公司績(jī)效管理手冊(cè)

XXXX年XX月XX日

編號(hào)：HR-09

版本：A

公司績(jī)效管理手冊(cè)

編制審核審批批準(zhǔn)

目錄

1總則.......................................................................003

2績(jī)效管理組織...............................................................003

3戰(zhàn)略地圖...................................................................004

44略主題分解與績(jī)效指標(biāo)建立................................................004

5績(jī)效計(jì)劃...................................................................004

6績(jī)效考核...................................................................004

7考核成績(jī)計(jì)算..............................................................005

8績(jī)效溝通...................................................................006

9績(jī)效成績(jī)應(yīng)用...............................................................006

10其他事項(xiàng)................................................................006

11附加說(shuō)明.................................................................007

12名詞解釋................................................................007

13流程

流程1：部門(mén)績(jī)效考核流程................................................008

流程2：?jiǎn)T工績(jī)效考核流程................................................009

14表單

表單1：戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識(shí)別

表...................................................................010

表單2：KPI定義

表.......................................................................011

表單3：KPI識(shí)別

表.......................................................................012

表單4：部門(mén)CPI辭

典....................................................................013

表單5：部門(mén)KPI考核

表....................................................................014

表單6：部門(mén)KPI考核結(jié)果反債

表...............................................................015

表單7：部門(mén)KPI績(jī)效計(jì)劃

表..................................................................016

表單8：部門(mén)CPI考核

表..................................................................017

表單9：部門(mén)CPI考核結(jié)果反饋

表...............................................................018

表單10：?jiǎn)T工績(jī)效季度考核

表................................................................019

表單11：?jiǎn)T工年度綜合考核

表................................................................020

表單12：?jiǎn)T工工作計(jì)劃與績(jī)效考核結(jié)果確認(rèn)

表..................................................021

表單13：績(jī)效指標(biāo)變更

表.....................................................................022

表單14：內(nèi)部投訴

表.....................................................................023

1總則

1.1為了持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門(mén)和員工的工作績(jī)效，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)

政策、制度的有效實(shí)施，特制定本制度。

1.2本公司的績(jī)效管理包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和分解、績(jī)效指標(biāo)（KPI和CPI）的建立、績(jī)效計(jì)

劃的制定、基于績(jī)效溝通的績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等五個(gè)環(huán)節(jié)。

1.3公司進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)，始終追求績(jī)效管理的客觀性、責(zé)任

性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向性，具體如下：

1.3.1穩(wěn)定原則：公司在確定了KPI和CPI指標(biāo)辭典后，在?年四個(gè)季度內(nèi)，績(jī)效考核的指標(biāo)、

考核標(biāo)準(zhǔn)和分配方式基本不會(huì)發(fā)生大的變化，保持相對(duì)穩(wěn)定。

1.3.2自主原則：公司只對(duì)部門(mén)的KPI和CPI進(jìn)行考核，據(jù)此形成各部門(mén)及經(jīng)理的考核成績(jī)，井

作為績(jī)效薪酬在部門(mén)一級(jí)分配的主要依據(jù)。由部門(mén)經(jīng)理牽頭與公司人力資源部一起制定部門(mén)

二級(jí)分配制度，并由人力燙源部組織審批、備案。二級(jí)分配制度由部門(mén)自主實(shí)施，人力資源

部監(jiān)督執(zhí)行。

1.3.3公開(kāi)原則：各級(jí)KPI（含項(xiàng)目、達(dá)到狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的制訂與過(guò)程調(diào)整，均需由

目標(biāo)承擔(dān)者與其上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，員工有知曉并充分理解自己的詳細(xì)考核結(jié)果的

權(quán)利。

1.3.4客觀原則：要做到“用事實(shí)說(shuō)話”，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事

實(shí)依據(jù)，考核要客觀的反映實(shí)際情況，堅(jiān)決避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概

全、對(duì)比排序等現(xiàn)象帶來(lái)的誤差。

1.3.5參與原則：被考核者有參與制定本部門(mén)（單位或崗位）考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，同時(shí)

在考核過(guò)程中，有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利。

1.3.6反饋原則：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)回饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，

并提出今后努力改進(jìn)的方向。

1.3.7申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求考核者進(jìn)行必要的解釋或申訴。當(dāng)部門(mén)

或向位的考核指標(biāo)因?yàn)槠渌块T(mén)或崗位的主觀原因或職責(zé)沒(méi)有有效地履行，而受到嚴(yán)重影響

時(shí)，部門(mén)或崗位可以在考核期末前15天向企業(yè)管理部提起申訴。

1.3.8激勵(lì)原則：各級(jí)主管要切實(shí)做到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。

1.3.9過(guò)程原則：企業(yè)管理部對(duì)各部門(mén)的業(yè)績(jī)要進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程監(jiān)控信息進(jìn)行記錄，過(guò)

程記錄的信息是最終考核評(píng)價(jià)的更要依據(jù)。

2績(jī)效管理組織

2.1人力資源部及企業(yè)管理部是公司績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和管理部門(mén)，其它各部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效管理

的在本部門(mén)內(nèi)的具體實(shí)施。

2.2企業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和分解、績(jī)效指標(biāo)（KPI和CPI）的建立和組織績(jī)效

考核、績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)：人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用，以及各部門(mén)內(nèi)部

對(duì)員工的考核。

2.3為了保證公司績(jī)效管理體系的正常運(yùn)作，公司專(zhuān)門(mén)成立了兩個(gè)組織，即：薪酬與績(jī)效委員會(huì)

和CPI專(zhuān)查組。

2.3.1薪酬與績(jī)效委員會(huì)的構(gòu)成如下：公司董事會(huì)成員、總經(jīng)理、副總、總助、外聘專(zhuān)家、企業(yè)管

理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、工會(huì)主席組成。薪酬與績(jī)效委員會(huì)的主要職責(zé)如下。

（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和修正公司績(jī)效與薪酬管理政策。

（2）對(duì)公司績(jī)效管理工作定期進(jìn)行評(píng)估。

（3）對(duì)績(jī)效考核及績(jī)效工資計(jì)算過(guò)程中出現(xiàn)的重大爭(zhēng)議問(wèn)題作最后裁決。

2.3.2CPI專(zhuān)查組成員由各相關(guān)部門(mén)主要骨干組成，名單企業(yè)管理部提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)。其主要

職責(zé)如下：

（1）專(zhuān)查組在企業(yè)管理前的領(lǐng)導(dǎo)下，定期/不定期負(fù)貨對(duì)各部門(mén)進(jìn)行CPI的考核。

（2）具體負(fù)責(zé)CPI系統(tǒng)的不斷完善和改進(jìn)。

（3）負(fù)貨部分KPI數(shù)據(jù)的信息采集。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)內(nèi)部考核的公平，公」E,真實(shí)性。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效管理體系提出改進(jìn)與完善建議。

3戰(zhàn)略地圖

3.1在企業(yè)管理部的組織下，公司薪酬與績(jī)效委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)每年10月討論確定下年度

公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，并按照平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度（財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和員工成長(zhǎng)）建立公

司下年度的戰(zhàn)略地圖。

3.2戰(zhàn)略地圖建立后，需要對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，作為下年度公司工作的重點(diǎn)。

3.3戰(zhàn)略主題說(shuō)明結(jié)束后，還需要對(duì)各戰(zhàn)略主題進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的主要責(zé)任部

門(mén)。

4戰(zhàn)略主題分解與績(jī)效指標(biāo)建立

4.1戰(zhàn)略主題的分解要求在每年10月下旬完成，由企業(yè)管理部組織相關(guān)部門(mén)利用魚(yú)骨圖分解戰(zhàn)

略主題。

4.2戰(zhàn)略主題分解結(jié)束后，要利用QQTC（質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本）模型，將其轉(zhuǎn)化成為具體可

以衡量的績(jī)效指標(biāo)，即KPI。

4.3企業(yè)管理部組織對(duì)各KPI進(jìn)行定義，并建立KPI年度識(shí)別表，最終形成公司年度KPI指標(biāo)

辭典。

4.4KPI發(fā)布。企業(yè)管埋部在每年11月底前將公司KPI辭典報(bào)公司審批，經(jīng)總經(jīng)埋簽批后作為各

部門(mén)下年度KPI考核的依據(jù)。

4.5CPI制定。CPI的制定是一個(gè)全方位、多緯度的制定過(guò)程，CPI支撐的是公司的基礎(chǔ)管理，主

要由公司管理制度、管理流程、部門(mén)職責(zé)和公司部分戰(zhàn)略派生的管理指標(biāo)組成。

4.6CPI發(fā)布。每年各部門(mén)CPI辭典的建立與調(diào)整由企業(yè)管理部及CPI專(zhuān)查組共同完成，并由企

業(yè)管理部于11月底前報(bào)公司審批，經(jīng)總經(jīng)理簽批后下發(fā)。

4.7原則上所有部門(mén)的績(jī)效考核成績(jī)都由KPI考核成績(jī)和CPI考核成績(jī)兩部分組成，KPI的基數(shù)

是100分（部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為。?150分），CP的基數(shù)為0分,采用負(fù)分考核法

（部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為-20?0分）。當(dāng)某些部門(mén)沒(méi)有KPI時(shí)，CPI的基數(shù)是100分，

采用負(fù)分考核法（部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為0-100分）。

5績(jī)效計(jì)劃

5.1績(jī)效計(jì)劃的制定包括公司級(jí)KPI指標(biāo)值的設(shè)定，部門(mén)KPI考核表、CPI考核表、部門(mén)KPI工

作計(jì)劃的編制、員工工作計(jì)劃表（考核表）的編制等內(nèi)容。

5.2公司級(jí)KPI的指標(biāo)值由薪酬與績(jī)效委員會(huì)于12月底之前設(shè)定，并由總經(jīng)理在相關(guān)會(huì)議上對(duì)

各部門(mén)公布。

5.3每季開(kāi)始前5口內(nèi)，企業(yè)管理部需要完成各部門(mén)KPI、CPI考核表的編制及報(bào)審工作。

5.4每季度開(kāi)始后的10日內(nèi)部門(mén)經(jīng)理根據(jù)當(dāng)季部門(mén)考核表負(fù)責(zé)編制部門(mén)工作計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)管理

部匯總后，統(tǒng)一交總經(jīng)理審批。

5.5部門(mén)KPI考核表及工作計(jì)劃確定后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)組織部門(mén)內(nèi)員工在5rl內(nèi)完成員工工作計(jì)劃

表（考核表）的編制。

6績(jī)效考核

6.1A層級(jí)員工在每一個(gè)財(cái)務(wù)年度結(jié)束后，公司董事會(huì)應(yīng)對(duì)A層級(jí)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的緯

度包括兩個(gè)主要方面：第一是公司或分管業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，第二是個(gè)人的技能與職業(yè)素養(yǎng)。兩部

分得分的加權(quán)總和就是高管人員的年度業(yè)績(jī)。

6.2對(duì)部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理的考核。

6.2.1在考核期結(jié)束后，按照規(guī)定時(shí)間，各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，并報(bào)企業(yè)管

理部。

6.2.2企業(yè)管理部將匯總的考核數(shù)據(jù)報(bào)送總經(jīng)理，總經(jīng)理通過(guò)個(gè)別或會(huì)議的方式，與各部門(mén)經(jīng)理

進(jìn)行績(jī)效溝通。溝通時(shí)總經(jīng)理需指出該部門(mén)存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，并聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理對(duì)本次考核

的意見(jiàn)，在達(dá)成充分一致后，總經(jīng)理在考核表上簽字生效。

6.2.3企業(yè)管理部將總經(jīng)理簽字后的考核結(jié)果匯總交人力資源部作為計(jì)算部門(mén)績(jī)效薪酬的依據(jù).

6.3對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核。

6.3.1對(duì)部門(mén)內(nèi)員工的考核由部門(mén)經(jīng)理組織進(jìn)行，實(shí)行按月考核的方式進(jìn)行。

6.3.2由部門(mén)經(jīng)理牽頭與人力資源部制定出切實(shí)可行的內(nèi)部考核和分配制度。

6.4考核周期與考核時(shí)回：

員工類(lèi)別A層級(jí)員工B層級(jí)員工其他員工

考核周期年季度月

考核時(shí)間下年度第一季度20日內(nèi)下季度15個(gè)日內(nèi)下月10日內(nèi)

7考核成績(jī)計(jì)算

7.1考核資格認(rèn)定：

7.1.1A層級(jí)員工考核資格認(rèn)定。出現(xiàn)卜.列情況之將取消全年績(jī)效考核資格，不計(jì)發(fā)績(jī)效薪

酬：

（1）年度個(gè)人績(jī)效考核總分低于60分時(shí)。

（2）本人有嚴(yán)重失職行為的。

（3）期內(nèi)被公司解除勞動(dòng)合同的。

（4）任職時(shí)間少于6個(gè)月的。

（5）在績(jī)效考核中弄虛作假的。

（6）其它經(jīng)公司薪酬與績(jī)效委員會(huì)認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。

7.1.2經(jīng)理級(jí)員工被考核資格認(rèn)定。出現(xiàn)以下情況之一，取消當(dāng)季考核資格，不計(jì)發(fā)當(dāng)季績(jī)效薪酬：

（1）部門(mén)內(nèi)發(fā)生重大及以上責(zé)任事故超過(guò)KPI中該項(xiàng)規(guī)定值的。

（2）部門(mén)季度KPI業(yè)績(jī)系數(shù)低于0.4的。

（3）當(dāng)季被重大投訴次數(shù)超過(guò)4次（含4次）以上的，查證屬實(shí)并經(jīng)總經(jīng)理審批。

（4）下屬人員嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的。

（5）任職時(shí)間少于1個(gè)月的。

（6）在績(jī)效考核中弄虛作假的。

（7）被公司解除勞動(dòng)合同的。

（8）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。

（9）其它經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。

7.1.3普通員工被考核資格的認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，取消員工的月度考核資格：

（1）考核期內(nèi)因工作失職，嚴(yán)重影響部門(mén)KPI實(shí)現(xiàn)的責(zé)任人。

（2）考核期內(nèi)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律累計(jì)達(dá)4次的員工。

（3）考核期內(nèi)內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)12天的員工。

（4）考核期內(nèi)請(qǐng)病假超過(guò)20天（含公休日）的員工。

（5）解除勞動(dòng)合同的員工。

（6）對(duì)績(jī)效考核中弄虛作假的。

（7）員工個(gè)人嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的。

（8）其它經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。

7.1.4部門(mén)考核資格的認(rèn)定。出現(xiàn)以卜情況，取消當(dāng)季考核資格：

（1）部門(mén)季度KPI業(yè)績(jī)系數(shù)低了0.3的，取消當(dāng)季考核資格。

（2）部門(mén)人員嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的。

（3）其它經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。

7.2人力資源部每月按照部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效薪酬總額先進(jìn)行預(yù)支，季末后按照部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果-次性結(jié)

算，多退少補(bǔ)。

7.3公司/部門(mén)/員工業(yè)績(jī)系數(shù)=公司/部門(mén)/員工績(jī)效成績(jī)/100。

7.4根據(jù)績(jī)效成績(jī)計(jì)算績(jī)效薪酬具體見(jiàn)《薪酬管理手冊(cè)》。

8績(jī)效溝通

8.1績(jī)效溝通是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是：改善及增強(qiáng)考核者與被考核者的

上下級(jí)融洽關(guān)系，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，幫助被考核者善用強(qiáng)項(xiàng)與改進(jìn)

弱點(diǎn)。明晰被考核者發(fā)展及訓(xùn)I練的需要，以便口后承擔(dān)并更加出色有效的完成工作。同時(shí)也

是反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為被考核者訂立下階段的目標(biāo)及前瞻，作為n后工作表

現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

8.2考核溝通應(yīng)由考核人和被考核人單獨(dú)進(jìn)行，時(shí)間為15分鐘左右為宜。人力資源部根據(jù)需要可

選擇參加部分部門(mén)的績(jī)效溝通工作。

8.3在績(jī)效溝通中，可能會(huì)發(fā)生被考核者不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)。這要求考核人應(yīng)事前根據(jù)

自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀與廣泛地調(diào)查，在解決這些爭(zhēng)執(zhí)

時(shí)，才能作到有理有據(jù)。

9績(jī)效成績(jī)應(yīng)用

9.1為員工績(jī)效薪酬計(jì)算提供依據(jù)。

9.2為員工的薪酬調(diào)整提供依據(jù)。

9.3為員工的層級(jí)和職位調(diào)整提供依據(jù)。

9.4為管理者和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)管理者和員工的相互了解和信任，加強(qiáng)相

互協(xié)作，提高工作效率。

9.5讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)，使員工明白自身的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向。

10其他事項(xiàng)

10.1人力資源部和企業(yè)管理部負(fù)責(zé)在每年1月30口前編制出上年度公司績(jī)效分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)

包括績(jī)效管控系統(tǒng)及運(yùn)作的現(xiàn)狀分析、部門(mén)及員工年度績(jī)效水平描述和需要改進(jìn)的問(wèn)題和解

決方案。

10.2超過(guò)規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門(mén)，企業(yè)管理部有權(quán)對(duì)部門(mén)考核成績(jī)進(jìn)行扣分處理。

10.3在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間

比例大的崗位進(jìn)行考核。

10.4指標(biāo)變更。當(dāng)公司戰(zhàn)略發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)需要變更指標(biāo)時(shí)，需要填寫(xiě)《績(jī)效指標(biāo)變

更表》，并取得批準(zhǔn)。

10.5內(nèi)部投訴。當(dāng)由于其他部門(mén)原因而導(dǎo)致本部門(mén)指標(biāo)不能完成時(shí)，部門(mén)有權(quán)提出投訴。如果

內(nèi)部投訴成立，則可以將本部門(mén)的考核責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到影響指標(biāo)完成的責(zé)任部門(mén)。

10.6內(nèi)部投訴和指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

11附加說(shuō)明

11.1本手冊(cè)自2005年7月1日起正式實(shí)施，同時(shí)與本手冊(cè)相關(guān)的規(guī)定、制度同時(shí)作廢。

11.2本手冊(cè)由公司人力資源部、企業(yè)管理部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

11.3本手冊(cè)最終解釋權(quán)屬公司人力資源部和企業(yè)管理部。

12名詞解釋

12.1［KPI：KEYPERFORMANCEINDICATOR］關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體

業(yè)績(jī)的?些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依

據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)、項(xiàng)目要求。

12.2［CPI：COMMONPERFORMANCEINDICATOR］基礎(chǔ)項(xiàng)目指標(biāo)，指影響公司基礎(chǔ)管理的

一些指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的履行規(guī)定職能與職賁的基礎(chǔ)管理要求，CPI是KPI得

以實(shí)現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)、項(xiàng)目要求。

12.3【公司級(jí)KPI］是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，可從時(shí)間和專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行分解成為多個(gè)子

KPI,并由相關(guān)職能部門(mén)在恃定時(shí)段分別承擔(dān)。

12.4【部門(mén)級(jí)KPI】部門(mén)級(jí)KPI包括職能部門(mén)的KPI和中心的KPI,職能部KPI來(lái)源于公司級(jí)

KPI,可以在部門(mén)內(nèi)部（室和崗位）及中心進(jìn)行再次分解，中心的KPI來(lái)源于職能部門(mén)的

KPL

12.5【崗位KPI】來(lái)源于部門(mén)KPI,不需要再次分解。

12.6【量化】可以從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本等角度對(duì)事件（項(xiàng)目）進(jìn)行的狀態(tài)描述。

12.7【內(nèi)部投訴】是指針對(duì)與本部門(mén)履行職責(zé)有（信息傳遞、資源配合、工作協(xié)助等）密

切相關(guān)的部門(mén)，由于其沒(méi)有完全履行配合協(xié)助職責(zé)，直接或間接地影響到本部門(mén)完成

工作任務(wù)的事件，通過(guò)企、業(yè)管理部對(duì)應(yīng)監(jiān)督控制的管道，向相關(guān)部門(mén)傳遞的整改與糾

正需求信息，是評(píng)價(jià)為不合格的證據(jù)之一。

12.8【可驗(yàn)證的事實(shí)】是指可讓第二方或第三方清晰地證實(shí)，并具備時(shí)間、場(chǎng)合、所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等

內(nèi)容描述的事件或記錄。如在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的工作記錄、檢查表、整改通知單、糾正

和預(yù)防措施通知單、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量投訴處理單、事故專(zhuān)題報(bào)告等。

12.9【戰(zhàn)略地圖】就是利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作以及員工學(xué)習(xí)與成

長(zhǎng)）對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的描述。

13：流程

流程1：部門(mén)績(jī)效考核流程

部門(mén)績(jī)效考核流程（HR-F-14）

人力資源部公司其它部門(mén)企管部總經(jīng)理

開(kāi)始常規(guī)后動(dòng),每季

公司發(fā)展戰(zhàn)略

\___y度初進(jìn)行

氣

▼

繪制公司收略地圖年度戰(zhàn)略框架

.

1F▼

與企管部共同分解寫(xiě)各部門(mén)共同分解

落實(shí)部門(mén)績(jī)效考核落實(shí)部門(mén)績(jī)效考核

書(shū)標(biāo)指標(biāo)

1

4部門(mén)繳效指標(biāo)辭典

▼

〈部門(mén)績(jī)效考評(píng)表

金.4、M，

盒

取4

4審批

4

〉

XZ批水

發(fā)布部門(mén)績(jī)效考核

部門(mén)經(jīng)理白評(píng)

指標(biāo)

批準(zhǔn)

新制核葬

流程/,

績(jī)效考核結(jié)果

<-考核成績(jī)存檔―績(jī)效淘通

分析與評(píng)價(jià)—

〈

金

盒

根

襠

后

會(huì)

〉

本流用績(jī)效管理制度

涉及的

制度

木流理1、部n績(jī)效指標(biāo)群或

春瀛2.部門(mén)慣效考評(píng)門(mén)

衣年

流程2：?jiǎn)T工績(jī)效考核流程

員工績(jī)效考核流程（HR-F-15）

公司其它部門(mén)人力資源部

部門(mén)場(chǎng)效指標(biāo)&?典

121

部門(mén)經(jīng)理與員工共

同分即落女員工細(xì)<-------開(kāi)始

效考核指標(biāo)

常規(guī)啟動(dòng),尊蘋(píng)

度初進(jìn)行

〈

盅編制員工績(jī)效薪酬分

員工坳效考評(píng)農(nóng)

配方案

盒

辰

七

〉

〈

盅

金薪洲核發(fā)

翟流程

云

〉

搦效溝通考核成細(xì)存檔〈一

〈績(jī)效考核結(jié)果

郡分析與評(píng)價(jià)

會(huì)

超

總

葬

結(jié)柬

東

〉

本流理1、績(jī)效管理制度

涉及內(nèi)

制愎

本流理1.員工績(jī)效考評(píng)表

涉及的

去年

14：表單

表單1：戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識(shí)別表

企黨人資市財(cái)技質(zhì)生

業(yè)群力產(chǎn)場(chǎng)務(wù)術(shù)鼠產(chǎn)機(jī)沖表總

BSC緯

戰(zhàn)略主題管工資管菅投發(fā)安管加壓處裝

度

理作源理銷(xiāo)資展全理部部部部

部部部部部部部部部

財(cái)務(wù)角

度

(F)

顧客角

度

(C)

內(nèi)部運(yùn)

作(I)

學(xué)習(xí)成

長(zhǎng)(L)

小計(jì)

表單2：KPI定義表

指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)來(lái)源責(zé)任部門(mén)

統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)極性

計(jì)算公式

指標(biāo)說(shuō)明

數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)輸出輸出時(shí)間數(shù)據(jù)輸入

相關(guān)部門(mén)

表單3KPI識(shí)別衣

指標(biāo)端該指標(biāo)可能被考核的時(shí)間計(jì)分

指標(biāo)名稱(chēng)

號(hào)第1季度第2季度第3季度笫4季度方法說(shuō)明

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

考核計(jì)分方法：A表示比率法，B式示層差法，C表示非此即彼法，D表示說(shuō)明法，E表示減分法。

表弟4：部門(mén)CPI辭典

魄於項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分描述

專(zhuān)臚

通臚

機(jī)到指

標(biāo)

表單5：部門(mén)KPI考核衣

指

實(shí)際經(jīng)理

標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上年期里指標(biāo)企業(yè)管理部

加減分描述完成情自評(píng)得

編(KPI)二Q達(dá)成值達(dá)成值分?jǐn)?shù)備注說(shuō)明

況分

號(hào)

簽

總共個(gè)指標(biāo)////

名

名單6部門(mén)KPI考核結(jié)果反饋我

PART1：

企業(yè)管理部可除證實(shí)事描述（可附頁(yè)）

PART2：

經(jīng)理自我工作評(píng)價(jià)（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及需要改進(jìn)方面）總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理的工作討價(jià)（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及需要改進(jìn)方面）

經(jīng)理提議和要求總經(jīng)理對(duì)晉升、降級(jí)或其它方面的特殊處置意見(jiàn)；技能改進(jìn)與培訓(xùn)發(fā)展

意見(jiàn)

PART3：

總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理的工作評(píng)價(jià)最終決策評(píng)分經(jīng)理最終確認(rèn)

表單7：部門(mén)KPI績(jī)效計(jì)劃表

具體的行崗

口玩項(xiàng)基本措施實(shí)施計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間資源估計(jì)

表單8：部門(mén)CPI考核表

指標(biāo)類(lèi)型項(xiàng)目權(quán)承號(hào)核內(nèi)容扣分描述扣分標(biāo)準(zhǔn)褥分

專(zhuān)用揖標(biāo)

通用靠標(biāo)

機(jī)動(dòng)衣標(biāo)

表弟9：wnCPI考核結(jié)果反饋表

專(zhuān)查組可驗(yàn)證實(shí)印描述《可附頁(yè)》

專(zhuān)查組改進(jìn)意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)陳述

專(zhuān)查組組長(zhǎng)簽字：日期：部門(mén)經(jīng)理卷字：口期：

表玳10：?jiǎn)T工績(jī)效季度考核表

考核方自評(píng)得

工作目標(biāo)及任務(wù)目標(biāo)權(quán)電加岐分描述完成情況同還匕級(jí)評(píng)分

法分

本期頂

計(jì)目標(biāo)

和任務(wù)

工作變

更

崗位位

員指標(biāo)

其他加夕）'評(píng)價(jià)與減分評(píng)價(jià)直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表

工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況簡(jiǎn)述上級(jí)評(píng)分（用文字描述被評(píng)估人工作業(yè)績(jī)總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）

加分項(xiàng)員工自我評(píng)價(jià)、提議及要求：

及過(guò)程上級(jí)對(duì)員工的評(píng)價(jià)、提議及要求：

描述

減分項(xiàng)

及過(guò)程

描述被考評(píng)人簽名考評(píng)人」

考評(píng)審批人簽

匯總//考評(píng)完成時(shí)間

名

表單11:員工年度綜合考核表

PART1：業(yè)績(jī)考核（80分）

季度1季度2季度3季度4季度年度平均

考核成績(jī)

PART2：雜就考核（20分）

工作作低目標(biāo)高

力

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評(píng)語(yǔ)（包舌證明其能力的例子）：

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評(píng)語(yǔ)（包舌證明其能力的例子）：

職業(yè)索低目標(biāo)高

養(yǎng)

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評(píng)語(yǔ)1包舌證明其能力的例子）：

匯總

PART3：績(jī)效考評(píng);f總表（由直接上級(jí)填寫(xiě)）

考評(píng)事項(xiàng)考評(píng)得分權(quán)重加權(quán)