農(nóng)商行從業(yè)人員行為規(guī)范模板

某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第一條為了加強(qiáng)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè)(以下簡稱“本行”)從業(yè)人員管理,提升在崗人員素質(zhì),規(guī)范從業(yè)行為,塑造本行形象,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、中國銀監(jiān)會印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指導(dǎo)》和社會道德規(guī)范,結(jié)合本行實(shí)際,制訂本規(guī)范。第二條本行從業(yè)人員必需認(rèn)真推行公民義務(wù)和工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)行業(yè)利益和信譽(yù),自覺做到思想優(yōu)異、道德高尚、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范。第三條本規(guī)范適適用于本行全體從業(yè)人員,是全體從業(yè)人員必需自覺遵守基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則,是本行對職員日常行為進(jìn)行管理依據(jù)。第二章職業(yè)道德第四條熱愛祖國,熱愛人民,熱愛金融事業(yè)。（一）擁護(hù)黨基礎(chǔ)路線,落實(shí)實(shí)施黨和國家金融方針政策,自覺與黨中央和上級保持高度一致。（二）有強(qiáng)烈社會責(zé)任感,自覺維護(hù)國家利益和集體利益。（三）有強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感,關(guān)心本行改革發(fā)展,主動建言獻(xiàn)策,提出合理化提議。（四）有高度職業(yè)榮譽(yù)感,努力為本行發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。第五條學(xué)法知法遵法,嚴(yán)格依法辦事。（一）遵守國家法律,推行法定義務(wù),保守國家秘密和商業(yè)秘密,維護(hù)金融安全。（二）勇于抵制不正之風(fēng),勇于同多種違規(guī)、違紀(jì)和違法犯罪行為作果斷斗爭。（三）果斷抵制非法集資及商業(yè)賄賂,拒絕黃、賭、毒等不法行為。第六條遵守社會公德,維護(hù)公平正義。（一）以“八榮八恥”作為個人道德準(zhǔn)則和行為指南,努力做到熱心公益、奉獻(xiàn)愛心、勤儉自強(qiáng)、明禮誠信、見義勇為,大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。（二）恪守“用戶自愿”公平競爭標(biāo)準(zhǔn),自覺抵制貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。第三章職業(yè)素養(yǎng)第七條堅持“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效”標(biāo)準(zhǔn),自覺地持之以恒地搞好學(xué)習(xí),努力提升個人素質(zhì),適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。第八條加強(qiáng)政治思想修養(yǎng),不停提升政策理論水平。（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治,關(guān)注社會焦點(diǎn)問題,主動參與單位組織政治學(xué)習(xí)活動,提升政治敏銳性和是非判別力。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家金融方針政策和金融理論知識,掌握經(jīng)濟(jì)金融政策,了解金融業(yè)改革發(fā)展動態(tài),明確工作方向。第九條加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不停提升工作能力。（一）刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本專業(yè)、本崗位基礎(chǔ)技能、操作措施和工作步驟,努力成為本專業(yè)行家里手。（二）認(rèn)真參與上級行業(yè)主管部門和單位安排各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),不停更新知識結(jié)構(gòu),適應(yīng)工作需要。第十條根據(jù)相關(guān)要求主動參與國家認(rèn)可學(xué)歷、學(xué)位考試,提升知識和能力水平;主動參與專業(yè)技術(shù)資格考試,不停提升專業(yè)技術(shù)水平;主動參與銀行業(yè)從業(yè)資格考試,取得任職崗位應(yīng)含有專業(yè)資格條件。第四章職業(yè)操守第十一條愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)（一）熱愛本職,認(rèn)真推行工作職責(zé),高效率、高質(zhì)量完成本職員作任務(wù)和上級交辦事項(xiàng)。（二）忠于職守,作風(fēng)扎實(shí),做到干一行,愛一行,專一行。不得推卸崗位責(zé)任、投機(jī)取巧;不得敷衍塞責(zé)、馬虎了事;不得玩忽職守、貽誤工作。（三）碰到緊急、復(fù)雜和艱苦工作時,能夠迎難而上,想方設(shè)法,努力完成。第十二條規(guī)范操作、實(shí)事求是（一）遵照業(yè)務(wù)操作規(guī)程和上級指令開展業(yè)務(wù)。實(shí)施和實(shí)施中如發(fā)覺可能發(fā)生違章違紀(jì)行為或可能造成風(fēng)險時,應(yīng)妥善處理并立刻向管理機(jī)關(guān)匯報。（二）工作中碰到不清楚政策性問題,要立刻請示或咨詢,不能私自做主。（三）發(fā)覺她人違章、違規(guī)、違紀(jì)行為,要給予阻止,并向上級反應(yīng)。（四）實(shí)事求是、真實(shí)正確反應(yīng)業(yè)務(wù)情況和工作結(jié)果。嚴(yán)禁制作和提供虛假會計、統(tǒng)計報表和資料。嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下。第十三條預(yù)防風(fēng)險、確保安全（一）提升風(fēng)險防范技能,增強(qiáng)判別能力,做好反假幣、反洗錢、反金融欺詐工作。（二）關(guān)鍵崗位人員務(wù)必做到思想健康,行為端正,工作嚴(yán)謹(jǐn),審慎推行崗位職責(zé),謹(jǐn)防操作風(fēng)險。（三）自覺接收崗位輪換安排,認(rèn)真實(shí)施強(qiáng)制休假要求,職員間要相互監(jiān)督,堵塞漏洞,防范經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。（四）關(guān)注工作環(huán)境治安動態(tài),保持高度警惕,碰到可疑情況,快速反應(yīng),采取有效預(yù)防方法,嚴(yán)防安全責(zé)任事故發(fā)生。第十四條主動進(jìn)取、勇于創(chuàng)新（一）要有職業(yè)理想和職業(yè)追求,敢為人先、爭創(chuàng)一流,保持樂觀向上精神狀態(tài)和勤奮進(jìn)取精神面貌。（二）在成績和榮譽(yù)面前不驕傲自滿,在困難和挑戰(zhàn)面前不回避退縮,在挫折和失敗面前不消沉氣餒。（三）勤于思索,勇于探索,精益求精,不停開創(chuàng)工作新局面。第十五條平等友好、友好協(xié)作（一）上級機(jī)構(gòu)工作人員要尊重下級機(jī)構(gòu)工作人員,不得盛氣凌人、頤指氣使,不得向下級機(jī)構(gòu)和工作人員提出與工作無關(guān)個人要求。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和管理崗位人員要嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,寬容待人,為下屬和一線人員發(fā)揮模范帶頭作用。（三）職員要尊重領(lǐng)導(dǎo),服從安排,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（四）要有強(qiáng)烈團(tuán)體意識和集體主義精神,把團(tuán)體目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上,主動參與各項(xiàng)集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團(tuán)體主義。（五）同事之間要平等友好相處,工作中相互尊重、相互協(xié)作、友善溝通,不能相互拆臺,不諉過于她人。當(dāng)同事碰到困難時,要鼎力相助。發(fā)生矛盾時,應(yīng)克制謙讓,不使矛盾擴(kuò)大化。嚴(yán)禁在用戶面前發(fā)生沖突。第十六條廉潔從業(yè)、潔身自好（一）廉潔自律,不貪占集體資財、不貪贓枉法。（二）公私分明,不假公濟(jì)私、不損公肥私。（三）秉公辦事,不以權(quán)謀私、不損人利己。（四）勤儉節(jié)省,不奢侈浪費(fèi)、不貪圖安逸。（五）不得利用工作之便向用戶壓價購置商品、索要物品、借款借物或提出其她不合理要求;不得利用職務(wù)之便幫助關(guān)系人介紹工程、承攬業(yè)務(wù)、推銷商品;在人、財、物等關(guān)鍵崗位工作職員,不得利用職權(quán)為本人、親友提供任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。（六）不得收受用戶好處或饋贈。假如用戶主動饋贈物品,必需婉言謝絕。當(dāng)初無法拒絕而被動接收,過后必需原物退還或交公。第十七條堅持標(biāo)準(zhǔn)、遵守紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守下級服從上級,個人服從集體組織標(biāo)準(zhǔn)。（二）在職責(zé)范圍和授權(quán)內(nèi)主動主動開展工作,不得超越權(quán)限和范圍辦事。正常情況下,下級不得越級請示、匯報,上級不得越級通知、回復(fù)、指揮和傳達(dá)。（三）任何人在本系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時不能有特權(quán)意識,要以一般用戶身份辦理個人金融業(yè)務(wù),不得向業(yè)務(wù)人員提出不合理要求。（四）辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)時如包含親屬關(guān)系和利害關(guān)系人時,應(yīng)主動回避,不得干預(yù)和干擾。（五）風(fēng)景旅游區(qū)工作人員要熟悉外事禮儀,堅持外事工作標(biāo)準(zhǔn),遵守外事紀(jì)律。（六）職員不得在其她單位兼職或從事第二職業(yè),不得在工作時間炒期貨、炒股票、買賣基金,不得套取個人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）用于資本市場投資。（七）上級單位工作人員到下級單位檢驗(yàn)指導(dǎo)工作,要嚴(yán)格遵守相關(guān)要求和要求,堅持標(biāo)準(zhǔn),不徇私情,不搞舞弊行為;堅持接待標(biāo)準(zhǔn)和差旅標(biāo)準(zhǔn),食宿從簡;不準(zhǔn)用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所消費(fèi);不準(zhǔn)公款安排外出旅游或借機(jī)繞道出游。（八）嚴(yán)格遵守考勤管理制度和請銷假制度,不遲到、不早退、不曠工。（九）工作期間不準(zhǔn)離崗、串崗。確因特殊原因須離崗處理私事應(yīng)立刻請假,取得同意后,做好工作移交,方可離開;處理緊急事務(wù)時不得請假,直至事畢;工作時間不能要求同事為自己辦理私事。（十）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作場所,嚴(yán)禁在工作期間從事與工作無關(guān)事。第五章職業(yè)形象第十八條誠信為本、服務(wù)至上（一）樹立全員服務(wù)用戶、行業(yè)服務(wù)社會理念。系統(tǒng)內(nèi)做到領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)。（二）營業(yè)一線做到以用戶為中心,深入了解,努力滿足用戶合理業(yè)務(wù)需求,盡力處理用戶碰到多種困難,不能辦理要耐心解釋說明。（三）辦理業(yè)務(wù)做到一視同仁,以誠待人,不欺瞞用戶,不侵犯用戶利益,不因用戶性別、膚色、民族、身份等不一樣而提供差異服務(wù)。第十九條主動熱情、正確快捷（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到按時開門,滿時點(diǎn)營業(yè)。（二）堅持存款取款一樣熱情,新老用戶一樣親切,忙時閑時一樣耐心,大宗小宗一樣歡迎。（三）提倡首問負(fù)責(zé)制。熱情接待用戶咨詢和社會公眾來電來訪。屬本職員作,應(yīng)立刻辦理;不屬于本職員作,應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)承接人,幫助妥善處理。（四）營業(yè)窗口提倡微笑服務(wù)和體貼服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要熱情解答用戶疑問,主動介紹、宣傳農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。（五）碰到老弱病殘孕辦理業(yè)務(wù),要盡力為她們提供無障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）辦理業(yè)務(wù)中若自己發(fā)生差錯,要立刻更正并向用戶道歉;若用戶發(fā)生差錯,要耐心解釋,并說服更正;碰到用戶提出過分要求或不冷靜時,要保持克制,耐心向用戶解釋原因,無法說服時要立刻匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門到場處理,不能與用戶發(fā)生爭吵。（七）耐心辦好營業(yè)終了前最終一筆業(yè)務(wù),不能因?yàn)榕R近下班流露出急躁情緒而怠慢用戶。第二十條行為得體、舉止大方（一）站姿筆直、正視用戶,不左顧右盼。（二）坐姿端正、文雅自然,不歪頭翹腿。（三）行姿穩(wěn)重、抬頭平視,不瞻前顧后。（四）聽姿專注、應(yīng)答主動,不心不在焉。（五）問姿誠懇、表述清楚,不語無倫次。（六）在公共場所或用戶面前,講文明、講禮貌,不得有粗俗行為。（七）參與多種會議要守紀(jì)律、講禮儀。會前應(yīng)提前入場并做好統(tǒng)計準(zhǔn)備;會中不無故退場,不能有交頭接耳、接聽電話、出出進(jìn)進(jìn)等不合適行為;會議結(jié)束時應(yīng)主動讓貴賓和領(lǐng)導(dǎo)先行。第二十一條語言文明、嚴(yán)禁忌語（一）與用戶交談時稱謂要合適、語氣要親切、表意要正確,提倡使用一般話。（二）接聽電話或接待來訪語言要禮貌、謙和。關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)作好統(tǒng)計,立刻傳達(dá)或轉(zhuǎn)告。（三）營業(yè)一線人員要堅持使用“您好”、“請稍等”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“再見”、“請慢走”等文明用語。嚴(yán)禁使用“不知道”、“真麻煩”、“快點(diǎn)”、“一邊去”等服務(wù)忌語。第二十二條儀容端莊、形象良好（一）著裝得體。工作期間統(tǒng)一著職業(yè)裝,打領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）,佩戴工作牌。（二）發(fā)型得體。職員不得留怪異發(fā)型,不染怪異發(fā)色,男職員不得留長發(fā)。（三）修飾得體。女職員宜化淡妝,男職員應(yīng)保持面部清潔,不得蓄長胡須。第二十三條環(huán)境整齊、工作有序（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生、美觀舒適。工作間物品陳列有序,各類文件、資料有序擺放,不能放置與辦公無關(guān)物品。（二）營業(yè)場所保持窗明幾凈、柜臺整齊、地面清潔。牌章證照和業(yè)務(wù)步驟示意圖按要求上墻公告。單證擺放齊整,方便使用。（三）在營業(yè)場所不吸煙,工作時用心致志,不談天說地、不大聲喧嘩。（四）班前班后要堅持例行檢修、維護(hù)營業(yè)設(shè)備器具,立刻排除故障,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第六章特定崗位從業(yè)人員行為規(guī)范第二十四條在授信、不良資產(chǎn)處理、會計、出納、安保、科技信息、統(tǒng)計等崗位工作人員還要遵守以下規(guī)范:（一）授信崗位人員應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策學(xué)習(xí),審慎推行職責(zé),認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢驗(yàn),全方面了解、立刻掌握用戶情況,有效防范授信業(yè)務(wù)風(fēng)險。（二）不良資產(chǎn)處理崗位人員應(yīng)全力維護(hù)單位權(quán)益,堅持“公開、公正、公平”和“競爭、擇優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),努力實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)處理價值最大化。（三）會計崗位人員推行職責(zé)時,要嚴(yán)格遵守會計準(zhǔn)則,正確核實(shí),實(shí)事求是,不做假賬。對印章、密押和憑證等要嚴(yán)加管理,預(yù)防疏漏。（四）現(xiàn)金出納崗位人員要含有良好職業(yè)品德,牢靠樹立正確價值觀念,做到公私分明。工作中堅持程序第一標(biāo)準(zhǔn),做到錢賬分開、錢物分開和賬物分開;嚴(yán)禁當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。（五）保衛(wèi)守押人員要遵章守紀(jì),忠于職守,提升警惕,勇于同違法犯罪行為作果斷斗爭,確保安全。（六）信息科技崗位從業(yè)人員要尤其重視學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能,加強(qiáng)密鑰和密碼口令管理,保守信息秘密,嚴(yán)格操作步驟,定時舉行應(yīng)急預(yù)案演練,提升應(yīng)變能力,確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（七）統(tǒng)計崗位從業(yè)人員要堅持實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn),不得編制假報表,虛報、瞞報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第七章領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范第二十五條本行各級領(lǐng)導(dǎo)干部除了帶頭遵守上述相關(guān)行為規(guī)范外,還要遵守以下規(guī)范。（一）管理規(guī)范、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)含有科學(xué)經(jīng)營管理理論,有良好團(tuán)體意識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平,科學(xué)制訂和主動組織實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),使企業(yè)發(fā)展有前途、隊伍有活力、從業(yè)人員有成就感。（二）謹(jǐn)慎決議、控制風(fēng)險認(rèn)真推行《章程》所給予職責(zé),健全完善內(nèi)部控制和風(fēng)險管理制度,規(guī)范決議程序,謹(jǐn)慎行使職權(quán),防范經(jīng)營風(fēng)險。（三）實(shí)施政策、照章辦事嚴(yán)格實(shí)施國家經(jīng)濟(jì)金融政策,遵守金融法律法規(guī)和行業(yè)管理要求,自覺遵守職業(yè)道德,維護(hù)國家利益、集體利益和金融秩序。（四）恪盡職守、勇?lián)?zé)任嚴(yán)格要求自己,以身作則,恪守職業(yè)規(guī)范,忠實(shí)推行崗位職責(zé),勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任,出色完成本職員作。（五）發(fā)揚(yáng)民主、維護(hù)大局公道正派,作風(fēng)民主,貼近群眾,廣開言路,善于聽取不一樣意見,善于協(xié)調(diào)組織管理團(tuán)體。堅持整體利益高于局部利益,個人職業(yè)生涯目標(biāo)服從組織總體安排。（六）重視團(tuán)結(jié)、寬容大度維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo),不私自發(fā)表與集體決議相悖言論。班子組員之間要互諒互讓、相互尊重、相互支持、相互關(guān)心。寬容對待她人和同事,主動營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)好氣氛。（七）主動學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新要養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),做到與時俱進(jìn),更新觀念,不停完善知識結(jié)構(gòu),努力提升領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。善于發(fā)明性地思索問題,激勵和尊重下屬首創(chuàng)精神