d《流程管理-完全問答手冊》

d《流程管理完全問答手冊》

?IT經(jīng)理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》為題，對海爾的''業(yè)務流程重組〃進行了封面專題報道，

篇首加了''編者按〃如此說：''張端敏在海爾大膽地推行融合強烈個人意志的市場鏈和BPR,就像改造高速路

上疾駛的重型卡車，卡車的命運呢？〃；

無獨有偶，2001年10月22日，《21世紀經(jīng)濟報道》也在治理版頭條刊登了''中國電信啟動治理重組革命〃的報

道，對''作為中國極少數(shù)的幾家世界500強企業(yè)之一，中國電信理智挑戰(zhàn)令世界500強企業(yè)中失敗率高達60%

的BPR治理改造〃的這一事件表示了積極關注；

媒體關注：改造高速路上

疾軟的營型卡車，卡車的

有運將會如何？

圖1知名企業(yè)進行流程變革，媒體給予積極關注〔來源：企業(yè)資源治理研究中心AMT〕

看來，在國內，業(yè)務流程重組〔BPR〕的概念并不生僻，如上的專門多企業(yè)自行開展或者在咨詢機構關心下開展

T''業(yè)務流程重組〃的工作.以期通過對流程進行優(yōu)化，來實現(xiàn)''T〔時刻〕、Q〔質量〕、C〔成本〕、S〔服務〕〃

等方面的''戲劇性的改善〃。

然而，還有另外專門多的企業(yè)問到了如比一些問題。

、我任現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？〃：

或者，''業(yè)務流程重組涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏銳，重組重組，是要對哪個人進行重組呀？〃：

因此，關于這許多的企業(yè)來說，一提"流程"就意味看開了一劑猛藥，考慮再三，流程的情況依舊臨時擱下吧。

但深思下去，會發(fā)覺那個地點有一個問題。

流程，是一個存在許久的概念，并非從''業(yè)務流程重組〃〔BPR〕發(fā)端。

談到流程治理，也應該是包括了對流程的認識、建立流程、流程與其他治理視角的融合、流程的規(guī)范運作、流

程的改進或者重組、對流程的新一輪認識等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來說，走的事實上是條有上坡、有蛆途、

有下坡、有急轉的長路，遠遠不止''重組急轉彎〃那么短短的一截。能夠明白得，真要是只有''急轉彎〃的話，

也怨不得企業(yè)會問到上面的那些問題了,

圖2比喻："流程治理"與''趕路”〔來源：企業(yè)資源治理研究中心AMT)

因此，流程治理，怎一個''重組〃了得？

考慮到那個問題，我們那個地點與讀者共享的，將是對''BPM〔業(yè)務流程治理〕〃進行比較全面的關注，或者,

是從''重組〃以外的視角來看流程；或者，也期望對''重組〃本身進行深入一步的探究。

流程治理，開始用一種平常心來看''流程〃。

?流程治理完全問答手冊byAMT>>的導讀

這一問一答，卻是從哪里看起呢？

流程的分析，強調“猶太法那么"也確實是"80/20"原那么，應該第一關注那些‘關鍵流程"，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)垃

的十之芍二，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。

因此，我們那個地點也借鑒一下，不是在“流程治理"途中的每一個站臺都做停留，而是關注讀者最關注的問題，結合理論與實

踐，把這些問題剖開來看一看，在"你說我答"之間，期望“流程治理"的一路景色差不多給讀者留下愉快的卬象了。

圖3"流程治理"的一路上，我們選擇在您關注的地點停車〔來源：企業(yè)資源治理研究中心AMT〕

這些問題，累計起來有數(shù)十之多，分成了6大類，如圖4所示。

想快速了解流程治理、或者關注流程治理與其他治理思想體系關聯(lián)的讀者，能夠先閱讀第?部分''理念與摸索

",以迅速了解流程的概念、流程治理的要緊原那么、流程治理與其他治理思想體系的關系、對”業(yè)務流程重

組”在國外的起起落落的進展的摸索、流程治理與【T的關系等。

關于預備探討流程治理有關方法的讀者，能夠從第二部分',方法與工具”開始，來熟悉一下流程治理的''工具

箱"。

關于有IT知識背景的讀者，或者想了解流程治理與IT工具的結合關系的讀者，能夠從第三部分”流程與IT

"發(fā)覺您感愛好的內容。

關于流程治理的領導者、或者BPM項目經(jīng)理，能夠從第四部分''案例與實踐”中，了解流程治理的實現(xiàn)過程,

可能存在哪些風險以及如何主動識別與防范，同時，結合案例親身經(jīng)歷流程“現(xiàn)場“，建立流程治理的感性認

識。

2.你問：按照如此的特點，把各種活我一直細分下去，到什么程度才停止呢？比如，門衛(wèi)拿出

鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動作也是流程嗎？

3.你問：按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動都能看作是大大小小的流程，是不是''流程治理〃

就等于治理的全部了？如何明白得''流程治理〃？

4.你問：在流程治理中，可能會面對種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原那么能夠遵循？

5.你問：除了''流程治理〃還有其他的治理層面，那么，在應用''流程治理〃的這些思想原那

么的時候，與從其他層面切入的治理體系是不是有可能沖突呢，比如說，建立起的一個流程，會

可不能和質量體系如IS09000的要求相悖呢？

6.你問：流程治理關注流程的''增值〃，如何明白得''增值〃？

7.你問：上面差不多兩次提到''重組〃的提出者哈默博士，有沒有他的介紹信息？

8.你問：風靡一時的''業(yè)務流程重組〃是如何提出的？

9.你問：''業(yè)務流程重組〃的定義中強調''完全再設計“，有一種專門激進的情緒在里面，是

如此嗎？

10.你問：據(jù)說，業(yè)務流程重組在國外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在差不多過時了，是如此嗎？

11.你問：業(yè)務流程重組遭到一些抵制，是否因為強調一定要天翻地覆的變化？有沒有比較溫

順的方式，也能實現(xiàn)流程增值呢？

12.你問：如此看來，不管是''流程重組〃依舊''流程改進〃，變革的方向差不多上要成為一個

流程順暢、高效增值的企業(yè)，那么，在變革之前，假如一個企業(yè)流程專門不順暢，是如何樣的一

種治理方式呢？也確實是說，''流程治理〃的對立面是什么呢？

13.你問：''科層制治理〃是否一無是處？

14.你問：這么說來，''科層制〃治理是不是差不多跟不上時代進展的需要？

15.你問：''科層制〃有這么多的弊端，那么是不是要建立一種完全和''金字塔〃的組織模式完

全不同的組織模式呢？如此的組織架構難道是一種沒有層級的嗎？那會是什么模樣？

16.你問：上面談到了流程和組織之間的關系，也曾經(jīng)列舉了一些通過信息技術的應用來使流程

增值的例子，那么，流程與IT是什么關系呢？

第二部分方法與工具

17.你問：要實現(xiàn)流程治理，是不是只關注流程，把流程的情況管好就行了？

18.你問：專門多企業(yè)開展流程治理方面的工作，有沒有一些做法值得學習？

19.你問：這么多的工作形式，有沒有一種大伙兒都遵守的方法論？另外，開展這些工作時,

用到哪些有用的治理技術，能不能做一個詳細的介紹？

20.你問：流程治理的工作啟動以后，要進行流程的描述，是否確實是''畫流程圖〃？

21.你問：上面介紹的''方法與_1_具〃中，有一些是用來識別關鍵流程，那么，找到關鍵流程以

后，如何樣使流程運作或者優(yōu)化的方案有可操作性，行之有效？

22.你問：流程治理的設計方案形成以后，是不是就大功告成了？

23.你問：什么緣故流程治理還需要''連續(xù)改進〃？

第三部分流程與IT

24.你問：既然流程與IT的關系如此緊密，了解了流程，是不是對IT應用系統(tǒng)的選擇專門有好

處？

25.你問：流程治理和ERP的實施是不是結合的專門緊密？ERP實施之前是否一定要進行流程的

建立與設計？

第四部分