2025年度客戶服務協議標準文本

2025年度客戶服務協議標準文本一、前言為了保障甲乙雙方在客戶服務過程中的合法權益，明確雙方的權利、義務和責任，提高客戶服務質量和效率，根據相關法律法規(guī)，甲乙雙方經充分協商，特制定本《____年度客戶服務協議標準文本》（以下簡稱“本協議”）。二、協議主體甲方：（以下簡稱“甲方”）【甲方全稱】乙方：（以下簡稱“乙方”）【乙方全稱】三、服務內容與標準1.服務內容（1）甲方應向乙方提供以下客戶服務：①接受客戶咨詢、投訴、建議等服務請求；②提供產品使用、維護、維修等服務；③解答客戶關于產品性能、價格、購買流程等方面的問題；④協助客戶解決使用過程中遇到的技術難題；⑤收集客戶意見，為產品改進提供參考。（2）乙方應向甲方提供以下客戶服務：①及時響應客戶需求，提供熱情、專業(yè)的服務；②配合甲方完成客戶服務滿意度調查；③定期向甲方匯報客戶服務情況；④積極參與甲方組織的客戶服務培訓活動。2.服務標準（1）甲方服務標準：①服務響應時間：接到客戶服務請求后，甲方應在1小時內給予回應；②服務處理時間：對于客戶服務請求，甲方應在____個工作日內完成處理；③服務滿意度：甲方應確?？蛻舴諠M意度達到____%以上；④服務態(tài)度：甲方服務人員應保持熱情、耐心、禮貌的服務態(tài)度。（2）乙方服務標準：①服務響應時間：接到甲方轉來的客戶服務請求后，乙方應在2小時內給予回應；②服務處理時間：對于甲方轉來的客戶服務請求，乙方應在____個工作日內完成處理；③服務滿意度：乙方應確?？蛻舴諠M意度達到____%以上；④服務態(tài)度：乙方服務人員應保持熱情、專業(yè)、禮貌的服務態(tài)度。四、服務流程1.客戶服務請求接收（1）甲方收到客戶服務請求后，應及時將請求內容通知乙方；（2）乙方收到甲方通知后，應按照本協議規(guī)定的時間節(jié)點給予回應。2.客戶服務處理（1）甲方負責處理客戶服務請求，乙方提供必要的協助；（2）乙方負責處理甲方轉來的客戶服務請求，甲方提供必要的協助。3.客戶服務反饋（1）甲方應在服務處理完畢后，向客戶反饋服務結果；（2）乙方應在服務處理完畢后，向甲方反饋服務結果。五、服務費用與支付1.甲方應按照以下標準向乙方支付客戶服務費用：（1）基礎服務費用：每月【金額】元；（2）額外服務費用：按照實際服務內容、工作量及雙方協商的價格計算。2.甲方支付服務費用的方式為：（1）每月底前，甲方將當月服務費用支付給乙方；（2）乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。六、違約責任1.任何一方違反本協議的約定，導致客戶服務質量下降，應承擔違約責任；2.甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停客戶服務，直至甲方支付完畢；3.乙方未按照約定時間、標準提供客戶服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為未按約定提供服務期間的服務費用。七、爭議解決1.雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決；2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、協議生效與終止1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年；2.除非雙方提前終止，否則本協議將在到期后自動續(xù)約一年；3.任何一方提前終止本協議，應提前一個月書面通知對方；4.本協議終止后，雙方應繼續(xù)履行本協議未完成的義務。九、其他約定1.本