老年人溝通障礙心理慰藉職業(yè)教育課件

老年人溝通障礙心理慰藉老年保健與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)職業(yè)教育院校：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院青杠老年護(hù)養(yǎng)中心主講教師：喻秀麗

童立紡溝通障礙老年人的心理慰藉策略12目錄老年保健與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)溝通障礙老年人的心理特征一、溝通障礙老年人的心理特征（一）心理特征：1.孤獨(dú)：長(zhǎng)期沒(méi)有人溝通交流，老年人容易感到孤獨(dú)，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感、惆悵感等。2.失落：當(dāng)他人長(zhǎng)期不能理解老年人所表達(dá)的意思時(shí)，會(huì)感到失落，長(zhǎng)期下去更不愿意交流。3.恐懼：由于外界事物發(fā)展較快，老年人接受新鮮事物的能力不佳，老年人在面臨新鮮事物時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出恐懼、害怕等心理狀態(tài)。

一、溝通障礙老年人的心理特征（一）心理特征：4.抑郁癥：是一種常見(jiàn)的心理疾病，老年人在生活中遭受應(yīng)激事件，會(huì)表現(xiàn)為顯著而持久的情緒低落和抑郁悲觀，體驗(yàn)快樂(lè)的能力下降。5.焦慮癥：老年人會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈、過(guò)度和持續(xù)的擔(dān)憂和恐懼、緊張不安，伴有植物神經(jīng)功能紊亂等表現(xiàn)。6.還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)迫癥、恐懼癥等心理問(wèn)題。二、溝通障礙老年人的心理慰藉策略（二）養(yǎng)老服務(wù)人員溝通技巧（親切、微笑）1.主動(dòng)跟老人介紹自己，拉近距離。2.主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候老人，微笑服務(wù)、樂(lè)于服務(wù);3.親切撫摸：撫摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，在不適合語(yǔ)言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來(lái)代替，可以減輕老年人的痛苦，消除孤獨(dú)感。二、溝通障礙老年人的心理慰藉策略（二）養(yǎng)老服務(wù)人員溝通技巧（親切、微笑）4.全神貫注：交流信息最重要的技巧是應(yīng)把全部注意力放在對(duì)方身上。5.傾聽(tīng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要輕易打斷，做出及時(shí)積極的反饋，采用點(diǎn)頭等方式表示贊同，使談話更融洽。6.通俗易懂、反復(fù)強(qiáng)調(diào)：老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，進(jìn)行交談時(shí)，要注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。二、溝通障礙老年人的心理慰藉策略（二）養(yǎng)老服務(wù)人員照護(hù)技巧1.根據(jù)老人的興趣、愛(ài)好，讓老人融入到集體生活中。2.加強(qiáng)與家屬的溝通，從家屬處了解老人的生平經(jīng)歷。3.了解老人的生活習(xí)慣，了解老人的生活所需，讓老人感到有質(zhì)量的養(yǎng)老生活。4.觀察老人的理解能力，利用日常生活動(dòng)作交流不回避、主動(dòng)握手。5.尊重老人的想法，猜