綜合物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議

綜合物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議合同編號：_______甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責任。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方對乙方所擁有的物業(yè)（以下簡稱“物業(yè)”）提供的綜合物業(yè)服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)的日常維護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護等。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第四條服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費用。4.2物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共能耗費、綠化維護費等。4.3物業(yè)服務(wù)費用按月計收，乙方應(yīng)在每月____日前支付當月費用。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.1日常維護5.1.1甲方負責物業(yè)的日常維護，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行。5.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)進行巡查，發(fā)覺損壞及時修復。5.1.3甲方應(yīng)保持物業(yè)的整潔，對公共區(qū)域進行日常清潔。5.2清潔服務(wù)5.2.1甲方負責物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于地面、墻面、電梯等。5.2.2甲方應(yīng)定期對垃圾桶進行清理，保證環(huán)境衛(wèi)生。5.3綠化服務(wù)5.3.1甲方負責物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護，包括澆水、修剪、施肥等。5.3.2甲方應(yīng)保持綠化區(qū)域的整潔美觀，定期進行綠化維護。5.4安全保衛(wèi)5.4.1甲方負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)管理、巡邏等。5.4.2甲方應(yīng)保證物業(yè)的安全，對可疑人員進行盤查，防止盜竊和意外事件的發(fā)生。5.5公共設(shè)施設(shè)備管理5.5.1甲方負責物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護。5.5.2甲方應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查，保證其正常運行。第六條甲方責任6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。6.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保證物業(yè)服務(wù)工作的有序進行。6.3甲方應(yīng)定期向乙方通報物業(yè)服務(wù)的相關(guān)情況。第七條乙方責任7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。7.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，維護物業(yè)的公共秩序。7.3乙方應(yīng)愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其功能。第八條乙方權(quán)利8.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。8.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。8.3乙方有權(quán)要求甲方解決物業(yè)服務(wù)中存在的問題。第九條保密條款9.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五章違約責任5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的費用。5.2如乙方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)依法追討。5.3如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護第條設(shè)施設(shè)備管理原則6.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護應(yīng)遵循安全、環(huán)保、高效的原則，保證設(shè)施設(shè)備正常運行和物業(yè)使用者的安全。第條設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)6.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行和延長使用壽命。6.2.1甲方應(yīng)按照設(shè)備制造商的建議和使用說明進行日常保養(yǎng)。6.2.2甲方應(yīng)定期進行預(yù)防性維護，以防止設(shè)施設(shè)備故障。第條設(shè)施設(shè)備維修6.3當共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時組織維修，并保證維修質(zhì)量。6.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的維修部門或委托有資質(zhì)的維修單位進行維修。6.3.2維修費用應(yīng)根據(jù)實際情況，按照相關(guān)規(guī)定分攤至全體業(yè)主。第條設(shè)施設(shè)備更新改造6.4對于達到使用年限或因技術(shù)進步需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)制定更新改造計劃，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會討論通過。6.4.1更新改造計劃應(yīng)包括改造項目、資金來源、實施時間等內(nèi)容。6.4.2更新改造過程中，甲方應(yīng)保證業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。第條業(yè)主責任6.5業(yè)主在使用共用設(shè)施設(shè)備時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)和使用方式。6.5.1業(yè)主應(yīng)合理使用設(shè)施設(shè)備，不得濫用或惡意破壞。6.5.2業(yè)主應(yīng)配合甲方進行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。第七章物業(yè)公共秩序管理第條公共秩序維護原則7.1物業(yè)公共秩序管理應(yīng)堅持文明、和諧、安全的原則，保障業(yè)主的生活質(zhì)量和公共安全。第條保安服務(wù)7.2甲方應(yīng)提供必要的保安服務(wù)，維護物業(yè)內(nèi)的公共秩序和安全。7.2.1甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定配備保安人員，并對其進行專業(yè)培訓。7.2.2保安人員應(yīng)負責巡邏、監(jiān)控、報警處理等工作。第條管理規(guī)約執(zhí)行7.3甲方應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)約，對違反規(guī)定的行為進行制止和處理。7.3.1甲方應(yīng)通過宣傳教育、警示等方式引導業(yè)主遵守規(guī)約。7.3.2對于嚴重違反規(guī)約的行為，甲方有權(quán)采取措施制止，并告知相關(guān)業(yè)主。第條應(yīng)急處理7.4甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機制，保證在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速有效地進行處置。7.4.1應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、治安事件等情況的應(yīng)對措施。7.4.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第八章物業(yè)檔案管理第條檔案管理原則8.1物業(yè)檔案管理應(yīng)遵循完整、準確、安全的原則，保證檔案資料的完整性、準確性和安全性。第條檔案收集與整理8.2甲方應(yīng)收集和整理物業(yè)管理的各類檔案資料，包括但不限于業(yè)主信息、維修記錄、合同協(xié)議等。8.2.1檔案收集應(yīng)全面，保證無遺漏。8.2.2檔案整理應(yīng)分類清晰，便于查閱。第條檔案保管與利用8.3甲方應(yīng)妥善保管檔案資料，保證其安全、完整。8.3.1檔案資料應(yīng)存放在防火、防盜、防潮、防蟲蛀的環(huán)境中。8.3.2甲方應(yīng)提供檔案資料的查閱服務(wù)，方便業(yè)主查詢。第九章物業(yè)費收取與管理第條物業(yè)費收取依據(jù)9.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)定價、市場行情和物業(yè)管理實際情況合理確定。第條物業(yè)費構(gòu)成9.2物業(yè)服務(wù)費用一般包括物業(yè)管理費、公共能耗費、綠化維護費、設(shè)施設(shè)備維修費等。第條物業(yè)費收取方式9.3物業(yè)服務(wù)費用采取預(yù)收方式，乙方應(yīng)在每個收費周期內(nèi)繳納相應(yīng)費用。第條物業(yè)費管理9.4甲方應(yīng)建立健全物業(yè)費管理制度，保證費用收取和使用透明、合理。9.4.1甲方應(yīng)定期向乙方公布物業(yè)費的收取和使用情況。9.4.2甲方應(yīng)按照規(guī)定用途使用物業(yè)費，不得挪作他用。第條物業(yè)費爭議處理9.5對于物業(yè)費的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門投訴或提起訴訟。第十一章物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評價第條服務(wù)監(jiān)督機制11.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機制，接受業(yè)主的監(jiān)督和建議。11.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查和評估，保證服務(wù)質(zhì)量。第條業(yè)主反饋渠道11.3甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主反饋渠道，包括但不限于意見箱、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等，方便業(yè)主提出意見和建議。第條服務(wù)質(zhì)量評估11.4甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布，并作為改進服務(wù)的依據(jù)。11.4.1評估內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。11.4.2評估方法可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、業(yè)主座談會等形式。第條服務(wù)改進措施11.5甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時采取改進措施，提高物業(yè)服務(wù)水平。第十二章物業(yè)專項服務(wù)第條專項服務(wù)內(nèi)容12.1甲方應(yīng)提供以下專項服務(wù)：12.1.1公共活動組織與策劃；12.1.2業(yè)主大會籌備與組織；12.1.3業(yè)主委員會協(xié)助與指導；12.1.4社區(qū)文化建設(shè)與活動。第條專項服務(wù)實施12.2專項服務(wù)的實施應(yīng)遵循以下原則：12.2.1符合業(yè)主需求；12.2.2保證服務(wù)質(zhì)量；12.2.3合理安排資源。第條專項服務(wù)費用12.3專項服務(wù)的費用應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定，并納入物業(yè)服務(wù)費用中。第十三章附則第條協(xié)議生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條協(xié)議的修改與補充13.2本協(xié)議的修改與補充，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第條協(xié)議的解除13.3本協(xié)議的解除，必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：______________