及時向參保人員傳達最新醫(yī)保信息。三、整改措施加強電腦技術(shù)培訓(xùn)：安排專門時間對電腦操作員進行強化訓(xùn)練，使其熟練掌握電腦軟件的使用，確保新調(diào)入藥品品種目錄及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，提高醫(yī)保結(jié)算工作效率和質(zhì)量。深化醫(yī)保政策學(xué)習(xí)：經(jīng)常組織店員學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)的法律法規(guī)知識，邀請醫(yī)保部門專業(yè)人員進行政策解讀和培訓(xùn)，通過案例分析、模擬操作等方式，加深員工對政策的理解和把握，確保政策執(zhí)行到位。提升服務(wù)質(zhì)量：制定詳細的藥品知識培訓(xùn)計劃，定期對員工進行新特藥品、保健品知識培訓(xùn)，要求員工熟悉各類藥品性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀作用，提高顧客滿意度。強化醫(yī)保宣傳欄管理：指定專人負責(zé)醫(yī)保宣傳欄內(nèi)容更新工作，定期收集最新醫(yī)保政策、醫(yī)保服務(wù)信息等資料，及時更新宣傳欄內(nèi)容，為參保人員提供準(zhǔn)確、及時的醫(yī)保資訊。通過本次自查自糾，我們深刻認識到藥店在醫(yī)保服務(wù)工作中