客戶關(guān)系交接協(xié)議

客戶關(guān)系交接協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方與乙方之間長期建立的客戶關(guān)系，為了確保客戶關(guān)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：明確甲方與乙方之間的客戶關(guān)系交接事宜，確?？蛻絷P(guān)系的順利過渡。

二、合同背景：甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，需將部分客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移給乙方，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成此協(xié)議。

三、合同期限：自本協(xié)議簽訂之日起生效，有效期為____年。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保向乙方提供完整的客戶信息，包括但不限于客戶的基本資料、交易記錄、合同條款等，以保證乙方能夠全面了解客戶情況。

2.甲方應(yīng)在協(xié)議生效前，與客戶溝通并告知客戶乙方將接替甲方履行相關(guān)客戶服務(wù)職責(zé)，確?？蛻糁椴⑼饨唤?。

3.甲方應(yīng)配合乙方完成客戶交接過程中的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于簽署交接文件、提供客戶聯(lián)系方式等。

4.甲方應(yīng)保證在協(xié)議履行期間，不泄露乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得對(duì)乙方造成不正當(dāng)競爭。

5.甲方應(yīng)在協(xié)議終止后，繼續(xù)承擔(dān)原客戶關(guān)系的維護(hù)責(zé)任，直至乙方完全接手客戶服務(wù)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)尊重甲方與客戶之間的既有合同關(guān)系，不得擅自變更或終止客戶合同。

2.乙方應(yīng)在甲方提供完整客戶信息的基礎(chǔ)上，認(rèn)真履行客戶服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)按照甲方與客戶簽訂的合同條款，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，不得擅自增加或減少服務(wù)內(nèi)容。

4.乙方應(yīng)確保在協(xié)議履行期間，不得泄露甲方和客戶的商業(yè)秘密及個(gè)人信息。

5.乙方應(yīng)在甲方與客戶合同終止后，繼續(xù)提供必要的客戶服務(wù)，直至客戶找到新的服務(wù)提供商。

6.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，向甲方支付約定的費(fèi)用，并承擔(dān)因履行協(xié)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在協(xié)議履行過程中，嚴(yán)格按照協(xié)議約定提供服務(wù)，不得損害甲方和客戶的合法權(quán)益。

2.乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議履行過程中，提供必要的客戶信息，以便乙方履行客戶服務(wù)職責(zé)。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)本著誠信、公平、公正的原則，共同維護(hù)客戶關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

2.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用協(xié)議進(jìn)行違法行為。

3.雙方應(yīng)積極協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付客戶關(guān)系交接服務(wù)費(fèi)，總金額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。

二、支付方式

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%（即人民幣_(tái)___元整）作為首付款。

2.交接完成款：乙方完成客戶關(guān)系交接工作后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%（即人民幣_(tái)___元整）作為交接完成款。

3.終結(jié)款：在合同履行完畢，雙方確認(rèn)無爭議且客戶關(guān)系交接無遺留問題后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的合同總金額____%（即人民幣_(tái)___元整）作為終結(jié)款。

三、支付條件

1.首付款支付條件：甲方支付首付款前，雙方應(yīng)簽署正式的交接文件，確認(rèn)甲方已履行提供客戶信息的義務(wù)。

2.交接完成款支付條件：乙方完成客戶關(guān)系交接工作，并得到甲方的書面確認(rèn)后，甲方應(yīng)按照約定支付交接完成款。

3.終結(jié)款支付條件：合同履行完畢，雙方確認(rèn)客戶關(guān)系交接無遺留問題，且乙方已提供完整的交接文件和報(bào)告后，甲方應(yīng)支付終結(jié)款。

四、額外費(fèi)用

1.如因甲方原因?qū)е驴蛻絷P(guān)系交接工作延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

2.如因乙方原因?qū)е驴蛻舴?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

五、發(fā)票開具

乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票。

六、爭議解決

如因支付問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理

1.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)按約定支付滯納金外，乙方有權(quán)暫停或終止履行合同義務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。

2.若乙方未能按照約定完成客戶關(guān)系交接工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.若任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

二、違約責(zé)任及賠償

1.違約金：若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付未支付款項(xiàng)的____%作為違約金；若乙方未按約定完成交接工作，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。

2.損失賠償：任何一方違約導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

三、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.雙方也可約定提交仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.仲裁或訴訟應(yīng)適用中華人民共和國法律。

四、適用法律和管轄法院

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件滿足后方可正式生效：

1.甲方和乙方均簽署本協(xié)議；

2.甲方已向乙方支付首付款；

3.雙方已就客戶關(guān)系交接事宜達(dá)成一致。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署，方為有效。

2.任何變更不影響本協(xié)議其他條款的效力。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除；

c.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的違約與爭議解決機(jī)制提出解除；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后解除。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的客戶關(guān)系交接事宜。

五、通知

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。

2.通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商決定是否解除本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，未盡事宜按法律規(guī)定執(zhí)行。

附件：

一、客戶信息清單

包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、合同編號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。

二、交接文件

1.客戶關(guān)系交接確認(rèn)書

2.客戶服務(wù)合同副本

3.客戶服務(wù)記錄及檔案

4.客戶投訴及處理記錄

5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

三、財(cái)務(wù)文件

1.甲方與客戶之間的財(cái)務(wù)往來記錄

2.甲方已支付給乙方的款項(xiàng)明細(xì)

3.乙方應(yīng)收款項(xiàng)明細(xì)

四、技術(shù)文件

1.客戶系統(tǒng)使用手冊

2.客戶系統(tǒng)維護(hù)手冊

3.客戶系統(tǒng)升級(jí)說明

五、相關(guān)證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本

3.客戶相關(guān)證件復(fù)印件（如身份證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等）

六、保密協(xié)議

甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議副本，以保障雙方商業(yè)秘密和客戶信息的安全。

七、其他附件

根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他需求，雙方可協(xié)商確定需添加的附件內(nèi)容。所有附件均為本合同或協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。

甲方簽字、蓋章及日期：

甲方代表簽字：____________________

甲方蓋章：______________