上海巨人網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)案例分析

上海巨人網(wǎng)絡(luò)

上海巨人網(wǎng)絡(luò)的根本情況和功能結(jié)構(gòu)

巨人網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式

戰(zhàn)略目標(biāo)巨人網(wǎng)絡(luò)專注地致力于為群眾提供最高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)產(chǎn)品和效勞，為群眾創(chuàng)造一種全新的、健康的娛樂(lè)生活方式，與群眾一起共同推進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的蓬勃開展。巨人網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的開展戰(zhàn)略是四個(gè)聚焦：聚焦行業(yè)、聚焦產(chǎn)品、聚焦研發(fā)、聚焦精品。巨人的開展走精品戰(zhàn)略。一款網(wǎng)絡(luò)游戲就是一個(gè)社區(qū)，在線人數(shù)越多，風(fēng)險(xiǎn)就越小，同時(shí)在線人數(shù)上了40萬(wàn)就會(huì)很成功。巨人目前聚焦的產(chǎn)品一個(gè)是?巨人?，另一個(gè)就是?征途?。〞巨人網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是做真正屬于中國(guó)網(wǎng)游玩家自己的游戲，打造中國(guó)人自己的網(wǎng)游巨作。巨人網(wǎng)絡(luò)自創(chuàng)立始一直為這個(gè)目標(biāo)努力。巨人網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式目標(biāo)客戶群?征途?是以年紀(jì)稍長(zhǎng)一點(diǎn)兒，比方25歲甚至30歲以上的人群為目標(biāo)客戶。而?巨人在線?主要針對(duì)中低收入的用戶，年齡相對(duì)較低，比方20－25歲的用戶。體育帝國(guó)是款休閑游戲，玩家與前兩者完全不同。?萬(wàn)王之王III?傾向于那些對(duì)3D游戲比較熱衷的玩家。作為一家網(wǎng)游公司，巨人網(wǎng)絡(luò)必須為玩家提供一流的游戲，一流的效勞。在公司強(qiáng)大的銷售能力的推動(dòng)下，巨人網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)聚集了一大批忠實(shí)的玩家，這些客戶群的存在還會(huì)連帶的使一些潛在的客戶群參加的巨人旗下的各類游戲中來(lái)。巨人網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式巨人網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式1〕高效穩(wěn)定開放的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)介紹巨人網(wǎng)絡(luò)巨資構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以運(yùn)營(yíng)各類網(wǎng)絡(luò)游戲，滿足巨人網(wǎng)絡(luò)快速開展的游戲運(yùn)營(yíng)需求。巨人網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層采用穩(wěn)定高性能的硬件效勞器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及全冗余的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為游戲業(yè)務(wù)提供高性能和全冗余的硬件環(huán)境，同時(shí)在流程層采用ITILIT效勞體系，保障業(yè)務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，在信息平安上遵循ISO270001信息平安管理體系，保障業(yè)務(wù)的平安性，連續(xù)性。1．統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)在巨人網(wǎng)絡(luò)，所有用戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，用戶只需一次注冊(cè)，就能登陸巨人所有網(wǎng)絡(luò)游戲，所有論壇，所有blog社區(qū)。2．統(tǒng)一計(jì)費(fèi)平臺(tái)在巨人網(wǎng)絡(luò)，用戶只需在一個(gè)帳號(hào)上進(jìn)行沖值，就能在巨人網(wǎng)絡(luò)所有游戲中進(jìn)行消費(fèi)。1．1．4巨人網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式

1．1．4巨人網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式在客戶效勞方面，巨人客服是一支可愛而可親的年輕隊(duì)伍，可別小看它，這支年輕的隊(duì)伍可擔(dān)負(fù)著整個(gè)巨人公司100多萬(wàn)同時(shí)在線玩家的客戶效勞?！坝眯臏贤?，真情互動(dòng)〞是巨人網(wǎng)絡(luò)客服的效勞口號(hào)，而“打造中國(guó)第一流的客服〞那么成為整個(gè)巨人客服人員共同奮斗的目標(biāo)。為了玩家的賬號(hào)平安，還特別推出了諸如官網(wǎng)自助封停踢下線等人性化效勞功能，引領(lǐng)整個(gè)網(wǎng)游行業(yè)的客服理念。同時(shí)客服等待時(shí)間平均控制在1分鐘以內(nèi)，并且推出了預(yù)約系統(tǒng)，為玩家解決了長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題。近三年的時(shí)間，巨人在壯大，客服中心在壯大，為玩家效勞的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。相信巨人客服的努力和汗水終將換來(lái)玩家會(huì)心的笑臉。1.1.5巨人網(wǎng)絡(luò)的管理模式1.1.5巨人網(wǎng)絡(luò)的管理模