IT技術(shù)型銷售基本素質(zhì)

信息技術(shù)行

業(yè)

的

銷

售

——銷售的基本素質(zhì)

潘國榮銷售是件非常艱難的工作。銷售人員必須是行動(dòng)積極的人：銷售人員應(yīng)是實(shí)踐者而非空談?wù)?，他?yīng)積極地創(chuàng)造環(huán)境而不是被環(huán)境所制約。從事銷售工作，不能只是在紙上談兵，而應(yīng)該行動(dòng)積極。

唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會(huì)：從事銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)殇N售人員知道生活只會(huì)因?yàn)樽晕腋淖兌靡愿淖儭ｄN售人員更應(yīng)該知道，現(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。銷售人員必須知道的三件事好的營銷人員和學(xué)歷沒有關(guān)系。熱愛銷售工作心理素質(zhì)好，不怕挫折，不怕經(jīng)常被拒絕，忍受上當(dāng)受騙。樂于與人打交道，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。優(yōu)秀銷售人員前提謙虛好學(xué)滿懷信心成功的渴望堅(jiān)持不懈、持之以恒勇敢的心積極的心態(tài)吃苦耐勞交際能力銷售人員基本素質(zhì)應(yīng)變能力洞察力知識(shí)面廣真誠服務(wù)意識(shí)

非凡的親和力自我認(rèn)識(shí)銷售人員基本素質(zhì)-謙虛好學(xué)基本素質(zhì)1謙虛好學(xué)

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯(cuò)和摸索的時(shí)間，使我們更快速的走向成功。頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種習(xí)慣和能力（思考和行為習(xí)慣）。成功的銷售員都是在不斷的通過學(xué)習(xí)超越自己，并且，在銷售的團(tuán)隊(duì)里形成學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)習(xí)的組織，有利于自我的提升和組織素質(zhì)的提升。

銷售人員基本素質(zhì)-謙虛好學(xué)銷售人員基本素質(zhì)-滿懷信心基本素質(zhì)2滿懷信心信心應(yīng)包括三個(gè)方面第一，對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。信心是可以訓(xùn)練出來的。第二，是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你自己所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的客戶提供最好的服務(wù)。成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個(gè)喜歡自己的人。作為一個(gè)銷售人員，應(yīng)該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優(yōu)雅、專業(yè)，這樣客戶才會(huì)對(duì)你銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有信心，你才有可能進(jìn)行成功的銷售。如果你的行為不專業(yè)，沒有自信，也沒有熱情，那么客戶必然也會(huì)對(duì)你沒有信心。作為一名銷售員，你擁有全公司最光榮最神圣的一份職業(yè)。——施樂銷售員手冊(cè)銷售人員基本素質(zhì)-滿懷信心千萬別猶豫！告訴自己：我做得到！并發(fā)自內(nèi)心地重復(fù)這句話，讓你自己對(duì)這點(diǎn)深信不疑。然后，你所要考慮的事就是：你怎樣做到銷售人員基本素質(zhì)-滿懷信心一、更真實(shí)的“自我形象”“只要你有信心，你就無所不能。只要你相信你能成功，你就能成功。”

——拿破侖·希爾銷售人員基本素質(zhì)-滿懷信心基本素質(zhì)3成功的渴望銷售人員基本素質(zhì)-成功的渴望什么是成功？成功就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要想成為一名頂尖的銷售人員，你需要思考，你是否有成功的渴望。這種渴望是一種內(nèi)在的推動(dòng)，促使你制定一個(gè)目標(biāo)，并下定決心去實(shí)現(xiàn)它。從這一角度而言，很多人沒有成功，他們讓太多的干擾所限制，太多的負(fù)面思想告訴自己不可能、辦不到、沒有時(shí)間，把自己變成了心靈的囚徒。任何銷售員的脫穎而出，都源自于成功的欲望，這種成功的欲望最初的出發(fā)點(diǎn)很可能是對(duì)金錢或者物質(zhì)的欲望，即銷售多少產(chǎn)品以后能獲得多少物質(zhì)收獲。這種成功的欲望正是促使銷售員不斷向前的推動(dòng)力。有了成功的渴望才能一往無前，努力實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。當(dāng)然在這種成功的渴望下，會(huì)舍棄一些東西，比如親人的團(tuán)聚，比如忍受別人的無理等等。銷售人員基本素質(zhì)-成功的渴望總目標(biāo)目標(biāo)要素年目標(biāo)階段目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)分解目標(biāo)銷售人員基本素質(zhì)-成功渴望銷售人員基本素質(zhì)-堅(jiān)持不懈基本素質(zhì)4堅(jiān)持不懈、持之以恒在追求成功的道路上，除了要有動(dòng)力的源泉、成功的渴望、充滿自信，還要有堅(jiān)持不懈的精神。對(duì)于銷售人員來說，沒有什么比堅(jiān)持不懈更為重要。英國首相丘吉爾在演講的時(shí)候，告訴大家成功的秘訣，他只用了三句話：第一句是“絕不放棄”，第二句是“絕不絕不放棄”，第三句是“絕不絕不絕不放棄”。他告訴我們一個(gè)概念：在追求成功的道路上，絕不能輕易放棄！營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就比別人多，相應(yīng)的，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。銷售是從失敗開始的,整個(gè)銷售過程都充滿艱辛和痛苦

銷售人員基本素質(zhì)-堅(jiān)持不懈銷售人員基本素質(zhì)-勇敢的心基本素質(zhì)5勇敢的心銷售人員基本素質(zhì)-勇敢的心

銷售人員最恐懼的是什么？就是被拒絕。下面是幾個(gè)問題：A、你對(duì)被拒絕的定義？什么事發(fā)生了你才算是被客戶拒絕了？B、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？C、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？

怎樣才算是失?。渴裁词蔷芙^？失敗就是我暫時(shí)還沒有成功，我離成功還差那么一“點(diǎn)點(diǎn)”！沒有永遠(yuǎn)的拒絕，只有客戶暫時(shí)還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機(jī)會(huì)！銷售人員基本素質(zhì)-積極心態(tài)基本素質(zhì)6積極的心態(tài)◆學(xué)會(huì)做一只“聾蛤蟆”，聽不見消極的聲音；◆積極心態(tài)蘊(yùn)含著無窮的潛能，同時(shí)具有巨大的魔力；◆要不斷的進(jìn)取，這主要表現(xiàn)在，勤奮好學(xué)，尋找一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)等；◆只要你多付出一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)有意想不到的收獲。銷售人員基本素質(zhì)-積極心態(tài)當(dāng)有人對(duì)你說你無法實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和夢(mèng)想時(shí)你就做一個(gè)“聾子”。但是，更多的時(shí)候這種消極的聲音來自于我們自己?；貞浺幌?，在你的銷售工作中，你曾經(jīng)聽到過自己哪些消極的聲音？銷售人員基本素質(zhì)-積極的心態(tài)銷售人員基本素質(zhì)-吃苦耐勞基本素質(zhì)7吃苦耐勞銷售人員是很辛苦的，沒有能吃苦耐勞的精神是干不好的。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。經(jīng)常出差，幾個(gè)月都在外地，甚至常年駐在外地，與客戶溝通。為了節(jié)約銷售費(fèi)用，有時(shí)吃住條件也很簡單。銷售人員基本素質(zhì)-吃苦耐勞銷售人員基本素質(zhì)-交際能力強(qiáng)基本素質(zhì)8交際能力強(qiáng)銷售過程實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的銷售人員一定會(huì)是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。銷售人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。待人熱情，樂于與人打交道，性格不能內(nèi)向，最好是外向的性格。我們常?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善；另有一些人，見了別人后只會(huì)平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強(qiáng)弱。銷售人員基本素質(zhì)-交際能力強(qiáng)銷售人員基本素質(zhì)-應(yīng)變能力強(qiáng)基本素質(zhì)9應(yīng)變能力強(qiáng)如同狐貍的狡猾，鷹的機(jī)敏，營銷人員應(yīng)對(duì)周圍每一細(xì)小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個(gè)生意的談判過程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個(gè)斗智的過程。在銷售過程中，銷售方首先要認(rèn)真觀察對(duì)方的特點(diǎn)，掌握多方風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水平和涵養(yǎng)，適應(yīng)不同客戶的具體要求。社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求銷售經(jīng)理具有適應(yīng)變化的能力和技巧。銷售人員基本素質(zhì)-應(yīng)變能力強(qiáng)銷售人員基本素質(zhì)-洞察力基本素質(zhì)10洞察力強(qiáng)由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法。又由于各人的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度支觀察問題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪锌梢园l(fā)現(xiàn)，有些人擅長察言觀色，而有些人對(duì)別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。一位成功的推銷小姐這樣說道：“只要你留心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)手雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，客戶坐著的時(shí)候總是腳尖著地的，并且靜止不動(dòng)；但一到心情緊張，對(duì)方的腳尖會(huì)不由自主的抬高起來，因此，我只要看到對(duì)方腳尖就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。銷售人員基本素質(zhì)-洞察力銷售人員基本素質(zhì)-知識(shí)面寬基本素質(zhì)11知識(shí)面寬營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的認(rèn)接觸，因此應(yīng)對(duì)各種人喜歡什么要清楚，進(jìn)而才能有與對(duì)方共同感興趣的話題，談起來才能投機(jī)。這種知識(shí)面是廣、博而不一定是精、深。因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間、機(jī)會(huì)取做太深入的了解和研究。一些營銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時(shí)，拿一份日?qǐng)?bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。銷售人員基本素質(zhì)-知識(shí)面寬基本素質(zhì)12真誠銷售人員基本素質(zhì)-真誠用真誠贏得客戶的心

銷售人員基本素質(zhì)-真誠基本素質(zhì)13服務(wù)意識(shí)銷售人員基本素質(zhì)-服務(wù)意識(shí)

營銷最重要的一個(gè)內(nèi)容就是服務(wù)營銷。成功的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當(dāng)成自己的終身朋友，建立長期的服務(wù)關(guān)系，并且借助客戶的成功幫助自己成功。關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶和潛在的客戶。在銷售過程中，投機(jī)取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時(shí)奸商的做派，是現(xiàn)代營銷的大忌。銷售人員基本素質(zhì)-服務(wù)意識(shí)

基本素質(zhì)14非凡的親和力銷售人員基本素質(zhì)-親和力銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達(dá)到四兩撥千斤的作用，給銷售員帶來更多的收獲。

銷售人員基本素質(zhì)-親和力基本素質(zhì)15自我認(rèn)識(shí)銷售人員基本素質(zhì)-自我認(rèn)識(shí)謝謝各位積極參與!謝謝2月-2516:10:1016:1016:102月-252月-2516:1016:1016:10:102月-252月-2516:10:102025/2/2516:10:109、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:10:1016:10:1016:102/25/20254:10:10PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2516:10:1016:10Feb-2525-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:10:1016:10:1016:10Tuesday,February25,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2516:10:1016:10:10February25,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。