物業(yè)經(jīng)理中級（增補(bǔ)）題庫（333道）

物業(yè)經(jīng)理中級（增補(bǔ)）

1、物業(yè)是指已建成并具有（）功能的各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)場地。一一［單選題］

A使用

B居住

C生產(chǎn)

D安全

正確答案：A

2、物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)（）合同約定,

對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

和相關(guān)秩序的活動(dòng)。一［單選題］

A管理

B經(jīng)營

C服務(wù)

D雙務(wù)

正確答案：C

3、物業(yè)管理（）的基本含義為：物業(yè)的所有人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。——［單選題］

A社會(huì)化

B專業(yè)化

C市場化

D企業(yè)化

正確答案：A

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指（）設(shè)立、具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)

一［單選題］

A依據(jù)行業(yè)規(guī)范

B依據(jù)雙方約定

C依法

D依據(jù)政府規(guī)定

正確答案：C

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是（），與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有X別的。一一［單選題］

A經(jīng)營

B服務(wù)

C管理

D經(jīng)濟(jì)

正確答案：B

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門（）。一一［單選題］

A資質(zhì)備案

B驗(yàn)資審批

C注冊登記

D資質(zhì)登記

正確答案：C

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)?。ǎ┖?，方可開業(yè)。-

［單選題］

A經(jīng)營執(zhí)照

B服務(wù)執(zhí)照

C管理執(zhí)照

D營業(yè)執(zhí)照

正確答案：D

8、注冊資本為人民幣300萬元以上是（）等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備的條件之一。一一［單選

題］

A一級資質(zhì)

B二級資質(zhì)

C三級資質(zhì)

D無級資質(zhì)

正確答案：B

9、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）的暫定期。一一［單選題］

A三個(gè)月

B半年

C一年

D二年

正確答案：C

10、事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，其主要特點(diǎn)有（）。一一［單選題］

A各級主管人員直接指揮，職能機(jī)南是直線行政主管的參謀

B企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)

C實(shí)行分權(quán)管理，實(shí)行獨(dú)立核算和芻負(fù)盈虧

D在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)

正確答案：c

11、品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括（）。一一［單選題］

A物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展等

B制定物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等

C企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督等

0工程維修和運(yùn)行保障，合格工程維修分包商評審等

正確答案；C

12、（）決定了物業(yè)管理服務(wù)對象的多樣性。一一［單選題］

A區(qū)域的獨(dú)立性

B居住的聚集性

C產(chǎn)權(quán)的多元性

D結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性

正確答案；C

13、物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的（）和相關(guān)場地

進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。一一［單選題］

A物業(yè)設(shè)施

B電氣設(shè)備

C工程設(shè)施

D設(shè)施設(shè)備

正確答案：D

14、辦公樓由于檔次高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、管理要求高，一般都由（）管理。一一［單選題］

A樓宇設(shè)備企業(yè)

B專業(yè)服務(wù)公司

C物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D物業(yè)代理公司

正確答案：C

15、辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場營銷、制定租金收取辦法、物

業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、（）等?！蹎芜x題］

A組織與控制

B組織與協(xié)調(diào)

C協(xié)調(diào)與控制

D計(jì)劃與控制

正確答案：A

16、物業(yè)所有人與使用人滿意率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的（）0一一［單選題］

A經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

B經(jīng)營目標(biāo)

C管理目標(biāo)

D服務(wù)目標(biāo)

正確答案；D

17、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)要求包括：辦公樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的

完好和設(shè)施設(shè)備的（）o——［單選題］

A充分運(yùn)行

B正常發(fā)揮

C使用功能

D正常運(yùn)行

正確答案：D

18、商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為（）、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營銷等六個(gè)模塊。一一［單選題］

A零售招商

B招商及承租戶組合

C承租戶組合

D招商

正確答案：B

19、商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)在具體實(shí)踐中可以將其具體化為“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一的店面管理、店

面形象管理、員工管理、（）、承接租賃管理、物價(jià)質(zhì)檢管理。一一［單選題］

A衛(wèi)生管理

B綠化管理

C安全管理

D環(huán)境管理

正確答案：C

20、商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：提供大型重要活動(dòng)的外圍警戒、佚序維護(hù)服務(wù)，保證

（）。一一［單選題］

A有序、衛(wèi)生、在控

B有序、安全、在控

C安全、可控、在控

D有序、可控、在控

正確答案：D

21、企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過（：的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。一一［單選題］

A環(huán)保部門

B房管部門

C物價(jià)部門

0工商行政管理部門

正確答案；A

22、特種物業(yè)包括（）?！蹎芜x題］

A古建筑、名人故居、廟宇

B古建筑、名人故居、監(jiān)獄

C古建筑、監(jiān)獄、廟宇

D防疫站、公用建筑、名人故居

正確答案；B

23、（）的保潔人員要具備一定的理療常識，能夠在工作中做好自身的防護(hù)。一一［單選題］

A學(xué)校物業(yè)

B醫(yī)院物業(yè)

C酒店物業(yè)

D工廠物業(yè)

正確答案；B

24、根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。一一［單選題］

A合同是一種民事法律行為

B合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為條件

C合同標(biāo)的是合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的體現(xiàn)

D合同是當(dāng)事人意思表示的反映

正確答案：A

25、有名合同，又稱（）合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。一一［單選題］

A典型合同

B雙務(wù)合同

C有償合同

D要式合同

正確答案：A

26、（）原則是民法、合同法的最基本原則。一一［單選題］

A主體平等

B合同自由

C守法和維護(hù)社會(huì)公益

D誠實(shí)信用

正確答案：D

27、（）,是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體

行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)漢a一—［單選題］

A書面合同

B事實(shí)合同

C具體合同

D格式合同

正確答案：B

28、合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人不得擅自變更或者終止合同；當(dāng)事人應(yīng)按合同約定履

行其（）。一一［單選題］

A合同條款

B權(quán)利義務(wù)

C合同義務(wù)

D合同內(nèi)容

正確答案：C

29、前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙

方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。一一［單選題］

A業(yè)主大會(huì)

B業(yè)主委員會(huì)

C業(yè)主

D建設(shè)單位

正確答案：D

30、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服

務(wù)費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接杳驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、（）以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)

容。一一［單選題］

A侵權(quán)責(zé)任

B違約責(zé)任

C民事責(zé)任

D行政責(zé)任

正確答案：B

31、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)

服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。一一［單選題］

A仍然生效

B按約定期限繼續(xù)生效

C可以視情況終止

D終止

正確答案：D

32、物業(yè)服務(wù)合同是整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的（）.一一［單選題］

A核心

B重心

C重點(diǎn)

D本質(zhì)

正確答案：A

33、只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)：（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。一一［單選

題］

A多數(shù)

B所有

C相關(guān)

D投票

正確答案：B

34、物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合

同的（）不同。一一［單選題］

A人員

B期限

C對象

D周期

正確答案：B

35、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）.一一［單選題］

A宜細(xì)

B宜粗

C宜細(xì)不宜粗

D宜粗不宜細(xì)

正確答案：c

36、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方（，解除合同的。一一［單

選題］

A達(dá)成默契

B明確要求

C協(xié)商計(jì)劃

D協(xié)商一致

正確答案：D

37、在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際

情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗(yàn)工作流程和記錄表格。這些屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作

的（）。一一［單選題］

A流程準(zhǔn)備

B記錄準(zhǔn)備

C資料準(zhǔn)備

D實(shí)際準(zhǔn)備

正確答案：C

38、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、（）和園林綠化工程等。一

—［單選題］

A竣工驗(yàn)收資料

B安全防范系統(tǒng)

C共用設(shè)施設(shè)備

D主體結(jié)構(gòu)

正確答案：C

39、物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)時(shí)通過通水、閉水等方法測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能，稱為（）。

一一［單選題］

A觀感查驗(yàn)

B使用查驗(yàn)

C試驗(yàn)查驗(yàn)

D檢測查驗(yàn)

正確答案；C

40、對于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩栴}、提出處理

方法和（）。----［單選題］

A實(shí)施整改

B現(xiàn)場跟蹤

C跟蹤驗(yàn)證

D督促建設(shè)單位處理

正確答案：C

41、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的前提條件中包

含了（）。一一［單選題］

A物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同

B物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)已簽訂了專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同

D物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知

正確答案；B

42、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承親查驗(yàn)的內(nèi)容包括各項(xiàng)（）情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等

幾個(gè)方面。一一［單選題］

A費(fèi)用與財(cái)務(wù)

B收取和支出

C費(fèi)用與收支

D費(fèi)用使用和結(jié)存

正確答案；C

43、新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括；產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，（）資料,

物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。一一［單選題］

A消防設(shè)備

B空調(diào)設(shè)備

C電氣設(shè)備

D機(jī)電設(shè)備

正確答案：D

44、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)（）移交;

業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。一一［單選題］

A管理單位

B使用單位

C產(chǎn)權(quán)單位

D經(jīng)營單位

正確答案：C

45、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料、

（）資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、物業(yè)

服務(wù)記錄等物業(yè)管理所必需的其他資料。一一［單選題］

A產(chǎn)品資料

B物業(yè)資料

C技術(shù)資料

D使用資料

正確答案：C

46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、（）資料、技術(shù)

資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、等物業(yè)管理所必需的其他資料。一一［單選題］

A結(jié)構(gòu)驗(yàn)收

B工程驗(yàn)收

C設(shè)備驗(yàn)收

D竣工驗(yàn)收

正確答案：D

47、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（）文

件檔案。一［單選題］

A接管

B驗(yàn)收

C安全

D建筑

正確答案；B

48、入住期物業(yè)管理檔案資料收集有其特點(diǎn)，下列選項(xiàng)中意思表達(dá)正確的是（）。一一［單選題］

A資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象一一建設(shè)單位

B資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象一業(yè)主或使用人

C資料收集范圍是服務(wù)對象的權(quán)屬當(dāng)案資料

D資料收集范闈是服務(wù)對象的個(gè)人資料

正確答案：B

49、有關(guān)小區(qū)增值服務(wù)記錄、會(huì)所服務(wù)記錄以及投訴管理記錄屬于（）記錄檔案的收集范圍。

——［單選題］

A物業(yè)管理

B物業(yè)服務(wù)

C物業(yè)維修

D物業(yè)運(yùn)行

正確答案：B

50、（）目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。一一［單選題］

A類型卡片

B特殊專題卡片

C主題卡片

D項(xiàng)目索引

正確答案；C

51、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄保存期限一般為（）。一一［單選題］

A長期

B永久

C短期

D臨時(shí)

正確答案；A

52、物業(yè)管理單位內(nèi)能（）的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、

控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理。一［單選題］

A獨(dú)立核算

B獨(dú)立運(yùn)作

C統(tǒng)一核算

D計(jì)劃核算

正確答案：A

53、物業(yè)管理項(xiàng)H機(jī)構(gòu)把項(xiàng)目管理單位的會(huì)計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算

的財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于（）e——［單選題］

A綜合核算

B非獨(dú)立核算

C專項(xiàng)核算

D非企業(yè)核算

正確答案：B

54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的（）等相關(guān)內(nèi)容。一一［單選

題］

A直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收

B直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收

C直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用

D直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利

正確答案：c

55、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付

給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承

擔(dān)。一一［單選題］

A各自

B物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C業(yè)主

D雙方

正確答案：C

56、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均

由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。一一［單選題］

A各自

B物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C業(yè)主

D雙方

正確答案：B

57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，均

應(yīng)納入到（）的測算中。一一［單選題］

A專項(xiàng)維修資金

B物業(yè)服務(wù)成本

C物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

58、下列選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是（）。一一［單選題］

A管理服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)

B公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

C旅游費(fèi)用

D辦公費(fèi)用

正確答案：C

59、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：（）及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本。一一［單選題］

A管理范圍

B管理面積

C管理成本

D管理計(jì)劃

正確答案：D

60、以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一一［單選

題］

A公共面積

B專有面積

C單位面積

D分?jǐn)偯娣e

正確答案：C

61、物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），不得挪作他

用。一一［單選題］

A維修、更新、改造

B大修、更新、改造

C維修、改造、投資

D大修、中修、小修

正確答案：A

62、《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對不配備電梯的住宅:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)

按照每平方米建筑面枳成本價(jià)的（）交納首期專項(xiàng)維修資金?！蹎芜x遮］

A3%

B4%

C5%

D7%

正確答案：A

63、出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于（）

所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。一一［單選

題〕

A業(yè)主

B售房單位

C業(yè)主和售房單位共同

D建設(shè)單位

正確答案：A

64、再次籌集維修資金采取分期籌集的，由（）于次月起在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)予以代收。一一

［單選題］

A物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B業(yè)主委員會(huì)

C居委會(huì)

D房管部門

正確答案；A

65、物業(yè)管理區(qū)域（），應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主大會(huì)的書面同意。一一［單選題］

A公共設(shè)施的維修、更新

正確答案：C

66、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的.業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。一一［單選

題］

A業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

B物業(yè)管理方面的其他需要。

C業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

D專項(xiàng)維修資金

正確答案：D

67、（）與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息溝通。一一［單選題］

A個(gè)人

B公眾

C社會(huì)組織

D組織

正確答案：C

68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過主動(dòng)上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化

活動(dòng)和有效的（）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。一一［單選題］

A了解情況經(jīng)過

B兼顧雙方利益

C互諒互讓

D處理業(yè)主投訴

正確答案：D

69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：（）的利益。一一［單選題］

A滿足雙方

B照顧雙方

C協(xié)調(diào)雙方

D兼顧雙方

正確答案：D

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有；新聞發(fā)布、（）、企業(yè)名人文章、人物志及

通論文章等特寫,一一［單選題］

A記者主題會(huì)

B記者招待會(huì)

C記者采訪

D記者專訪

正確答案：B

71、心理學(xué)是一門主要研究人的（）的科學(xué)。一一［單選題］

A心理活動(dòng)和行為習(xí)慣

B心理過程和行為習(xí)慣

C心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)

D心理過程和精神作用

正確答案：C

72、心理過程包括（）、情感過程、意志過程三個(gè)方面。一一［單選題］

A感覺過程

B思維過程

C想象過程

D認(rèn)識過程

正確答案：D

73、個(gè)性心理特征是指個(gè)體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在

能力、氣質(zhì)和（）三個(gè)方面。一一［單選題］

A精神

B性格

C意志

D言行

正確答案：B

74、心理學(xué)服務(wù)用以改善人的（）和人類生命的質(zhì)量。一一［單選題］

A生活

B服務(wù)

C環(huán)境

D休閑

正確答案：A

75、（），指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧

的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用6一—［單選題］

A首因效應(yīng)

B近因效應(yīng)

C暈輪效應(yīng)

D情感效應(yīng)

正確答案：C

76、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)

生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的：）。一一［單選題］

A主動(dòng)服務(wù)

B特約服務(wù)

C心理服務(wù)

D功能服務(wù)

正確答案：C

77、業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時(shí)，希望能對他們的損失有所表示，這是一種普遍

的心理，我們稱之為（）。一一［單選題］

A求尊重心理

B求發(fā)泄心理

C求補(bǔ)償心理

D求平衡心理

正確答案：C

78、對業(yè)主投訴的處理，及時(shí)判定；）是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。一一［單選題］

A投訴意向

B投訴性質(zhì)

C投訴反映

D投訴態(tài)度

正確答案：B

79、給接訴人員處理投訴的（），是投訴處理的技巧之一。一一［單選題］

A思路

B義務(wù)

C條件

D權(quán)力

正確答案：D

80、物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是（）人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。一一［單選題］

A一個(gè)

B兩個(gè)

C）兩個(gè)以上

D兩個(gè)或兩個(gè)以上

正確答案；D

81、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（），對政府職能部門提出的

建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。一一［單選題］

A端正思想

B擺正位置

C把握方向

D明確動(dòng)機(jī)

正確答案：B

82、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有；傾聽、提問、表示同情:、（）和跟蹤。一［單

選題］

A了解問題

B考慮問題

C解決問題

D分析問題

正確答案：C

83、物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇、（），沒有特別情況不去做其他與溝通

交流無關(guān)的事。一一［單選題］

A神情專注

B神情專一

C神情平淡

D氣定神閑

正確答案：A

84、某底層住戶因搞車庫，侵占綠地，擴(kuò)展底層，殃及其他住戶，居民我名投訴，法院以（）

內(nèi)容立案。一一［單選題］

A物業(yè)管理服務(wù)

B物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

C突發(fā)事件處理

D毗鄰關(guān)系處理

正確答案：D

85、物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一一［單選題］

A詳細(xì)分析

B記錄要點(diǎn)

C詳細(xì)記錄

D記錄分析

正確答案：C

86、物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。一一［單選題］

A總結(jié)評價(jià)一答復(fù)業(yè)主一回訪

B回訪一總結(jié)評價(jià)一答復(fù)業(yè)主

C答復(fù)業(yè)主一總結(jié)評價(jià)一回訪

D答復(fù)業(yè)主一回訪一總結(jié)評價(jià)

正確答案：D

87、物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯：詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴：（）。-

［單選題］

A及時(shí)處理，注重效果

B及時(shí)反饋，注重質(zhì)量

C及時(shí)反饋，注重效果

D及時(shí)處理，注重質(zhì)量

正確答案：D

88、公民、法人和其他組織的房屋租賃活動(dòng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照民法規(guī)定遵循（）、自愿、合法

和誠實(shí)信用的原則。一一［單選題］

A公正

B合理

C互助

D平等

正確答案：D

89、租金標(biāo)準(zhǔn)、（）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。一一［單選題］

A支付方式

B租金支付

C租金數(shù)額

D支付要求

正確答案：A

90、下列選項(xiàng)中，屬于居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）e一—［單選題］

A出租人按租賃合同約定的期限將房屋交付承租人，若違約，支付違約金

B承租人必須按期繳納租金，違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金。

C不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

D協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全

正確答案：A

91、房屋轉(zhuǎn)租，需征得（）同意，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人。一一［單選題］

A經(jīng)紀(jì)人

B出租人

C委托人

D承租人

正確答案：B

92、房屋因買賣、交換、贈(zèng)與、繼承等發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，新的房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)（）原租賃

合同。一一［單選題］

A終止履行

B繼續(xù)履行

C適當(dāng)延長

D協(xié)商修改

正確答案：B

93、以下（）情況屬于可以進(jìn)行房屋租賃的范圍。一一［單選題］

A計(jì)劃小修的房屋

B違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的

C屬于違法建筑的

D被鑒定為危險(xiǎn)房屋的

正確答案：A

94、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護(hù)房屋租賃市場秩序，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)（）標(biāo)準(zhǔn)

的房屋不得進(jìn)行房屋租賃。一一［單選題］

A強(qiáng)制性

B規(guī)范性

C統(tǒng)一性

D地方性

正確答案：A

95、出租居住房屋，居住使用人的人均（）不得低于5平方米。一一［單選題］

A建筑面積

B居住面積

C使用面積

D分?jǐn)偯娣e

正確答案；B

96、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于（）。居住面積是指原始設(shè)計(jì)為居住

空間的房間的使用面積。一一［單選題］

A3平方米

B5平方米

C7平方米

D9平方米

正確答案：B

97、公安部頒布的《租賃房屋治安管理規(guī)定》規(guī)定，私有房屋出租，出租人須持房屋所有權(quán)證

或其他合法證明等向房屋所在地（）申請登記。一一［單選題］

A公安局

B派出所

C街道

D居委會(huì)

正確答案：B

98、應(yīng)用文書中常見的搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)、指代不明等語法錯(cuò)誤，是因?yàn)闆]有掌

握好（）的基本要領(lǐng)。一一［單選題］

A正確使用漢字

B準(zhǔn)確使用詞語

C表達(dá)要符合規(guī)范

D表達(dá)要符合邏輯

正確答案：C

99、應(yīng)用文書寫作的行款格式基本內(nèi)容包括標(biāo)題、著名、分段、引文和（）o一一［單選題］

A順序

B頁碼

C序列

D序碼

正確答案：D

100.物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)（），通過操作，來反映企業(yè)運(yùn)作，輔助企業(yè)決策，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)6一—:單選題］

A硬件和軟件

B主件和配件

C操作和控制

D程序和系統(tǒng)

正確答案：A

101、能滿足根據(jù)工作Fl程表，提示工作任務(wù)；根據(jù)資料，分析設(shè)備的運(yùn)行情況，提供解決方

案等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（）。一一［單選題］

A采用方便靈活的輸入方法

B高效的查詢與輸出手段

C與其他軟件有良好的兼容能力

D輔助管理人員的FI常工作

正確答案：D

102、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素。其中

包括：（）。一［單選題］

A資金的投入

B現(xiàn)金的流動(dòng)

C資產(chǎn)的投入

D資本的投入

正確答案：A

103、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟包括：建立計(jì)算機(jī)（）。一一［單選題］

A使用制度

B控制中心

C安全系統(tǒng)

D維護(hù)程序

正確答案：A

104、公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會(huì)公益目的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用（）

舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織?！蹎芜x題］

A國有經(jīng)濟(jì)

B國家資本

C集體資產(chǎn)

D國有資產(chǎn)

正確答案：D

105、房地產(chǎn)服務(wù)事業(yè)單位中已轉(zhuǎn)變成營利性單位即企業(yè)的有（）.一一［單選題］

A房地產(chǎn)交易中心

B住房公積金管理中心

C房屋建設(shè)服務(wù)中心

D房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)服務(wù)公司

正確答案：D

106、社區(qū)衛(wèi)生站、娛樂、健身、繼續(xù)教育、社區(qū)服務(wù)等應(yīng)該屬于市政配套的（）.一一［單選

題］

A給排水系統(tǒng)

B供電系統(tǒng)

C供氣、燃料系統(tǒng)

D文化體育福利等系統(tǒng)

正確答案：D

107、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)同有關(guān)市政配套單位開展各種提高居民對市政配套設(shè)施功能及維護(hù)的認(rèn)

識活動(dòng)，可以通過（）辦法來解決。一一［單選題］

A與市政配套的相關(guān)單位相互配合

B制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的維護(hù)制度

C在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常開展宣傳活動(dòng)

D與基層政府機(jī)構(gòu)建立定期信息溝通的聯(lián)系機(jī)制

正確答案：C

108、住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）。一一［單選題］

A業(yè)主使用

B業(yè)主共有

C業(yè)主享有

D業(yè)主安份共有

正確答案：B

109、住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)：使用地下水的，經(jīng)過（）審核批準(zhǔn)。一一｛單選題］

A自來水公司

B水務(wù)部門

C環(huán)保部門

D市公用事業(yè)管理部門

正確答案：D

110.社區(qū)管理是滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動(dòng)等特定需要而進(jìn)行的一系列的自我管理或（）活

動(dòng)。一一［單選題］

A群眾管理

B行政管理

C社團(tuán)管理

D機(jī)構(gòu)管理

正確答案：B

111、監(jiān)督所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，做好小區(qū)綠化、美化工作，治理臟、亂、差等工作是（）的

社區(qū)管理的主要內(nèi)容之一。一一［單選題］

A開展社區(qū)精神文明建設(shè)工作

B開展社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作

C建立社區(qū)社會(huì)治安綜合管理體系

D做好社區(qū)內(nèi)的外來人員、流動(dòng)人員的登記管理工作

正確答案：B

112、街道辦事處的工作以（）服務(wù)為重點(diǎn)。一一［單選題］

A社區(qū)管理

B社區(qū)服務(wù)

C社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)

D社區(qū)事務(wù)

正確答案：C

113、組織引導(dǎo)社區(qū)成員開展法制、公德、青少年、職業(yè)培訓(xùn)教育等工作是居民委員會(huì)的（）6

一一［單選題］

A管理職責(zé)

B管理職責(zé)

C教育職責(zé)

D監(jiān)督職責(zé)

正確答案：C

114、社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其（）.一一［單選

題］

A道德規(guī)范

B行為準(zhǔn)則

C價(jià)值觀念

D物質(zhì)形態(tài)

正確答案：D

115、社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的（）6

——［單選題］

A引導(dǎo)功能

B凝聚功能

C娛樂功能

D激勵(lì)功能

正確答案：B

116、減少相對勞務(wù)量的一個(gè)最主要的途徑就是業(yè)主和住戶的大力配合和（）。一一［單選題］

A深層理解

B鼎力支持

C慷慨解囊

D無私奉獻(xiàn)

正確答案：A

117、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)在客觀上形成了（）的互動(dòng)。一一［單選題］

A政治與經(jīng)濟(jì)

B經(jīng)濟(jì)與文化

C精神與物質(zhì)

D企業(yè)與社區(qū)

正確答案：B

118、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)的通知一般應(yīng)提前（）以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)。一一

［單選題］

A三天

B一個(gè)星期

C十天

D半個(gè)月

正確答案：B

119、社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文化活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容（），有益于業(yè)戶身心健康,一一［單選題］

A充實(shí)、健康、積極

B精彩、充實(shí)、合法

C健康、積極、創(chuàng)新

D健康、積極、合法

正確答案：D

120、社區(qū)文化活動(dòng)中舉辦各類文化活動(dòng)必須選定經(jīng)驗(yàn)豐富、（）的主持人。一一［單選題］

A名聲在外

B反應(yīng)靈敏

C功底深厚

D活動(dòng)能力強(qiáng)

正確答案；D

121、民用建筑的構(gòu)成主要是由基礎(chǔ)、墻體或柱、（）、樓梯、屋頂和門窗等組成。一一［單選

題］

A臺(tái)階與陽臺(tái)

B樓板層與地面

C地面與臺(tái)階

D地基與地面

正確答案：B

122、（）是基礎(chǔ)下面的土層，承受由基礎(chǔ)傳下的荷載，但它不是建筑物的組成部分。一一［單

選題］

A地基

B土地

C結(jié)構(gòu)層

D墊層

正確答案：A

123、在墻體類型劃分中，按墻的方向又可分為（）°一—［單選題］

A圍墻和隔墻

B承重墻和非承重陽

C縱墻和橫墻

D外墻和內(nèi)墻

正確答案：C

124、樓地層包括（）和地坪層,一一［單選題］

A基層

B樓板層

C結(jié)構(gòu)層

D墊層

正確答案：B

125、一般陽臺(tái)的欄板或欄桿扶手高度不低于1050nun,（）建筑可適當(dāng)提高，以UOOmm為宜,

但不宜超過1200mm。且堅(jiān)固可靠，舒適美觀，保證人們在陽臺(tái)上活動(dòng)的安全。一一［單選題］

A高層

B多層

C底層

D普通

正確答案：A

126、樓梯由樓梯梯段（）、平臺(tái)和；）三部分組成。一一［單選題］

A樓面

B樓板

C欄桿扶手（欄板）

D圍護(hù)設(shè)備

正確答案：C

127、一般民用建筑門的高度不宜（）。一［單選題］

A大于2mm

B小于19nim

C大于21mm

D小于21mm

正確答案：D

128、建筑施工圖主要包括建筑（）、立面圖、剖面圖和建筑詳圖?！蹎芜x題］

A機(jī)械圖

B平面圖

C結(jié)構(gòu)圖

D正面圖

正確答案：B

129、建筑總平面圖識讀一般先看圖樣的名稱、比例、（）與文字說明,——［單選題］

A詳圖

B圖例

C坐標(biāo)

D標(biāo)高

正確答案；B

130、總平面圖上標(biāo)注的（）一律以米為單位，且一般注寫到小數(shù)點(diǎn)后第二位。一一［單選題］

A圖例

B范圍

C尺寸

D距離

正確答案：C

131、建筑物立面的外觀特征、形狀及凹凸變化是建筑（）包括的基本內(nèi)容。一一［單選題］

A平面圖

B立面圖

C剖面圖

D詳圖

正確答案：B

132、建筑結(jié)構(gòu)施工圖中結(jié)構(gòu)平面布置圖的識讀包括（）平面布置圖、樓層平面結(jié)構(gòu)布置圖、屋

面平面結(jié)構(gòu)圖?！蹎芜x題］

A基礎(chǔ)

B設(shè)備

C地基

D地面

正確答案：A

133、《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：小區(qū)（）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重

大事件30分鐘內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)（）房地局等相關(guān)行政管理部門

報(bào)告，并協(xié)助處置，屬于（）物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限。一［單選題］

A一級

B二級

C三級

D四級

正確答案：C

134、建筑設(shè)備施工圖的識讀內(nèi)容主要包括給水排水施工圖、（）施工圖、電氣施工圖及通風(fēng)空

調(diào)施工圖等。一一［單選題］

A采光

B采暖

C采氣

D消防

正確答案：B

135、建筑設(shè)備施工圖的識讀內(nèi)容主要包括給水排水施工圖、采暖施工圖、（）施工圖及通風(fēng)空

調(diào)施工圖等。一一［單選通］

A設(shè)備

B線路

C電氣

D能源

正確答案：C

136、以下不屬于按房屋用途不同分類的是（）用途。一一［單選題］

A居住

B工業(yè)

C特殊

D其他

正確答案：C

137、房屋的組成部分不包括（）部分。一［單選題］

A結(jié)構(gòu)

B設(shè)計(jì)

C裝修

D設(shè)施設(shè)備

正確答案：B

138、高層住宅采暖通常具備的設(shè)冬設(shè)施是（）?！蹎芜x題］

A蒸汽供暖

B熱風(fēng)供暖

C熱水供暖

D管道供暖

正確答案：C

139、危房率，就是指危險(xiǎn)房屋的（）面積占房屋總建筑面積的百分比。一一［單選題］

A使用

B建筑

C居住

D實(shí)際

正確答案；B

140、（）,指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個(gè)別構(gòu)件已處于危險(xiǎn)狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲

漏，需要進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋。一一［單選題］

A損壞房

B嚴(yán)重?fù)p壞房

C危險(xiǎn)房

D翻修房

正確答案：B

141、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。一一［單選題］

A定期檢查

B專業(yè)測試

C維修保養(yǎng)

D故障診斷

正確答案,C

142s房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的預(yù)防性維修包括計(jì)劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防

維修和（）的預(yù)防維修。一一［單選題］

A改善性

B改變性

C監(jiān)測性

D提高性

正確答案：A

143、（）的工作內(nèi)容主要是針對日常點(diǎn)檢和定期檢查發(fā)現(xiàn)的問題，拆卸有關(guān)的零部件，檢查、

調(diào)整、更換或修理失效的零件，以吸復(fù)設(shè)備的正常功能?！蹎芜x題］

A檢修

B小修

C養(yǎng)護(hù)

D中修

正確答案：B

144、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃包括：（）維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。一一［單選題］

A年度、季度、月度

B每旬、每周、每月

C每周、每月、每季

D短期、中期、長期

正確答案：A

145、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的部分編制流程為（）。一一［單選題］

A資金的落實(shí)情況等一計(jì)劃草案論證-計(jì)劃確定和執(zhí)行

B計(jì)劃草案論證—資金的落實(shí)情況等一計(jì)劃確定和執(zhí)行

C計(jì)劃確定和執(zhí)行一資金的落實(shí)情況等一計(jì)劃草案論證

D資金的落實(shí)情況等一計(jì)劃確定和執(zhí)行一計(jì)劃草案論證

正確答案：B

146、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理內(nèi)容和要求包括制定合理的運(yùn)行計(jì)劃、配備（）、工作環(huán)境的要求

和規(guī)章制度的建立等方面右一一［單選題］

A管理人員

B安全人員

C設(shè)備人員

D維修人員

正確答案，A

147s設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理要求包括設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測、定期預(yù)防性試驗(yàn)和設(shè)備故

障（）幾個(gè)方面。一一［單選題］

A診斷技術(shù)

B檢測技術(shù)

C分析技術(shù)

D預(yù)測技術(shù)

正確答案：A

148、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對共用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行綜合分析,

對承包方要進(jìn)行評估，下列選項(xiàng)中的（）屬于對承包方評估的內(nèi)容之一。一［單選題］

A設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度

B設(shè)施設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)程度

C設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度

D技術(shù)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力

正確答案：D

149、對公共設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，（）不屬于對承包方的評估內(nèi)容。一一［單選題］

A企業(yè)的品牌狀況

B企業(yè)的規(guī)模

C所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度及數(shù)量情況

D企業(yè)的資信信譽(yù)

正確答案：C

150、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確（）。一一［單選題］

A設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進(jìn)程度

B外包企業(yè)規(guī)模大小

C自管企業(yè)的技術(shù)能力

D因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任方

正確答案：D

151、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式，訂立的合同中，應(yīng)明確（）的內(nèi)容。

一一［單選題］

A服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)

B物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模

C外包管理企業(yè)的品牌狀況與資信信譽(yù)

D外包管理企業(yè)的規(guī)模大小

正確答案，A

152、公用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施時(shí)要注意的事項(xiàng)包括：建立針對（）的檢查監(jiān)控制度并落

實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施。----［單選題］

A委托方

B監(jiān)理方

C承包方

D設(shè)備商

正確答案：C

153、外包管理合同實(shí)施時(shí)要注意的事項(xiàng)包括：要建立（）效果評估制度,一一［單選題］

A臨時(shí)

B固定

C定期

D抽樣

正確答案：C

154、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括：（）檢查項(xiàng)目檢查各處消火栓是否損壞，水龍帶、

水槍是否在位。——［單選題］

A每日

B每周

C每月

D每年

正確答案：B

155、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括；電梯每年要由（）技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得

年檢合格證，才能繼續(xù)使用。一［單選題］

A企業(yè)

B行業(yè)

C政府

D相關(guān)

正確答案：C

156、物業(yè)裝飾裝修管理的部分流程一般為（）6一—［單選題］

A辦理開工手續(xù)T施工T驗(yàn)收

B驗(yàn)收一辦理開工手續(xù)一施工

C辦理開工手續(xù)一驗(yàn)收一施工

D驗(yàn)收一施工一辦理開工手續(xù)

正確答案，A

157、物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括：物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理物業(yè)裝飾裝修管理的要求、

物業(yè)裝飾裝修（）和垃圾清運(yùn)的管理、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理幾個(gè)方面。一一［單選題］

A費(fèi)用預(yù)算

B費(fèi)用預(yù)付

C計(jì)劃費(fèi)用

D管理費(fèi)用

正確答案：D

158、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)

當(dāng)（）修復(fù)和賠償?！蹎芜x題］

A協(xié)調(diào)

B負(fù)責(zé)

C酌情

D安排

正確答案：B

159、在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行（），以防有漏項(xiàng),

或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。一一［單選題］

A檢查

B審查

C審批

D核對

正確答案：D

160、物業(yè)管理節(jié)能降耗的具體措施包括；合理設(shè)定（）（），既保證正常使用功能，又節(jié)省能

源。一一［單選題］

A運(yùn)行成本

B節(jié)能參數(shù)

C運(yùn)行參數(shù)

D考核指標(biāo)

正確答案：C

161、物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保硬件及技術(shù)改造工作包括的范圍和方法：建筑供暖供冷系統(tǒng)可因地制

宜，推廣太陽能、地?zé)崮?、水能、風(fēng)能等（）的應(yīng)用。一［單選題］

A循環(huán)能源和清潔能源

B再生能源和凈化能源

C再生能源和循環(huán)能源

D再生能源和清潔能源

正確答案：D

162、智能建筑通過對機(jī)電設(shè)備的自動(dòng)控制，對信息資源的管理，向用戶提供信息（）及安全、

舒適、便利的環(huán)境服務(wù)，投資回報(bào)合理，適合當(dāng)今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求特點(diǎn)的現(xiàn)代化建筑。

——［單選題］

A服務(wù)

B資源

C產(chǎn)品

D系統(tǒng)

正確答案：A

163、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)主要由（）監(jiān)控系統(tǒng)、能源設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和保安監(jiān)控系統(tǒng)四部

分組成?！蹎芜x題］

A環(huán)境設(shè)備

B辦公自動(dòng)

C綜合布線

D通信自動(dòng)

正確答案；A

164、建筑智能化安全防范系統(tǒng)運(yùn)行管理的要求包括：系統(tǒng)（）嚴(yán)禁使用監(jiān)視設(shè)備以外的負(fù)載。

——［單選題］

A電源

B間斷電源

C不間斷電源

D間接電源

正確答案：C

165、出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展（）等工作,

是公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容。一一［單選題］

A物業(yè)協(xié)調(diào)

B社區(qū)管理

C社區(qū)協(xié)調(diào)

D物業(yè)管理

正確答案；B

166、安全防范服務(wù)的要求包括公共秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀，巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位,

值班記錄，以及（）幾大方面?！蹎芜x題］

A技防標(biāo)識

B技防記錄

C消防設(shè)施設(shè)備

D技防設(shè)施設(shè)備

正確答案；D

167、物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范工作（）包括日撿、周檢、月檢和督查？一一［單選題］

A抽瓷方法

B檢查方法

C督導(dǎo)方法

D督查方法

正確答案；B

168、物業(yè)公共秩序維護(hù)人員遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向（）報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上

級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大°—［單選題］

A居委會(huì)

B物業(yè)經(jīng)理

C業(yè)委會(huì)

D公安機(jī)關(guān)

正確答案：D

169、一般來講，物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的（）組成。一一［單選題］

A個(gè)別員工

B全體員工

C編外人員

D領(lǐng)導(dǎo)主管

正確答案：B

170、一般來講，物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。一一［單選題］

A項(xiàng)目的維修人員

B社區(qū)退休人員

C社區(qū)的保安人員

D項(xiàng)目的全體員工組成

正確答案：D

171、（）消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢兗屬于物業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作之一。-

一［單選題］

A配合

B負(fù)責(zé)

C協(xié)調(diào)

D監(jiān)督

正確答案；B

172、物業(yè)管理的消防制度包括各種消防設(shè)施設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、消防值班制度和（）

等。一一［單選題］

A消防保養(yǎng)及檢行制度

B消防裝備日常管理制度

C消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度

D消防器材管理制度

正確答案；D

173、物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、（）報(bào)警（）系統(tǒng)、電氣線路以及防排

煙系統(tǒng)等場所。一［單選題］

A語音

B應(yīng)急

C自動(dòng)

D電子

正確答案：C

174、物業(yè)消防安全的日常檢查、重大節(jié)日檢查和重大活動(dòng)槍查一般由（一一［單選題］

A專職部門檢查

B各部門自查

C各項(xiàng)目自查

D各部門、各項(xiàng)目的自查

正確答案：D

175、物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：確定被檢查的部位和（）檢查內(nèi)容得到檢查?！?/p>

［單選題］

A相關(guān)

B部分

C主要

D全部

正確答案；C

176、物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問

題（）。一一［單選題］

A立即處理

B立即修理

C立即整改

D立即整修

正確答案；C

177、物業(yè)動(dòng)火安全管理對動(dòng)火前的要求包括；在高空進(jìn)行（）作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理

或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火，一一［單選題］

A露天施工

B設(shè)備檢修

C帶電施工

D焊接或切割

正確答案：D

178、物業(yè)動(dòng)火過程中的要求包括：動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行（）°—［單選題］

A安全操作要求

B動(dòng)火作業(yè)要求

C安全操作規(guī)程

D安全動(dòng)火程序

正確答案：C

179、物業(yè)動(dòng)火后的要求；動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)（）井徹底清理現(xiàn)場火種。

一一［單選題］

A控制

B封鎖

C檢查

D監(jiān)測

正確答案；C

180、重點(diǎn)防火的物業(yè)主要包括：生產(chǎn)易燃易爆的工廠、酒店、商場、（）、高層及超高層和度

假村等?！蹎芜x題］

A辦公室

B寫字樓

C機(jī)房

D資料室

正確答案：B

181、物業(yè)滅火方案的要求包括；滅火方案須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕来螅ǎ╆?duì)（——［單選題］

A審核

B備案

C審核通過和備案

D審核注冊

正確答案；C

182、滅火預(yù)案的制訂程序內(nèi)容包括；寫出文字說明，打印報(bào)批，并繪制（）的草圖。一一［單

選題］

A滅火力量部署

B滅火通道

C樓層平面

D電氣線路

正確答案：A

183、（）物業(yè)每層樓放置的消防栓；）內(nèi)應(yīng)配置4瓶滅火器。一［單選題］

A多層

B底層

C簡易

D高層和超高層

正確答案：D

184、物業(yè)消防安全部門應(yīng)（）對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺(tái)賬，避免器材丟

失和隨便動(dòng)用?！蹎芜x題］

A指定專人

B由消防員

C由管理員

D由資料員

正確答案；A

185、車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員應(yīng)（）車輛，觀察車輛是否有損壞等情況，必要時(shí)做好

記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。一一［單選題］

A隨機(jī)抽查

B及時(shí)檢查

C事后檢查

D預(yù)先檢查

正確答案：B

186、物業(yè)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞（一一［單選題］

A停車通道

B消防通道

C電梯通道

D外圍通道

正確答案；B

187、垃圾的（）工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾

分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政泣圾填埋場填埋或焚燒等。一一［單選題］

A收集與清運(yùn)

B清運(yùn)與處理

C收集與處理

D收集與監(jiān)管

正確答案：C

188、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理外包管理的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對其進(jìn)行（）°

——［單選題］

A考核與管理

B考核與評定

C管理與評定

D檢查與管理

正確答案：A

189、清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各肉位的同位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、

各個(gè)崗位的操作（）、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。一

—［單選題］

A質(zhì)量體系

B質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C質(zhì)量要求

D質(zhì)量原則

正確答案：A

190、清潔工作（）由日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢組成。一一［單選題］

A日常管理

B崗位管理

C動(dòng)態(tài)管理

D專項(xiàng)管理

正確答案：A

19k物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化（）、花木種植、環(huán)境布置、綠

化有償服務(wù)等工作。一一［單選題］

A保潔更新

B美化環(huán)境

C翻新改造

D養(yǎng)護(hù)修繕

正確答案：C

192、除綠化的基本要求外，還應(yīng)根據(jù)物業(yè)的不同特點(diǎn)和要求實(shí)施（）管理。一一［單選題］

A常規(guī)性

B針對性

C季節(jié)性

D專業(yè)性

正確答案：B

193、（）檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：枯黃葉及時(shí)清除；花苞及花果枝及時(shí)清除；病蟲害情況等。-

［單選題］

A喬木

B灌木

C棕檎科植物

D室內(nèi)植物

正確答案：c

194、白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來治

滅白蟻°―［單選題］

A生態(tài)防治法

B生物防治法

C藥物防治法

D藥理防治法

正確答案：B

195、滅蠅環(huán)境治理的主要方法有：保持垃圾日產(chǎn)日清，不亂丟垃圾和果皮，不用糞肥、花生

秋餅等灑于地表作植物肥料，消除蒼蠅的（）。一一［單選題］

A寄生場所

B孳生場所

C出生場所

D隱臧場所

正確答案：B

196、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：審定、頒發(fā)本現(xiàn)場各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生

產(chǎn)管理制度，提出本現(xiàn)場安全生產(chǎn)目標(biāo)，并（）。一一［單選題］

A組織協(xié)調(diào)

B計(jì)劃實(shí)施

C組織實(shí)施

D協(xié)助實(shí)施

正確答案：C

197、公司主管生產(chǎn)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)包括，根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，（）事故的應(yīng)急程

序和應(yīng)變措施。——［單選題］

A指導(dǎo)檢查

B具體實(shí)施

C分析指導(dǎo)

D指導(dǎo)制定

正確答案：D

198、安全主任的職責(zé)包括：參與制定防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、

危險(xiǎn)設(shè)備的安全（），并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。一一匚的選題］

A操作規(guī)程

B操作要求

C計(jì)劃措施

D計(jì)劃方案

正確答案：A

199、班、組長（）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：如遇傷亡事故應(yīng)（），并保護(hù)現(xiàn)場，參加調(diào)查，分析

原因，提出改進(jìn)措施和處理意見。一一［單選題］

A立即搶救

B立即報(bào)告

C冷靜處理

D帶頭搶救

正確答案：B

200、員工安全生產(chǎn)的職責(zé)包括：保證本崗位工作地點(diǎn)和設(shè)備、設(shè)施、工具的（），不隨便拆除

安全防護(hù)裝置。一一［單選題］

A文明整潔

B安全整潔

C安全美觀

D方便整潔

正確答案；B

201、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：星期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和（）風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)方面。

——［單選題］

A接受服務(wù)中發(fā)生的

B物業(yè)使用帶來的

C法律概念不清導(dǎo)致的

D日常物業(yè)管理的

正確答案；D

202、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施包括：妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)（）的關(guān)系。一一［單選題］

A主體與客體

B主體間

C責(zé)任人

D委托人

正確答案；B

203、物業(yè)保險(xiǎn)的（）是分散意外損失和利于善后工作。一一［單選題］

A關(guān)鍵

B目的

C目標(biāo)

D重點(diǎn)

正確答案：B

204、物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)主要有以下三類：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)和（）。-

［單選題］

A除外責(zé)任保險(xiǎn)

B人身責(zé)任保險(xiǎn)

C公眾責(zé)任保險(xiǎn)

D傷殘責(zé)任保險(xiǎn)

正確答案：C

205、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來說，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為火災(zāi)保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

（）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。一一［單選題］

A物業(yè)

B人身

C個(gè)人

D家庭

正確答案；D

206、凡投保人所雇傭的員工在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，在受雇傭過程中，從事于保險(xiǎn)單所載明的、與

投保人業(yè)務(wù)有關(guān)的工作時(shí)，（），投保人根據(jù)雇傭合同，須負(fù)醫(yī)藥費(fèi)及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，包括應(yīng)

支付的訴訟費(fèi)用。一一［單選題］

A遭受意外

B遭受意外而至受傷

C遭受意外而至受傷、死亡

D遭受意外而至受傷、死亡或者與業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)性疾病所致傷殘或死亡

正確答案：D

207、公眾責(zé)任保險(xiǎn)，主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場所從事生產(chǎn)、經(jīng)營等活動(dòng)以至日常生

活中由于意外事故而造成他人（），依法應(yīng)由投保人所承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。一一［單選題］

A人身傷害

B財(cái)產(chǎn)損失

C人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失

D精神損失

正確答案：C

208、在從事職業(yè)勞動(dòng)過程中，生產(chǎn)力發(fā)展和職業(yè)分工的結(jié)果就是（）。一一［單選題］

A職業(yè)規(guī)范

B職業(yè)素養(yǎng)

C職業(yè)道德

D職業(yè)行為

正確答案：C

209、物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容；守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、盡職盡責(zé)勝任本職

工作、努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能和團(tuán)結(jié)互助、（八一一［單選題］

A公平競爭

B公平經(jīng)營

公正競爭

D公正經(jīng)營

正確答案：A

210、職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；（）。一一［單選題］

A誠實(shí)守信，熱情服務(wù)

B遵守承諾，熱：情服務(wù)

C舉止文明，作風(fēng)正派

D耐心細(xì)致，態(tài)！度和需

正確答案：A

211、上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范由窗口規(guī)范、行為規(guī)范、（）和物業(yè)小區(qū)開展四查活動(dòng)這四方面

組成。一一［單選題］

A行業(yè)規(guī)范

B崗位規(guī)范

C物業(yè)規(guī)范

D誠信規(guī)范

正確答案：B

212、培訓(xùn)按照對象可以分為：物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、（）和管理層各個(gè)向位的員工。一一［單

選題］

A操作層

B應(yīng)用型

C動(dòng)手型

D，基礎(chǔ)層

正確答案：A

213、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)與管理的要求，需要員工掌握某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)或技能，對相關(guān)

員工進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。一一［單選題］

A專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

B技能培訓(xùn)

C專題培訓(xùn)

D'專項(xiàng)管理培訓(xùn)

正確答案：A

214、培訓(xùn)員工的管理應(yīng)當(dāng)要制定各種激勵(lì)措施，提高員工對培訓(xùn)的主罰參與意識，確保培訓(xùn)

（）。一一［單選題］

A理想目標(biāo)

B實(shí)際效果

C應(yīng)用效果

D'預(yù)計(jì)水平

正確答案：B

215、一般由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)選派一名“師傅”，在操作技能方面對“徒弟”進(jìn)行一對一或一對多的

指導(dǎo)性培訓(xùn)方法是指（）,一一［單選題］

A案例分析法

B課堂教學(xué)法

C現(xiàn)場教學(xué)法

D師徒式培訓(xùn)法

正確答案：D

216、培訓(xùn)效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：評估被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度；評估

被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度；評由企業(yè)的（）改善程度。一一［單選題］

A經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

B經(jīng)營理念

C經(jīng)營績效

D經(jīng)營環(huán)境

正確答案：C

217、管理層與操作層員工的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)責(zé)任意識、敬業(yè)意識、（）等。

——［單選題］

A團(tuán)隊(duì)意識

B合作意識

C配合態(tài)度

D互助精神

正確答案：A

218、通過考核結(jié)果反饋的方式走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，幫助員工客觀的認(rèn)識自己、揚(yáng)長避短，

以價(jià)值觀凝聚人心，激勵(lì)員工做到最好，并共同分享成功，這是堅(jiān)持考核結(jié)果（）的必要性原

則。一一［單選題］

A公開

B向員工反饋

C分享成果

D做好思想溝通

正確答案：B

219、對于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容，下面不屬于考核程序內(nèi)容的是（）。一一［單選題］

A確定考核周期

B科學(xué)分檔考核過程

C考核結(jié)果評估并反債

D建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組

正確答案：B

220、考核方法不能單一、孤立，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定，操作中通常應(yīng)遵循的原則是（）。

一一［單選題］

A以定性指標(biāo)為主,定量指標(biāo)為輔

B以定量指標(biāo)為主,定能力指標(biāo)為輔

C以定性指標(biāo)為主,定績效指標(biāo)為輔

D以定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔

正確答案：D

221、《物權(quán)法》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括

（）、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。一一［單選題］

A使用權(quán)

B排他權(quán)

C所有權(quán)

D?支配權(quán)

正確答案：C

222、《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有

部分以外的共有部分享有共有和共同（）的權(quán)利。一一［單選題］

A服務(wù)

B經(jīng)營

C管理

D收益

正確答案：C

223、《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對建筑物（）的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)：不得以放棄權(quán)利

不履行義務(wù)。一一［單選題］

A公共部分以外

B公共部分以內(nèi)

C專有部分以外

D專有部分以內(nèi)

正確答案：C

224、《物權(quán)法》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的（）應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。-

［單選題］

A車位

B車庫

C車位、車庫

D停車場

正確答案；C

225、《物權(quán)法》規(guī)定：（）等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。一一［單選題］

A選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人

C選聘和解聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)理

D選聘和解聘物業(yè)服務(wù)專業(yè)企業(yè)

正確答案：B

226、《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平

合理的原則，正確處理（）。一一［單選題］

A鄰里糾紛

B社區(qū)矛盾

C民事糾紛

D相鄰關(guān)系

正確答案；D

227、《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人對相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便

利。----［單選題］

A需要利用

B必須利用

C希望利用

D要求利用

正確答案：B

228、《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人對相鄰權(quán)利人因通行等必須利用其土地的，應(yīng)當(dāng)提供（）。

——［單選題］

A實(shí)際的便利

B一定的便利

C可能的便利

D必要的便利

正確答案；D

229、《物權(quán)法》規(guī)定：建造建筑物，不得違反（）有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、

采光和日照。一一［單選題］

A行業(yè)

B企業(yè)

C國家

D地方

正確答案；C

230、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定；業(yè)主是指（）。一一［單選題］

A房屋和土地的所有權(quán)人

B房屋和土地的使用權(quán)人

C房屋的所有權(quán)人

D房屋的所有權(quán)人和使用權(quán)人

正確答案；C

231、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有

（）o—［單選題］

A知情權(quán)和參與權(quán)

B參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)

C使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)

D知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

正確答案：D

232、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定；業(yè)主在物業(yè)管理活中，應(yīng)當(dāng)履行按時(shí)交納物業(yè)（）的義務(wù)

［單選題］

A保安費(fèi)用

B管理費(fèi)用

C保潔費(fèi)用

D服務(wù)費(fèi)用

正確答案；D

233、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利

益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的（），違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。一一［單選題］

A要約

B責(zé)任

C義務(wù)

D職責(zé)

正確答案：C

234、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定；前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員

會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）^——［單選題］

A經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)定可以終止

B取消

C依然有效

D終止

正確答案：D

235、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、

財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）°一一［單選題］

A行政責(zé)任

B法律責(zé)任

C侵權(quán)責(zé)任

D經(jīng)濟(jì)責(zé)任

正確答案：B

236、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與

物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，（）。一一［單選題］

A業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任

B業(yè)主與物業(yè)使用人負(fù)連帶交納責(zé)任

C但最終由使用人承擔(dān)交納責(zé)任

D由業(yè)主與物業(yè)使用人協(xié)商交納責(zé)生

正確答案：A

237、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視

等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)

等額外費(fèi)用。一一［單選題］

根據(jù)規(guī)定代收

B根據(jù)規(guī)定代付

C接受委托代付

D'接受委托代收

正確答案：D

238、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人

應(yīng)當(dāng)（），有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。一一［單選題］

A及時(shí)報(bào)告

B及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)

C委托維修養(yǎng)護(hù)

D制定維修計(jì)劃

正確答案：B

239、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事史應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅

小區(qū)綜合管理（），協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委

員會(huì)的組建及日常運(yùn)作。一一［單選題］

A領(lǐng)導(dǎo)小組

B工作制度

C協(xié)調(diào)部門

D事務(wù)中心

正確答案：B

240、《上海市.住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定；鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事史應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅

小區(qū)綜合管理工作制度，（）轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員

會(huì)的組建及日常運(yùn)作。一［單選題］

A指導(dǎo)和監(jiān)督

B指導(dǎo)和協(xié)調(diào)

C協(xié)調(diào)和處理

D'領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督

正確答案：C

241、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的

社會(huì)組織，依法制定和組織實(shí)施（），維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。一一［單選題］

A指導(dǎo)性規(guī)范

B自律性規(guī)范

C協(xié)調(diào)性管理

D行業(yè)性規(guī)范

正確答案：B

242、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的

社會(huì)組織，依法制定和組織實(shí)施自津性規(guī)范，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行（）。一一［單選

題］

A處理

B訴訟

C仲裁

D調(diào)解

正確答案：D

243、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事

項(xiàng)委托給（）服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人,——［單選題］

A行業(yè)內(nèi)

B專業(yè)性

C事務(wù)性

D公益性

正確答案：B

244、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事

項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，（）將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。一一［單選題］

A也可以

B如業(yè)委會(huì)同意也可以

C根據(jù)規(guī)定可以

D但不得

正確答案：D

245、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：（）合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。一一［單選題］

A物業(yè)服務(wù)

B前期物業(yè)服務(wù)

C早期物業(yè)服務(wù)

D后期物業(yè)服務(wù)

正確答案：B

246、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的

（）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。一一［單選題］

A當(dāng)月實(shí)際發(fā)生

B下月發(fā)生

C上月發(fā)生

D當(dāng)月發(fā)生

正確答案：D

247、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對移交的房屋及配

套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行（），并對相關(guān)資料進(jìn)行核對接收。一一［單選題］

A檢查核對

B檢查驗(yàn)收

C檢行接收

D檢資簽收

正確答案：B

248、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自承接驗(yàn)收之日起（）內(nèi)簽署驗(yàn)收

確認(rèn)書?！蹎芜x題］

A五日

B七日

C十日

D十五日

正確答案：B

249、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存、資金歸屬（）、?？?/p>

專用、政府監(jiān)管的原則。一一［單選題］

A約定

B不變

C根據(jù)實(shí)際

D屬于業(yè)主

正確答案：B

250、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存、資金歸屬不變、專

款專用、（）監(jiān)管的原則。一一［單選題］

A銀行

B行政

C行業(yè)

D政府

正確答案：D

251、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定；受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年至少公布一次（）和公

共收益的收支情況，接受業(yè)