青島市中心醫(yī)療集團大會交流 - 復(fù)件(1)課件

創(chuàng)新服務(wù)理念注重細(xì)節(jié)服務(wù)

——積極探索“醫(yī)護患一體化”服務(wù)模式

匯報內(nèi)容青島市中心醫(yī)療集團概況1“醫(yī)護患一體化”服務(wù)模式2成果展示32003年青島市中心醫(yī)院、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市職業(yè)病防治院組建。始建于1953年(始稱青島紡織醫(yī)院)，1993年首批晉升為三級甲等醫(yī)院。2013年1月，順利通過全國三級甲等醫(yī)院復(fù)審。職工2503人護理人員955人核定床位1493張年門診60萬人次年出院3.7萬人次年手術(shù)1.2萬人次占地面積10萬平方米研究生導(dǎo)師近40人專業(yè)委員會專家20余名青島市中心醫(yī)療集團醫(yī)院規(guī)模

“醫(yī)護患一體化”服務(wù)模式2實施概況結(jié)合集團開展的“服務(wù)創(chuàng)造價值”活動，自2013年10月在泌尿外科率先推出“醫(yī)護患一體化”服務(wù)模式。于2014年8月在全院臨床系統(tǒng)進行推廣。1醫(yī)護之間配合有縫隙2護護之間協(xié)作不及時3責(zé)任制護士工作不理想4護理隊伍年輕化5護理人員不足6病人滿意度不高《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與評審細(xì)則》5.3.3.1★【B】1“患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容”實施背景實施目標(biāo)

實現(xiàn)醫(yī)護之間、醫(yī)患之間、護患之間無縫隙，提升服務(wù)水平，提高患者滿意度，增強團隊協(xié)作。醫(yī)生護士分別服務(wù)于患者，轉(zhuǎn)變共同服務(wù)于一位患者。固定的醫(yī)生、護士組成治療小組負(fù)責(zé)所管患者

白天值班醫(yī)生護士按層級分ABC三組綁定

夜間值班醫(yī)生護士按層級固定合理搭配

關(guān)鍵時間點13:3007:4017:30關(guān)鍵時間點患者家屬參與查房護士在手術(shù)室學(xué)習(xí)護士在手術(shù)室觀摩手術(shù)創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，滿足患者需求

醫(yī)護人員8小時在班，24小時負(fù)責(zé)；住院期間患者得到系統(tǒng)、連貫、無縫隙的治療及護理?，F(xiàn)場座談會

—泌尿外科領(lǐng)導(dǎo)高度重視舉全院之力成果展示3效果評價（1）2014年與2012年、2013年全年同期患者滿意度比較圖提高患者和家屬的滿意度效果評價（3）醫(yī)療、護理質(zhì)量進一步提高2013年與2014年同期主要護理指標(biāo)比較圖降低醫(yī)療糾紛發(fā)生例數(shù)效果評價（4）“醫(yī)護患一體化服務(wù)模式”入選青島市衛(wèi)計委“十大優(yōu)秀