旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第45套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第45套）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的核心本質(zhì)是（）。A.形式主義B.尊重他人C.展示財富D.追求時尚答案：B解釋：禮儀的核心在于尊重他人，通過各種規(guī)范的言行舉止表達(dá)對他人的尊重，從而促進(jìn)良好的人際關(guān)系。形式主義只是表面的刻板遵循，并非禮儀本質(zhì)；展示財富和追求時尚與禮儀核心并無直接關(guān)聯(lián)。大綱：1.1難度：易廣西桂林接待了一批來自北京的游客，導(dǎo)游在接站時的歡迎詞，最合適的是（）。A.“歡迎大家來桂林，這兒沒啥特別的，就隨便逛逛?！盉.“各位貴賓，歡迎來到山水甲天下的桂林！接下來的旅程，我將帶大家領(lǐng)略桂林獨特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊?！盋.“快上車，別磨蹭，趕時間去景點?！盌.“北京來的，都跟我走，別掉隊?！贝鸢福築解釋：B選項熱情洋溢，既歡迎了游客，又介紹了桂林特色，展現(xiàn)出導(dǎo)游的專業(yè)和友好。A選項過于隨意，缺乏熱情；C選項語氣生硬，催促游客，不禮貌；D選項稱呼和語氣都顯得不夠尊重。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員男士在工作時，面部儀容應(yīng)做到（）。A.留長胡須，顯得成熟穩(wěn)重B.面部油膩，不清潔C.每日剃須，保持面部清爽干凈D.化濃妝，突出個性答案：C解釋：旅游服務(wù)人員男士工作時每日剃須，保持面部清爽干凈，能展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。留長胡須、面部油膩不符合職業(yè)要求；男士化濃妝過于夸張，不適合工作場景。大綱：2.2難度：易在社交場合介紹他人時，不正確的順序是（）。A.先把年輕人介紹給年長者B.先把主人介紹給客人C.先把男士介紹給女士D.先把職位高者介紹給職位低者答案：D解釋：社交場合介紹他人應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先把職位低者介紹給職位高者，A、B、C選項順序均正確。大綱：3.1難度：易廣西北海接待了一批來自日本的游客，在接待過程中，以下做法符合禮儀規(guī)范的是（）。A.見面時行擁抱禮B.了解日本的鞠躬禮儀，見面時根據(jù)場合行適當(dāng)角度的鞠躬禮C.與日本游客交談時，大聲喧嘩，過于熱情D.不考慮日本游客的飲食習(xí)慣，隨意安排餐飲答案：B解釋：了解并遵循日本的鞠躬禮儀，體現(xiàn)對他國文化的尊重。日本見面常用鞠躬禮，而非擁抱禮；大聲喧嘩不符合禮儀，也會給游客帶來不好的體驗；不考慮游客飲食習(xí)慣隨意安排餐飲不禮貌。大綱：3.3難度：易禮儀最初起源于（）。A.原始社會的生產(chǎn)勞動B.現(xiàn)代社會的社交聚會C.古代的戰(zhàn)爭儀式D.原始社會的祭祀活動和人們的日常生活答案：D解釋：禮儀最初源于原始社會，人們在祭祀活動中形成特定的儀式和規(guī)范，日常生活交往中也逐漸產(chǎn)生行為準(zhǔn)則，這些構(gòu)成禮儀的雛形?，F(xiàn)代社交聚會、古代戰(zhàn)爭儀式并非禮儀的起源；原始社會生產(chǎn)勞動與禮儀起源關(guān)聯(lián)不大。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時，以下做法正確的是（）。A.低頭玩手機(jī)，不認(rèn)真聽游客講話B.頻繁打斷游客，發(fā)表自己的觀點C.保持微笑，用溫和的語言回應(yīng)游客，積極傾聽D.一直抱怨工作，向游客傳遞負(fù)面情緒答案：C解釋：保持微笑，用溫和語言回應(yīng)并積極傾聽，能營造良好的溝通氛圍，讓游客感受到尊重。低頭玩手機(jī)、頻繁打斷游客、抱怨工作傳遞負(fù)面情緒都不符合交談禮儀。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人撤盤時，應(yīng)（）。A.動作粗魯，直接搶奪餐盤B.不詢問客人，隨意撤盤C.禮貌詢問客人是否用餐完畢，得到肯定答復(fù)后，動作輕穩(wěn)地撤盤D.等客人離開后，再匆忙收拾餐盤答案：C解釋：禮貌詢問客人是否用餐完畢，得到肯定答復(fù)后輕穩(wěn)撤盤，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性和對客人的尊重。動作粗魯、不詢問隨意撤盤、等客人離開后匆忙收拾都不符合餐飲服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易握手禮儀中，下列說法正確的是（）。A.握手時可以東張西望，不看對方B.握手時用力過度，捏疼對方C.握手時應(yīng)先伸手的是主人、長輩、女士等尊者D.握手時戴著手套，無需摘下答案：C解釋：握手時主人、長輩、女士等尊者先伸手，符合禮儀規(guī)范。握手時應(yīng)注視對方，東張西望不禮貌；用力過度會讓對方不適；握手時一般需摘下手套（特殊情況除外）。大綱：3.1難度：易廣西崇左花山巖畫景區(qū)工作人員在引導(dǎo)游客參觀時，應(yīng)（）。A.對游客的提問愛答不理，態(tài)度冷漠B.大聲講解，不顧及其他游客感受C.輕聲細(xì)致地介紹花山巖畫的歷史、文化內(nèi)涵和藝術(shù)價值，提醒游客保護(hù)文物，不要觸摸巖畫D.隨意更改參觀路線，不告知游客答案：C解釋：輕聲細(xì)致介紹并提醒游客保護(hù)文物，體現(xiàn)工作人員的專業(yè)和服務(wù)意識。愛答不理、大聲講解、隨意更改路線都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠?qū)ι鐣蓡T起到示范和教育作用的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：C解釋：禮儀的教育功能通過規(guī)范和引導(dǎo)人們的行為，為社會成員提供行為示范，使人們在遵循禮儀的過程中接受教育，提升自身素養(yǎng)。溝通功能側(cè)重于信息交流，協(xié)調(diào)功能在于調(diào)節(jié)關(guān)系，維護(hù)功能主要是維持社會秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的著裝應(yīng)（）。A.過于花哨，顏色鮮艷雜亂B.有破損和污漬，不進(jìn)行清洗和修補C.簡潔大方，符合職業(yè)特點和工作環(huán)境D.過于緊身或過于寬松，影響行動答案：C解釋：簡潔大方，符合職業(yè)特點和工作環(huán)境的著裝，能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的專業(yè)形象，方便工作。過于花哨、有破損污漬、過于緊身或?qū)捤啥疾环下殬I(yè)著裝要求。大綱：2.2難度：易在國際交往中，遵循國際交往禮儀通則有助于（）。A.制造文化隔閡，保持自身文化獨立性B.增進(jìn)不同國家和民族之間的相互理解與友好合作C.強(qiáng)調(diào)本國文化的獨特性，貶低他國文化D.孤立其他國家的交往對象，突出自身優(yōu)勢答案：B解釋：遵循國際交往禮儀通則，能讓人們尊重不同國家和民族的文化差異，增進(jìn)相互理解，促進(jìn)友好合作。制造文化隔閡、貶低他國文化、孤立交往對象都不利于國際交往。大綱：3.3難度：易廣西柳州螺螄粉店服務(wù)員在為游客推薦螺螄粉口味時，應(yīng)（）。A.不了解螺螄粉口味特點，隨意推薦B.貶低其他品牌螺螄粉，抬高自家產(chǎn)品C.詳細(xì)介紹螺螄粉的原味、微辣、中辣、特辣等口味特點，根據(jù)游客能接受的辣度進(jìn)行推薦D.對游客的詢問不耐煩，不給予回應(yīng)答案：C解釋：詳細(xì)介紹口味特點并根據(jù)游客辣度接受程度推薦，能滿足游客需求，提升服務(wù)質(zhì)量。不了解隨意推薦、貶低其他品牌、不耐煩不回應(yīng)都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊接待中，導(dǎo)游員在安排游客交通座位時，應(yīng)（）。A.不考慮游客需求，隨意安排座位B.根據(jù)游客的身體狀況、暈車情況等合理安排座位，如讓暈車的游客坐在前排，為老人和小孩安排舒適的座位C.先給自己安排最好的座位，再安排游客的D.強(qiáng)行要求游客互換座位，不考慮游客意愿答案：B解釋：根據(jù)游客身體狀況、暈車情況等合理安排座位，體現(xiàn)導(dǎo)游對游客的關(guān)懷。隨意安排、先給自己安排好座位、強(qiáng)行要求互換座位都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中自律原則的說法，正確的是（）。A.自律原則就是只要求別人遵守禮儀，自己可以隨意B.自律原則是指在交往中，自我約束，自覺遵守禮儀規(guī)范，從內(nèi)心深處認(rèn)同并踐行禮儀C.自律原則意味著可以對他人的不禮貌行為視而不見D.自律原則就是只在別人監(jiān)督下才遵守禮儀答案：B解釋：自律原則強(qiáng)調(diào)自我約束，自覺遵守禮儀規(guī)范，從內(nèi)心認(rèn)同并踐行，是禮儀的重要原則。只要求別人遵守、對他人不禮貌行為視而不見、只在監(jiān)督下遵守都不符合自律原則。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)吸煙（飯店規(guī)定禁止吸煙），應(yīng)（）。A.直接對客人罰款，態(tài)度強(qiáng)硬B.對客人進(jìn)行辱罵，強(qiáng)行制止C.禮貌地向客人說明飯店的禁煙規(guī)定，解釋吸煙對其他客人和客房環(huán)境的影響，引導(dǎo)客人到指定吸煙區(qū)域D.假裝沒看見，不管不問答案：C解釋：禮貌說明規(guī)定和影響，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，既維護(hù)了飯店規(guī)定，又尊重了客人。直接罰款、辱罵強(qiáng)行制止、不管不問都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，名片交換時，以下做法正確的是（）。A.用左手遞接名片B.接過名片后，隨意扔在桌上，不整理C.遞名片時，微笑著注視對方，雙手遞上，并簡單介紹自己D.收到名片后，不看內(nèi)容，直接放入口袋答案：C解釋：遞名片時微笑注視對方，雙手遞上并簡單介紹自己，體現(xiàn)對對方的尊重和禮貌。用左手遞接、接過隨意扔桌上、不看內(nèi)容直接放口袋都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀古民居時，應(yīng)（）。A.不介紹古民居的建筑特色和歷史故事，讓游客自己參觀B.對游客的問題不耐煩，回答敷衍C.生動地介紹古民居的建筑風(fēng)格、歷史變遷以及背后的人文故事，提醒游客愛護(hù)古建筑，不要隨意觸摸D.強(qiáng)行縮短參觀時間，帶游客去購物答案：C解釋：生動介紹并提醒游客愛護(hù)古建筑，能讓游客更好地了解景區(qū)，提升游覽體驗。不介紹、敷衍回答、強(qiáng)行縮短時間帶游客購物都不符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中個人形象禮儀中，儀態(tài)的基本要求不包括（）。A.站立時身體挺拔，重心穩(wěn)定B.走路時步伐輕盈，雙臂自然擺動C.坐姿歪扭，癱坐在椅子上D.蹲姿優(yōu)雅，動作緩慢平穩(wěn)答案：C解釋：坐姿歪扭、癱坐在椅子上不符合儀態(tài)基本要求，會給人不精神、不禮貌的印象。站立挺拔、走路輕盈、蹲姿優(yōu)雅都是正確的儀態(tài)要求。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只在正式的商務(wù)活動中才需要嚴(yán)格遵守，日常生活中可以忽略。（）答案：×解釋：禮儀貫穿于日常生活和各種活動中，無論是正式商務(wù)活動還是日常生活，遵守禮儀都有助于提升個人修養(yǎng)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，不能忽略。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以穿著拖鞋和短褲，這樣更舒適自在。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)穿著符合職業(yè)規(guī)范的服裝，拖鞋和短褲過于隨意，不符合職業(yè)形象要求，會影響服務(wù)質(zhì)量和游客對服務(wù)人員的信任。大綱：2.2難度：易在社交場合中，使用手機(jī)時可以隨意拍照發(fā)朋友圈，不需要考慮他人感受。（）答案：×解釋：在社交場合使用手機(jī)拍照發(fā)朋友圈，應(yīng)考慮他人感受，未經(jīng)他人同意，不應(yīng)隨意拍攝他人并發(fā)布，避免侵犯他人隱私，影響社交關(guān)系。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時，可以一邊看電視一邊為客人辦理手續(xù)。（）答案：×解釋：飯店前廳服務(wù)員接待客人時看電視是不專注、不禮貌的行為，會給客人留下不好的印象，應(yīng)全心全意為客人辦理手續(xù)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)自己的判斷增加旅游自費項目，不告知游客。（）答案：×解釋：導(dǎo)游員不能隨意增加旅游自費項目，如需增加，必須提前告知游客，說明項目內(nèi)容和費用，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，否則屬于違規(guī)行為。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用主要有、、、。答案：溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、美化形象、維護(hù)秩序解釋：禮儀通過規(guī)范人們的言行，實現(xiàn)溝通信息，使人們在交往中能更好地交流；協(xié)調(diào)關(guān)系，減少矛盾沖突；美化形象，展現(xiàn)個人和組織的良好風(fēng)貌；維護(hù)秩序，保障社會交往的正常進(jìn)行。大綱：1.1難度：中個人形象禮儀中，儀容主要包括、、等方面。答案：面部清潔、頭發(fā)護(hù)理、手部保養(yǎng)解釋：面部清潔、頭發(fā)護(hù)理、手部保養(yǎng)是儀容的重要方面，保持這些部位的整潔干凈，能展現(xiàn)個人良好的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣，給人留下良好的第一印象。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，交談的禁忌有、、等。答案：打斷他人發(fā)言、言語粗俗、談?wù)撍穗[私解釋：打斷他人發(fā)言會影響交流的順暢性，破壞溝通氛圍；言語粗俗會給人留下不良印象，降低個人素養(yǎng)；談?wù)撍穗[私侵犯他人權(quán)益，是不道德且不禮貌的行為，這些都是交談中的禁忌。大綱：3.1難度：中飯店餐飲服務(wù)中，結(jié)賬時服務(wù)員應(yīng)、、。答案：禮貌提醒、準(zhǔn)確計算、提供發(fā)票解釋：禮貌提醒體現(xiàn)對客人的尊重，讓客人感受到服務(wù)的貼心；準(zhǔn)確計算避免出現(xiàn)財務(wù)糾紛，保障雙方利益；提供發(fā)票是服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，符合財務(wù)規(guī)范和客人權(quán)益保障要求。大綱：4.2難度：中國際交往禮儀中，常見的見面禮節(jié)有、、、等。答案：握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮解釋：握手禮是全球廣泛使用的見面禮節(jié)，簡單而友好；鞠躬禮在亞洲國家如日本、韓國等較為常見，表達(dá)尊敬；擁抱禮和親吻禮在歐美等地區(qū)常用于熟人或親人之間，體現(xiàn)親密關(guān)系，不同禮節(jié)體現(xiàn)不同文化特色。大綱：3.3

難度：中四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請簡述旅游景區(qū)工作人員在處理游客投訴時，應(yīng)遵循哪些服務(wù)禮儀規(guī)范。答案：熱情接待：當(dāng)游客前來投訴時，景區(qū)工作人員應(yīng)立即停下手中其他工作，微笑迎接游客，使用禮貌用語，如“您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，請問有什么可以幫您？”，引導(dǎo)游客到安靜舒適的環(huán)境，如專門的投訴處理室，避免在公共區(qū)域處理，保護(hù)游客隱私（3分）。認(rèn)真傾聽：工作人員要保持專注，不打斷游客發(fā)言，用眼神交流和點頭給予回應(yīng)，讓游客感受到被重視。傾聽過程中，詳細(xì)記錄游客投訴的內(nèi)容，包括時間、地點、事件經(jīng)過、游客期望的解決方案等（3分）。誠懇道歉：無論投訴原因是否在景區(qū)，工作人員都應(yīng)誠懇地向游客道歉，表達(dá)對游客不愉快經(jīng)歷的歉意，如“非常抱歉，這是我們工作的失誤，給您造成了困擾”，安撫游客情緒（2分）。積極解決：根據(jù)游客投訴內(nèi)容，快速給出解決方案。如果是簡單問題，如景區(qū)設(shè)施損壞影響游客體驗，立即安排人員維修或更換；如果問題較復(fù)雜，如涉及多個部門協(xié)調(diào)，告知游客處理流程和預(yù)計時間，并及時跟進(jìn)反饋，確保游客滿意度（2分）。簡述旅行社導(dǎo)游在帶外國游客體驗廣西少數(shù)民族文化時，應(yīng)注意哪些禮儀要點。答案：文化知識儲備：導(dǎo)游要深入了解廣西少數(shù)民族的文化習(xí)俗、傳統(tǒng)節(jié)日、宗教信仰等，如壯族的三月三歌圩、瑤族的盤王節(jié)等，以便準(zhǔn)確、生動地向游客介紹，避免出現(xiàn)錯誤解讀（3分）。尊重文化差異：尊重外國游客和少數(shù)民族的文化差異，不強(qiáng)行要求游客參與不符合其文化習(xí)俗的活動。例如，某些少數(shù)民族有特定的宗教禁忌，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客并尊重其選擇（3分）。語言溝通技巧：使用簡單易懂的語言和適當(dāng)?shù)闹w語言與外國游客交流，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。對于一些難以理解的文化概念，可以通過舉例、類比等方式幫助游客理解（2分）。引導(dǎo)互動體驗：積極引導(dǎo)游客參與少數(shù)民族文化體驗活動，如學(xué)唱少數(shù)民族歌曲、學(xué)習(xí)少數(shù)民族傳統(tǒng)手工藝制作等，但要注意活動秩序和安全，確保游客在輕松愉快的氛圍中感受廣西少數(shù)民族文化的魅力（2分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個前往廣西潿洲島的旅游團(tuán)，導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)全程接待。在旅游過程中，出現(xiàn)了以下情況：問題1在潿洲島的海鮮市場，有游客想要購買海鮮，但擔(dān)心被宰，向小李求助。小李應(yīng)如何處理這一情況？（10分）答案：提供信息：小李先安撫游客情緒，讓游客不要著急。然后向游客介紹潿洲島海鮮市場的大致價格范圍，如常見海鮮的價格區(qū)間，幫助游客有一個基本的價格認(rèn)知。同時，告知游客一些辨別海鮮新鮮度的方法，如觀察海鮮的色澤、活躍