《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課件2

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》PPT課件本PPT課件將深入探討《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)，涵蓋消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、合同訂立、商品質(zhì)量保障、廣告監(jiān)管、消費(fèi)投訴等重要內(nèi)容，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供清晰的法律依據(jù)和指導(dǎo)，促進(jìn)公平交易，維護(hù)市場(chǎng)秩序。課程大綱11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)22.消費(fèi)者權(quán)益的定義和原則33.消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)44.經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和權(quán)益55.合同訂立和商品質(zhì)量保障66.廣告監(jiān)管和價(jià)格管理77.消費(fèi)投訴和維權(quán)渠道88.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任99.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用與功能1010.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的未來(lái)展望保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)廣告法》什么是消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者的合法權(quán)利指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中依法享有的權(quán)利，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。消費(fèi)者的利益指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中所獲得的利益，包括物質(zhì)利益、精神利益、安全利益、健康利益等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則公平原則平等對(duì)待消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，保障雙方合法權(quán)益。保護(hù)原則保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，防止經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)利。責(zé)任原則明確經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、信息真實(shí)性等方面的責(zé)任。誠(chéng)信原則倡導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間誠(chéng)實(shí)守信，建立良好的消費(fèi)關(guān)系。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體內(nèi)容1商品和服務(wù)的質(zhì)量安全2價(jià)格公示和菜單管理3廣告監(jiān)管和虛假?gòu)V告規(guī)制4消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)5經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和權(quán)益6消費(fèi)投訴和維權(quán)渠道7消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任消費(fèi)者權(quán)利知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、使用方法等。自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制或欺騙。公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)在公平、合理的價(jià)格條件下交易，不受價(jià)格歧視或不公平待遇。安全權(quán)消費(fèi)者有權(quán)在消費(fèi)活動(dòng)中獲得人身和財(cái)產(chǎn)安全保障，不受商品或服務(wù)質(zhì)量缺陷的損害。消費(fèi)者的義務(wù)和責(zé)任遵守法律法規(guī)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害公共利益或他人合法權(quán)益。維護(hù)市場(chǎng)秩序消費(fèi)者應(yīng)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，不得參與不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。誠(chéng)信消費(fèi)消費(fèi)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，按合同約定履行義務(wù)，不得惡意拖欠貨款或拒不履行合同。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1提供合格商品2提供真實(shí)信息3保證服務(wù)質(zhì)量4尊重消費(fèi)者權(quán)利5履行合同義務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)1公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)2經(jīng)營(yíng)自主權(quán)3合法權(quán)益保護(hù)4經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善合同訂立的法律規(guī)定1合同內(nèi)容合同內(nèi)容應(yīng)包括商品或服務(wù)的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、交貨期限等。2雙方協(xié)商合同訂立應(yīng)遵循雙方自愿、平等協(xié)商的原則，不得強(qiáng)迫或欺騙。3合同形式合同形式可以是書(shū)面形式、口頭形式或其他形式，應(yīng)符合法律規(guī)定。商品和服務(wù)質(zhì)量的保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品和服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證其質(zhì)量合格。安全保障經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證商品和服務(wù)安全，不得銷(xiāo)售或提供存在質(zhì)量缺陷或安全隱患的商品或服務(wù)。售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。廣告監(jiān)管和虛假?gòu)V告規(guī)制價(jià)格公示和菜單管理價(jià)格公示經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將商品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)格公示，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。菜單管理餐飲企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定制作并公示菜單，保證菜品質(zhì)量和價(jià)格合理。商品和服務(wù)的包裝和標(biāo)簽標(biāo)簽內(nèi)容商品標(biāo)簽應(yīng)包含商品名稱、規(guī)格、成分、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。包裝規(guī)范商品包裝應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，保證商品安全、衛(wèi)生、環(huán)保。重大消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和處置1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)識(shí)別商品或服務(wù)存在的重大消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，提醒消費(fèi)者注意。3風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)處置方案，及時(shí)處理消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件。消費(fèi)投訴的受理與處理投訴渠道消費(fèi)者可以通過(guò)電話、信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式投訴。投訴受理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。投訴處理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。消費(fèi)者維權(quán)的渠道和方式協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。調(diào)解解決消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)調(diào)解解決消費(fèi)糾紛。仲裁解決消費(fèi)者可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決消費(fèi)糾紛。訴訟解決消費(fèi)者可以通過(guò)人民法院提起訴訟解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)糾紛的調(diào)解與仲裁1調(diào)解機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門(mén)等可以進(jìn)行調(diào)解。2仲裁機(jī)構(gòu)消費(fèi)者可以選擇具有仲裁資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3調(diào)解和仲裁的效力調(diào)解協(xié)議具有法律效力，仲裁裁決具有法律效力。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法執(zhí)法主體工商行政管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法。執(zhí)法內(nèi)容查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。執(zhí)法程序執(zhí)法程序應(yīng)符合法律規(guī)定，保證程序正當(dāng)、公正。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者責(zé)任經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括停止違法行為、賠償損失、罰款等。消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中也要遵守法律法規(guī)，不得損害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，如惡意投訴、虛假陳述等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用與功能信息發(fā)布向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、商品和服務(wù)質(zhì)量信息等。維權(quán)服務(wù)接受消費(fèi)者投訴、為消費(fèi)者提供法律咨詢、協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。監(jiān)督管理監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)案例分析1案例一：購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量問(wèn)題2案例二：虛假?gòu)V告導(dǎo)致?lián)p失3案例三：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)消費(fèi)者維權(quán)的典型做法保留證據(jù)保留購(gòu)物憑證、合同、發(fā)票、錄音錄像等證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)提供。及時(shí)投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。尋求幫助向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門(mén)等機(jī)構(gòu)尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)的注意事項(xiàng)1理性維權(quán)2依法維權(quán)3協(xié)商解決4尋求幫助5證據(jù)保留消費(fèi)者維權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題證據(jù)不足消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往缺乏足夠的證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難。維權(quán)成本高消費(fèi)者維權(quán)需要花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)等成本，一些消費(fèi)者難以承受。維權(quán)周期長(zhǎng)維權(quán)過(guò)程往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，一些消費(fèi)者難以堅(jiān)持。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前景展望1法律完善2執(zhí)法規(guī)范3社會(huì)重視4科技助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)意義1促進(jìn)市場(chǎng)公平保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，防止不法經(jīng)營(yíng)行為。2提升消費(fèi)信心保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于提升消費(fèi)者消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。3維護(hù)社會(huì)和諧保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，防止消費(fèi)糾紛演變成社會(huì)矛盾。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛頻發(fā)，維權(quán)難度較大?？缇诚M(fèi)維權(quán)跨境消費(fèi)糾紛處理復(fù)雜，維權(quán)成本高。個(gè)人信息保護(hù)個(gè)人信息泄露問(wèn)題突出，需要加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善建議強(qiáng)化法律法規(guī)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，加大對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的懲處力度。加強(qiáng)行政執(zhí)法提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法效率和水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。完善維權(quán)機(jī)制建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的未來(lái)發(fā)展方向1科技賦能運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效率和水平。2多元化維權(quán)探索多元化維權(quán)方式，如線上維