駕校禮儀培訓(xùn)

駕校員工禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)隨著現(xiàn)代公司企業(yè)發(fā)展，對員工素質(zhì)的要求更高、更全面。除職業(yè)技能外，個人形象、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)對員工職業(yè)發(fā)展、企業(yè)整體形象同樣至關(guān)重要。禮儀培訓(xùn)課程通過介紹如何塑造個人職業(yè)形象幫助您提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。一、禮儀概述二、舉止禮儀三、儀表禮儀四、辦公禮儀五、宴請禮儀六、我們在為誰而工作七、怎樣做一名優(yōu)秀的員工八、日常文明禮貌用語目錄做一個知禮、懂禮、行禮之人“禮”：一種道德規(guī)范----尊重；“儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮儀是指人們在社會交往中所認(rèn)同、遵守的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。禮儀與道德、法律互相補(bǔ)充，共同建立穩(wěn)定和諧的社會秩序。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。一、禮儀概述----什么是禮儀禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容禮儀的作用溝通作用：敬人尊已，遵禮守儀，使人與人之間、國與國之間架起聯(lián)系的紐帶與橋梁，起到溝通感情，增進(jìn)了解，加深友誼，協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。維護(hù)作用：禮儀具有對人際關(guān)系的整合與疏導(dǎo)功能，起到維護(hù)社會穩(wěn)定的作用。教育作用：禮儀是崇高的道德品行外化為美好的行為方式，通過教育、評價，勸阻、示范、熏陶等形式，達(dá)到樹立榜樣，修正行為，協(xié)調(diào)關(guān)系，凈化心靈，陶冶情操，提高品行的目的。促進(jìn)作用：促進(jìn)社會文明建設(shè)，禮在中國歷史上曾發(fā)揮過巨大的作用，今天仍舊是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分和深化社會主義精神文明建設(shè)的有效形式。學(xué)習(xí)禮儀的方法掌握理論知識：每個社會成員，通過禮儀教育，系統(tǒng)掌握中華民族文化的精神內(nèi)涵，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，追求高尚的道德情操，通曉各種場合的禮儀規(guī)范，真正理解禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義，把握禮儀的作用，自覺維護(hù)社會公德，在學(xué)習(xí)中不斷自我完善、自我提高。強(qiáng)化行為訓(xùn)練：禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容

道德修養(yǎng)：人的素質(zhì)與道德水平是緊密聯(lián)系在一起的，較高的禮儀修養(yǎng)，必然以高尚的道德情操為基礎(chǔ)。因此，道德修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)的基本要求有以下幾個方面：想問題、辦事情要從實際出發(fā)、實事求是；保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)；以誠待人，以信取人；學(xué)而不厭，誨人不倦；團(tuán)結(jié)友愛，熱情助人；公正無私，光明磊落。個性修養(yǎng)：個性是一個人所具有的各種心理特征的總和，即一個人所表現(xiàn)出來的總的精神面貌。包括個人的性格、氣質(zhì)、情緒、意志、能力、興趣等。文化修養(yǎng)：良好的文化素質(zhì)是現(xiàn)代社會對人才的最基本的要求。美學(xué)修養(yǎng)：美學(xué)對培養(yǎng)人的高尚道德情操，陶冶人的心靈，樹立正確的世界觀和人生觀有著特殊的功效。它主要是靠美的形象打動人，以美引善，使人秀外而慧中。提高美學(xué)修養(yǎng)的關(guān)鍵是善于發(fā)現(xiàn)美、感受美、欣賞美，按照美的規(guī)律來創(chuàng)造美。禮儀修養(yǎng)的途徑

一、培養(yǎng)氣質(zhì)：氣質(zhì)讓人更具有人格魄力。氣質(zhì)的培養(yǎng)是不可以急功近利的，也不是一朝一夕的事情。可試著從以下幾個方面去做：

1、通過閱讀，得到一份悠閑、睿智、恬靜。

2、聽聽音樂，古典的、現(xiàn)代的都很好。但是我提倡的是音樂，流行歌曲等不算音樂哦。

3、在現(xiàn)代社會的時尚面前保持一份理智。

4、如果習(xí)慣愁眉苦臉，請帶著一種平和的心境作一番旅行，最好是獨自旅行。

5、如果，你的形體上有影響你氣質(zhì)的因素，比如，駝背、低頭走路，這都可以通過鍛煉身體來解決。

6、為了讓氣質(zhì)更好，那么業(yè)余去參加舞蹈培訓(xùn)課程，每個健身俱樂部一般都有。良好的氣質(zhì)表現(xiàn)在：誠信、沉穩(wěn)、細(xì)心、大度、膽識、擔(dān)當(dāng)

二、重塑性格：性格是遺傳因素和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。環(huán)境因素有家庭因素、學(xué)校教育、社會影響和主觀因素，環(huán)境因素對性格的形成和發(fā)展起決定作用。每個人都在塑造著自己的性格，每個人都可以成為自己性格的工程師，用放大鏡看自己，知道自己的優(yōu)缺點，揚(yáng)長避短，使自己在社會交往中成為受歡迎的人。三、培養(yǎng)風(fēng)度：風(fēng)度是一個人氣質(zhì)和修養(yǎng)的綜合表現(xiàn)。優(yōu)雅的風(fēng)度取決于高雅的氣質(zhì)和良好的修養(yǎng)。因此，風(fēng)度美是一個人秀外慧中的統(tǒng)一。風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注重以下三個方面：首先要重視第一印象。第一印象一旦形成，即使后來再有所改變，人們的意識也常常是服從第一印象，第一印象主要體現(xiàn)在一個人的儀容、服飾、談吐、舉止。其次是表現(xiàn)寬容謙讓的態(tài)度。寬容和謙讓是風(fēng)度美的重要表現(xiàn)，古人云：待人寬一分是福，利人是利已的根基，對人多一些理解，理解能使人心靈溝通；多一些贊揚(yáng)，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)是人與人交往的理想媒介。心理學(xué)家說：“人類本性上最深層的愿望之一是期望被贊美、欽佩、尊重”。再就是學(xué)習(xí)幽默文雅的談吐。幽默是一種詼諧、愉悅的談吐方式，幽默文雅的談吐是一個人思想、學(xué)識、智慧和靈感在語言運(yùn)用中的結(jié)晶。二、舉止禮儀微笑：微笑是最美的表情眼神：炯炯有神，光彩熠熠站姿：挺撥、秀麗-----站如松坐姿：端正、穩(wěn)重-----坐如鐘走姿：穩(wěn)健、自如-----行如風(fēng)握手：真誠、謙恭鞠躬：誠懇、適度手勢：正確地表情達(dá)意微笑微笑是一種態(tài)度：愛生命，愛生活，愛自己！微笑中有寬容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。微笑是人最美的表情：微笑會讓你更加美麗，微笑會讓你擁有和諧的人際關(guān)系，微笑會讓你得到更多的幫助，微笑會給公司帶來更大的效益，微笑使你的人生更有風(fēng)采。微笑服務(wù)能體現(xiàn)對賓客的友善及尊重：微笑服務(wù)是工作人員最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能反映出服務(wù)者的美好心靈及高尚情操，展現(xiàn)公司良好的形象。微笑表現(xiàn)自信樂觀的良好修養(yǎng)。用微笑去改變這個世界，別讓這個世界改變了你的笑容?！澳橂y看”的服務(wù)是既不尊重他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表現(xiàn)。怎樣才會擁有美麗的微笑呢？上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。微微的，發(fā)自內(nèi)心的，真誠愉悅的笑。

目光交流處于人際交往的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。眼睛是心靈的窗戶，目光是心靈的語言，要注意別人用眼睛說話。只有把握好自己的內(nèi)心情感，目光才能充分發(fā)揮作用。與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方眼睛，一般目光交流時間占交談時間的50%-70%。道別或握手時目光正視對方的眼睛。炯炯有神的的眼睛，需要有良好的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，同時需要有良好的心理素質(zhì)，還有豐富的人生閱歷，才可能會有更完整的眼神表達(dá)。所以，我個人認(rèn)為，眼神的練習(xí)更應(yīng)該和你個人的思想在一起，當(dāng)然，同時需要不斷的練習(xí)。眼神1．定穿眼：立正姿勢站好，兩手握拳于腰間，雙眼圓瞪，盯住正前方一個目標(biāo)不動，好似要看穿目標(biāo)一樣（以下開始，步法都為立正式）。2．左右晃眼：頭部不動，雙眼圓瞪，眼球平行左轉(zhuǎn)，看左側(cè)的極限角度。定一會兒后，迅速平行右轉(zhuǎn)。左右反復(fù)練習(xí)數(shù)次。3．上干晃眼：頭部不動，雙眼圓瞪，眼球平行看上方的極限角度。定一會兒再下移，下移到最低角度。上下反復(fù)練習(xí)數(shù)次。

4．旋眼：頭部不動，沿雙眼邊緣所能看到的極限角度，按順時針或逆時針的方向做圓形旋眼動作。注意事項：1．環(huán)境要安靜、清潔，避免陽光直射，最好在風(fēng)景秀麗的地方練習(xí)。2．頭要正，身要直，舌抵上腭，下頦內(nèi)收。3．每個動作練完后，可休息一會兒，也可配合按摩。

眼神的練法上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；男子站立時，雙腳與肩同寬；站立時要防止重心偏左或偏右；站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大挺拔的站姿端莊的坐姿

1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時，右腳向后收半步而后起立。8、談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。穩(wěn)健的步態(tài)

1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前進(jìn)，這樣會顯得太呆板；搖擺太厲害，則顯輕佻；走的自然配合手腳動作，方能顯示走路的姿態(tài)美。握手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手做到五到：手到、笑到、眼到、心到、問候到。握手動作：一方伸手后，對方應(yīng)迅速伸手相應(yīng)，用力適當(dāng)?shù)荒芪胀矗蠹s持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。鞠躬鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。（1）行禮時，立正站好，保持身體端正；（2）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；（3）以腰部為軸，整個肩部向前傾15°以上（或30°、45°、60°，具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對對方的尊敬。手勢手勢也是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。恰當(dāng)?shù)氖謩荩軠?zhǔn)確地表情達(dá)意，輔助語言為交際形象增輝。手勢宜少不宜多，并注意地域性的習(xí)俗。有益的手勢：招手、豎大拇指、OK、V字形、指示手勢等。應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢：食指點人、搓手、雙臂交叉胸前、背手、雙手插兜、雙手叉腰、摳頭皮、掏耳朵等遞物與接物：雙手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重，遞物方向方便對方接物，如文件要下面朝上，如刀，筆在遞的時候，鋒利的一端要朝向自己。三、儀表禮儀儀表，是指人的外表，一般包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀表美是自然美、修飾美、內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一。其中內(nèi)在美是美的最高境界。通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的文化修養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯說：：“一個人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！眱x容即容貌：干凈、整潔、自然，化妝要求無妝痕。服飾：大方、得體、整潔、穿著規(guī)范。姿態(tài)：熱情、坦誠、舉止優(yōu)美。適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。T.P.O原則：時間（time，）、地點（place）、場合（Occasion）即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。儀容儀表的原則著裝禮儀---女士著裝女士著裝：著裝的基本原則：整潔，大方，得體（身份、體型、年齡、環(huán)境）職業(yè)女性著裝四講究：整潔平整、色彩技巧、飾物點綴、配套齊全。女士著裝注意事項：女性的職業(yè)服裝比男人更具個性，但是有些規(guī)則是所有女性都必須遵守的，每個女性都要樹立一種最能體現(xiàn)自己個性和品位的風(fēng)格。特別值得一提的是，在正式場合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透。西裝的穿著規(guī)范隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。?西裝的套件：西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

襯衫：與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。西裝的紐扣：雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，或上兩粒；兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。西裝的帕飾：西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。西裝整潔：西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。搭配皮鞋：穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。著裝禮儀---男士著裝四、辦公禮儀---辦公環(huán)境保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境，窗戶要明亮，地面整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。1、真誠合作：俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。2、同甘共苦：同事之間相互幫助，幫助別人就等于幫助自己。3、公平競爭：同事之間競爭是正常的，有助于同事間共同成長，尊重老員工。4、寬以待人：用放大鏡看自己，從遠(yuǎn)處看別人。別老關(guān)注別人的缺點，工作中有人出現(xiàn)失誤在所難免，不可小肚雞腸，耿耿于懷。5、打造陽光心態(tài)：完善行為、提高意識、內(nèi)得于已、外施于人。責(zé)任高于能力，細(xì)節(jié)成就完美。辦公室同事相處禮儀

要會說話：俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？不要人云亦云：要學(xué)會發(fā)出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，人在職場，謹(jǐn)慎行事。不要把辦公室當(dāng)做訴說心事的地方，不抱怨，不發(fā)牢騷；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。辦公室語言禮儀接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去有送聲2、文明五句：你好、請、謝謝、對不起、再見3、熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方4、相互介紹。尊者居后原則5、介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。八、日常文明禮貌用語1．初次見面說：您好2．客人到來說：歡迎3．好久不見用：久違4．歡迎客人用：光臨5．求人解答用：請教6．贊人見解用：高見7．看望別人用：拜訪8．陪伴朋友說：奉陪9．等候客人用：恭候10．請人幫助說：請多關(guān)照11．表示謙意說：對不起12．麻煩別人說：拜托13．與人分手說：再見14．中途先走說：失陪了15．表示答謝說：謝謝16．表示禮讓說：您先請17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的18.助人為樂說：我能幫您做什么19．征求意見說：請指教20．表示慰問說：給您添麻煩了。21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。22、分手辭別語：再見；再會。23、求助于人語：請；請問；請幫忙。24、受人相助語：謝謝。25、得到感謝語：別客氣，不用謝。26、打擾別人語：請原諒；對不起。27、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。28、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶。29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。

33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。35、提醒旅客語：請您再仔細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎?38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。39、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎?40、接打電話語：接：您好!我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。駕駛員基本禮儀1、著裝干凈、整潔、得體，儀容儀態(tài)端裝大方，為學(xué)員提供熱情，周到的服務(wù)2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。3、安全駕駛，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示良好駕駛員文明風(fēng)貌5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司、客戶服務(wù)，更好的建立和維護(hù)企業(yè)形象。電話禮儀---接電話禮儀1、迅速準(zhǔn)確的接聽電話2、重要的第一聲：“您好，我是**，”3、微笑接聽電話，4、聲音要清晰明朗，認(rèn)真聽取對方來電用意5、認(rèn)真做好電話記錄6、掛電話時，一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2)注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；3)熟悉業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；5)注意通話時間，不宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話；電話禮儀---打電話禮儀會議禮儀各部門召集會議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會議效率；與會人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時到會，手機(jī)必須調(diào)至振動或靜音，如有重要的電話請舉手向會議主持人示意；在發(fā)言人或主持人講話時，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中；開會時，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會議主持人請假并征得同意。五、宴請禮儀1、宴請形式：宴會、招待會、茶會、工作進(jìn)餐宴會：國宴、正式宴會、便宴、家宴招待會：冷餐會（自助餐）、酒會冷餐會：排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際工作進(jìn)餐：是現(xiàn)代生活中經(jīng)常采用的非正式宴請形式，利用進(jìn)餐時間邊吃邊談工作，不帶配偶及與工作無關(guān)的人，形式靈活，不排座次，便于交流2、宴請席位的安排：面門而定、以右為尊、以遠(yuǎn)為上、觀景為佳、臨墻為好的原則。敬酒規(guī)范：敬酒有序，主次分明點菜：主人點菜，兼顧客人的喜好、禁忌用餐表現(xiàn)：不違習(xí)俗、不壞吃相、不胡布菜、不亂挑菜、不爭搶菜、不玩餐具、不吸香煙。不清嗓子、不作修飾、不瞎走動。六、討論：我們在為誰工作我們是在為自己工作公司為我人提供了一個施展自己才能的舞臺。我們的知識和技能，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力，我們的協(xié)調(diào)能力等等，都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達(dá)自我的機(jī)會、以及如此強(qiáng)的個人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。我們每個人都需要工作，用工作體現(xiàn)自身價值，在工作中創(chuàng)造自身價值，正如威廉?貝內(nèi)特所說的“工作是我們要用生命去做的事”，真正做到在工作中尋找樂趣和意義，這才是工作的最高境界。為了認(rèn)識工作，我們要用心靈去斟酌體會。為了勝任工作，我們要用態(tài)度去塑造敬業(yè)。為了做好工作，我們要用行動去創(chuàng)造完美。為了成就工作，我們要用激情去點燃卓越。工作是生命的需要，工作能豐富自己的人生，成就自己的未來。我相信，只要我們珍惜眼前美好的事物，激發(fā)出狂熱的工作激情，改掉自身的一些壞習(xí)慣，不斷追求更高的自我定位，加上我們的敬業(yè)的精神，付出我們的行動，未來的卓越掌握在我們自己手中，期待的目標(biāo)終究會實現(xiàn)。面對工作，我們應(yīng)該怎樣做？七、怎樣做一名優(yōu)秀員工一、積極主動、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的關(guān)鍵。無論哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)都不會喜歡一個只會“聽命行事”，工作不主動，甚至不能完成工作任務(wù)的員工。身為單位員工，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，做別人不愿意做的事。一名優(yōu)秀的員工，是不會挑剔自己的工作的。無論哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工能主動工作，不找任何借口，對于那此“挑三揀四”、“拈輕怕重”的員工，領(lǐng)導(dǎo)會毫不猶豫地將他們剔除在加薪、晉級之外。

當(dāng)你養(yǎng)成凡事都積極主動地去做的習(xí)慣時，你就有可能從普通員工中脫穎而出，在領(lǐng)導(dǎo)心里占有一席之地，成為優(yōu)秀的員工。

二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點點是一名員工從平凡到優(yōu)秀的前提。事情無論大小，都要主動去做，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會認(rèn)同和器重你。一般情況下，很多人認(rèn)為只要自己按時、保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，便可以心安理得地領(lǐng)取那份薪水，事實也如此。如果你奉行“永遠(yuǎn)走在別人前面，每天多做一點點，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行動，你就有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你的付出會為你贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對你的需要和依賴，從而讓自己變得不可替代。

你在工作中的付出，領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里，記在心中，你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在別人前面了！假如領(lǐng)導(dǎo)要求你提供幫助，做一些份外的事情，而不是讓他人來處理時，你就應(yīng)該積極地伸出援助之手。不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來推卸責(zé)任，逃避工作，當(dāng)額外的工作分配到你頭上時，不妨將它視為一種難得的機(jī)遇，將事情做了。如果你做了，就等于你從“平凡”向“優(yōu)秀”邁出了一大步。

三、勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)心單位，忠實自己的工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的保證。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)越來越需要那些敢做敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，因為責(zé)任意味著忠誠和全心全意地付出。關(guān)心單位、忠實于自己的工作，是一個員工應(yīng)具有的精神。（在微軟的員工之間流傳著這樣一個故事：兩匹馬各拉著一輛車，前面的一匹走得很快，而后面的一匹常常停下來。于是，人們就把后面一輛車的貨挪到前面一輛車上去，慢慢的后面車上的東西全搬到了前面的車上，后面的馬對前面的馬說：“你越是努力，人家越是要折磨你”。到達(dá)終點的時候，主人說：“既然用一匹馬能完成的事，還要兩匹馬干什么？不如把另一只不做事的馬宰掉要一張皮呢？”于是，馬主人這樣做了。）

這個寓言告訴人們這樣一個道理：一個不關(guān)心單位，不忠于自己工作的人，是絕對不會得到他人的信任和尊重的，并且還會因此而傷害了自己。因此，在任何情況下，你都必須敢于承擔(dān)責(zé)任、關(guān)心單位，忠于自己的工作，而不是放棄、抱怨，惟有如此，你才會覺得任何工作都有意義、有興趣，能實現(xiàn)你自身價值的工作。

要想成為一名