《粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略研究》13000字（論文）

PAGEI粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略研究摘要互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨打破了傳統(tǒng)媒介環(huán)境下存在的問(wèn)題，從消費(fèi)者角度看不再是單方面接受信息而是有了自由選擇和決策的能力，同時(shí)消費(fèi)者可以直接對(duì)標(biāo)商家不需要有中間商介入。這種改變意味著在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則由原來(lái)的以商家為中心轉(zhuǎn)變成了以用戶為中心的新規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)媒介中，用戶根據(jù)自我需求形成粉絲社群并進(jìn)行消費(fèi)，由此催生出粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)作為一種新模式為企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)不拘泥于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式拓寬了思路，提供了更多的可能性。越來(lái)越多的企業(yè)看到了粉絲經(jīng)濟(jì)背后蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，開(kāi)始構(gòu)筑自己的粉絲群體，將目光聚焦于他們的最忠實(shí)客戶，通過(guò)為這些人提供最有價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)盈利。因此，通過(guò)研究粉絲經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)營(yíng)銷策略為企業(yè)提供思路，同時(shí)具體分析蘋(píng)果公司粉絲經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷策略，明確蘋(píng)果公司現(xiàn)狀，也為其他企業(yè)提供借鑒意義。本文介紹了粉絲經(jīng)濟(jì)的核心概念，主要分析了在粉絲經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)營(yíng)銷具有哪些特征、擁有哪些優(yōu)勢(shì)以及存在哪些劣勢(shì)，采用文獻(xiàn)資料法、案例分析法結(jié)合SWOT分析法對(duì)蘋(píng)果公司進(jìn)行全面分析后明確它在目前市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，認(rèn)清企業(yè)存在的不足之處，并針對(duì)性地提出建議以期在如今市場(chǎng)飽和的狀態(tài)下?lián)碛谐掷m(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：粉絲經(jīng)濟(jì)；營(yíng)銷策略；SWOT分析目錄TOC\o"1-2"\h\u182141緒論 1209191.1選題背景與意義 1141811.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 2216071.3論文的框架及主要內(nèi)容 4145121.4論文的研究方法 4106452粉絲經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念闡釋 5201212.1粉絲 5178302.2粉絲文化 516932.3粉絲經(jīng)濟(jì) 520643粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀 8211553.1粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷特征 8292663.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 842223.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷劣勢(shì) 930764粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷現(xiàn)狀 10282304.1蘋(píng)果公司概況 1010724.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略 1468644.2.1蘋(píng)果公司營(yíng)銷概況 14252234.2.2蘋(píng)果公司具體營(yíng)銷策略 15272744.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司SWOT分析 17284714.3.1粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司優(yōu)勢(shì) 1772974.3.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的劣勢(shì) 17282614.3.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的機(jī)會(huì) 1721464.3.4粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的威脅 18298575粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略提升 1914565.1推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)革新 199735.2優(yōu)化系統(tǒng)保持競(jìng)爭(zhēng) 1975635.3調(diào)整現(xiàn)有價(jià)格策略 19236185.4增加服務(wù)產(chǎn)品投入 19255256結(jié)語(yǔ) 203145參考文獻(xiàn) 20PAGE1緒論選題背景與意義1.1.1選題背景“粉絲”，顧名思義，是由英文“Fans”直譯而來(lái)。國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的粉絲群體可以追溯到2005年由湖南衛(wèi)視舉行的《快樂(lè)女聲》這一檔歌手海選綜藝。之后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)社群中的聯(lián)系方式，粉絲依托于社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展基于自身特質(zhì)構(gòu)筑專屬社群。隨著粉絲社群層出不窮致使粉絲群體不斷發(fā)展壯大，粉絲逐漸成為了一種特定的文化標(biāo)志并滲透到了各個(gè)領(lǐng)域中去，由此催生出了粉絲經(jīng)濟(jì)這一全新的經(jīng)濟(jì)體系。

現(xiàn)如今消費(fèi)者可以自主參與信息接收和傳播的過(guò)程，通過(guò)篩選信息主動(dòng)選擇產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上企業(yè)擁有一個(gè)良好的口碑能夠幫助企業(yè)品牌宣傳和提高知名度。行業(yè)間互相競(jìng)爭(zhēng)的是大眾購(gòu)買力，這在一定程度上意味著一個(gè)企業(yè)擁有的粉絲越多，口碑傳播越廣，能夠獲取的收益越多。所以越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到擁有自己的粉絲流量對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著無(wú)與倫比的益處。在這個(gè)粉絲為王的時(shí)代，“粉絲”作為消費(fèi)能力強(qiáng)于其他群體的主流消費(fèi)群體，如何擁有龐大的粉絲流量成為了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上快速制勝的關(guān)鍵。粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是品牌社群，因其主體是社交網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體，所以它的核心基礎(chǔ)是SocialCRM（社會(huì)化群體關(guān)系管理）。發(fā)展之初企業(yè)通過(guò)邀請(qǐng)擁有粉絲流量的藝人代言并發(fā)放到電視、廣播等傳統(tǒng)媒介上進(jìn)行宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代后，傳統(tǒng)媒介被新媒體取代，企業(yè)開(kāi)始充分運(yùn)用移動(dòng)社交實(shí)現(xiàn)與粉絲之間的連接和交互，粉絲經(jīng)濟(jì)也逐漸變得多元化。中國(guó)作為目前世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，其中蘊(yùn)含的商機(jī)十分可觀。對(duì)于企業(yè)而言，在中國(guó)市場(chǎng)建立屬于自己的忠實(shí)的粉絲群體，為企業(yè)帶來(lái)的收益不可估量。其中我的研究案例蘋(píng)果公司作為電子消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域無(wú)法忽視的大型國(guó)際企業(yè)，在粉絲運(yùn)營(yíng)初現(xiàn)端倪時(shí)就利用“粉絲經(jīng)濟(jì)”的特征進(jìn)行營(yíng)銷，在當(dāng)時(shí)媒介不發(fā)達(dá)消費(fèi)者只能單向接受信息的時(shí)代迅速培養(yǎng)出了有品牌認(rèn)同和身份歸屬的粉絲社群，他們?cè)谏缛簝?nèi)互相討論產(chǎn)品，分享產(chǎn)品信息與自己的使用體驗(yàn)，通過(guò)口碑傳播為品牌做宣傳，形成顧客效應(yīng)，順利登頂行業(yè)尖端。但是隨著中美關(guān)系發(fā)生沖突，中國(guó)企業(yè)在美國(guó)遭受的不公待遇激發(fā)了民眾的愛(ài)國(guó)情緒，社會(huì)輿論轉(zhuǎn)向支持國(guó)產(chǎn)品牌。此外蘋(píng)果公司在面向中國(guó)市場(chǎng)推出新產(chǎn)品時(shí)存在一些爭(zhēng)議行為，導(dǎo)致蘋(píng)果公司的發(fā)展大不如前。本文以蘋(píng)果公司為例，深入探討蘋(píng)果公司在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中如何利用粉絲經(jīng)濟(jì)成功營(yíng)銷以及針對(duì)如今面臨的問(wèn)題如何提升自己的策略，以期本文的分析可以幫助其它企業(yè)利用粉絲營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)。1.1.2選題意義理論意義：從理論上來(lái)看，在粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，很多企業(yè)意識(shí)到了擁有龐大的粉絲社群對(duì)于企業(yè)發(fā)展十分重要。蘋(píng)果公司作為最早利用粉絲營(yíng)銷并且取得顯著成效的企業(yè)，相當(dāng)一部分企業(yè)都希望能夠復(fù)刻它的成功。本文對(duì)于當(dāng)下熱門(mén)話題“粉絲經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了營(yíng)銷角度的分析。從粉絲相關(guān)概念的提出開(kāi)始為各位梳理總結(jié)發(fā)展歷程，在此基礎(chǔ)上分析企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何利用這一理論制定自己的營(yíng)銷策略。并選定了最具有代表性的龍頭企業(yè)——蘋(píng)果公司作為案例，具體分析蘋(píng)果公司如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)，同時(shí)反思蘋(píng)果公司應(yīng)如何解決現(xiàn)有問(wèn)題作出應(yīng)對(duì)和調(diào)整。為其他企業(yè)在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代下如何營(yíng)銷提供了一定的理論基礎(chǔ)。實(shí)踐意義：從實(shí)踐上來(lái)看，粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)不僅擁有發(fā)展機(jī)遇，也需要直面前所未有的挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)能否從中找到突破點(diǎn)迅速發(fā)展壯大尤為重要。本文對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的研究是在蘋(píng)果公司這一已經(jīng)抓住機(jī)遇成功上岸的企業(yè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上分析總結(jié)而來(lái)的。這不僅對(duì)蘋(píng)果公司認(rèn)清自身現(xiàn)狀有一定的幫助，對(duì)于其他想要借鑒成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)而言也有一定程度上的實(shí)踐指導(dǎo)意義。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀粉絲，常被通俗的理解為“某人或某事狂熱的追崇者或是擁護(hù)者”。[1]國(guó)外學(xué)者最開(kāi)始對(duì)粉絲現(xiàn)象的研究是在上世紀(jì)八十年代。現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可為粉絲文化領(lǐng)域的開(kāi)山之作的是學(xué)者亨利·詹金斯在1992年編寫(xiě)的《文本的盜獵者·電視粉絲與參與文化》。在這本書(shū)中，亨利·詹金斯是從受眾角度出發(fā)的，將粉絲定義為既是消費(fèi)者又是生產(chǎn)者。時(shí)間進(jìn)入二十一世紀(jì)，國(guó)外研究學(xué)者馬特·希爾斯在二十一世紀(jì)初期提出觀點(diǎn)：“粉絲現(xiàn)象是媒介消費(fèi)研究當(dāng)中極為重要的一部分。粉絲群體以高度熱情參與到文化傳播及創(chuàng)造中去，他們對(duì)于一些文本的理解甚至要比某些影視明星、編劇等人高?！盵2]學(xué)者約翰·菲斯克一直重點(diǎn)研究“大眾文化接受者”領(lǐng)域，在他眼里粉絲這一群體是有自己的想法和思考的。他還在《理解大眾文化》中提出粉絲群體是具備極強(qiáng)的主動(dòng)性和參與積極性的文化生產(chǎn)者。學(xué)者金頓在自己的的出版書(shū)中指出“粉絲是影迷的廣泛群體，他們擁有著共同的利益，那就是作為自己社區(qū)認(rèn)同基礎(chǔ)上的影迷組成的集體亞文化，這一群體在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)就是制定屬于該群體的Fans公約”。[3]在他看來(lái)，F(xiàn)ans公約作為每一類粉絲群體活動(dòng)時(shí)必須遵守的行為準(zhǔn)則不僅為粉絲群體的活動(dòng)提供了形式各異的內(nèi)容，同時(shí)也創(chuàng)造出了巨大的可利用的商業(yè)空間。學(xué)者杰里哈在2015年針對(duì)粉絲為何會(huì)參與集體活動(dòng)進(jìn)行了研究，并以韓流文化的粉絲為例提出“在韓國(guó)，越來(lái)越多的青少年尤其是正處于青春期的青少年，對(duì)參與音樂(lè)相關(guān)的粉絲活動(dòng)具有極高的積極性?！盵4]這是因?yàn)槎兰o(jì)九十年代，韓流文化高速發(fā)展，青少年群體迅速成為韓國(guó)文娛的主流觀眾。在社交媒體的宣傳下這些觀眾對(duì)于活動(dòng)參與有著主動(dòng)性和積極性，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生高度認(rèn)同感。這種群體認(rèn)同感和身份歸屬感讓她們更加積極的參與到其他活動(dòng)中去。國(guó)外粉絲經(jīng)濟(jì)的提出在二十世紀(jì)九十年代初露端倪。當(dāng)時(shí)英國(guó)學(xué)者西爾斯提出“忠實(shí)的粉絲在從‘廣播’到‘窄播’的媒介工業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中變成了市場(chǎng)上最富有吸引力和影響力的消費(fèi)者?！盵5]國(guó)外研究學(xué)者福特在自己的研究中證明“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲參與各類活動(dòng)可以催生出重要的資本生產(chǎn)力”。[6]他指出觀眾通過(guò)掌握媒介技術(shù)激勵(lì)自我參與活動(dòng)，從而激發(fā)興趣愛(ài)好。對(duì)粉絲群體而言他們擁有的興趣愛(ài)好越多越容易選擇參加各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，并且粉絲消費(fèi)能力又與粉絲參與活動(dòng)的積極性呈現(xiàn)正比關(guān)系。通過(guò)這些研究，我們可以看到國(guó)外更偏向于對(duì)粉絲和粉絲文化的研究，大多數(shù)學(xué)者研究的側(cè)重點(diǎn)都放在了粉絲文化與所導(dǎo)致的社會(huì)現(xiàn)象方面。這些國(guó)外研究的理論成果后來(lái)為我國(guó)國(guó)內(nèi)粉絲文化和粉絲經(jīng)濟(jì)的研究奠定了基礎(chǔ)同時(shí)提供了理論支撐。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)于粉絲的相關(guān)研究起步較晚。在中國(guó)知網(wǎng)上查詢相關(guān)文獻(xiàn)，輸入關(guān)鍵詞粉絲經(jīng)濟(jì)，最早的文獻(xiàn)資料是2006年12月3日由新京報(bào)發(fā)表的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)中提到了粉絲經(jīng)濟(jì)。2015年粉絲經(jīng)濟(jì)全面來(lái)襲致使這一年被我國(guó)業(yè)內(nèi)稱為是粉絲經(jīng)濟(jì)元年，從這一年開(kāi)始，知網(wǎng)相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量顯著增加。對(duì)于粉絲文化，研究學(xué)者趙倩提出“大眾能夠成為粉絲的原因，主要是由于自身具有一定辨識(shí)能力和生產(chǎn)力。粉絲對(duì)自己的愛(ài)好很了解，同時(shí)對(duì)于喜歡和厭惡有著明顯的區(qū)分。”[7]她以歌手LadyGaga的粉絲為例，明確他們對(duì)于歌手的追崇來(lái)自于其奔放的音樂(lè)風(fēng)格以及性感潮流的衣著，同時(shí)充分體現(xiàn)了女權(quán)精神。[7]在趙倩學(xué)者看來(lái)，粉絲在明確自我意志后按需選擇偶像和參與活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，他們既是在表達(dá)自己對(duì)于偶像狂熱的喜愛(ài)和追崇，同時(shí)也是在消費(fèi)偶像和他的作品。馬竹音學(xué)者提出“對(duì)于青少年粉絲群體來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，所以在追星過(guò)程中要盡可能的避免炫耀性消費(fèi)，就算是正常消費(fèi)也要經(jīng)過(guò)思考和選擇，不能盲目消費(fèi)，增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！盵8]在馬學(xué)者看來(lái)，青少年在進(jìn)行粉絲消費(fèi)時(shí)，盡量選擇實(shí)用性高并且也可以表達(dá)自己對(duì)偶像的喜愛(ài)的消費(fèi)，拒絕過(guò)度消費(fèi)。同時(shí)馬竹音學(xué)者在對(duì)比粉絲群體時(shí)還指出盡管大學(xué)生粉絲群體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平不高，但是具有很強(qiáng)的群體粘性。我國(guó)研究學(xué)者蔡騏針對(duì)粉絲這一概念提出“粉絲不只是一個(gè)群體的代名詞，它代表的是一種特別的文化。隨著信息化進(jìn)程的發(fā)展，粉絲群體也開(kāi)始充分借助互聯(lián)網(wǎng)這一社交新媒體，逐漸發(fā)展成為兼具草根性和國(guó)際性的新型交往模式”。[9]從這個(gè)角度分析來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使得粉絲群體擁有了更加鮮明的主動(dòng)參與的特性。對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)的研究，我國(guó)最早對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)作出明確界定的是李文明學(xué)者于2014年提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“粉絲經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種精神消費(fèi)，它通過(guò)提升用戶的黏度來(lái)優(yōu)化企業(yè)品牌的口碑營(yíng)銷，以此來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。這種方式可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的依賴度，忠誠(chéng)度及滿意度從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。”[10]葉開(kāi)學(xué)者認(rèn)為粉絲經(jīng)濟(jì)是一種基于精神需求要求得到滿足的情況下引發(fā)的經(jīng)濟(jì)類型，粉絲通過(guò)獲取精神滿足和心理需求進(jìn)行消費(fèi)。[11]吳獻(xiàn)舉學(xué)者的書(shū)中則將粉絲基于對(duì)偶像的情感的投入產(chǎn)生消費(fèi)意愿，由此驅(qū)動(dòng)的系列購(gòu)買行為不斷得到擴(kuò)散和延伸所形成經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)稱為粉絲經(jīng)濟(jì)。[12]現(xiàn)在粉絲經(jīng)濟(jì)普遍被界定為建立在粉絲和被關(guān)注者之上的一種經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收行為[13]，通過(guò)提升用戶黏度來(lái)優(yōu)化口碑營(yíng)銷實(shí)效，以獲取經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)收益。[14]除了以上學(xué)者對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)的界定，還有李晗學(xué)者對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)的興起原因、盈利模式以及存在的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了分析研究。[15]帥曉琴對(duì)粉絲的心理活動(dòng)、粉絲的消費(fèi)行為及其本質(zhì)、以及營(yíng)銷中如何應(yīng)用粉絲文化進(jìn)行了分析研究。[16]1.3論文的框架及主要內(nèi)容1.3.1論文的主要內(nèi)容本文內(nèi)容以對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)相關(guān)的專有名詞進(jìn)行闡釋為開(kāi)端，系統(tǒng)地梳理總結(jié)了粉絲、粉絲文化、粉絲經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，明確了粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的特征、擁有的優(yōu)勢(shì)以及存在的劣勢(shì)。本文研究重點(diǎn)在于深度剖析蘋(píng)果公司在粉絲經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷策略，同時(shí)運(yùn)用SWOT分析法對(duì)蘋(píng)果公司在目前市場(chǎng)上現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅進(jìn)行分析總結(jié)，得出目前蘋(píng)果公司存在的問(wèn)題并且指出蘋(píng)果公司應(yīng)如何調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。1.3.2論文的框架結(jié)構(gòu)1.4論文的研究方法1、文獻(xiàn)資料法本次研究主要通過(guò)山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館有關(guān)“粉絲經(jīng)濟(jì)”學(xué)說(shuō)及蘋(píng)果企業(yè)營(yíng)銷的書(shū)籍以及自行購(gòu)買的書(shū)目進(jìn)行資料收集，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)術(shù)資料收集，并對(duì)本次研究領(lǐng)域相關(guān)結(jié)果進(jìn)行整合，系統(tǒng)地了解“粉絲經(jīng)濟(jì)”的理論概念，明確企業(yè)營(yíng)銷特征以及優(yōu)劣勢(shì)。通過(guò)整合其他學(xué)者的理論成果，為本次研究打好基礎(chǔ)。2、案例分析法:本文將蘋(píng)果公司作為案例，對(duì)蘋(píng)果公司如何成功進(jìn)行粉絲營(yíng)銷進(jìn)行研究,并以小見(jiàn)大，希望能從個(gè)體推廣到一般規(guī)律,以期幫助其他企業(yè)獲得粉絲營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)蘋(píng)果公司這一案例提出對(duì)于如何提升營(yíng)銷策略的建議。3、SWOT分析法根據(jù)上述資料總結(jié)，基于目前國(guó)內(nèi)外電子產(chǎn)品市場(chǎng)的環(huán)境分析，結(jié)合蘋(píng)果企業(yè)粉絲營(yíng)銷的現(xiàn)狀對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”視角下蘋(píng)果企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅做出多維度分析，從而為蘋(píng)果企業(yè)粉絲營(yíng)銷的對(duì)策提升提供針對(duì)性建議。2粉絲經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念闡釋2.1粉絲國(guó)外的粉絲現(xiàn)象初現(xiàn)端倪可以追溯至維多利亞女王時(shí)代，那時(shí)人們將“粉絲”稱之為“迷”。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為“迷”就是指一個(gè)人瘋狂的著迷于某個(gè)人、某件事或者某樣物品。當(dāng)一個(gè)人對(duì)于自己著迷的東西津津樂(lè)道的說(shuō)出那些鮮有人知的資訊時(shí)，他就可以稱為“迷”。我國(guó)“迷”文化的出現(xiàn)時(shí)間也年代久遠(yuǎn)，古代喜歡聽(tīng)唱戲的稱為“戲迷”，喜歡看書(shū)的稱為“書(shū)迷”等等。但是在國(guó)內(nèi)粉絲的存在真正被大眾意識(shí)到是在二十世紀(jì)九十年代，香港藝人的巔峰時(shí)期導(dǎo)致大量“追星族”的出現(xiàn)。之后隨著研究的不斷深入，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始用“粉絲”一詞代替“迷”的表達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展導(dǎo)致越來(lái)越多的新媒體出現(xiàn)，公眾利用新媒體平臺(tái)互相交流，互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)始向社群思維邁進(jìn)，這導(dǎo)致粉絲群體越來(lái)越多。粉絲在其他社會(huì)群體中受到的關(guān)注度也越來(lái)越高。依據(jù)已有的研究總結(jié)可得，粉絲存在以下三種特性：1、主動(dòng)性。粉絲因?yàn)殓姁?ài)一個(gè)人、一件事或者一個(gè)東西，他會(huì)主動(dòng)的去了解相關(guān)信息并且傳達(dá)信息，而不是被動(dòng)的接受信息。2、忠誠(chéng)性。粉絲相比于其他消費(fèi)群體比較特殊，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)不僅是購(gòu)買一件產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，他們也在消費(fèi)這件產(chǎn)品蘊(yùn)含的價(jià)值意義以讓自己獲得滿足。在這種情況下，粉絲不會(huì)過(guò)多的去考慮產(chǎn)品本身，而是專注于他能夠帶給自己的精神滿足。這種精神滿足使得他們?cè)诿鎸?duì)自己的“粉都”時(shí)表現(xiàn)得十分忠誠(chéng)。3、強(qiáng)粘性?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致出現(xiàn)了很多的粉絲社群，粉絲在社群中互相分享信息，同時(shí)也會(huì)積極影響周圍的人產(chǎn)生好感甚至加入社群。因此，由有共同喜好和話題的人構(gòu)成的社群粘性與凝聚力可見(jiàn)一斑。2.2粉絲文化粉絲文化指的是一個(gè)個(gè)體或者是群體，由于對(duì)某個(gè)對(duì)象有著追崇心理從而導(dǎo)致了文化消費(fèi)，由此出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)或無(wú)償勞務(wù)的一種文化現(xiàn)象總和。我國(guó)粉絲文化的發(fā)展歷程可以歸納為三個(gè)階段?？梢哉f(shuō)，粉絲文化隨著大眾文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生，又在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的過(guò)程中不斷被傳播開(kāi)來(lái)。新媒介技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致粉絲文化迅速發(fā)展起來(lái)，而粉絲文化的發(fā)展又會(huì)加速新媒介的完善，他們之間是雙向反饋的關(guān)系。2.3粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲經(jīng)濟(jì)可以認(rèn)為是一種基于粉絲參與的品牌社群，它是建立在企業(yè)與用戶信任關(guān)系之上的一種社會(huì)資本積累和商品經(jīng)營(yíng)行為。粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種C2B（CustomertoBusiness，即消費(fèi)者到企業(yè)）經(jīng)濟(jì)模式。粉絲經(jīng)濟(jì)可以分為三個(gè)階段：第一階段，企業(yè)需要建立起與消費(fèi)者之間的連結(jié)與交流，這個(gè)階段是利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)性達(dá)成的；第二階段，在與粉絲保持了較深的溝通與互動(dòng)之后，企業(yè)需要培養(yǎng)粉絲主動(dòng)參與活動(dòng)、刺激消費(fèi)和自發(fā)代言宣傳，讓這些粉絲自發(fā)形成有共同意識(shí)和信仰且愿意主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)的粉絲社群；第三階段，轉(zhuǎn)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，在這一階段企業(yè)主要利用O2O經(jīng)濟(jì)模式（OnlineToOffline）來(lái)設(shè)計(jì)各類活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是要利用各類社交性的媒體或軟件廣泛社交以建立粉絲社群，之后自然會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)。2.3.1粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈2.3.2粉絲經(jīng)濟(jì)特征2.3.3粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀在以粉絲經(jīng)濟(jì)為背景探討企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，我們需要意識(shí)到企業(yè)要想利用粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)行營(yíng)銷，就需要明確粉絲特性，重視粉絲需求，在營(yíng)銷過(guò)程中針對(duì)特定人群做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且在過(guò)程中隨著粉絲需求的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，與粉絲進(jìn)行層次較深的互動(dòng)可以讓企業(yè)與粉絲之間建立起更加扎實(shí)的情感紐帶，從而借助粉絲的力量在眾多企業(yè)中脫穎而出。因此，在這種大環(huán)境背景下，我們只有明確企業(yè)營(yíng)銷具備哪些特征，擁有哪些優(yōu)勢(shì)以及存在哪些劣勢(shì)，才能夠綜合考慮得出最佳營(yíng)銷方案。3.1粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷特征3.1.1塑造企業(yè)形象，尋求用戶共鳴帕特里克·漢倫認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)形象必須包括必須具備品牌故事、信仰和偶像。要想讓粉絲內(nèi)部形成強(qiáng)烈的品牌意識(shí)就需要企業(yè)擁有獨(dú)特的印象深刻的品牌故事。粉絲內(nèi)部圍繞著品牌故事不斷進(jìn)行傳播和交流，粉絲內(nèi)部人員對(duì)于品牌的認(rèn)同感自然會(huì)在這個(gè)過(guò)程中逐漸加強(qiáng)。信仰是粉絲社群內(nèi)所有人高度認(rèn)同的意識(shí)，偶像則是一個(gè)杰出代表。粉絲經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形象與價(jià)值產(chǎn)生共鳴，就會(huì)根據(jù)以上三要素塑造自我形象，誘導(dǎo)消費(fèi)者為其買單。3.1.2尊重粉絲表達(dá)，堅(jiān)持人本思維在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，品牌只需要通過(guò)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介不斷地傳播信息和將信息傳播渠道不斷擴(kuò)大，但是精準(zhǔn)性和轉(zhuǎn)化率越來(lái)越存疑。新媒體時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越注重自我個(gè)性的彰顯，消費(fèi)者成為主導(dǎo)，他們的自發(fā)表達(dá)也代表了他們與品牌之間聯(lián)系的緊密程度。因此，在這種以人為中心，回歸人本主義的粉絲經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)扮演的是協(xié)調(diào)人的角色，企業(yè)的營(yíng)銷觀點(diǎn)也從最開(kāi)始的消費(fèi)者印象營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者表達(dá)營(yíng)銷模式。3.1.3容易出現(xiàn)營(yíng)銷爆點(diǎn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷手段多為互相模仿，稍有創(chuàng)新。但是要想利用粉絲經(jīng)濟(jì)這一特定背景營(yíng)銷產(chǎn)品，企業(yè)需要把自己打造成一個(gè)純粹的消費(fèi)者企業(yè)，這種企業(yè)模式就要求企業(yè)必須以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)榉较?，建立與用戶之間的信任模式。因此，它要求企業(yè)精準(zhǔn)把握大眾心理以期滿足大眾需求，這種圍繞消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)作的營(yíng)銷方式極易造成營(yíng)銷爆點(diǎn)。只要一件產(chǎn)品出現(xiàn)某個(gè)營(yíng)銷爆點(diǎn)，就會(huì)吸引更多用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。3.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)3.2.1獲取用戶信任，快速建立良好的口碑。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，用戶對(duì)企業(yè)的信任程度基本決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)要想進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)，就需要培養(yǎng)消費(fèi)者與企業(yè)之間一對(duì)一的完美信任關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)與用戶之間的信任關(guān)系通過(guò)模型可以數(shù)字化和量化，企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)以及信任模型進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)就可以避免短期的ROR（ReturnOnRelation）投資回報(bào)，以獲得粉絲的長(zhǎng)期信任。在重構(gòu)粉絲信任后，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流互換信息，就可以迅速實(shí)現(xiàn)口碑傳播。3.2.2經(jīng)濟(jì)收益回報(bào)速度快。粉絲作為一種具有強(qiáng)粘性的聚集性群體，當(dāng)企業(yè)推出的新產(chǎn)品能夠完美契合粉絲用戶當(dāng)下的需求時(shí)，粉絲用戶為其買單的幾率就會(huì)提升。在這種情況下，企業(yè)在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下通過(guò)一些手段讓消費(fèi)者主觀認(rèn)為該企業(yè)產(chǎn)品銷量良好，這樣就能夠大幅提高產(chǎn)品知名度，刺激粉絲用戶進(jìn)行消費(fèi)，從而提高資金回流的速度。3.2.3針對(duì)特定目標(biāo)精準(zhǔn)宣傳。社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，人人都希望彰顯自我個(gè)性與特色，因此對(duì)于產(chǎn)品的追求也有獨(dú)特的想法。企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)快速制勝，就需要挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特性以便生產(chǎn)出不可替代性產(chǎn)品。因此，企業(yè)可以根據(jù)用戶需求生產(chǎn)滿足條件的產(chǎn)品，竭盡全力將自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的生活必須物，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行宣傳，最終實(shí)現(xiàn)面向特定群體精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷劣勢(shì)3.3.1目標(biāo)群體單一化。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展確實(shí)在很大程度上便利了企業(yè)的口碑傳播，但是從另一方面來(lái)說(shuō)，粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)度依托于社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致粉絲群體年齡層較為統(tǒng)一。根據(jù)2020年我國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)分布表可知，社交網(wǎng)絡(luò)上的有消費(fèi)能力的客戶群體年齡段多集中在二十到四十歲之間，并且粉絲在傳達(dá)信息時(shí)周圍的用戶也基本處于同一年齡層。因此出現(xiàn)了由于目標(biāo)客戶的年齡層集中分布導(dǎo)致目標(biāo)群體單一化這一現(xiàn)象，不利于企業(yè)的廣泛傳播。3.3.2粉絲群體不穩(wěn)定。社交媒體的發(fā)展加深了粉絲與粉絲、粉絲與企業(yè)之間的交流與互動(dòng)，因此通過(guò)粉絲的口碑傳播的確十分容易獲取經(jīng)濟(jì)效益。但公眾在瀏覽信息時(shí)，繁多冗雜、層出不窮的信息時(shí)刻在分散公眾注意力，導(dǎo)致公眾無(wú)法及時(shí)篩選信息。這就導(dǎo)致了流量逐漸稀缺，粉絲的獲取和轉(zhuǎn)化也極其困難的現(xiàn)象。4粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷現(xiàn)狀4.1蘋(píng)果公司概況蘋(píng)果公司原名蘋(píng)果電腦公司，創(chuàng)立于1976年4月1日，2007年正式改名為蘋(píng)果公司，主攻消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)。作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，蘋(píng)果公司一直都是研究企業(yè)相關(guān)的經(jīng)典案例。粉絲經(jīng)濟(jì)初具規(guī)模時(shí)，蘋(píng)果公司就利用這一經(jīng)濟(jì)模式迅速培養(yǎng)粉絲社群搶占市場(chǎng)占有率，并且獲取巨額盈利。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致粉絲轉(zhuǎn)化困難，蘋(píng)果公司的營(yíng)收狀態(tài)也大不如前。圖1蘋(píng)果公司的營(yíng)利增長(zhǎng)狀況|單位：億美元資料源自蘋(píng)果公司官網(wǎng)2018-2020年財(cái)報(bào)Apple中國(guó)大陸圖2蘋(píng)果公司主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成資料源自蘋(píng)果公司官網(wǎng)2018-2020年財(cái)報(bào)Apple中國(guó)大陸-圖3蘋(píng)果公司的區(qū)域市場(chǎng)占比資料源自蘋(píng)果公司官網(wǎng)2018-2020年財(cái)報(bào)Apple中國(guó)大陸-圖42020年手機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)從圖1/2/3/4可知，近兩年蘋(píng)果公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)有任何起伏變化基本處于停滯狀態(tài)，營(yíng)收與凈利潤(rùn)波動(dòng)幅度較小。從2018年到2020年，企業(yè)市場(chǎng)主陣地依舊是美國(guó)，但是在我國(guó)電子消費(fèi)市場(chǎng)它的占有率逐年下降。2020全年蘋(píng)果企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)占有率只排名第五。圖52018至2020年消費(fèi)者意愿調(diào)查表圖62020年蘋(píng)果用戶購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品意愿表艾媒網(wǎng)/c400/76060.html圖72020年非蘋(píng)果用戶購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品意愿表根據(jù)圖5/6/7的分析可知，2018到2020年消費(fèi)者對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品的購(gòu)買意愿相比之前大幅降低，普遍轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)品牌。2020全年消費(fèi)者包括蘋(píng)果用戶對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品的購(gòu)買意愿都不高。綜合分析可知蘋(píng)果公司在2018年時(shí)倚靠龐大的粉絲基礎(chǔ)獲取較高收益。這也讓我們明確分析蘋(píng)果公司粉絲營(yíng)銷的具體策略的重要性，這可以方便其他企業(yè)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。但是隨著國(guó)產(chǎn)品牌的發(fā)展，消費(fèi)者注意力逐漸分散，“果粉”大量流失導(dǎo)致蘋(píng)果公司在國(guó)內(nèi)電子消費(fèi)市場(chǎng)占有率逐年下降。面對(duì)這種困境，采用SWOT分析對(duì)蘋(píng)果公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析并針對(duì)性的提出策略提升建議，以期幫助企業(yè)反思并認(rèn)清現(xiàn)狀。4.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略4.2.1蘋(píng)果公司營(yíng)銷概述一般來(lái)說(shuō)，分析企業(yè)的營(yíng)銷策略需要根據(jù)4P理論具體分析產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷四個(gè)方面的策略，蘋(píng)果公司也不例外。根據(jù)對(duì)蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略的研究，可以將蘋(píng)果公司的營(yíng)銷模式總結(jié)為下表韋春芳韋春芳.中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式研究[D].廣西：廣西大學(xué)，2017由于本文研究?jī)?nèi)容是以粉絲經(jīng)濟(jì)作為背景，因此，總結(jié)蘋(píng)果公司在粉絲經(jīng)濟(jì)背景下利用粉絲營(yíng)銷的具體策略有以下三種：塑造蘋(píng)果文化，運(yùn)營(yíng)品牌意義；采用饑餓營(yíng)銷，保持產(chǎn)品神秘感；利用社交媒體，推進(jìn)口碑營(yíng)銷。4.2.2蘋(píng)果公司具體營(yíng)銷策略（1）塑造蘋(píng)果文化，運(yùn)營(yíng)品牌意義蘋(píng)果文化中最濃墨重彩的一筆就是帶領(lǐng)蘋(píng)果走向輝煌的喬布斯。喬布斯任職于蘋(píng)果公司期間由于他個(gè)人出眾的人格魅力以及企業(yè)對(duì)他事跡的傳播獲取了無(wú)數(shù)堅(jiān)定的信仰者，這使得他成為了企業(yè)最特別的文化標(biāo)志。時(shí)至今日，很多“果粉”依舊是喬布斯堅(jiān)定的崇拜者。在這種情況下，這些信仰者就會(huì)將自己對(duì)喬布斯的追崇轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品身上去消費(fèi)產(chǎn)品，這就生發(fā)了讓顧客為自己情感買單的行為。關(guān)于品牌意義，蘋(píng)果公司旗下的電子產(chǎn)品在營(yíng)銷宣傳過(guò)程中都主打著性能優(yōu)越、外觀時(shí)尚和設(shè)計(jì)新潮這些記憶點(diǎn)。同時(shí)，蘋(píng)果公司十分擅長(zhǎng)借助各式各樣的廣告的形式，向公眾傳達(dá)出自己“標(biāo)新立異、特立獨(dú)行”的理念，創(chuàng)造出一個(gè)“冒險(xiǎn)家”的形象。因此，這就吸引了那些熱愛(ài)創(chuàng)意、追求新潮、喜歡彰顯個(gè)性的消費(fèi)者。當(dāng)他們與這種企業(yè)形象產(chǎn)生共鳴，在消費(fèi)過(guò)程中獲得精神滿足時(shí)，就會(huì)發(fā)展為企業(yè)的粉絲用戶。（2）采用饑餓營(yíng)銷，保持產(chǎn)品神秘感我們可以通俗地將饑餓營(yíng)銷理解為通過(guò)調(diào)節(jié)供給和需求的量導(dǎo)致需求量遠(yuǎn)大于供給量，從而調(diào)高產(chǎn)品的最終售價(jià)，從中獲取高利潤(rùn)。結(jié)合本文研究?jī)?nèi)容，饑餓營(yíng)銷就是指蘋(píng)果公司經(jīng)營(yíng)者刻意減少蘋(píng)果旗下的電子產(chǎn)品產(chǎn)量，利用這種方式讓蘋(píng)果用戶認(rèn)為蘋(píng)果企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)“供不應(yīng)求”，從而愿意高價(jià)購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品。蘋(píng)果公司采取饑餓營(yíng)銷的方式主要集中在延遲新產(chǎn)品的發(fā)布和限量新產(chǎn)品的售賣兩方面。在即將發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者先是只在市場(chǎng)上放出消息稱即將有新產(chǎn)品面世，然后在之后的一段時(shí)間里閉口不談新產(chǎn)品，等到市場(chǎng)開(kāi)始通過(guò)其他手段希望能從其他渠道獲取產(chǎn)品信息時(shí)，蘋(píng)果公司會(huì)稍微透露一些新產(chǎn)品的基本信息，但是絕不透露具體細(xì)節(jié)，始終保持著十足的神秘感，引導(dǎo)大眾對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行討論與猜測(cè)。這種“猶抱琵琶半遮面”的營(yíng)銷方式自然調(diào)動(dòng)起了消費(fèi)者全部好奇心，讓產(chǎn)品購(gòu)買方對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，這種情感會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者去了解甚至購(gòu)買新產(chǎn)品，從而獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。不僅如此，蘋(píng)果還會(huì)限量發(fā)售，限制消費(fèi)者購(gòu)買。一般在新產(chǎn)品剛發(fā)售時(shí)，供應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于市場(chǎng)需求量，因此常會(huì)出現(xiàn)“果粉”排隊(duì)買蘋(píng)果的現(xiàn)象。這種始終讓產(chǎn)品蒙上神秘面紗的營(yíng)銷手段，使得蘋(píng)果公司新產(chǎn)品的討論度與人氣值持續(xù)漲高，公眾在各個(gè)社交平臺(tái)上討論新產(chǎn)品的相關(guān)信息，發(fā)表自己的見(jiàn)解，企業(yè)利用這種討論熱度讓消費(fèi)者幫產(chǎn)品做免費(fèi)的廣告。這種方式比起企業(yè)自主投放大量廣告要更容易讓消費(fèi)者印象深刻。（3）利用社交媒體，推進(jìn)口碑傳播口碑推薦可以看作是一種“病毒式”營(yíng)銷，它的本質(zhì)是起源于消費(fèi)者獨(dú)特的、自發(fā)的個(gè)人信息的互換，而不是由企業(yè)或者專業(yè)廣告營(yíng)銷制作和設(shè)計(jì)的。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)人被關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圍繞著，每個(gè)人都有各自不同的關(guān)系網(wǎng)，這使得內(nèi)容交付和信息傳遞更容易量化。這種營(yíng)銷模式必須以擁有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的品牌形象進(jìn)行升級(jí)，之后通過(guò)合適的宣傳手段遠(yuǎn)距離傳播產(chǎn)品信息提高產(chǎn)品知名度，最終達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者為企業(yè)產(chǎn)品買單的目的。蘋(píng)果公司就是通過(guò)開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的新產(chǎn)品，并賦予它意義與價(jià)值，讓消費(fèi)者將電子產(chǎn)品與蘋(píng)果公司宣傳的價(jià)值聯(lián)想到一起，并向周圍的人傳達(dá)這一信息，以此來(lái)達(dá)到宣傳的效果。圖7為2020年中國(guó)手機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)資料源自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資料源自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心官方網(wǎng)站4.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司SWOT分析4.3.1粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司優(yōu)勢(shì)擁有良好的口碑與品牌形象。由于蘋(píng)果的品牌形象一直都代表著高品質(zhì)、嚴(yán)要求，所以蘋(píng)果公司的企業(yè)口碑向來(lái)良好。高質(zhì)量的產(chǎn)品為企業(yè)口碑營(yíng)銷提供了基礎(chǔ)，而口碑營(yíng)銷又使得產(chǎn)品的傳播范圍廣泛，知名度極高，可以說(shuō)只要提到電子產(chǎn)品，第一反應(yīng)就是蘋(píng)果。技術(shù)研發(fā)實(shí)力雄厚，有助于推動(dòng)創(chuàng)新趨勢(shì)。作為世界上首屈一指的企業(yè)，蘋(píng)果公司十分清楚企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)能力對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)展有多重要。因此蘋(píng)果公司成立了自己的科研機(jī)構(gòu)，致力于技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)。蘋(píng)果公司的經(jīng)營(yíng)者十分明確，沒(méi)有雄厚的研發(fā)技術(shù)，企業(yè)就不會(huì)有創(chuàng)新。只有深入挖掘技術(shù)創(chuàng)新，才能夠推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。市場(chǎng)占有率高，擁有扎實(shí)的粉絲基礎(chǔ)。蘋(píng)果公司在國(guó)內(nèi)電子消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率雖然有所下滑，但是依舊位于前列。優(yōu)質(zhì)的定價(jià)策略，利潤(rùn)率高。蘋(píng)果公司旗下產(chǎn)品價(jià)格定位普遍偏高。這種定價(jià)策略讓產(chǎn)品擁有較高的利潤(rùn)率，即便在銷量不樂(lè)觀的情況下也能夠最大化經(jīng)濟(jì)效益。4.3.2粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的劣勢(shì)產(chǎn)品種類繁多，專業(yè)性有待加強(qiáng)。蘋(píng)果公司囊括的產(chǎn)品范圍太過(guò)廣泛，如iPhone、iPad、Mac等等，這些產(chǎn)品都依附于蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行，相關(guān)性雖然很高，但是專業(yè)性卻并不如微軟這些企業(yè)強(qiáng)。因此，蘋(píng)果公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不只是其他同行業(yè)的國(guó)產(chǎn)企業(yè)，也包括在某些方面專業(yè)性強(qiáng)的國(guó)際企業(yè)。產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高，忽略中低端市場(chǎng)。蘋(píng)果產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品，它面向的客戶群體消費(fèi)水平較高，忽略了人數(shù)更多的中低端市場(chǎng)。創(chuàng)新后勁不足，近幾款產(chǎn)品缺乏亮點(diǎn)。蘋(píng)果公司新出的幾款產(chǎn)品與最開(kāi)始能夠讓人耳目一新引領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)的產(chǎn)品相比，明顯有著天壤之別。最近推出的幾款產(chǎn)品可以說(shuō)是大同小異，陷入了一種才思枯竭的狀態(tài)。4.3.3粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的機(jī)會(huì)電子消費(fèi)市場(chǎng)擁有龐大的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息持續(xù)升溫，現(xiàn)代社會(huì)人們每天都需要使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)維持日常生活的穩(wěn)定狀態(tài)。因此，電子產(chǎn)品的市場(chǎng)在未來(lái)一段時(shí)間依舊具有很大的發(fā)展空間，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中可以挖掘出更多的潛在客戶。現(xiàn)有的產(chǎn)品線構(gòu)成共享系統(tǒng)，方便高效。蘋(píng)果公司經(jīng)營(yíng)者著大量生產(chǎn)線且這些生產(chǎn)線之間共享數(shù)據(jù)、共享資源，為消費(fèi)者的使用提供便利。成熟的產(chǎn)業(yè)鏈提供支撐。蘋(píng)果公司作為一個(gè)成立了四十五年的企業(yè)，擁有非常成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。豐富的經(jīng)驗(yàn)和完整的產(chǎn)業(yè)鏈為蘋(píng)果公司未來(lái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐力。4.3.4粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司的威脅電子消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手實(shí)力強(qiáng)勁。如今電子消費(fèi)市場(chǎng)早已經(jīng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，源源不斷的智能電子產(chǎn)品看的人眼花繚亂，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而且隨著華為鴻蒙系統(tǒng)的研發(fā)問(wèn)世，蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)的地位受到威脅。低成本的手機(jī)侵占中低端市場(chǎng)。蘋(píng)果手機(jī)雖然在電子消費(fèi)市場(chǎng)的高端市場(chǎng)始終占有一席之地，但是在中低端市場(chǎng)可以說(shuō)是一片空白。小米、一加等企業(yè)牢固占據(jù)中低端市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外政策差異，導(dǎo)致有些APP無(wú)法使用，降低體驗(yàn)感受。由于國(guó)內(nèi)政策與國(guó)外有所差異，蘋(píng)果產(chǎn)品的軟件商店中很多APP在國(guó)內(nèi)都無(wú)法自由使用。這使得一部分用戶由于得不到良好的體驗(yàn)感受轉(zhuǎn)而選擇其他產(chǎn)品。中美貿(mào)易戰(zhàn)激發(fā)民眾愛(ài)國(guó)情緒，轉(zhuǎn)而支持國(guó)貨。2018年，美國(guó)政府毫無(wú)征兆突然宣布對(duì)中國(guó)加征關(guān)稅，單方面挑起貿(mào)易沖突，中美貿(mào)易戰(zhàn)正式拉開(kāi)序幕。這次事件導(dǎo)致民眾的愛(ài)國(guó)情緒高漲，自覺(jué)抵制進(jìn)口產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而支持國(guó)產(chǎn)企業(yè)。5粉絲經(jīng)濟(jì)背景下蘋(píng)果公司營(yíng)銷策略提升5.1推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)革新近幾年蘋(píng)果公司推出的幾款產(chǎn)品大同小異，并不存在能領(lǐng)先于其他企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)。在電子消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品迭代更新的速度極快，因此對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言需要對(duì)市面上現(xiàn)有產(chǎn)品特色進(jìn)行歸納分析以期挖掘出不同角度的突破點(diǎn)，為企業(yè)產(chǎn)出新產(chǎn)品提供想法。同時(shí)蘋(píng)果公司需要推進(jìn)技術(shù)革新，以便在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上持續(xù)產(chǎn)出創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而維持蘋(píng)果公司在市場(chǎng)上持續(xù)的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)水平不斷提高，才能穩(wěn)固提升客戶忠誠(chéng)度。5.2優(yōu)化系統(tǒng)保持競(jìng)爭(zhēng)隨著國(guó)內(nèi)華為自主研發(fā)的鴻蒙系統(tǒng)逐漸面世，蘋(píng)果企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)地位受到威脅。盡管目前市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)于蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)偏向正面，但是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)華為作為蘋(píng)果公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在社會(huì)環(huán)境偏向國(guó)產(chǎn)企業(yè)的情況下，在這種情況下研發(fā)的鴻蒙系統(tǒng)直接挑戰(zhàn)蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)的地位，這其中的威脅不言而喻。因此，為了能在鴻蒙系統(tǒng)正式問(wèn)世時(shí)積極應(yīng)對(duì)這一困境，蘋(píng)果公司需要根據(jù)用戶群體提出的系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，才能加速現(xiàn)有消費(fèi)者用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)粉絲用戶的速度然后在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上保持強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.3調(diào)整現(xiàn)有價(jià)格策略渠道通路是企業(yè)與客戶之間的接觸點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)采取渠道營(yíng)銷能夠讓客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知更加準(zhǔn)確和深刻，并且在接受信息過(guò)程中逐漸明確且認(rèn)同企業(yè)價(jià)值主張，當(dāng)客戶想要消費(fèi)時(shí)就能夠根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值購(gòu)買特定的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就讓企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行的的產(chǎn)品推廣推進(jìn)得更加順利便捷。但是目前蘋(píng)果公司的渠道分銷十分混亂，市面上存在著大量沒(méi)有獲得官方正式授權(quán)的經(jīng)銷店，這些經(jīng)銷商對(duì)于蘋(píng)果旗下的產(chǎn)品定價(jià)遠(yuǎn)比蘋(píng)果官方授權(quán)的經(jīng)銷商定價(jià)低廉，長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)上必然會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。為了避免蘋(píng)果公司的“良幣”被市場(chǎng)上不正規(guī)的“劣幣”驅(qū)逐，蘋(píng)果公司在面對(duì)非官方授權(quán)的經(jīng)銷商時(shí)，可以采取強(qiáng)硬措施，例如要求強(qiáng)制下架未授權(quán)產(chǎn)品、向法院提出訴訟請(qǐng)求等方式維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)由于產(chǎn)品定價(jià)與消費(fèi)者支付意愿存在直接關(guān)系，蘋(píng)果公司可以調(diào)查市面上所有蘋(píng)果產(chǎn)品價(jià)格的上下限，明確產(chǎn)品價(jià)格的彈力范圍，同時(shí)針對(duì)用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的看法這一問(wèn)題對(duì)用戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整到接受度較高的范圍，這樣既可以防止被劣幣擠壓生存環(huán)境，又可以吸引更多的消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)。5.4增加服務(wù)產(chǎn)品投入購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買界面會(huì)顯示官方提供一年的硬件保修服務(wù)，官方還會(huì)提示你在產(chǎn)品意外損