醫(yī)藥職業(yè)道德1課件

醫(yī)藥職業(yè)道德講座關(guān)愛生命創(chuàng)造健康第一講醫(yī)藥是一個特殊的行業(yè)

從救命到要命！

5月產(chǎn)日至多8日，江西省南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院先后有6名患者在使用標示為江西博雅生物制藥股份有限公司生產(chǎn)的批號為20070514、規(guī)格為5%2.5g的靜脈注射用人免疫球蛋白后發(fā)生死亡。目前江蘇省藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門迅速組成調(diào)查組展開調(diào)查，公安部門也已介入調(diào)查。

藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的剩余勞生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥、用法、用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血制品和診斷藥品等（中華人民共和國藥品管理法第11章第57條）藥品作為一種特殊的商品除了一般商品所具有三屬性以外還具有例如新藥、現(xiàn)代藥與傳統(tǒng)藥、處方藥與非處方藥、國家基本藥等若干內(nèi)容。3、醫(yī)藥產(chǎn)品銷售的分類管理

處方藥是指那些需要憑醫(yī)生處方才能從藥房或藥店購取的藥品，或者說是那些應(yīng)在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下使用的藥品，這類藥品一般專用性強或副作用大。非處方藥系指不需要醫(yī)生處方，即可在藥店或藥房買到的藥品。實行處方藥與非處方藥分類管理，是一種國際通用的管理方法。我國也已實行了這一管理方法并且制定了相應(yīng)的管理法規(guī)，取得了很好的效果。

4、醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)系人的生命健康

頒布

中華人民共和國藥品管理法

的界定：

有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

（二）依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；

（三）變質(zhì)的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

（六）所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

第四十九條

禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。

藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

（一）未標明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；

（三）超過有效期的；

（四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準的；

（五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；

（六）其他不符合藥品標準規(guī)定的。

二、特殊管理體系

ＧＭＰ是適應(yīng)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的需要而產(chǎn)生的，是藥品全面質(zhì)量管理時代的必然產(chǎn)物，也是人類社會科學(xué)技術(shù)進步和管理科學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果。ＧＭＰ起源于國外，是由于２０世紀６０年代一起重大的藥物災(zāi)難性事件作為“催生劑”而誕生的，７０年代歐美國家一些藥品生產(chǎn)企業(yè)注射劑感染引發(fā)的事故促使其發(fā)展；隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進步，藥品生產(chǎn)過程的驗證技術(shù)也得到發(fā)展，這就使得ＧＭＰ隨著質(zhì)量管理科學(xué)理論的現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)企業(yè)中的實踐而不斷完善。在國際上，ＧＭＰ已成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準則，它是一套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理制度。實施ＧＭＰ，是在藥品生產(chǎn)的全過程中實施科學(xué)的全面管理和嚴密的監(jiān)控，以獲得預(yù)期的質(zhì)量。實施ＧＭＰ，可以防止生產(chǎn)過程中藥品的污染、混藥和錯藥，保證藥品質(zhì)量的不斷提高。２１世紀經(jīng)濟發(fā)展中競爭愈來愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個藥品生產(chǎn)企業(yè)的競爭法寶，而ＧＭＰ提供了保證藥品質(zhì)量的藥品生產(chǎn)企業(yè)的基本制度。

1、GMP的管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果3、藥品經(jīng)營許可證的規(guī)定

《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》（２００４年４月１日起施行）由ＳＦＤＡ以局令６號的形式頒布實施，共６章３４條。為加強藥品經(jīng)營許可工作的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營行為，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法?！端幤饭芾矸ā访鞔_規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)或藥品經(jīng)營企業(yè)，必須依法取得藥品經(jīng)營許可證，無藥品經(jīng)營許可證的，工商行政部門不予辦理工商登記，不得經(jīng)營藥品。所以，依法取得藥品經(jīng)營許或證是企業(yè)獲得藥品批發(fā)或藥品零售經(jīng)營資格、從事藥品經(jīng)營活動的法定憑證。4、藥品銷售符合GSP的規(guī)定

ＧＳＰ是國家食品藥品管理發(fā)布的具有強性的行政規(guī)章，是我國第一部納入法規(guī)范疇的ＧＳＰ。它對藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量要求，分別做了詳細闡述和解釋，在藥品的購進、儲運、銷售等環(huán)節(jié)實行質(zhì)量管理技術(shù)。防止藥品在流通過程中發(fā)生差錯。污染、混淆和變質(zhì)，杜絕假劣藥品及一切不合格，不合法的藥品通過流通渠道流入消費者手中。根據(jù)《ＧＳＰ實施細則》第七十二條第一款第（五）項規(guī)定，藥品銷售不得采用附贈藥品方式。5、特殊藥品的嚴格規(guī)定

根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。此外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用的易制毒化學(xué)品以及治療性功能障礙的藥品也實行特殊管理。特殊藥品具有明顯的雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者的疼痛、造福人類，但特殊藥品特別是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學(xué)品如果管理不嚴格，流入非法渠道，必然轉(zhuǎn)為毒品，造成濫用，危害社會，影響社會的穩(wěn)定。6、野生藥物保護法規(guī)

２、名錄國家重點保護的野生藥材資源物種名錄共收載了野生藥材物種７６種，包括４２種中藥材。其中一級保護的野生藥材物種有４種，中藥材４種；二級保護的野生藥材物種有２７種，中藥材１７種；三級保護的野生藥材物種有４５種，中藥材２２種。（一）野生藥材物種和分級及品種名錄１、分級（１）一級瀕臨滅絕狀態(tài)的稀有珍貴野生藥材物種。有虎、豹、羚羊、梅花鹿。

（２）二級分布區(qū)域縮小、資源處于衰竭狀態(tài)的重要野生藥材物種。如馬鹿、林麝等。（３）三級資源嚴重減少的主要常用野生藥材物種。如川貝母、肉蓯蓉等。

三、特殊的行業(yè)規(guī)范

1、規(guī)范的藥品說明書

在藥品市場中，我們經(jīng)?？梢钥吹侥撤N藥品的名稱、成分、規(guī)格等早已發(fā)生了很大的變化，但是說明書明明寫著的卻還是以前的成份與規(guī)格。不僅如此，說明書中說明項目不全、含糊不清，讓人不知所云，鬧得病人與醫(yī)生疑惑重重，真真鬧不清藥廠到底是什么意思了，是想讓人看明白，還是不想讓人看明白?！氨舅師o任何副作用”“１００％的見效”“純天然植物”等一些讓人心動的詞、當下流行的詞也全都敢往上寫。還有的更甚，更令人不可思議的是，撥通有的藥品說明書讓留下的制藥企業(yè)的電話號碼，竟然是一個空號，可以想象藥品說明書的正確性了……以上也只是羅列了藥品說明書中出現(xiàn)的一些常見的現(xiàn)象，而事實上呢，藥品說明書上出現(xiàn)的問題還遠遠不止這些。不要小看藥品說明書的重要性。要以對人民負責(zé)的態(tài)度對待有關(guān)規(guī)范。每一個醫(yī)藥從業(yè)人員要牢記“安全、有效”使用醫(yī)藥產(chǎn)品。三、藥品經(jīng)營必須有執(zhí)業(yè)藥師與營銷人員資格準入

根據(jù)規(guī)定，藥品零售藥店和零售連鎖店，應(yīng)遵照依法批準，懸掛藥品經(jīng)營許多證，營業(yè)執(zhí)證及執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。零售處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，以上專業(yè)技術(shù)職稱，營業(yè)負責(zé)人至少有藥士以上技術(shù)職稱，所有從業(yè)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，特證上崗。四、特殊的法律責(zé)任1、我國藥事管理法律體系

我國現(xiàn)行的藥事管理法律法規(guī)體系包括國家法律、國務(wù)院行政法規(guī)、原國家藥品監(jiān)督管理局（ＳＤＡ）和國家食品藥品監(jiān)督管理局（ＳＦＤＡ）的行政規(guī)章，以及上述部門的政策文件等，可分為以下幾個方面。（一）藥品管理法與實施條例

（二）特殊管理藥品的管理辦法（三）藥品研制方面的法律法規(guī)（四）藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)（五）藥品流通領(lǐng)域法律法規(guī)（六）藥品使用領(lǐng)域法律法規(guī)（七）中藥管理的法律法規(guī)

（八）執(zhí)業(yè)藥師管理有關(guān)法律法規(guī)（九）藥品管理及其他有關(guān)法律法規(guī)（十）醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)（十一）醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域的法律適用性（1）

根據(jù)我國刑法規(guī)定，犯罪主體，是指實施危害社會的行為并且依法應(yīng)當承擔(dān)刑事責(zé)任的自然人和單位。犯罪主觀方面，是指犯罪主體對其行為及其危害社會的結(jié)果所持的心理態(tài)度。它包括罪過、犯罪目的和犯罪動機。其中，罪過即犯罪的故意或過失是犯罪主觀方面最主要的內(nèi)容，是構(gòu)成任何犯罪不可缺少的主觀要件；犯罪的目的只是某些犯罪構(gòu)成所必備的主觀要件，所以又被稱之為選擇要件；犯罪動機不是犯罪構(gòu)成必備的主觀要件，一般不影響定罪，但可以影響量刑。犯罪客體是指刑法所保護而為犯罪行為所侵害的社會主義社會關(guān)系犯罪客觀方面，是指刑法規(guī)定的，說明行為對刑法所保護的社會關(guān)系造成侵害的客觀外在表現(xiàn)。犯罪客觀方面是構(gòu)成犯罪的重要組成部分，在犯罪構(gòu)成的四個方面中居于主導(dǎo)地位。2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域的法律適用性（2）

本案的犯罪主觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠無論是從犯罪的動機還是從從犯罪的目的來看都是為了以非法的手段來獲取暴利

本案的犯罪主體是很清楚，犯罪嫌疑人黃志誠符合我國刑法所規(guī)定的法定要件本案的犯罪客體通過案例的調(diào)查，犯罪嫌疑人黃志誠侵犯的客體從間接方面來看是我們國家的正常市場經(jīng)濟秩序與藥品市場的經(jīng)營規(guī)則，從直接方面來看是用藥者的生命健康所受到的淺在危害與上海先鋒制藥廠的聲譽本案的犯罪客觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠在已經(jīng)實施的一系列制假販假的行為案例見書P263、藥品打假的重要性

陳曉蘭原本可以留在醫(yī)院里，做一個有不錯收入的醫(yī)生，因為良心也是一種醫(yī)生的責(zé)任一種社會的責(zé)任使她感到再也按捺不住一顆激動的責(zé)任之心，要她站出來揭露這一坑害病人坑害消費者的造假販假的骯臟交易。我們對她的這種不計個人利益勇于犧牲自己為他人為社會著想的獻身精神而欽佩，但同時也警示著我們藥品包括醫(yī)療市場的各種違法違規(guī)現(xiàn)像還是十分嚴重，我們還有許多工作要做，是任重道遠。其次我們在嚴格依法行醫(yī)行藥的同時還要時刻樹立一種強烈的社會責(zé)任心，一方面自己要學(xué)法知法遵法，另一方面也要同各種各樣的違法犯罪行為作堅決的斗爭。不斷地為國家的健康的醫(yī)藥醫(yī)療事業(yè)作出自己應(yīng)有貢獻，同時也要凈化我們的藥品醫(yī)療市場保護好消費者的利益，這也是我們的一份應(yīng)盡的社會責(zé)任。案例見書P284、醫(yī)藥事業(yè)崇高的道德與法律責(zé)任

無論是藥店買錯藥還是顧客拿錯藥都是人命關(guān)天的大事。如果病人因醫(yī)藥商店發(fā)錯藥，造成人身傷害，就要負法律責(zé)任。陶依嘉等人不怕艱難困苦，在若大都市的茫茫人海里去尋找葉國芬這位買錯藥的顧客，困難是可想而知的。但此時她們考慮的不是這些困難，而是顧客的安全與利益，在她們的這種執(zhí)著的精神激勵下終于化險為夷。我們認為陶依嘉她們不僅找回了顧客還找回了我們醫(yī)藥人哪種可敬可佩可歌可泣的敬業(yè)精神與強烈的社會責(zé)任，找回了我們這個時代醫(yī)藥人所迫切需要拼搏與求進的精神。我們不僅要樹立起法的意識與準則，更要繼承與發(fā)揚好我們醫(yī)藥事業(yè)的傳統(tǒng)美德與社會責(zé)任，為祖國的醫(yī)藥事業(yè)更加美好與燦爛的明天作出應(yīng)有的貢獻。案例見書P29

一個司機生前的最后動作和最后一句話

武漢一名公交司機李某駕駛548路公交車行至中山大道車站時，突然連聲咳嗽。公交車繼續(xù)前行不過幾十米，他的身體突然下沉，發(fā)現(xiàn)異樣的乘客以為他疲勞駕車。公交車緩緩行至老通城門口時，李愛清掙扎著起身向乘客揮手，說了一句“我很難受，請大家坐下班車?！彪S即用盡最后的力氣，踩住剎車，隨后身子一歪，栽倒在地板上。滿車乘客驚慌失措，有人撥打緊急電話，120急救人員和交警趕至現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)李愛清已經(jīng)身亡。

乘客們在得知真相后都深感震撼，他們說，司機在生命的最后時刻緊急采取措施，確保了全車乘客和行人的安全?！鞍l(fā)錯藥”怎么辦?1、良心表現(xiàn)為一種具體的行為：良心是內(nèi)心真實想法與行為的統(tǒng)一?！拔蚁脒@樣做，但最后還是沒有做?！边@不是一種有良心的行為。2、良心是人日常生活的道德底線災(zāi)難面前，你可以不去搶險，但你決不可添亂；危難面前，你可以不見義勇為，但你決不可見利忘義，損害他人。4、職業(yè)良心首先表現(xiàn)為盡職盡職不是一種覺悟，而是人的品質(zhì)。盡職是一種平等交換。盡職的核心是強烈的責(zé)任感。它不是我可以這樣做，而是我應(yīng)該這樣做，我必須這樣做。第三講做一個有誠信的醫(yī)藥人

“言必信,行必果”形象地表達了中華民族誠實守信的品質(zhì),也是人們從事商品交換和經(jīng)濟交往的紐帶,是企業(yè)競爭力和優(yōu)勢的源泉,是一種資源與財富,也是醫(yī)藥人都應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準則。1、誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)

著名學(xué)者余秋雨講過一則故事。他的家鄉(xiāng)余姚在解放前，由于沒有郵電業(yè)，對外的通訊往來主要靠信客。信客是自由擇業(yè)者，不受任何機構(gòu)管理，但必須取得人們的信任。在他家鄰村有位信客，一次從上海給一戶人家?guī)Я藘善ゼt綢，到家后，正好要給親戚送禮，就從紅綢上裁下窄窄的一根邊條捆扎禮品，圖個好看。沒想到托帶紅綢的人為防止信客做手腳，在紅綢的兩頭各畫著一個小圓圈。事情敗露后，這位老信客沒有辯解半句，操起那把剪紅綢的剪刀就扎自己的手，直扎得傷痕累累，然后又找到一位接替他的信客，做了一番詳盡的交代后，揚了揚那只被扎傷的手，語重心長地告誡道：“信客信客就在一個信字，千萬別學(xué)我！”從此，這位老信客便遠離家鄉(xiāng)，靠看墳場糊口，至死都沒有再回來。

陶四翁是個開染布店的，他為人忠厚，做生意講求信譽，在鎮(zhèn)上有口皆碑。

一天，有人來推銷染布用的原料紫草，陶四翁并不懷疑，就用四百萬錢通通買下了那些紫草。不久一個買布的商人來店里進貨，看見了這些紫草，便告訴陶四翁說這些都是假的。陶四翁大吃一驚，還有些不相信。商人教了陶四翁一些檢查紫草的方法，陶四翁照商人說的一試，果然是些假紫草。這時商人說沒關(guān)系，這事包給我了，假紫草仍然可以用來染布，價錢便宜點拿到市場上去賣掉就行了。第二天，商人再來進貨，陶四翁卻沒有一匹染布，他還當著商人的面把那些假紫草全都燒了。

其實，當時陶四翁并不富有，卻寧可受損失也不去坑害別人。他用高尚的品質(zhì)言傳身教了他的后代，他的子孫們也像他一樣誠信不欺，最后都成了大富商。

卓恕，字公行，浙江上虞人。他為人篤實講信義，答應(yīng)辦的事就立即去辦；與人約會，縱然遇到暴風(fēng)疾雨、雷電冰雪，也都沒有不如期到達的。有一次，卓公行從建業(yè)回會稽（今浙江紹興）探家，去向太傅諸葛恪告辭，諸葛恪問道：“你什么時候返回呢？”卓公行回答說：“某日當再來親自拜見?！?/p>

到了那天，諸葛恪想做東宴請一些賓客，不停地飲酒品菜，以便等候卓公行。當時，赴宴的賓客都以為，從會稽到建業(yè)相去千余里，路途之上又很難說不會遇到風(fēng)波之險，怎么一定能如期到達呢？

不管眾賓客怎么說，諸葛恪堅持要等卓公行，因為他了解卓公行，知道他是一個誠信君子，他說今天到就一定會到。不一會兒，卓公行果然到了。所有的人都很驚詫。誠實守信，踐諾履約，言必信，行必果，是中國社會的傳統(tǒng)美德。做不到就不要隨便說，說出過的話就一定要做到。我們都應(yīng)該做一個像卓公行那樣的篤實守信之人。

2、誠信是人的基本道德規(guī)范

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹。父親見心愛的樹被砍，非常氣憤，揚言要給那個砍樹的一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認了自己的錯誤。父親被感動了，稱華盛頓的誠實比所有櫻桃樹都寶貴得多。同樣是美國總統(tǒng)尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因為不光彩的緋聞案中撒謊而險遭彈劾。一個因誠實而受到愛戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點。美國總統(tǒng)的故事

2007年10月15日，黑龍江省雙色球“6500萬得主”張先生露面，領(lǐng)走了巨獎。但他的一席話把焦點轉(zhuǎn)到了他的員工身上——一位月薪800元的員工，在得知替老板購買的彩票中得巨獎后，不為所動，第一時間告知老板得獎情況，并將彩票交給老板。（10月16日《京華時報》）

在美國弗吉尼亞大學(xué)，有位來自澳大利亞的叫林西的女生，在“社會學(xué)”期末考試那天，不得不回家奔喪。學(xué)校決定幫助她順利完成學(xué)業(yè)。臨行前，老師將試卷交給她說：“回去吧，在飛機上把它做完?！崩蠋煕]有要求她提供任何人的監(jiān)督證明。上飛機后，林西按規(guī)定時間獨立做完試卷，然后將試卷封好交給一位空姐，請求其代為寄出。空姐在信封的一角寫下了兩行字：“林西小姐在旅程中用三個小時獨立完成了這場考試，美國聯(lián)合航空公司第1433號航班的全體服務(wù)人員可以作證，我們祝賀

弗吉尼亞大學(xué)擁有如此卓有成效的榮譽體系和信譽卓著的學(xué)生。”

弗吉尼亞大學(xué)的老師基于對林西的信任，將考卷交給她，讓她在飛機上自覺完成考試。而林西也在無人監(jiān)考的情況下獨立答卷，以自己的誠信回報了老師的信任，體現(xiàn)了自己的高尚人格境界和優(yōu)秀品質(zhì)，并因此感動了航空公司的全體服務(wù)人員?？战阍谛欧馍蠈懴碌哪嵌卧?，就是對林西和她的老師以及整個學(xué)校的最好評價。3、誠信是人的立足之本

案例1：

胡慶余堂是一家名聞全國的百年老字號，由著名的徽州“紅頂商人”胡雪巖于清代同治十三年（1874年）創(chuàng)設(shè)于杭州。中藥店除了經(jīng)營飲片配方以外，還有各種丸散膏丹。原藥材一旦炮制成丸散，單憑肉眼無法鑒別真?zhèn)危珣{制造者的良心。因此藥店掛了“修合雖無人見，存心自有天知”的招牌，以此向顧客表示經(jīng)營者的誠信。

胡雪巖認為光向顧客表示誠信還不夠，必須時刻告誡自己要說到做到。于是他特地精制一塊匾牌，親筆書寫“戒欺”兩字，以此約束自己。這塊匾牌專門為“自律”而做，只要讓自己看到就可以，不必在顧客面前炫耀張揚。因此他把這塊匾牌朝里掛著，每次一抬頭就可看到，時時刻刻用它來告誡自己，切不可欺騙人家。這塊已有百余年歷史的招牌，如今珍藏在杭州胡慶余堂中藥博物館內(nèi)供人參觀。

北京市有一位做藥品生意的老板，開了一家藥店，主要經(jīng)營西藥和一些成品中藥。有位來自紐約醫(yī)學(xué)中心的美國專家想研究丹參的莖和葉子中的藥用成分，來到藥店購買十千克。老板對中草藥不熟悉，但知道丹參很好賣，于是答應(yīng)第二天給貨。沒想到，手下員工 跑遍了北京所有的藥店也沒買到丹參的莖和葉，原來丹參是根部入藥的。老板發(fā)愁：怎么辦，對顧客要講信用。案例2：

老板的司機聽后說：“我家住西山，那里有農(nóng)民會上山采藥，或許會有?！庇谑?，老板帶著員工開車來到西山，找到當?shù)剞r(nóng)民進山采藥。已是初冬，天很冷，山上風(fēng)又大，化了大半天時間，終于弄了一麻袋丹參的莖和葉。第二天，當美國客人獲悉這些莖葉的來歷是，深手感動?；貒?，發(fā)來很多定單。即使有人以低于該店的價格向他推銷藥物，他仍然愿意買這里的藥，因為他信任這家店。

姜明是上海某制藥公司的副總工程師，非常熟悉公司產(chǎn)品的工藝技術(shù)。一次他看到一個跨國的制藥公司招聘技術(shù)總監(jiān)。他認為自己有資格，有能力勝任這個職位，便來到這個跨國公司應(yīng)聘。這個制藥跨國公司的人事總監(jiān)對他進行了面試。在面試的過程中，人事總監(jiān)提出了一個問題，希望姜明把上海制藥公司有關(guān)技術(shù)資料帶來。姜明當場拒絕，并表示退出應(yīng)聘?？鐕镜娜耸驴偙O(jiān)，十分滿意姜明的舉動，希望姜明加盟他們的跨國公司。案例2：4、誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和源泉

2004年10月1日，默沙東公司宣布在全球范圍內(nèi)主動撤回治療關(guān)節(jié)炎和急性疼痛的藥物萬絡(luò)。該公司發(fā)現(xiàn)連續(xù)服用“萬洛”會增加病人患心臟病和中風(fēng)的幾率，于是宣布在全球范圍內(nèi)召回萬洛藥品。萬絡(luò)的離去，讓人惋惜——它帶走了默沙東公司一年25億美元的收益；然而盡管惋惜，默沙東公司還是毅然決然地從全球市場主動撤回了萬絡(luò)。也許這個事件是對制藥行業(yè)高風(fēng)險性最好的詮釋：新藥不僅僅會“夭折”在研發(fā)途中，也會“夭折”在上市之后。不管你為這個新藥的開發(fā)投入了多少資金和時間，安全性這個懸在所有藥物頭上的“達摩克利斯之劍”一旦落下，全部的努力頃刻間化為烏有。萬洛的離去

就萬絡(luò)召回事件而言，你如果登錄默沙東中國網(wǎng)站，可以看到公司分別寫給患者和醫(yī)生的兩封信。給患者的信詳細講解了為什么召回萬絡(luò)和如何退回手中的藥品，并附有回收信息表供下載。寫給醫(yī)生的信中則說：“我們采取此行動是因為我們認為這樣做符合病人的最大利益。盡管我們相信只要在處方資料中增加這些新數(shù)據(jù)，萬絡(luò)是完全有可能繼續(xù)在市場上銷售的。基于市場上仍有其他的治療選擇，并考慮到以上研究數(shù)據(jù)引發(fā)的問題，我們認為主動撤回是負責(zé)任的做法。”

萬絡(luò)就是這樣“謝幕”的，走得坦然還不失溫馨。作為一個大型制藥企業(yè)，它的信譽、它在人們心目中的美譽度是不是會隨之“增值”呢？我國有醫(yī)學(xué)專家表示：“我們因此更加相信默沙東的品質(zhì)了。”

7月底，索尼(中國)公司發(fā)布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬臺“特麗瓏”電視機。這是繼索尼該月早些時候宣布在全球召回1.8萬臺Vaio筆記本電腦后又一因質(zhì)量問題而大批量提供產(chǎn)品免費維修的事件。在中國市場，索尼公司并沒有銷售以上10個型號的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號也使用了該類電容器件。如有中國用戶發(fā)現(xiàn)以上型號的索尼彩電出現(xiàn)類似情況，索尼在華顧客服務(wù)機構(gòu)將會負責(zé)提供“恰當?shù)臋z查及維修服務(wù)”，“如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的歉意”。

SONY彩電“召回”風(fēng)波

與“東芝筆記本電腦”事件相比，與當年三菱“帕杰羅”事件中三菱公司試圖置消費者利益和損失于不理的態(tài)度形成了鮮明的對比，索尼中國公司在處理危機時主動出擊，把可能擴大的危機盡量弱化，并正確地引導(dǎo)了媒體的輿論導(dǎo)向，避免了索尼在中國的品牌損傷。在許多媒體都還不知情的情況下，主動在自己網(wǎng)站上公布了《致索尼彩電用戶的通知》，把出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品事件的來龍去脈進行描述，并提出解決的辦法。索尼此舉在整個危機開始階段以積極的態(tài)度取得了主動權(quán)。以真誠的態(tài)度面對消費者。索尼公司表達了對產(chǎn)品出現(xiàn)問題的遺憾和歉意，對未來的產(chǎn)品表達了革新，對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品免費的維修等等，體現(xiàn)了一家跨國公司的管理風(fēng)范和所應(yīng)當承擔(dān)的社會責(zé)任。“誠實永遠是上策!”“醫(yī)生行業(yè)如履薄冰,行業(yè)自律更顯重要,面對患者我們要憑著良心說話,憑著良心做事,關(guān)心,愛護,尊重患者,誠實行醫(yī).”

名人名言

2003年，作為中國抗擊非典型肺炎的領(lǐng)軍人物，在SARS(中國大陸地區(qū)民間通稱為“非典型肺炎”)猖獗的非常時期，鐘南山不但始終在醫(yī)療最前線救死扶傷，還積極奔赴各疫區(qū)指導(dǎo)開展醫(yī)療工作，倡導(dǎo)與國際衛(wèi)生組織之間的密切合作，因功勛卓著，榮獲全國“五一”勞動獎?wù)?，同時被廣東省榮記特等功，被廣州市授予“抗非英雄”稱號。同年5月榮獲“中國醫(yī)學(xué)基金會華源醫(yī)德風(fēng)范獎”。

鐘南山以誠實做人和嚴格自律的形象為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者樹立了榜樣.

"企業(yè)的生存發(fā)展,首先要解決的是誠信問題,這是企業(yè)品牌號召力的實質(zhì),是無形的資產(chǎn),無字的招牌,無言的口碑."

TCL集團總裁兼董事長著名企業(yè)家李東生談及從業(yè)20多年的經(jīng)驗時這樣說.有人將2002年比做李東生的"鵲起年"，那一年，TCL邁出了國際化的第一步，820萬歐元并購德國施耐德，成為在當?shù)氐牡谝患抑袊圃炱髽I(yè)。2004年，李東生要同時整合兩個虧損大戶法國湯姆遜公司彩電業(yè)務(wù)與阿爾卡特全球手機部門。

李東生1995年被授予第五屆"全國優(yōu)秀青年企業(yè)家"稱號,2000年被評為全國勞模.

誠信是無言的口碑

"靠誠信贏得尊敬","企業(yè)對用戶真誠到永遠,才有用戶,社會對企業(yè)的回報,才能保證企業(yè)向前發(fā)展."

——現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。

1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長。他確立了“名牌戰(zhàn)略”，帶領(lǐng)員工抓住機遇，加快發(fā)展，創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強的發(fā)展奇跡?？空\信贏得尊敬

24年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2007年全球營業(yè)額1180億元的中國家電第一品牌，并在全世界獲得越來越高的美譽度。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。

2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第6位，是入選的中國大陸企業(yè)家中排名最靠前的。2005年11月，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國企業(yè)家。

誠實是做人之本守信是立事之根

"誠實是做人之本,守信是立事之根.誠實守信,對自己,是一種心靈的開放,是對自己人格的尊重;對他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對企業(yè)發(fā)展,則是一種精神,是無形資產(chǎn),更是管理價值的有效提升."

——被譽為"中國企業(yè)界的常青樹"的魯冠球這樣認識誠信.美國《華爾街》雜志稱魯冠球為"國家式的英雄人物".

魯冠球于70年代末期創(chuàng)建了萬向，他把當時的一個生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機械的小作坊，發(fā)展成為了中國第一個為美國通用汽車公司提供零部件的OEM。去年萬向集團的銷售額達到68億元，今年8月份萬向集團用280萬美元收購了UAI。萬向集團創(chuàng)立于1969年7月8日，是國務(wù)院120家試點企業(yè)集團，國家520戶重點企業(yè)之一。

第四講做一個敬業(yè)的醫(yī)藥人一份藥品說明書的思考盤龍七片說明書共11項說明事項

一般國外藥品的說明書都要印上一兩千字，臨床研究的數(shù)據(jù)一一列舉出來，相關(guān)的技術(shù)參數(shù)也很齊全，對于毒副作用、治療周期等一清二楚。日本有些說明書有50多項內(nèi)容，配有卡通圖案，方便患者，

1、敬業(yè)首先是一種態(tài)度

是否愿意從事當前的工作？是否想做好這份工作？是否愿意為追求事業(yè)付出持之以恒的辛勤勞動？

野田圣子的敬業(yè)態(tài)度日本郵政大臣野田圣子，大學(xué)畢業(yè)時到東京帝國酒店當服務(wù)員，這是她的第一份工作。因此她很激動，暗下決心：一定要好好干！她想不到的是，上司竟安排她洗廁所！

當時她為自己的這個工作也有過痛苦，有過彷徨，有過失落，有過退卻的念頭。然而，經(jīng)過一番激烈的自我較量，她最終找回了自信：就算一生洗廁所，自己也要成為一個洗廁所最出色的人！她不斷地激勵自己，鞭策自己，并給自己制定了嚴格的工作要求：要讓馬桶"光潔如新"！怎么才算"光潔如新"呢？如何來衡量這一標準呢？她想，只有當馬桶潔凈到跟新的一樣，馬桶中的水達到了可以喝的程度時，應(yīng)該才算是干凈的了。為了證實自己的工作質(zhì)量，為了強化自己的事業(yè)心，也是為了檢驗自己的自信心，她多次喝過廁水！

2、敬業(yè)是一種尊重

是對所從事工作的尊重；是對自己職業(yè)的尊重；是對工作對象的尊重。

制藥人想到賣藥人，賣藥人想到用藥人。

一天上午，上海兒童醫(yī)學(xué)中心一位外科醫(yī)生在手術(shù)中，不慎劃破了自己手指皮膚，，而手術(shù)對象一位乙肝“大三陽”患者。為預(yù)防傳染，手術(shù)結(jié)束后，他匆匆趕到第一醫(yī)藥商店處方藥柜臺購買“免疫球蛋白”，并在處方上注明為“靜脈注射”。但藥店執(zhí)業(yè)藥師李藥師接過處方后，說此藥只能限于肌肉注射，指出了處方上的錯誤，并要求他到到醫(yī)院更改處方?？墒沁@名消費者卻認為自己是堂堂上海醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師，對于藥品的用法應(yīng)該比藥店的藥師更清楚，堅持不肯更改處方。這是，李藥師不厭其煩地反復(fù)解釋該藥的性質(zhì)、用途和用法，說明了只能采用肌肉注射的必要性。該醫(yī)生將信將疑跑到附近的仁濟醫(yī)院咨詢其他醫(yī)生后，得知此藥確實只能肌肉注射，如果靜脈注射將對身體造成嚴重的不良反應(yīng)。于是，他滿懷歉意回到上海市第一醫(yī)藥商店，將一張合格的處方交給李藥師，并再三感謝執(zhí)業(yè)藥師，對他一絲不茍的敬業(yè)精神和扎實的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作能力表示自己深深地敬意，并饌寫一封表揚信刊登在《新民晚報》上。3、敬業(yè)是一種品格

也就是良好態(tài)度和尊重是否被融入職業(yè)工作中，是否持之以恒。

童村,抗生素學(xué)家。奉天盛京（今遼寧沈陽市）人。滿族。1929年畢業(yè)于燕京大學(xué)醫(yī)學(xué)預(yù)科。1934年獲協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。1942年獲美國約翰·霍普金斯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)博士學(xué)位。1946年回國，從事青霉素實驗研究。建國后，歷任上海第三制藥廠副廠長兼總工程師。上海醫(yī)藥工業(yè)研究院副院長、名譽院長。是我國抗生素事業(yè)的先驅(qū)者。1951年研制成功我國第一批青霉素。后主持完成土霉素、新生霉素等一系列抗生素藥物的生產(chǎn)工藝研究，并把抗生素生產(chǎn)的深層培養(yǎng)技術(shù)，成功地推廣應(yīng)用于輕工業(yè)、農(nóng)業(yè)和其它工業(yè)。4、敬業(yè)體現(xiàn)在細節(jié)吳孟超現(xiàn)任第二軍醫(yī)大學(xué)東方肝膽外科醫(yī)院院長等。1996年被中央軍委授于“模范醫(yī)學(xué)專家”榮譽稱號。我國肝膽外科主要創(chuàng)始人。50年來共施行肝癌手術(shù)13600多例，術(shù)后5年生存率達38.1%。1991年當選為中國科學(xué)院院士學(xué)部委員。長期以來給病人就診時在天冷的時候,總是把聽診器先在自己胸口溫暖后,再給病人就診.“科學(xué)和醫(yī)學(xué)是我最熱愛的兩項事業(yè)，我會把一生的精力貢獻給這兩項事業(yè)。”就是這位83歲高齡的院士至今仍奮斗在臨床、教學(xué)、科研第一線，每天都會安排兩臺手術(shù)。

第五講做一個守規(guī)范的醫(yī)藥人

一、規(guī)范的含義沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范是約定俗成或明文規(guī)定的標準案例：宗教的禮拜有各自的規(guī)范佛教：舉手高揖，下跪叩首，基督教：祈禱、讀經(jīng)，唱詩、講道伊斯蘭教：面向麥加完成七項動作麥當勞的操作手冊有五百頁二、崗位規(guī)范的作用保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保證安全生產(chǎn)提高員工素質(zhì)和崗位技能案例：美國的一家禮品公司規(guī)定：除機器包裝外，所有包裝的帶子必須打活扣。日本的一家飯店規(guī)定；餐具洗滌后必須清水沖洗七遍。瑞金醫(yī)院外科規(guī)定；開刀前后必須清點所有物品方能手術(shù)和縫合。三、不講規(guī)范的教訓(xùn)

不講規(guī)范必定影響產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全，必定會造成質(zhì)量事故和安全事故，必定會發(fā)生藥損事件，危害人們的身體健康和生命。案例：

違反安全操作規(guī)范，引起爆炸?！案バ馈笔录A聯(lián)藥損事件四、如何遵守規(guī)范

拷貝不走樣記錄不走樣異樣不照樣案例：

我們應(yīng)該知道，醫(yī)藥崗位工藝操作規(guī)范是幾代醫(yī)藥人科學(xué)實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，既然是規(guī)范，就必須執(zhí)行，來不得半點含糊。尤其是醫(yī)藥崗位，它生產(chǎn)的產(chǎn)品直接與用戶的身體健康乃至生命息息相關(guān)，工藝操作規(guī)范更要絕對保證執(zhí)行力，否則后果不堪設(shè)想。

首先，拷貝不走樣。俗話說：“失之毫厘，差之千里”一名合格的醫(yī)藥人，光懂得工藝操作規(guī)范是遠遠不夠的，在日常生產(chǎn)中，更要有一種保持自律能力，確保在任何時候、任何環(huán)境中都能真正做到百分之百執(zhí)行工藝操作規(guī)范。

一次，在生產(chǎn)過程中，禾豐制藥有限公司配制人員發(fā)現(xiàn)原料中有一只小的昆蟲，而這批原料按國家藥典全項檢驗是合格的，況且藥液還要經(jīng)過多次過濾和最后滅菌。當時，配制人員無法確定是繼續(xù)配制，還是停止生產(chǎn)?？偨?jīng)理毅然做出決定：“寧可犧牲公司的利益，也不能拿人民的健康冒險”。將這批值數(shù)萬元藥液報廢。注重產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)科學(xué)管理，明確的態(tài)度，來自職業(yè)責(zé)任心，把人民的利益放在高于一切。

其次，記錄不走樣。美國FDA檢查官要來某藥廠正式檢查，這可是關(guān)系企業(yè)能否打開國際市場大門的第一道關(guān)。員工們都深知這