大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 課件 第2講：創(chuàng)新5步法和建立創(chuàng)新信念系統(tǒng)

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第2講創(chuàng)新五部曲及創(chuàng)新信念系統(tǒng)微課版創(chuàng)新實踐5個步驟收集信息了解用戶需求挖掘真實需求重新定義問題打破思維局限提出解決方案積極行動將想法實現(xiàn)測試與反饋迭代完善識要點TENTS1234需要與需求創(chuàng)新者具有的心態(tài)思維模式和獲取信息的方法開始創(chuàng)新練習(xí)創(chuàng)新第一步：搜集信息，了解用戶想法一個老太太去水果市場買水果，她先后遇到了3個水果商，可謂是3種銷售的典型代表，下面我們不妨來看一下。

小販甲:

“老太太，您要買水果嗎?”

“是啊，你都有哪些水果?”

“有香蕉、蘋果、桃子、李子……你要哪一種?”

“哦，我想要一些李子?！?/p>

“是嗎?我們這里的李子是又紅又大又甜，特別好吃?！?/p>

“那算了?！崩咸珦u搖頭離開了。

小販乙:

“老太太，您想買什么水果?”

“李子?！?/p>

“那你算找對人了，我這里的李子有大有小，有酸有甜，你想要哪種呢?”

“我想要酸的。”

“哦，這一種就挺酸的，不信您嘗嘗?”

老太太拿過一嘗，果然挺酸，于是高興地買了1斤。

案例導(dǎo)入小販丙:

“老太太，您想買什么水果?”

“買過了，買了一些李子?！?/p>

“哦，你買的什么李子?”

“酸李子?！?/p>

“為什么呢?別人都買又大又甜的，您為什么要買酸的啊?”

“呵呵，因為我兒媳婦懷孕了，所以想吃酸的，我就出來給她買點兒。”

“原來如此，恭喜恭喜，酸兒辣女，祝您抱一個大胖孫子?！甭牭奖倪@番話，老太太難以抑制地笑了起來，一臉的期望與滿足。

“那您知道孕婦最需要哪些營養(yǎng)嗎?”

“這我倒是不清楚，不過我知道現(xiàn)在生活好了，好像都講優(yōu)生優(yōu)育，養(yǎng)胎是大事?！?/p>

“對啊，看來您還挺與時俱進的。其實啊，孕婦最需要維生素，因為她要供給胎兒維生素，所以啊，光吃酸的是不夠的?！?/p>

“是嗎?那什么水果含維生素多一些?”老太太連忙問。

“水果中維生素含量最豐富的要屬獼猴桃了，另外，蔬菜中也有很多維生素，比如……”丙細心地給老太太講了補充維生素的一些知識。

“哦，你不說我還不知道呢，那給我來兩斤獼猴桃。哦不，來4斤吧。

“呵呵，要不了這么多的，一個孕婦每天只需食用三四個便足夠了，孕婦在孕期需要全方面的營養(yǎng)均衡，只靠一兩種也是不行的。您與其單一買這么多，不如每樣少買一點，這樣每天都可以吃個新鮮。”

“呵呵，好，好。你看著給我裝吧?！?/p>

“行!我啊，平時就特別喜歡研究蔬菜水果的營養(yǎng)成分和功效，您以后有什么盡管來問我。

還有，我這兒的水果幾乎不隔夜，都是每天一大早去果園現(xiàn)摘現(xiàn)運的，是新鮮的，你盡管放心來。我天天都在。”

“是嗎?那太好了。”之后，老太太每天都要來這里買水果。

1.1需要與需求需要（Needs），是一個心理學(xué)名詞，指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，它是人們自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人們與生俱來的基本要求?！榜R斯洛需要層次理論”需求（Demands），是一個經(jīng)濟學(xué)名詞，是指在一定的時間內(nèi)和在一定的價格水平下，消費者對某種商品或服務(wù)愿意并且能夠購買的數(shù)量。（兩個要素缺一不可：購買意愿和支付能力）潛在需求潛在需求（Demands）是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確顯示出來的需求。一旦條件成熟，潛在需求就轉(zhuǎn)化為顯性需求，進而引發(fā)消費者的購買行為。創(chuàng)新就是為用戶創(chuàng)造新的價值，這種新的價值也就是滿足用戶的“潛在需求”。易獲得新市場機會易贏得差異化競爭易造就忠實消費者1.2創(chuàng)新者具有的心態(tài)（一）對世界無限的好奇心（瓦特看水壺,研究蒸汽）（二）持續(xù)不斷的樂觀精神（司馬遷歷經(jīng)千辛寫《史記》）（三）積極面對失敗的心態(tài)（愛迪生不斷嘗試尋鎢絲）專注的行動力（達芬奇畫雞蛋）高效默契的團隊合作（7個葫蘆娃）1.3思維模式和獲取信息的方法（二）以人為本的思維模式定性研究vs定量研究綜合洞察力以用戶為中心（核磁共振）以人為本的思維模式：以用戶（商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者、最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人）為中心（用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的日常行為、習(xí)慣、情感、態(tài)度及遇到的問題進行觀察和探索），將定量（數(shù)據(jù)分析、邏輯推理）和定性（感受、經(jīng)驗、情感等）研究相結(jié)合來思考問題1.3獲取信息的3種方式（一）訪談：傾聽用戶聲音一場高質(zhì)量的訪談能夠獲得需要重要的信息。這個過程是對溝通、交流能力的綜合性、高強度、高密度的訓(xùn)練。訪談要像聊天一樣讓人放松和舒適，愿意傾訴，但又不是聊天，也不是簡單的問答，訪談是帶著目的進行的、有互動的交流，訪談?wù)甙盐罩鲃訖?quán)和談話的節(jié)奏。以人為本的創(chuàng)新設(shè)計建立在深刻的同理心之上，和最終用戶的直接接觸可以幫助創(chuàng)新設(shè)計者獲得對于用戶需求及其動機的深刻洞察。目的與意義用戶訪談準(zhǔn)備訪談環(huán)境訪談對象建立親和、放松的關(guān)系，創(chuàng)造尊重、信任、真誠的溝通環(huán)境，對方才會感到心理安全。進入訪談狀態(tài)開始訪談->持續(xù)對話->獲得故事不要預(yù)設(shè)答案，多問為什么（5W）注意事項全方位觀察：受訪者的狀態(tài)、語氣、神態(tài)、動作等都包含著重要的信息；不要預(yù)設(shè)答案：在進行訪談時不要預(yù)設(shè)答案，不要對受訪者產(chǎn)生影響和和引導(dǎo)；真實原樣記錄：直接將用戶的原話記錄下來，不要用經(jīng)過自己理解的語言；拍攝記錄：在征得對方的同意后，將訪談現(xiàn)場的場景和環(huán)境拍照片記錄下來，這些照片將幫助你回憶訪談時的環(huán)境和一些細節(jié)；注意安全、結(jié)伴而行。哪一種方式更好？1.3獲取信息的3種方式（二）觀察：洞察用戶行為

6度觀察記錄表（人、行為、物品、情緒、信息、環(huán)境）（三）換位思考：感受用戶心理

不自嗨，從用戶角度看問題一支團隊，一個空間，一套流程創(chuàng)新只需要1.4開始創(chuàng)新練習(xí)思考：?設(shè)計一套生病老人專用餐具！怎么去獲取信息？找誰訪談？設(shè)計應(yīng)考慮哪些方面？課堂聯(lián)系P211.4開始創(chuàng)新練習(xí)姚彥慈發(fā)明的eatwell輔助餐具

識要點1

識別真實需求的關(guān)鍵點2

挖掘用戶需求的工具3

重新定義創(chuàng)新挑戰(zhàn)TENTS創(chuàng)新第二步：挖掘用戶需求，重新定義問題有一個推銷員,他以能夠賣出任何東西而出名,他已經(jīng)賣給過牙醫(yī)一把牙刷,賣給面包師一個面包.賣給瞎子一臺電視.但他的朋友對他說,如果你能賣給駝鹿一個防毒面具,你才算是一個真正優(yōu)秀的推銷員.于是,這位推銷員,不遠千里來到北方,那里是一片只有駝鹿居住的森林,"您好,"他對駝鹿說"現(xiàn)在每個人都有應(yīng)有一個防毒面具"?"真遺憾,可我并不需要."?"您稍后"推銷員說,"您已經(jīng)需要一個放毒面具了"?說著他便開始在駝鹿居住的森林地中央建造了一個工廠."你真的發(fā)瘋了"他的朋友說到.?"不然.?我只是想賣給駝鹿一個防毒面具"?當(dāng)工廠建成后,許多有毒廢氣從大煙囪中滾滾而出,不久,駝鹿來就來到推銷員處對他說"現(xiàn)在我需要一個防毒面具了."?"這正是我想要的"?推銷員說著便賣給了駝鹿一個."真是個好東西啊!"?推銷員興奮地說~!?駝鹿說:"別的駝鹿也同樣需要防毒面具,你還有嗎?"?"你真走運,我還有成千上萬個"?"可是,你的工廠里面生產(chǎn)什么呢??"?駝鹿好奇的問"防毒面具"?推銷員興奮而又簡潔的回答。案例：駝鹿與防毒面具2.1識別真實需求的關(guān)鍵點（一）重新定義問題指如果能夠先從更多角度來剖析一個問題，甚至重新定義一個問題，可能會找到更好的、具有創(chuàng)新價值的解決方案。讓人們拋棄慣性思維，來到一個尋找創(chuàng)新性解決方案的新起點。拋開顯而易見的想法、改變關(guān)注的焦點、尋找真正的問題、逆向思維。思維陷阱：快速進入具體構(gòu)思。例如，人們要從河這邊到對岸去，大多數(shù)人的第一個想法是修一座橋。解決：想一想為什么要一座橋？有沒有其他更合適的方式？2.1識別真實需求的關(guān)鍵點（二）建立同理心同理心不是同情心，它是指感受別人的感受，站在對方的角度和位置上，理解對方的感受和情緒、并把這種理解傳達給對方的一種溝通交流方式。以人為本的設(shè)計可以帶來突破性創(chuàng)新--我們身邊有哪些不以人為本的設(shè)計只要你在啟動解決問題的創(chuàng)意程序時懷有對目標(biāo)受眾的同理心無論受眾群體是孩子、同事、客戶還是消費者創(chuàng)新之門就會向你敞開觀看短片《同理心的力量》，回答同理心的4種特性。2.1識別真實需求的關(guān)鍵點（三）識別偽需求什么是偽需求偽需求的影響識別偽需求的能力“如果我最初問消費者他們想要什么，他們會告訴我要一匹更快的馬?！薄嗬じＬ兀ǜＬ仄噭?chuàng)始人）2.2挖掘用戶需求的工具（一）用戶要點聚焦表四大要素：用戶畫像、用戶故事、需求發(fā)現(xiàn)、洞察發(fā)掘用戶畫像用戶故事需求發(fā)現(xiàn)洞察發(fā)掘2.2挖掘用戶需求的工具（二）三維度匹配表關(guān)鍵行動中：用戶期待、現(xiàn)實情況、用戶評價、可否改善關(guān)鍵行動行動1行動2行動3……用戶期待現(xiàn)實情況用戶評價可否改善2.2挖掘用戶需求的工具（三）內(nèi)外因分析法用戶行為不知道（事實/認(rèn)知）內(nèi)因外因不愿意（態(tài)度/情感）內(nèi)因外因不能夠（能力）內(nèi)因外因2.3重新定義創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立創(chuàng)意生態(tài)圈運用靈感清單評估創(chuàng)新挑戰(zhàn)議題我們?nèi)绾螏椭ㄕl），解決/改善在（環(huán)境、情況、限定）之下，遇到（xxxx）的問題。識要點1

打破思維局限的3種方式2

讓思維更清晰的4個工具3

構(gòu)想創(chuàng)新挑戰(zhàn)方案TENTS創(chuàng)新第三步：打破思維局限，提出解決方案3.1打破思維局限的3種方式（一）思維可視化與圖像化提高想象力善用圖畫表達視覺筆記（形成以圖形為主，文字為輔的涂鴉筆記）（二）頭腦風(fēng)暴（防止群體思維）（三）分析與綜合（發(fā)散、聚合思維）3.2讓思維更清晰的4個工具思維導(dǎo)圖（便利貼）5W2分析法四象限原則用戶旅程圖舉例：某用戶使用叫車軟件的用戶旅程圖舉例：關(guān)于“運動”主題的思維導(dǎo)圖識要點1

制作原型2

原型制作的幾種類型3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原型制作TENTS創(chuàng)新第四步：積極行動，將想法落地4.1制作原型原型（Prototype）是將概念和想象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的一座重要橋梁，它用視覺化的方式有效地呈現(xiàn)創(chuàng)新的思想，將想法實物化。通過制作原型，人們可以創(chuàng)造新的討論空間，讓團隊的討論更有活力，讓抽象概念變成一個又一個的實體演示，輔助更有效地整合不同意見，將創(chuàng)新的想法和點子落地實現(xiàn)。原型的價值與作用原型的價值：原型幫助創(chuàng)新設(shè)計者更好地獲得用戶反饋。制作原型的目的不是制造一個能工作的模型，而是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個想法的優(yōu)勢和劣勢，并找到新方向來進一步完善。制作原型體現(xiàn)了一種實驗精神，它可以促進突破性的創(chuàng)新。原型的作用：從功能而言，原型是將創(chuàng)新落地的重要道具。從成本而言，原型制作材料簡單易獲取，不需要花費大量金錢或資源。從效率而言，原型制作的目的是讓大家通過行動理清思路，并促使團隊繼續(xù)提問題、想出路、做選擇。制作原型基本原則制作原型基本原則速度為王應(yīng)對市場變化、把握時機。先完成再完美。恰到好處可以分為多個階段，逐步精確。多個模型提供多種選擇，獲得更有價值、更誠實的反饋。4.2原型制作的幾種類型（一）故事板故事板（Storyboard）最早源于電影行業(yè)，用故事板來勾勒故事草圖，這些草圖讓電影和動畫工作者可以在拍攝之前初步構(gòu)建出想要展現(xiàn)的世界。三個基本要素：人物、場景、情節(jié)基本路徑和步驟：背景介紹—出現(xiàn)問題—遭受挫折—使用產(chǎn)品—解決問題—改善體驗（二）角色扮演（三）制作視頻4.3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原型制作低保真度原型low-FiModel中保真度原型Mid-FiModel高保真度原型High-FiModel全球資治通鑒手機APP開發(fā)

識要點1

傾聽用戶反饋2

用戶測試的3個工具3用實踐檢驗真理TENTS創(chuàng)新第五步：測試與反饋，迭代完善5.1傾聽用戶反饋用戶測試（UserTest）是以用戶為中心進行的一系列驗證，創(chuàng)新設(shè)計者將產(chǎn)品交付客戶之前，先將自己處于用戶角度或者邀請一些用戶進行一系列體驗式使用，觀測不同用戶在實際（或模擬實際）環(huán)境中與產(chǎn)品的交互行為，從而獲得用戶反饋。為什么做測試？

1.實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)：雖然有設(shè)計方法，但面對復(fù)雜的市場和人的需求，總會遺漏、會出現(xiàn)偏差；2.獲知難以察覺的細節(jié)問題：觀察用戶身臨其境的體驗；3.說服別人你的設(shè)計是可信的：當(dāng)有別人懷疑你某處設(shè)計有問題時，你完全可以說經(jīng)過科學(xué)的原型測試，用戶很喜歡這個設(shè)計。測試的基本原則盡早開始開放心態(tài)保持中立團隊分工提供對比用戶測試不是只進行一次就可以完成的，它可以分階段多次進行。不必等到產(chǎn)品完成再開始測試，在視覺稿階段和原型初期階段（低保真原型階段）就可以開始引入測試。關(guān)鍵點：聽（以用戶為中心）不介入（過程中盡量避免打斷，觀察為主）記錄所有問題（用戶不理解的、你觀察到的所有問題）基本流程招募測試用戶準(zhǔn)備測試內(nèi)容選擇測試環(huán)境展開對話與觀察提煉重要發(fā)現(xiàn)Tips:測試者不善于表達時，需要我們重點觀察，記錄測試過程中出現(xiàn)的問題，注意只要記錄用戶意見即可，不用解釋和爭辯，事后用問卷形式確認(rèn)問題測試過程中盡量避免介入，確實需要時，用追問的形式5.2用戶測試的3個工具（一）熱圖測試工具（二）原型測試反饋表（三）用戶測試指南針原型測試反饋表和用戶檢測指南針是對同一個事物從兩個不同的考察角度設(shè)計的測試方法。原型測試反饋表側(cè)重于以產(chǎn)品原型為主體來進行多維度測評，收集用戶對于原型的感受和建議；用戶檢測指南針側(cè)重于以用戶為主體來進行多維度測評，收集對于原型的反饋信息。原型測試反饋表四個象限分別從四個方面收集用戶對原型的感受和意見，它們分別是：最贊賞的、需改善的、不明確的、新想到的。這個工具可以幫助大家在收集用戶意見時有參考的方向，同時它也考慮到了用戶各方面的感受（正向的、負(fù)向的、不確定的），能夠使收集的意見更全面，使測試者不至于忽視掉用戶某一方面的意見而導(dǎo)致信息失去平衡。用戶測試指南針同樣從4個維度來進行用戶觀察和反饋信息的收集：感到興奮的（Excited）、感到擔(dān)憂的（Worrisome）、建議（Sugges