系統(tǒng)變更管理流程操作指引

系統(tǒng)變更管理流程操作指引系統(tǒng)變更管理流程操作指引 系統(tǒng)變更管理流程操作指引一、系統(tǒng)變更管理概述系統(tǒng)變更管理是指對(duì)IT系統(tǒng)中的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等組件進(jìn)行變更時(shí)，所遵循的一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程和步驟。其目的是確保變更的順利實(shí)施，同時(shí)降低對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響。系統(tǒng)變更管理流程包括變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、驗(yàn)證和記錄等環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)規(guī)范化的管理，提高變更的成功率，減少系統(tǒng)故障和業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。1.1變更管理的核心目標(biāo)變更管理的核心目標(biāo)是確保變更的有序進(jìn)行，包括但不限于：-確保變更的合理性和必要性；-評(píng)估變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響；-制定詳細(xì)的變更計(jì)劃和回退計(jì)劃；-執(zhí)行變更并監(jiān)控其效果；-記錄變更過(guò)程和結(jié)果，為未來(lái)的變更提供參考。1.2變更管理的應(yīng)用場(chǎng)景變更管理的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，包括但不限于：-硬件設(shè)備的升級(jí)或更換；-軟件版本的升級(jí)或打補(bǔ)??；-網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整或優(yōu)化；-新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線(xiàn)；-安全策略的更新；-業(yè)務(wù)流程的變更。二、系統(tǒng)變更管理流程的制定系統(tǒng)變更管理流程的制定是一個(gè)涉及多部門(mén)協(xié)作的過(guò)程，需要明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和操作步驟。2.1變更管理組織結(jié)構(gòu)變更管理組織結(jié)構(gòu)通常包括：-變更管理會(huì)（CAB）：負(fù)責(zé)審批重大變更，制定變更政策和流程；-變更管理員：負(fù)責(zé)變更流程的日常管理和協(xié)調(diào)工作；-業(yè)務(wù)部門(mén)：提出變更需求，評(píng)估變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響；-IT運(yùn)維部門(mén)：執(zhí)行變更操作，監(jiān)控變更效果；-門(mén)：評(píng)估變更的安全性，確保符合安全政策。2.2變更管理流程的關(guān)鍵步驟變更管理流程的關(guān)鍵步驟包括：-變更請(qǐng)求的提出：業(yè)務(wù)部門(mén)或IT部門(mén)根據(jù)需要提出變更請(qǐng)求；-變更評(píng)估：對(duì)變更的必要性、影響、成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；-變更審批：變更請(qǐng)求提交至CAB審批，審批通過(guò)后方可執(zhí)行；-變更計(jì)劃：制定詳細(xì)的變更計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、時(shí)間表和回退計(jì)劃；-變更實(shí)施：按照計(jì)劃執(zhí)行變更操作，記錄實(shí)施過(guò)程；-變更驗(yàn)證：驗(yàn)證變更效果，確保變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；-變更記錄：記錄變更的詳細(xì)信息，包括變更內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程、結(jié)果和相關(guān)文檔。2.3變更管理流程的制定過(guò)程變更管理流程的制定過(guò)程包括：-需求收集：收集業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的變更需求；-流程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)變更管理流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟和責(zé)任主體；-流程審批：將設(shè)計(jì)的流程提交至CAB審批，確保流程的合理性和可行性；-流程發(fā)布：審批通過(guò)后，正式發(fā)布變更管理流程，并進(jìn)行全員培訓(xùn)；-流程優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化和調(diào)整變更管理流程。三、系統(tǒng)變更管理流程的操作指引系統(tǒng)變更管理流程的操作指引詳細(xì)描述了各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作步驟。3.1變更請(qǐng)求的提出變更請(qǐng)求的提出是變更管理流程的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門(mén)或IT部門(mén)在需要進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)變更請(qǐng)求表，詳細(xì)描述變更內(nèi)容、原因、預(yù)期效果和緊急程度。變更請(qǐng)求表應(yīng)提交至變更管理員，由變更管理員進(jìn)行初步審核。3.1.1變更請(qǐng)求表的填寫(xiě)變更請(qǐng)求表應(yīng)包含以下信息：-變更編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)變更請(qǐng)求的編號(hào)；-提出部門(mén)：提出變更的業(yè)務(wù)部門(mén)或IT部門(mén)；-變更內(nèi)容：詳細(xì)描述變更的具體內(nèi)容；-變更原因：說(shuō)明變更的必要性和原因；-預(yù)期效果：描述變更完成后預(yù)期達(dá)到的效果；-緊急程度：評(píng)估變更的緊急程度，分為緊急、高、中、低四個(gè)等級(jí)；-提出日期：變更請(qǐng)求提出的日期；-聯(lián)系人：提出變更請(qǐng)求的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式。3.1.2變更請(qǐng)求的初步審核變更管理員在收到變更請(qǐng)求表后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，包括：-審核變更請(qǐng)求的完整性和準(zhǔn)確性；-評(píng)估變更的合理性和必要性；-確定變更的緊急程度；-將審核結(jié)果反饋給提出部門(mén)。3.2變更評(píng)估變更評(píng)估是對(duì)變更請(qǐng)求的必要性、影響、成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估的過(guò)程。評(píng)估結(jié)果將作為變更審批的重要依據(jù)。3.2.1變更評(píng)估的內(nèi)容變更評(píng)估應(yīng)包括以下內(nèi)容：-業(yè)務(wù)影響評(píng)估：評(píng)估變更對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響，包括影響范圍、影響程度和影響時(shí)間；-技術(shù)影響評(píng)估：評(píng)估變更對(duì)系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性和安全性的影響；-成本評(píng)估：評(píng)估變更所需的人力、物力和財(cái)力成本；-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。3.2.2變更評(píng)估的方法變更評(píng)估可以采用以下方法：-專(zhuān)家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審；-數(shù)據(jù)分析：收集歷史數(shù)據(jù)，分析變更的潛在影響；-模擬測(cè)試：在測(cè)試環(huán)境中模擬變更，評(píng)估變更效果；-風(fēng)險(xiǎn)矩陣：使用風(fēng)險(xiǎn)矩陣工具，對(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。3.3變更審批變更審批是變更管理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過(guò)審批的變更才能執(zhí)行。3.3.1變更審批流程變更審批流程包括：-提交審批：變更管理員將變更請(qǐng)求和評(píng)估報(bào)告提交至CAB審批；-CAB討論：CAB成員對(duì)變更進(jìn)行討論，評(píng)估變更的可行性和必要性；-CAB決策：CAB根據(jù)討論結(jié)果做出決策，批準(zhǔn)或拒絕變更；-審批結(jié)果通知：將審批結(jié)果通知提出部門(mén)和變更管理員。3.3.2變更審批的依據(jù)CAB在審批變更時(shí)，應(yīng)考慮以下依據(jù)：-變更的必要性和合理性；-變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響；-變更的成本和效益；-變更的風(fēng)險(xiǎn)和控制措施。3.4變更計(jì)劃變更計(jì)劃是實(shí)施變更前的重要準(zhǔn)備，包括制定詳細(xì)的實(shí)施步驟、時(shí)間表和回退計(jì)劃。3.4.1變更計(jì)劃的制定變更計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：-實(shí)施步驟：詳細(xì)描述變更的實(shí)施步驟和操作流程；-時(shí)間表：制定變更實(shí)施的時(shí)間表，包括各個(gè)步驟的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；-回退計(jì)劃：制定回退計(jì)劃，以便在變更失敗時(shí)能夠迅速恢復(fù)到變更前的狀態(tài)；-資源分配：明確變更實(shí)施所需的人力、物力和財(cái)力資源；-溝通計(jì)劃：制定溝通計(jì)劃，確保所有相關(guān)人員了解變更計(jì)劃和進(jìn)度。3.4.2變更計(jì)劃的審批變更計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交至CAB審批。CAB對(duì)變更計(jì)劃的可行性、安全性和資源分配進(jìn)行評(píng)估，并做出審批決策。3.5變更實(shí)施變更實(shí)施是按照變更計(jì)劃執(zhí)行變更操作的過(guò)程，需要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。3.5.1變更實(shí)施的步驟變更實(shí)施的步驟包括：-實(shí)施前的準(zhǔn)備：檢查所有準(zhǔn)備工作是否就緒，包括人員、設(shè)備和環(huán)境；-實(shí)施操作：按照變更計(jì)劃執(zhí)行變更操作，記錄實(shí)施過(guò)程；-實(shí)施監(jiān)控：監(jiān)控變更實(shí)施的效果，及時(shí)處理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；-實(shí)施后的檢查：變更完成后，檢查系統(tǒng)狀態(tài)，確保變更達(dá)到預(yù)期效果。3.5.2變更實(shí)施的注意事項(xiàng)變更實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-嚴(yán)格遵守變更計(jì)劃和操作規(guī)程；-及時(shí)記錄變更實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果；-遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與變更管理員和CAB溝通；-確保變更實(shí)施的安全性，防止對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響。3.6變更驗(yàn)證變更驗(yàn)證是確認(rèn)變更效果和質(zhì)量的過(guò)程，是變更管理流程的重要組成部分。3.6.1變更驗(yàn)證的內(nèi)容變更驗(yàn)證應(yīng)包括以下內(nèi)容：-功能驗(yàn)證：驗(yàn)證變更后系統(tǒng)的功能是否正常；-性能驗(yàn)證：驗(yàn)證變更后系統(tǒng)的性能是否滿(mǎn)足要求；-安全驗(yàn)證：驗(yàn)證變更后系統(tǒng)的安全性是否得到保障；-業(yè)務(wù)驗(yàn)證：驗(yàn)證變更后業(yè)務(wù)流程是否順暢，業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。3.6.2變更驗(yàn)證的方法變更驗(yàn)證可以采用以下方法：-自動(dòng)化測(cè)試：使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行功能和性能驗(yàn)證；-手動(dòng)測(cè)試：由測(cè)試人員進(jìn)行手動(dòng)測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)的實(shí)際操作；-安全審計(jì)：進(jìn)行安全審計(jì)，檢查系統(tǒng)的安全配置和日志；-業(yè)務(wù)審查：由業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)變更后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查。3.7變更記錄變更記錄是記錄變更過(guò)程和結(jié)果的重要環(huán)節(jié)，為未來(lái)的變更提供參考和依據(jù)。3.7.1變更記錄的內(nèi)容變更記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：-變更編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)變更的編號(hào)；-變更內(nèi)容：詳細(xì)描述變更的具體內(nèi)容；-變更原因：說(shuō)明變更的必要性和原因；-變更計(jì)劃：記錄變更實(shí)施的計(jì)劃和步驟；-變更實(shí)施：記錄變更實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果；-變更驗(yàn)證：記錄變更驗(yàn)證的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；-變更總結(jié)：總結(jié)變更的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的變更提供參考。3.7.2變更記錄的管理變更記錄應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：-記錄歸檔：將變更記錄歸檔存儲(chǔ)，便于查詢(xún)和審計(jì)；-記錄更新：定期更新變更記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性；-記錄審計(jì)：定期對(duì)變更四、變更溝通與協(xié)調(diào)變更溝通與協(xié)調(diào)是確保變更管理流程順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到與各個(gè)利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)工作。4.1變更溝通的重要性變更溝通對(duì)于確保所有相關(guān)人員了解變更的目的、計(jì)劃和影響至關(guān)重要。良好的溝通可以減少誤解和沖突，提高變更的接受度和成功率。4.1.1變更溝通的目標(biāo)變更溝通的目標(biāo)包括：-確保所有相關(guān)人員及時(shí)了解變更信息；-提高變更的透明度和可接受性；-收集反饋和建議，優(yōu)化變更計(jì)劃；-減少變更對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)的影響。4.1.2變更溝通的策略變更溝通的策略包括：-制定溝通計(jì)劃：明確溝通的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式和時(shí)間；-使用多種溝通渠道：結(jié)合電子郵件、會(huì)議、公告板等多種方式進(jìn)行溝通；-定期更新信息：確保所有相關(guān)人員都能獲取最新的變更信息；-鼓勵(lì)反饋：鼓勵(lì)員工和用戶(hù)提出意見(jiàn)和建議，參與變更過(guò)程。4.2變更協(xié)調(diào)的步驟變更協(xié)調(diào)涉及到與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，確保變更的順利實(shí)施。4.2.1變更協(xié)調(diào)的參與者變更協(xié)調(diào)的參與者包括：-變更管理會(huì)（CAB）：負(fù)責(zé)審批變更和協(xié)調(diào)資源；-業(yè)務(wù)部門(mén)：提供業(yè)務(wù)需求和反饋，評(píng)估變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響；-IT運(yùn)維部門(mén)：執(zhí)行變更操作，監(jiān)控變更效果；-門(mén)：評(píng)估變更的安全性，確保符合安全政策；-供應(yīng)商和合作伙伴：提供技術(shù)支持和資源，參與變更實(shí)施。4.2.2變更協(xié)調(diào)的方法變更協(xié)調(diào)的方法包括：-定期會(huì)議：定期召開(kāi)變更協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更進(jìn)展和問(wèn)題；-任務(wù)分配：明確各方的責(zé)任和任務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)；-進(jìn)度跟蹤：跟蹤變更的進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；-風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和評(píng)估變更過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施。4.3變更溝通與協(xié)調(diào)的實(shí)踐變更溝通與協(xié)調(diào)的實(shí)踐包括具體的操作步驟和技巧。4.3.1變更溝通的實(shí)踐變更溝通的實(shí)踐包括：-制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃，明確溝通的目標(biāo)和策略；-使用圖表和演示文稿等直觀工具，幫助理解復(fù)雜的變更內(nèi)容；-定期發(fā)布變更通訊，總結(jié)變更進(jìn)展和成果；-建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工和用戶(hù)提出意見(jiàn)和建議。4.3.2變更協(xié)調(diào)的實(shí)踐變更協(xié)調(diào)的實(shí)踐包括：-建立變更協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)變更的協(xié)調(diào)和溝通工作；-制定變更協(xié)調(diào)流程，明確各方的責(zé)任和任務(wù)；-使用項(xiàng)目管理工具，跟蹤變更的進(jìn)度和狀態(tài)；-定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更進(jìn)展和問(wèn)題。五、變更風(fēng)險(xiǎn)管理變更風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評(píng)估和控制變更過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以減少對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的影響。5.1變更風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性變更風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于確保變更的成功和減少負(fù)面影響至關(guān)重要。通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以提前識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)題，降低變更失敗的風(fēng)險(xiǎn)。5.1.1變更風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)變更風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括：-識(shí)別變更過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響；-制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃；-監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。5.1.2變更風(fēng)險(xiǎn)管理的方法變更風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括：-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：通過(guò)頭腦風(fēng)暴、檢查表等方法識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：使用定性和定量的方法評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響；-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括避免、轉(zhuǎn)移、接受和緩解；-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。5.2變更風(fēng)險(xiǎn)管理的流程變更風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等環(huán)節(jié)。5.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是變更風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，需要識(shí)別變更過(guò)程中可能出現(xiàn)的所有風(fēng)險(xiǎn)。5.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響。5.2.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是制定應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃，以減少風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響。5.2.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。5.3變更風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技術(shù)變更風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技術(shù)可以幫助更有效地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。5.3.1風(fēng)險(xiǎn)矩陣風(fēng)險(xiǎn)矩陣是一種常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，通過(guò)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響，將風(fēng)險(xiǎn)分為不同的等級(jí)。5.3.2風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是一種記錄風(fēng)險(xiǎn)信息的工具，包括風(fēng)險(xiǎn)的描述、可能性、影響、應(yīng)對(duì)策略等。5.3.3風(fēng)險(xiǎn)模擬風(fēng)險(xiǎn)模擬是一種通過(guò)模擬變更過(guò)程來(lái)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)。5.3.4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是一種監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展的工具，可以及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。六、變更后評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)變更后評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)是變更管理流程的最后階段，旨在評(píng)估變更的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并持續(xù)改進(jìn)變更管理流程。6.1變更后評(píng)估的重要性變更后評(píng)估對(duì)于評(píng)估變更的效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和持續(xù)改進(jìn)變更管理流程至關(guān)重要。6.1.1變更后評(píng)估的目標(biāo)變更后評(píng)估的目標(biāo)包括：-評(píng)估變更的效果，確定是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；-識(shí)別變更過(guò)程中的問(wèn)題和不足；-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的變更提供參考；-持續(xù)改進(jìn)變更管理流程，提高變更的成功率。6.1.2變更后評(píng)估的方法變更后評(píng)估的方法包括：-問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集相關(guān)人員對(duì)變更的反饋和建議；-訪(fǎng)談：通過(guò)訪(fǎng)談了解相關(guān)人員對(duì)變更的看法和意見(jiàn)；-數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估變更的效果和影響；-案例研究：通過(guò)案例研究深入分析變更的成功因素和失敗原因。6.2持續(xù)改進(jìn)變更管理流程持續(xù)改進(jìn)變更管理流程是確保變更管理持續(xù)有效的關(guān)鍵。6.2.1持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)包括：-提高變更的成功率；-減少變更對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的影響；-提高變更管理的效率和效果；-增強(qiáng)變更管理的適應(yīng)性和