專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議

專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議合同編號：【__________】第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方（服務(wù)提供方）：【甲方全稱】，以下簡稱“甲方”。1.2乙方（服務(wù)接受方）：【乙方全稱】，以下簡稱“乙方”。第二條協(xié)議目的2.1甲方同意向乙方提供專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)。2.2本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的順利進行。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期【______】年。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方負責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級更新等工作。4.2甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障乙方業(yè)務(wù)不受影響。4.3甲方應(yīng)按照乙方需求，提供必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)支持。第五條服務(wù)標準5.1甲方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后【______】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【______】小時內(nèi)解決一般故障。5.3重大故障應(yīng)在【______】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【______】小時內(nèi)解決。第二章服務(wù)范圍第六條網(wǎng)絡(luò)維護6.1甲方負責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護和升級。6.2甲方負責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)線路的檢查、修復(fù)和優(yōu)化。6.3甲方負責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)安全的防護和監(jiān)控。第七條故障處理7.1乙方應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)故障及時通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。7.2甲方在處理故障時，應(yīng)盡量避免對乙方正常業(yè)務(wù)造成影響。7.3甲方應(yīng)在故障處理完畢后，向乙方提供故障處理報告。第八條技術(shù)支持8.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。8.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供支持。第三章費用與支付第九條服務(wù)費用9.1本協(xié)議服務(wù)費用為【______】元人民幣，按年支付。9.2甲方應(yīng)在每年【______】月【______】日前向乙方提供發(fā)票。第十條支付方式10.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的發(fā)票后【______】個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。10.2乙方支付方式為【______】，具體操作由雙方另行約定。第十一條付款條款11.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。11.2乙方應(yīng)在收到發(fā)票后按約定時間支付費用。11.3如乙方逾期支付，應(yīng)向甲方支付【______】%的滯納金。第四章保密條款第十二條保密信息12.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，均應(yīng)予以保密。12.2保密信息的范圍包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。第十三條保密義務(wù)13.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第五章違約責(zé)任第十四條違約情形14.1甲方未按約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2乙方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條違約責(zé)任15.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付【______】%的違約金。15.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付【______】%的違約金。15.3如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十六條爭議解決16.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章網(wǎng)絡(luò)安全與風(fēng)險管理第十五條安全管理15.1甲方負責(zé)建立和維護乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理體系。15.2甲方應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護等。15.3甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行安全評估，保證系統(tǒng)安全。第十六條風(fēng)險監(jiān)控與應(yīng)對16.1甲方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等。16.2甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的安全事件進行有效應(yīng)對。16.3甲方應(yīng)在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險時，及時通知乙方并采取必要措施。第十七條用戶權(quán)限與訪問控制17.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的用戶權(quán)限合理分配。17.2甲方應(yīng)定期審查用戶權(quán)限，及時調(diào)整以符合實際需求。17.3甲方應(yīng)采取措施，防止未授權(quán)用戶訪問敏感信息。第十八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)18.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行備份。18.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期進行測試，保證可恢復(fù)性。18.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復(fù)。第十九條法律法規(guī)遵從19.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運營遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。19.2甲方應(yīng)定期對法律法規(guī)進行跟蹤，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)符合最新要求。19.3甲方應(yīng)在法律法規(guī)變更時，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理措施。第七章服務(wù)報告與溝通第二十條服務(wù)報告20.1甲方應(yīng)定期向乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)報告，包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。20.2報告應(yīng)詳細、準確，便于乙方了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行情況。20.3甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束時向乙方提供總結(jié)報告。第二十一條溝通機制21.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，保證信息傳遞的及時性和準確性。21.2甲方應(yīng)設(shè)立專門聯(lián)系人，負責(zé)處理乙方的咨詢和反饋。21.3雙方應(yīng)定期舉行會議，討論網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的相關(guān)問題。第八章知識產(chǎn)權(quán)第二十二條知識產(chǎn)權(quán)歸屬22.1甲方提供的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)中涉及的技術(shù)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。22.2乙方使用甲方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)遵守相關(guān)許可協(xié)議。22.3未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅自復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓甲方知識產(chǎn)權(quán)。第二十三條侵權(quán)責(zé)任23.1如因甲方提供的軟件、技術(shù)等存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，由甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。23.2如因乙方不當(dāng)使用甲方知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致第三方索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.3雙方應(yīng)積極配合解決知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。第九章附加服務(wù)第二十四條附加服務(wù)內(nèi)容24.1甲方可根據(jù)乙方需求，提供額外的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、功能提升等。24.2附加服務(wù)的具體內(nèi)容和費用，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。第二十五條附加服務(wù)協(xié)議25.1附加服務(wù)需另行簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議一致，并明確附加服務(wù)的具體條款。25.2附加服務(wù)協(xié)議與本協(xié)議存在沖突時，以附加服務(wù)協(xié)議為準。第十章服務(wù)終止第二十六條服務(wù)終止條件26.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。26.2如發(fā)生以下情況之一，乙方有權(quán)終止本協(xié)議：26.2.1甲方未按約定提供服務(wù)；26.2.2甲方違反本協(xié)議的保密條款；26.2.3甲方破產(chǎn)或解散。第二十七條服務(wù)終止程序27.1雙方應(yīng)提前【______】日書面通知對方，說明終止原因。27.2本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)至終止前的狀態(tài)。27.3雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)費用和未完成的服務(wù)項目。第十一章培訓(xùn)與技術(shù)支持第二十八條培訓(xùn)計劃28.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助乙方員工理解和掌握網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)相關(guān)知識和技能。28.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全管理等。28.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求制定個性化的培訓(xùn)計劃。第二十九條培訓(xùn)實施29.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前與乙方溝通培訓(xùn)安排，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等。29.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等，雙方可根據(jù)實際情況選擇。29.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并對培訓(xùn)效果進行評估。第三十條技術(shù)支持服務(wù)30.1甲方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、在線支持等。30.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。30.3甲方應(yīng)在收到技術(shù)支持請求后及時響應(yīng)，并提供有效解決方案。第十二章設(shè)備與材料第三十一條設(shè)備采購與供應(yīng)31.1甲方負責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)所需的設(shè)備和材料。31.2設(shè)備和材料的質(zhì)量應(yīng)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。31.3甲方應(yīng)保證設(shè)備和材料在交付前經(jīng)過嚴格檢驗。第三十二條設(shè)備維護與更新32.1甲方應(yīng)對提供的設(shè)備和材料進行定期維護，保證其正常運行。32.2如設(shè)備和材料出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行維修或更換。32.3甲方應(yīng)提前通知乙方有關(guān)設(shè)備維護和更新的計劃。第三十三條設(shè)備使用與管理33.1乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備操作指南合理使用設(shè)備和材料。33.2乙方應(yīng)對設(shè)備和材料進行妥善保管，避免損壞或丟失。33.3雙方應(yīng)定期對設(shè)備和材料的使用情況進行檢查和評估。第十三章合同附件第三十四條附件內(nèi)容34.1本協(xié)議的附件包括但不限于：34.1.1網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)清單；34.1.2網(wǎng)絡(luò)安全策略；34.1.