旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)課件 4.3 出境計(jì)調(diào)

旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)模塊四旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)Module4travelagencyplanningandadjustmentbusiness項(xiàng)目三出境計(jì)調(diào)操作任務(wù)一1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)工作；2.通過網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找韓國當(dāng)?shù)氐亟由纾M(jìn)行詢價(jià)工作；3.查詢交通情況及價(jià)格；4.選擇地接社和交通，確定行程價(jià)格；5.編制旅游行程表；6.具有質(zhì)量意識(shí)、誠信服務(wù)意識(shí)。任務(wù)二1.辦理簽證有關(guān)手續(xù)；2.落實(shí)交通，編制旅行社訂票單；3.與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；4.選派全陪導(dǎo)游并隨時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)情況；5.召開行前說明會(huì)；6.具有質(zhì)量意識(shí)、誠信服務(wù)意識(shí)。任務(wù)三

1.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后填寫決算單，財(cái)務(wù)報(bào)賬；2.整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；3.建立客戶檔案最近，遼陽眾馳國際旅行社社根據(jù)最新的游客需求動(dòng)向，研究決定重點(diǎn)開發(fā)東亞一線的出境旅游產(chǎn)品，研發(fā)出來后如果時(shí)機(jī)成熟就推向市場。作為一名組團(tuán)計(jì)調(diào)，又因?yàn)橐郧昂团笥言ミ^韓國，對(duì)那里特色的旅游資源和交通比較熟悉，你設(shè)計(jì)了一條去韓國的旅游線路，那么接下來你還需要做哪些工作呢？能夠辦理簽證的相關(guān)手續(xù)；能獨(dú)立組織行前說明會(huì)；能按流程完成團(tuán)隊(duì)出境游業(yè)務(wù)的操作。熟悉出境游計(jì)調(diào)的基本概念；掌握出境游計(jì)調(diào)操作的基本內(nèi)容；掌握出境游計(jì)調(diào)操作的流程。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通交往的能力；樹立顧客至上、質(zhì)量第一的良好職業(yè)道德意識(shí)；養(yǎng)成事無巨細(xì)的工作作風(fēng)。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)一根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)工作；通過網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找韓國當(dāng)?shù)氐亟由?，進(jìn)行詢價(jià)工作；查詢交通情況及價(jià)格；選擇地接社和交通，確定行程價(jià)格；編制旅游行程表；具有質(zhì)量意識(shí)、誠信服務(wù)意識(shí)。根據(jù)之前學(xué)過的旅游線路設(shè)計(jì)的原則和步驟，各組自行設(shè)計(jì)一條韓國7日旅游線路。各組通過網(wǎng)絡(luò)、校友等方式尋找3-5家韓國地區(qū)的地接社，并了解地接社的基本情況，選擇合適的地接社并說明理由。各組將設(shè)計(jì)好的行程傳給所選地接社，向地接社進(jìn)行詢價(jià)。要求地接社進(jìn)行分項(xiàng)報(bào)價(jià)，以便了解各方面成本。各組安排專門人員負(fù)責(zé)了解大交通的情況，并聯(lián)系航空公司進(jìn)行交通客票價(jià)格的咨詢。各組根據(jù)詢價(jià)情況核算行程成本價(jià)格，包括往返大交通費(fèi)用、地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用、組團(tuán)社運(yùn)營成本、組團(tuán)社利潤。計(jì)價(jià)時(shí)除了考慮成本之外，一般留出10%-20%的利潤。各組根據(jù)設(shè)計(jì)的行程和價(jià)格制作完整的行程單，編制團(tuán)號(hào)。行程單要標(biāo)明具體行程、住宿、餐飲、交通、娛樂、費(fèi)用說明、出團(tuán)日期、行程天數(shù)等詳細(xì)信息。向前臺(tái)和外聯(lián)部門發(fā)布最新的出境游線路、報(bào)價(jià)及簽證須知等。發(fā)團(tuán)前的準(zhǔn)備OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)二辦理簽證有關(guān)手續(xù)；落實(shí)交通，編制旅行社訂票單；與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；選派全陪導(dǎo)游并隨時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)情況；召開行前說明會(huì)；具有質(zhì)量意識(shí)、誠信服務(wù)意識(shí)。審核護(hù)照、照片、銀行存款證明、流水賬單、營業(yè)執(zhí)照及信簽紙、申請(qǐng)表、財(cái)產(chǎn)證明、身份證明證件。認(rèn)真審核證件的時(shí)效性，如果有所缺材料或材料不符合要求及時(shí)聯(lián)系客戶。準(zhǔn)備好送簽資料，填寫簽證申請(qǐng)表，落實(shí)好地接社后，將客人資料交經(jīng)理審批，確定送簽單位后和財(cái)務(wù)核對(duì)一遍收費(fèi)情況，無誤后送簽。送簽的同時(shí)，進(jìn)一步確定行程，向地接社發(fā)送預(yù)報(bào)傳真，確定好價(jià)格、人數(shù)、日程之后，填寫《旅行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃確認(rèn)書》,加蓋公章傳真至地接社，并附上游客名單，并要求地接社盡快回傳確認(rèn)。簽證下來后及時(shí)通知票務(wù)出機(jī)票，注意三核對(duì)：核對(duì)名字、護(hù)照號(hào)、出生日期。取票后再次核對(duì)姓名、時(shí)間和航班號(hào)。選擇符合旅游團(tuán)隊(duì)性質(zhì)要求的領(lǐng)隊(duì)，與領(lǐng)隊(duì)交接團(tuán)隊(duì)所有具體事宜，下發(fā)《游客意見反饋單》、《領(lǐng)隊(duì)日志》、《游客名單》。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前1-3天通知客人關(guān)于出團(tuán)的具體信息，向游客傳達(dá)或發(fā)送《出團(tuán)通知書》，召開行前說明會(huì)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中與領(lǐng)隊(duì)、地接社保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲得團(tuán)隊(duì)信息，如遇突發(fā)情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。旅游過程中的團(tuán)隊(duì)操作1.護(hù)照的分類中華人民共和國護(hù)照是中華人民共和國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件。中華人民共和國護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和特區(qū)護(hù)照。2.護(hù)照的有效期外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照有效期最長不超過10年，普通護(hù)照有效期最長不超過10年，期滿后換發(fā)新照。香港特區(qū)護(hù)照的有效期一般為10年，簽發(fā)給16周歲以下兒童的護(hù)照有效期為5年。澳門特區(qū)護(hù)照有效期一般為10年，簽發(fā)給16周歲以下兒童的護(hù)照有效期為5年。簽證，是一國政府機(jī)關(guān)依照本國法律規(guī)定為申請(qǐng)入出或通過本國的外國人頒發(fā)的一種許可證明。2.簽證的辦理程序（1）遞交有效的護(hù)照。（2）遞交與申請(qǐng)事由相關(guān)的各種證件，例如有關(guān)自己出生、婚姻狀況、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等的證明。（3）填寫并遞交簽證申請(qǐng)表格。簽證不同，表格也不同，多數(shù)要用外文填寫、同時(shí)提供本人照片。（4）前往國駐該國大使館或領(lǐng)事館官員會(huì)見。有的國家規(guī)定，凡移民申請(qǐng)者必須面談后，才能決定；也有的國家規(guī)定，申請(qǐng)非移民簽證也必須面談。（5）大使館或者領(lǐng)事館，將填妥的各種簽證申請(qǐng)表格和必要的證明材料，呈報(bào)國內(nèi)主管部屬門審查批準(zhǔn)。有少數(shù)國家的使領(lǐng)館有權(quán)直接發(fā)給簽證，但仍須轉(zhuǎn)報(bào)國內(nèi)備案。（6）前往國家的主管部門進(jìn)行必要的審核后，將審批意見通知駐該國使領(lǐng)館。如果同意，即發(fā)給簽證。如果拒絕，也會(huì)通知申請(qǐng)者。（對(duì)于拒簽，使領(lǐng)館方面也是不退簽證費(fèi)的）（7）繳納簽證費(fèi)用。一般來說，遞交簽證申請(qǐng)的時(shí)候就要先繳納費(fèi)用，也有個(gè)別國家是簽證申請(qǐng)成功的時(shí)候才收取費(fèi)用。一般而言，移民簽證費(fèi)用略高，非移民簽證費(fèi)用略低。也有些國家和地區(qū)的簽證是免費(fèi)的。3.簽證的有效期和停留期簽證的有效期，是指從簽證簽發(fā)之日起到以后的一段時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)許持有者入境的時(shí)間期限，超過這一期限，該簽證就是無效簽證。一般國家發(fā)給3個(gè)月有效的入境簽證，也有的國家發(fā)給1個(gè)月有效的入境簽證。簽證的停留期，是指持證人入境該國后準(zhǔn)許停留的時(shí)間。它與簽證有效期的區(qū)別，在于簽證的有效期是指簽證的使用期限，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)持證人可出入或經(jīng)過該國。如某國的入、出境簽證有效期為3個(gè)月，停留期為l5天，那么，這個(gè)簽證從簽發(fā)日始3個(gè)月內(nèi)無論哪一天都可以入、出該國國境，但是，從入境當(dāng)日起，到出境當(dāng)日止，持證人在該國只能停留15天。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)三團(tuán)隊(duì)結(jié)束后填寫決算單，財(cái)務(wù)報(bào)賬；整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；建立客戶檔案團(tuán)隊(duì)結(jié)束，根據(jù)地接社發(fā)來的《旅行團(tuán)費(fèi)用結(jié)算通知書》，填寫《決算單》，連同與游客簽訂的《旅游合同》、與地接社簽訂的《旅行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃確認(rèn)書》、地接社發(fā)來的《結(jié)算單》、地接社開具的發(fā)票等原始憑證，交公司財(cái)務(wù)報(bào)賬。各組整理本次任務(wù)包含的文檔資料，建立組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案，團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，對(duì)參團(tuán)客人進(jìn)行回訪，完成顧客滿意度調(diào)查表，建立客戶檔案，檔案包括客戶基本信息、歷史消費(fèi)記錄、未來消費(fèi)需求與取向等。團(tuán)隊(duì)返回后的報(bào)賬總結(jié)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案，文件包括：（1）出境旅游合同；（2）旅游行程計(jì)劃說明書；（3）旅游者名單；（4）授權(quán)