欒秋蔚：房地產(chǎn)陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)主講：欒秋蔚一名房地產(chǎn)置業(yè)顧問的困惑：做房地產(chǎn)這行已經(jīng)有一段時間了，但是好多問題，真不知自己該怎么辦，心態(tài)也出現(xiàn)了問題：客戶也有，房子也有，就是不出單，偶而才出一個；感覺自己一直在努力成長，但是溝通問題、能力問題，不斷地懷疑自己；在堅持，同時也很迷茫，不知道下一步做什么，壓力好大；請問這種情況下到底應(yīng)該真么辦？大部分從事房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)的人都出現(xiàn)過上面的情況，很多置業(yè)顧問在剛開始干的時候很有激情，但是做了一段時間之后各種情況就隨之而來了，上文中提到的案例是置業(yè)顧問最典型的心態(tài)問題。那么，如何才能改變房地產(chǎn)置業(yè)顧問這樣的狀態(tài)呢？欒老師推出房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與

2、禮儀培訓(xùn)對銷售部人員進行專業(yè)的心態(tài)與禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，目的是啟發(fā)員工從內(nèi)心產(chǎn)生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表現(xiàn)。課程時間：2天課程收益：1、調(diào)整心態(tài)，建立堅定的銷售意志；2、塑造專業(yè)形象，提升銷售能力。課程大綱：第一部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進的心理素質(zhì)，樂觀豁達、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。一、如何成為合格的置業(yè)顧問1. 我們選擇了銷售2. 銷售是需要激情的職業(yè)3. 銷售絕對不僅僅是銷售4. 制造機會5. 完善技巧6. 操之在我二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)1. 自信2.

3、有技巧3. 職業(yè)道德4. 專業(yè)知識5. 充滿激情6. 熱愛自己的產(chǎn)品7. 良好的心理素質(zhì)8. 心態(tài)開放三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)態(tài)度決定一切1. 投入積極的心態(tài)2. 爭取主動的心態(tài)3. 吸收空杯的心態(tài)4. 利益雙贏的心態(tài)5. 接納包容的心態(tài)6. 價值自信的心態(tài)7. 執(zhí)行行動的心態(tài)8. 取舍給予的心態(tài)9. 競爭學(xué)習(xí)的心態(tài)10. 責(zé)任老板的心態(tài)心態(tài)決定命運，置業(yè)顧問具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠(yuǎn)了。四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問情緒壓力調(diào)整1. 認(rèn)識情緒壓力是朋友還是魔鬼2. 什么是壓力和工作壓力3. 情緒與壓力的關(guān)系分析4. 房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力來源與特征分析5. 壓力的危害6. 保持工作中的快樂情緒7.

4、快樂的力量源泉人際和諧8. 給予正確信念的情緒反應(yīng)9. 有效的情緒壓力管理10. 個人情緒壓力調(diào)節(jié)方法案例分析：“十三連跳”“過勞死”事件第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造每個人都有不同的特點和氣質(zhì)，所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。一、儀容儀表禮儀（一）面部修飾（二）發(fā)部修飾（三）男士著裝細(xì)節(jié)1. 襯衫穿著禮儀2. 西裝穿著禮儀3. 領(lǐng)帶打法與禮儀4. 皮帶5. 鞋子6. 公文包（四）女士著裝細(xì)節(jié)1. 套裙與褲裝穿著禮儀2. 首飾佩戴禮儀二、優(yōu)雅的體態(tài)1. 站姿2.

5、坐姿3. 行姿三、善于使用形體語言1. 目光2. 微笑3. 握手4. 遞物與接物第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中，要時刻注意樹立個人自信，展示個人的魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。1. 見面禮儀2. 稱呼禮儀3. 握手禮儀4. 介紹禮儀5. 名片禮儀6. 溝通禮儀7. 引導(dǎo)禮儀第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的

6、魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。一、常見的接待禮儀規(guī)范1. 熱情迎客的禮儀2. 敬茶的禮儀3. 送客禮儀二、接待禮儀要點1. 不同客戶的接待2. 接待的步驟和方式3. 客戶接待的禮賓次序4. 行進中的位次排列5. 乘坐轎車的位次排列6. 宴會的位次排列第五部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？一、溝通禮儀1. 禮貌語言的運用2. 善于傾聽3. 溝通的原則二、溝通技巧1. 明確目的策劃開場白2. 適當(dāng)贊美與幽默3. 接待服務(wù)談話技巧4. 道歉是的談話技巧5. 讓客戶等候時的談話技巧6

7、. 為追訪做好準(zhǔn)備7. 交談禁忌第六部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問電話禮儀接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時，雖然對方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會一些基本的接聽售樓電話的禮儀。1. 電話禮儀的重要性2. 好的電話形象帶來好的工作效率3. 完美電話禮儀流程4. 掌握接電話的禮儀與技巧5. 掌握打電話的禮儀與技巧6. 電話溝通禮儀與技巧第七部分：課程總結(jié)欒秋蔚 老師合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項目負(fù)責(zé)人山東政建地產(chǎn)集團（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)u 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀專家u 房地產(chǎn)實戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家u 山東培訓(xùn)師

8、聯(lián)合會副秘書長u 青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長u 萬達地產(chǎn)特聘禮儀顧問【實戰(zhàn)經(jīng)驗】合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項目負(fù)責(zé)人山東政建地產(chǎn)集團（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)和山東政建地產(chǎn)集團（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務(wù)。欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進行過專業(yè)服務(wù)營銷體系

9、方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！【主要服務(wù)項目】房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)營銷、員工管理、投訴處理【講授課程】 房地產(chǎn)360度用心服務(wù)（2-4天）房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)(2天)房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)（3天）房地產(chǎn)銷售接待禮儀與技巧培訓(xùn)（2-4天）房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場禮儀及銷售基本素質(zhì)訓(xùn)練（1-2天）房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)（1-2天）房企有效領(lǐng)導(dǎo)8090后員工(2天)物業(yè)公司服務(wù)提升品質(zhì)提升(2-4天)【授課風(fēng)格】1、根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實際工作情況，精心設(shè)計課程，課程內(nèi)容設(shè)計合理且極具針對性；2、根據(jù)實際工作特點設(shè)計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；3、重視與

10、學(xué)員的互動交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。4、激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓(xùn)【部分服務(wù)客戶】萬達集團、華潤集團、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團、海信地產(chǎn)、中南集團、中國房產(chǎn)信息集團、中鐵集團、魯能地產(chǎn)、城投集團、湖南盈富地產(chǎn)、臺灣遠(yuǎn)雄集團、鵬翔房地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團、山東政建集團、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設(shè)、玉峰房地產(chǎn)、陜西移動、廣東電信、內(nèi)蒙10086、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、招商銀行交銀大學(xué)、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農(nóng)業(yè)銀行、東營農(nóng)業(yè)銀行、煙臺農(nóng)業(yè)銀行、菏澤農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)

11、銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團、韓國樂星集團、韓國友結(jié)意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠(yuǎn)雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團、華電集團、內(nèi)蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、國際捷運物流、青島海底世界、青島市團委、青軟實訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運通、8048軍械等?！究蛻粼u價】歷次學(xué)員對講師的評價均達9分以上（滿分為10分）學(xué)員感言：服務(wù)客戶務(wù)實性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 青島鵬翔房地產(chǎn)張偉非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學(xué)到很多。 霄隆置業(yè) 王曉麗欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業(yè)規(guī)范，激勵技巧等優(yōu)良風(fēng)范將