福建省觀光工廠資格評分表

附件2

福建省觀光工廠建設與服務規(guī)范

引言

“觀光工廠”是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、

觀光價值或地方特色，實際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房

提供給游客參觀、游覽、休憩的工廠。觀光工廠通過改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)

營模式，逐步形成一種介于第二和第三產(chǎn)業(yè)之間的中間產(chǎn)業(yè)，即我們通常所說

的制造業(yè)服務化。觀光工廠旅游則是指以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠風貌、工人工作

生活場景等為主要旅游吸引物，通過讓游客了解或體驗工藝生產(chǎn)與工程操作等

過程，獲取旅游需求和更高層次的精神享受，集求知、購物、觀光等為一體的

旅游產(chǎn)品。

觀光工廠旅游的興起和發(fā)展是趨勢使然?！坝^光工廠”是以當?shù)毓S產(chǎn)業(yè)

為基礎，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結合觀光旅游的一種新的旅游方式。“觀光工廠”的出

現(xiàn)，為工業(yè)企業(yè)的轉型升級提供了新的路徑和選擇，為豐富旅游產(chǎn)品、完善旅

游產(chǎn)業(yè)鏈條開辟了廣闊的空間，對于增加社會就業(yè)、提高工業(yè)企業(yè)發(fā)展效益、

倒逼節(jié)能減排生態(tài)環(huán)保、促進工業(yè)經(jīng)濟結構調整，具有十分重要的意義。鑒于

觀光工廠的產(chǎn)業(yè)特性和其帶來的發(fā)展效益，目前，越來越多的國家和地區(qū)都在

大力鼓勵和支持發(fā)展此種旅游產(chǎn)品。我省觀光工廠市場潛力巨大，可以備選觀

光工廠題材多樣，具有良好的發(fā)展前景。

觀光工廠旅游也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所需。結合觀光、創(chuàng)意和工廠三元定位，

觀光工廠旅游在福建省己有起步，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型、提升、突破的新途徑。

然而，其發(fā)展仍處于初級階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)出水平低，經(jīng)營模式創(chuàng)新不

足。因此，當下亟需制定相關規(guī)范標準，規(guī)范觀光工廠的建設與服務，為今后

觀光工業(yè)的進一步大規(guī)模創(chuàng)新發(fā)展提供依據(jù)。

制定觀光工廠建設與服務規(guī)范具有可行性。首先，福建省特色工廠企業(yè)數(shù)

量多，層次全面、特色明顯，形成了產(chǎn)業(yè)群，具備資源基礎；其次，伴隨時代

潮流發(fā)展，制造業(yè)服務化已經(jīng)成為可能，產(chǎn)業(yè)觀光發(fā)展前景好，在供需兩個層

面均具有發(fā)展必要，建設和服務規(guī)范制定的市場基礎已有；第三，福建省委省

政府制定相關產(chǎn)業(yè)支持保障措施，持續(xù)加大對丁觀九工廠財政扶持力度，推動

觀光工廠的可持續(xù)發(fā)展，為規(guī)范的制定和執(zhí)行工作提供良好的政策環(huán)境基礎和

經(jīng)濟基礎；第四，根據(jù)實際調研情況，政府機構、觀光工廠企業(yè)、游客和當?shù)?/p>

居民均對觀光工廠的發(fā)展持積極態(tài)度，促使觀光工廠建設和服務規(guī)范的制定提

上日程，為觀光工廠相關標準制定提供社會基礎。

本規(guī)范結合福建省觀光工廠旅游發(fā)展實際，以更好地指導觀光工廠旅游活

動、提升觀光工廠旅游產(chǎn)品檔次為目的，以提升企業(yè)文化、進行科普及愛國主

義教育為宗旨，注重旅游發(fā)展為企業(yè)帶來的實際收益，界定觀光工廠旅游產(chǎn)品

內涵，對其建設及與建設相關的主要方面做了更全面的要求，旨在促進我省觀

光工廠旅游的健康、快速發(fā)展。

本規(guī)范的順利實施，需要各級旅游主管部門積極響應和認真部署，其應根

據(jù)當?shù)赜^光工廠的實際發(fā)展情況，把握發(fā)展的新常態(tài)和新問題，對觀光工廠的

建設和服務規(guī)范制定出新的政策措施和工作安排。此外，應允許規(guī)范的直接和

具體的執(zhí)行主體一一各觀光工廠經(jīng)營單位就實際問題對規(guī)范的內容作出反饋，

為前期科學制定和后期合理修訂提供實際依據(jù)。

說明

本規(guī)范由福建省旅游局提出：本規(guī)范由福建省旅游局負責解釋。

本規(guī)范起草單位：華僑大學旅游學院；福建省旅游局法規(guī)處C

本規(guī)范主要起草人：黃遠水、郭景滬、葉新才、方旭紅、李勇泉、孫盼盼、侯

瑞萍、陳莉。

本規(guī)范是首次發(fā)布。

觀光工廠建設和服務規(guī)范

1.范圍

本規(guī)范規(guī)定了觀光工廠建設的基本條件、主題特色、廠區(qū)建設、服務規(guī)范、

經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)保衛(wèi)生等具體要求。

本規(guī)范適用于福建省行政區(qū)域內的觀光工廠。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款C凡是注明日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本

規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新

版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。

GB3095-1996環(huán)境空氣質量標準

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB9670商場（店）、書店衛(wèi)生標準

GB/T10001.1-2000標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2-2000標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符

號

GB/T15971—1995導游服務質量

GB/T16766-1997旅游服務基礎術語

GB/T18973-2003旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T17775-2003旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務規(guī)范

LB/T011-2011旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范

GB/T26360-2010旅游電子商務網(wǎng)站建設技術規(guī)范

GB/T15566-2009公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求

GB/T20501-2013公共信息導向系統(tǒng)要素的設計原則與要求

3.術語和定義

3.1觀光工廠

是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光價值或地方特

色，實際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房提供給游客參觀、

游覽、休憩的工廠。

3.2觀光工廠旅游

以工廠本身為主體，通過發(fā)揮工廠特性，將工廠的機器設備、生產(chǎn)過程、工廠

景觀和工廠文化等作為主要觀光旅游資源，通過觀光游憩的方式，并結合導

覽、參觀、訪問、體驗等活動，讓游客了解或體驗工藝生產(chǎn)與工程操作等過

程，是集觀光游覽、教育價值、歷史文化、學習認知、休閑購物等為一體的旅

游體驗產(chǎn)品，以滿足游客基本旅游需求和更高層次的精神享受。

4.基本條件

4.1具有法人資格、取得工商登記、證照齊全、合法經(jīng)營。

4.2有相應的旅游服務部門、旅游服務人員、旅游服務設施和產(chǎn)品更新研發(fā)部

門。

4.3設有接待區(qū)（或游客中心）、參觀游覽（展示）區(qū)（參觀點不少于3

個）、參觀通道。

4.4應有相對固定的開放時間，日接待能力應不少于300人次。

4.5應建立健全從業(yè)人員崗位責任制、員工守則、管理和服務規(guī)范。

4.6應建立觀光工廠旅游質量監(jiān)督、旅游安全、旅游統(tǒng)計等管理制度。

5.主題特色

5.1應具有較強的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)業(yè)觀光價值，產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分

廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光。

5.2入口布景和意象契合觀光工廠主題。

5.3廠區(qū)產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)、參觀通道、休憩設施、公共廁所、餐飲和購

物設施等的設計風格契合觀光工廠景觀環(huán)境、主題特色和人文氣息。

5.4包含導覽圖、產(chǎn)品和紀念品包裝、品牌標識、吉祥物、外圍商品等在內的

形象標識系統(tǒng)應主題明確、特色鮮明、搭配合理、具有美學概念。

5.5在企業(yè)歷史、企業(yè)文化、故事營銷、環(huán)境保護和社會公益等方面樹立了鮮

明的企業(yè)形象。

6.廠區(qū)規(guī)建

6.1廠區(qū)環(huán)境應整潔美觀，無異味、粉塵、高熱、噪音等造成游客不適的因

素。

6.2參觀線路流暢，能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程且可于1至2小時內完成，有講解

的參觀游覽時間應不少于40分鐘。

6.3廁所、停車場地，以及游覽區(qū)、游客中心、餐飲區(qū)和購物區(qū)的相關公共服

務設施數(shù)量、規(guī)模和質量應滿足接待要求。

6.3.1公共廁所建設質量應符合GB/T18973的規(guī)定。

6.3.2應在主入口處設有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場，或在主入

口附近500m之內有社會停車場地。

6.3.3在主入口附近設立游客中心，配有咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢服

務設施和專人值班的游客投訴柜臺，游客自由活動面積應不小于80nl2。

6.3.4休息座椅、飲用水設備、遮陽篷等休憩設施應比較完善。

6.3.5應按照國家有關標準和要求，向老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人

群提供便利、安全的無障礙服務設施和性別平等設施，如無障礙廁所和熱奶設

備、哺乳室等嬰兒服務設施。

6.3.6垃圾箱、監(jiān)控設施、消防設施、照明設施、醫(yī)療急救設施、通訊設施、

無線上網(wǎng)等公共服務設施的規(guī)模和數(shù)量應符合工廠接待規(guī)模要求。

6.4導覽、文物及體驗設施的數(shù)量、規(guī)模和質量應滿足游客規(guī)模及其體驗要

求。

6.4.1設置多國語言形式的工廠全景圖、區(qū)域導向圖、位置標識圖以及指示設

施。

6.4.2設有完善的多國語言形式的工廠產(chǎn)業(yè)知識、文化導覽解說系統(tǒng)。

6.4.3設有簡報室、DIY教室、展覽區(qū)、展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動的體

驗設施或文物、產(chǎn)品、紀念品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、歷史沿革

等。

6.4.4按照68/丁26360的要求建立良好的觀光服務網(wǎng)站，制作相關影片，印制

和免費提供有關導覽和游程的信息資料和宣傳資料。

6.4.5觀光工廠的生產(chǎn)流程應對游客具有較大的開放程度，并充分、有效呈現(xiàn)

其觀光價值。

6.4.6應設置電子觸摸屏、智能導覽等智能設備，以及開發(fā)和建設觀光工廠的

移動應用終端（APP）,建立觀光工廠微信公眾號并展示企業(yè)微信二維代碼。

6.5應按68/115566、GB/T10001.KGB/T1000L2和GB/T20501的規(guī)定在

必要位置和場所設置消防、安全、逃生等標識，并隨時檢修、更換、補充。

7.服務規(guī)范

7.1儀容儀表

7.1.1服務人員上崗期間應儀容儀表整潔、著工作服、佩戴服務崗位標牌。

7.1.2服務人員站、坐、行姿應符合崗位規(guī)范和要求，舉止端莊大方。

7.2服務用語

7.2.1用語文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)范，符合禮節(jié)規(guī)范。

7.2.2熟練使用普通話，具備基本的英語聽說技能。

7.2.3根據(jù)接待游客實際情況靈活、準確、生動地使用語言。

7.3專業(yè)素質

7.3.1經(jīng)過上崗培訓，熟練掌握相應崗位所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

7.3.2熟知相應崗位的經(jīng)營服務相關信息，能提供基本信息咨詢。

7.4服務態(tài)度

7.4.1主動熱情迎接、道別游客。

7.4.2積極征求和尊重游客意見。

7.4.3耐心引導、協(xié)調游客的服務要求。

7.4.4細心關照老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人群的服務需求。

7.5服務品質

7.5.1服務人員應誠實待客，不欺客，不宰客。

7.5.2明示服務項目和相關信息，服務和商品的收費應明碼標價.

7.5.2收取費用時應主動為游客出具正式票據(jù)。

7.6危機、投訴處理

7.6.1熟知緊急救援電話號碼，可以提供基本的緊急救援服務（如醫(yī)療救

護）。

7.6.2接受投訴人員具備良好的溝通、應變能力，有效處理投訴。

8.經(jīng)營管理

8.1具備健全的觀光工廠經(jīng)營組織。

8.2DIY體驗項目

8.2.1遵循觀光工廠主題，融入科技、藝術和民俗風情等元素。

8.2.2滿足不同性別、年齡、教育程度和職業(yè)等客群需求。

8.2.3體驗項目（服裝、鞋襪、食品、飲品、玩具等制作）具有趣味性、知識

性、文化性和審美性。

8.3智慧旅游體驗項目

8.3.1圍繞游客需求，改進、優(yōu)化、創(chuàng)新管理流程、服務流程和營銷流程。

8.3.2建立起游客既有和潛在需求為核心的信息庫和資源共享平臺。

8.3.3體驗項目（活動和產(chǎn)品）具有真實性和實用性，方便易用。

8.4產(chǎn)品銷售

8.4.1改進原產(chǎn)品外包裝、數(shù)量和服務，形成旅游購物，區(qū)別于普通購物。

8.4.2制作與工廠相關性強、精致、值得保存、宣傳性高的旅游紀念品，提升

銷售。

8.5宣傳營銷

8.5.1利用微信、微博等途徑向游客定期推送觀光工廠體驗活動計劃、價格調

整、購物促銷、企業(yè)主題等動態(tài)信息。

8.5.2建立自身移動終端APP,或者與攜程、去哪兒、途牛等在線旅游經(jīng)營商合

作，結合線上和線下兩個渠道，營銷推廣觀光工廠的品牌形象、產(chǎn)品和服務

等。

8.5.3通過平面媒體及專業(yè)旅游期刊的推廣宣傳活動，強化廣告營銷的機會。

8.6產(chǎn)業(yè)連動發(fā)展

8.6.1與政府部門、地方組織等具有互動性。

8.6.2重視產(chǎn)業(yè)內結盟發(fā)展，通過微信、微博、網(wǎng)站等平臺，與其他觀光工廠

信息交流、資源共享。

8.6.3連動社區(qū)，開發(fā)和經(jīng)營應對周圍社區(qū)居民的干擾較少。

8.6.4能與地方其他業(yè)態(tài)結盟發(fā)展，結合附近景點、餐飲、旅宿業(yè)做一完整觀

光路線。

8.7應依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段和營運狀況，及時提供、完善參觀信息與聯(lián)絡

窗口。

8.8應可以提供一定的公共意外責任險。

9.安全管理

9.1觀光工廠應設立安全管理機構，負責建立健全安全管理制度（含游覽安

全、消防安全、食品安全、交通安全等）、執(zhí)行相關安全法規(guī)與標準、組織落

實各項安全措施、進行安全檢查、監(jiān)督、教育和培訓。

9.2應根據(jù)實際情況設立獨立的應急管理機構，負責值守應急、信息匯總、綜

合協(xié)調和現(xiàn)場應急處置工作，并根據(jù)實際需要成立專家組。

9.3各崗位上的安全管理人員應經(jīng)過相關部門的專門培訓方能持證上崗。

9.4如有大型工廠體驗活動，應有當?shù)毓矙C關批準的安全許可和安全工作方

案。9.5應有突發(fā)事件應急預案，及時、妥當處理事故，檔案記錄準確、齊

全。

9.6應通過專業(yè)服務人員引領和指導、必要的安全提醒、切實的安全防范措

施、明確的文字性提示或明顯的警示標識，以及設立物理隔離措施、配備相應

的安全設備和防護設施等途徑，切實保障游客的游覽安全和體驗安全。

9.7應建立消防隊或由員工組成的義務消防隊，舉行定期培訓和應急演練，保

持消防通道暢通，配備、定期檢查消防器材，保證消防安全,

9.8觀光工廠內的餐飲設施、餐具、服務、環(huán)境，以及銷售的所有食飲品（含

預包裝食飲品）及其制作加工、原材料（含包裝、運輸工具和設備）應符合國

家食品安全、衛(wèi)生法律法規(guī)，并達到相關國家標準和行業(yè)標準的要求。

9.9應設置合理的疏散通道、安全出口，配以清晰的指示標志，并保證在營業(yè)

期間暢通、便捷。

9.10為游客提供交通工具的觀光工廠，交通工具必須安全可靠，相應的交通路

面也應符合交通工具的特點。

10.環(huán)保衛(wèi)生

10.1觀光工廠應設立環(huán)保衛(wèi)生管理部門，負責建立健全環(huán)保責任制度和衛(wèi)生制

度、落實環(huán)保和衛(wèi)生責任人、執(zhí)行相關措施和定期巡查。

10.2應采取節(jié)能環(huán)保等措施，減少水、空氣、固體廢棄物和噪音污染。

10.3游覽范圍內空氣質量應達到GB3095-1996中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級標

準。10.4接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質量應達到GB3096-2008中規(guī)定的三類標

準。

10.5接待區(qū)域應設置明顯的禁煙標識，休憩區(qū)內宜設置吸煙區(qū)。

10.6觀光工廠內工業(yè)原材料、半成品擺放應合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。

10.7有人文歷史價值的建筑物、工廠遺存等，應有保護措施和文字標識，建設

過程中有適當?shù)膰鷵酢?/p>

10.8建筑物墻面整潔，無污垢。

10.9參觀游覽場所地面和道路平整，無積水，無垃圾。

10.10各種服務設施及周圍應干凈、無雜物（煙頭、紙屑、碎玻璃等）、無嘔

吐物、無污漬、無浮塵。

10.11公共廁所潔具應潔凈、無污垢、無堵塞、無破損、無異味。

10.12購物商店（亭）的衛(wèi)生應按GB9670中的規(guī)定執(zhí)行，其他公共場所的衛(wèi)生

標準和管理應按照GB/T17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

附件3

觀光工廠資格評定申請書

主辦單位：福建省旅游局

執(zhí)行單位：福建省觀光工廠建設與服務評定委員

會

申請單位：____________________________

中國福建年月日

一、觀光工廠基本資料

1、工廠名稱:______________________________________

2、法人代表:______________________________________

3、地址:______________________________________

4、聯(lián)系人:電話傳真

5、E-mail：

6、投資情況：

注冊資本投資總額

7、所屬經(jīng)濟類型

內資企業(yè)：

口國有口集體口私營口聯(lián)營口股份合作

口有限責任口股份有限□其他

外資企業(yè)：口外商投資□港澳臺商投資

8、所有者(股東)：

(1),(2)(3),

(4)_____________

9、歸屬情況:

上級主管部門或歸屬機構

10、開業(yè)日期：

試營業(yè)日期,正式營業(yè)日期

11、員工數(shù)量：____________

12、建筑情況：

占地面積,接待面積

13、經(jīng)營管理情況：

口自主管理口委托管理口承包經(jīng)營

管理公司名稱：__________________________________________

承包者名稱：____________________________________________

14、產(chǎn)業(yè)類別

￡1食品制造業(yè)￡2飲衿制造業(yè)￡3煙草制造業(yè)￡4紡織業(yè)

￡5成衣及服飾品制造業(yè)￡6皮革、毛皮及其制品制造業(yè)

￡7木竹制品制造業(yè)￡8紙漿、紙及紙制品制造業(yè)

￡9印刷及資料儲存媒體復制業(yè)￡10石油及煤制品制造業(yè)

￡11化學材料制造業(yè)￡12化學制品制造業(yè)￡13藥品制造業(yè)

￡14橡膠制品制造業(yè)￡15塑膠制品制造業(yè)

￡16非金屬礦物制品制造業(yè)￡17基本金屬制造業(yè)

￡18金屬制品制造業(yè)￡19電子零組件制造業(yè)

￡20電腦、電子產(chǎn)品及光學制品制造業(yè)￡21電力設備制造業(yè)

￡22機械設備制造業(yè)￡23汽車及其零件制造業(yè)

￡24其他運輸工具制造業(yè)￡25家具制造業(yè)￡26其他制造業(yè)

￡27產(chǎn)業(yè)用機械設備維修及安裝業(yè)￡28電力及燃氣供應業(yè)

￡29用水供應業(yè)￡30廢（污）水處理業(yè)

￡31廢棄清除、處理及資源回收業(yè)

二、其他補充材料

1、公司基本資料

1）公司沿革歷史

2）公司產(chǎn)品、生產(chǎn)過程的獨特性

2、工廠場地區(qū)域資料

1）全廠區(qū)域概括（請附圖）

2）未來觀光工廠計劃可改造利用的空間概括說明（請附圖）

3）工廠外部環(huán)境條件概括說明

包括：公共設施、交通方便性及與周邊景點連結情況等

3、公司對觀光工廠的投資計劃

4、公司對觀光工廠的人力投入計劃（預計部門規(guī)劃與人力配置）

5、設備開放及價值

1）工廠生產(chǎn)線概括說明

2）可開放的生產(chǎn)線的獨特價值說明

6、經(jīng)營模式（目標客源或商業(yè)模式，例如團體、散客，戶外教學

等）

7、認證及榮譽（請附圖）

如，食品或品質相關認證、公司獲獎記錄等

8、其他

如，標志性建筑圖片、原產(chǎn)地證明書、加工證明書等

根據(jù)《福建省觀光工廠建設與服務規(guī)范》(DB35/TXX—XXXX),本

工廠申請“福建省觀光工廠”資格。

本工廠法人代表保證：

(1)以上各項數(shù)據(jù)屬實，并對此負責。

(2)接受相應觀光工廠建設與服務規(guī)范評定委員會的評定結果，如

有異議，服從觀光工廠建設與服務規(guī)范評定委員會的最終裁決。

工廠法人代表簽字

工廠法人蓋章：________________

日期：_______________

設區(qū)市觀光工廠建設與服省觀光工廠建設與服務規(guī)

務規(guī)范評定委員會意見范評定委員會意見

（單位蓋章）（單位蓋章）

年月日年月日

福建省觀光工廠資格評分表

評分說明

一、滿分1000分

二、分值主要為5分和10分，任何項

目，滿分是表中所給分值

三、按照符合程度進行打分，符合程

細管

度分為1、2、3、4、5等五檔，1代分自

化委

表不符合，5代表完全符合。分值為5大項項評

項會

的項目，按照不符合程度依次減少1得分得得

得評

分，分值為10的項目則依次減少2分分

分分

分。

四、得分說明

未通過：700以下

通過：700分及以上

最高得分：1000分

1基本條件100

具有法人資格、取得工商登記、證

1.110

照齊全、合法經(jīng)營

1.2接待條件35

1.2.1具備符合要求的旅游服務設施10

1.2.2設有旅游服務部門10

1.2.3配有專門的從業(yè)人員10

1.2.4產(chǎn)品更新研發(fā)部門5

1.3基本區(qū)劃25

1.3.1設有游覽區(qū)，參觀點不少于3個10

1.3.2設有接待區(qū)（游客中心）5

1.3.3設有展覽區(qū)和展售區(qū)10

開放時間固定，日接待能力不少于

1.410

300人次

建立了從業(yè)人員崗位責任制、員工

1.510

守則、管理和服務規(guī)范

建立了旅游質量監(jiān)督、旅游安全、

1.610

旅游統(tǒng)計等管理制度

合計

2主題特色160

2.1應具有觀光潛質20

具有較強的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)

2.1.110

業(yè)觀光價值

產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房

2.1.210

等適宜發(fā)展觀光

2.2入口布景和意象契合觀光工廠主題10

設施設計風格契合觀光工廠景觀環(huán)

2.350

境、主題特色和人文氣息

2.3.1產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)相關設施10

2.3.2參觀通道10

2.3.3休憩設施10

2.3.4公共廁所10

2.3.5餐飲和購物設施10

形象標識系統(tǒng)應主題明確、特色鮮

50

2.4明、搭配合理、具有美學概念

2.4.1導覽圖10

2.4.2產(chǎn)品和紀念品包裝10

2.4.3品牌標識10

2.4.4吉祥物10

2.4.5外圍商品10

2.5企業(yè)形象鮮明30

2.5.1企業(yè)歷史和文化積淀深厚10

2.5.2故事營銷出色10

2.5.3注重環(huán)境保護和社會公益10

合計

3廠區(qū)規(guī)建180

3.1廠區(qū)環(huán)境20

3.1.1整潔美觀10

無異味、粉塵、高熱、噪音等造成

10

3.1.2游客不適的因素

3.2參觀線路30

3.2.1線路流暢5

3.2.2能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程10

3.2.3可于1至2小時內完成10

有講解的參觀游覽時間應不少于

3.2.45

40分鐘

廁所、停車場地，以及相關公共服

3.3

務設施數(shù)量、規(guī)模和質量滿足接待60

要求

廁所建設質量應符合GB/T18973的

3.3.110

規(guī)定

應在主入口處設有至少能停放兩輛

3.3.2

50座以上大客車的停車場，或在

10

主入口附近500nl之內有社會停車

場地

在主入口附近設立游客中心，配有

3.3.3

咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢

服務設施和專人值班的游客投訴柜10

臺，游客自由活動面積應不小于

80m2

休息座椅、飲用水設備、遮陽篷等

3.3.410

休憩設施比較完善

有滿足老人、兒童、孕婦和殘疾人

3.3.5

士等特殊人群需要的安全的無障礙

服務設施和性別平等設施，如無障10

礙廁所和熱奶設備、哺乳室等嬰兒

服務設施

垃圾箱、監(jiān)控設施、消防設施、照

3.3.6

明設施、醫(yī)療急救設施、通訊設

施、無線上網(wǎng)(WIFI)等公共服務10

設施的規(guī)模和數(shù)量應符合工廠接待

規(guī)模要求

導覽、文物及體驗設施的數(shù)量、規(guī)

3.4

模和質量應滿足游客規(guī)模及其體驗60

要求

設置多國語言形式的工廠全景圖、

3.4.1

區(qū)域導向圖、位置標示圖以及指示10

設施

設有完善的多國語言形式的工廠產(chǎn)

3.4.210

業(yè)知識、文化導覽解說系統(tǒng)

設有簡報室、DTY教室、展覽區(qū)、

3.4.3

展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動

的體驗設施或文物、產(chǎn)品、紀念10

品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成

果、歷史沿革等

按照GB/T26360的要求建立良好

的觀光服務網(wǎng)站，制作相關影片，

印制

3.4.410

和免費提供有關導覽和游程的信息

資料和宣傳資料

觀光工廠的生產(chǎn)流程應對游客具有

3.4.5較大的開放程度，并充分、有效呈10

現(xiàn)其觀光價值

設置電子觸摸屏、智能導覽等智能

設備，開發(fā)和建設觀光工廠的移動

3.4.6應用終端(APP),建立觀光工廠10

微信公眾號并展示企業(yè)微信二維代

碼

在必要位置和場所設置消防、安

3.5全、逃生等標識，并隨時檢修、更10

換、補充

合計

4服務規(guī)范160

4.1儀容儀表20

服務人員上崗期間應儀容儀表整

4.1.1

潔、著工作服、佩戴服務崗位標10

牌Uri?。

服務人員站、坐、行姿應符合崗位

4.1.210

規(guī)范和要求，舉止端莊大方

4.2服務用語30

用語文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)

4.2.110

范，符合禮節(jié)規(guī)范

熟練使用普通話，具備基本的英語

4.2.210

聽說技能

根據(jù)接待游客實際情況靈活、準

4.2.310

確、生動地使用語言

4.3專業(yè)素質20

經(jīng)過上崗培訓，熟練掌握相應崗位

4.3.110

所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能

熟知相應崗位的經(jīng)營服務相關信

4.3.210

息，能提供基本信息咨詢

4.4服務態(tài)度40

4.4.1主動熱情迎接、道別游客10

4.4.2積極征求和尊重游客意見10

4.4.3耐心引導、協(xié)調游客的服務要求10

細心關照老人、兒童、孕婦和殘疾

4.4.410

人士等特殊人群的服務需求

4.5服務品質30

服務人員應誠實待客，不欺客，不

4.5.110

宰客

明示服務項目和相關信息，服務和

4.5.210

商品的收費應明碼標價

收取費用時應主動為游客出具正式

4.5.310

票據(jù)

4.6危機、投訴處理能力20

熟知緊急救援電話號碼，可以提供

4.6.1基本的緊急救援服務（如醫(yī)療救10

護）

接受投訴人員具備良好的溝通、應

4.6.210

變能力，有效處理投訴

合計

5經(jīng)營管理160

5.1具備健全的觀光工廠經(jīng)營組織10

5.2DIY體驗項目30

遵循觀光工廠主題，融入科技、藝

5.2.110

術和民俗風情等元素

滿足不同性別、年齡、教育程度和

5.2.210

職業(yè)等客群需求

體臉項目（服裝、鞋襪、食品、飲

5.2.3品、玩具等制作）具有趣味性、知10

識性、文化性和審美性

5.3智慧旅游體驗項目30

圍繞游客需求，改進、優(yōu)化、創(chuàng)新

5.3.110

管理流程、服務流程和營銷流程。

建立起游客既有和潛在需求為核心

5.3.210

的信息庫和資源共享平臺

體險項目（活動和產(chǎn)品）具有真實

5.3.310

性和實用性，方便易用

5.4產(chǎn)品銷售20

改進原產(chǎn)品外包裝、數(shù)量和服務，

5.4.110

形成旅游購物，區(qū)別于普通購物

制作與工廠相關性強、精致、值得

5.4.2保存、宣傳性高的旅游紀念品，提10

升銷售

5.5宣傳營銷30

利用微信、微博等途徑向游客定期

推送觀光工廠體驗活動計劃、價格

5.5.110

調整、購物促銷、企業(yè)主題等動態(tài)

信息

建立自身移動終端APP,或者與攜

程、去哪兒、途牛等在線旅游經(jīng)營

5.5.2商合作，結合線上和線下兩個渠10

道，營銷推廣觀光工廠的品牌形

象、產(chǎn)品和服務等

通過平面媒體及專業(yè)旅游期刊的推

5.5.310

廣宣傳活動，強化廣告營銷的機會

5.6產(chǎn)業(yè)連動發(fā)展30

與政府部門、地方組織等具有互動

5.6.110

性

重視產(chǎn)業(yè)內結盟發(fā)展，通過微信、

5.6.2微博、網(wǎng)站等平臺，與其他觀光工5

廠信息交流、資源共享

連動社區(qū)，開發(fā)和經(jīng)營應對周圍社

5.6.35

區(qū)居民的干擾較少

能與地方其他業(yè)態(tài)結盟發(fā)展，結合

5.6.4附近景點、餐飲、旅宿業(yè)做一完整10

觀光路線

依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段和營運狀

5.7況，及時提供、完善參觀信息與聯(lián)5

絡窗口

5.8可以提供一定的公共意外責任險5

合計

6安全管理120

設有安全管理機構，職能全面、完

10

6.1善

設有獨立的應急管理機構和相應的

6.210

專家組

各崗位上的安全管理人員應經(jīng)過相

6.310

關部門的專門培訓方能持證上崗

有當?shù)毓矙C關批準的大型工廠體

6.410

驗活動安全許可和安全工作方案

有突發(fā)事件應急預案，及時、妥當

6.510

處理事故，檔案記錄準確、齊全

6.6游覽安全15

6.6.1游覽時對游客進行安全提醒5

為游客配有相應的安全設備、防護

5

6.6.2措施

6.6.3