呼叫中心合同范例

呼叫中心合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方接受甲方委托，為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的呼叫中心服務(wù)。

1.3乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等指標。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方提供呼叫中心服務(wù)的費用為人民幣______元/月，甲方應(yīng)于每月______日前支付。

3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

3.3如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)比例的服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。

五、知識產(chǎn)權(quán)

5.1乙方在提供服務(wù)過程中所形成的各類資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

5.2乙方不得將甲方客戶信息用于其他商業(yè)用途。

六、違約責任

6.1如乙方未按照約定提供呼叫中心服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。

6.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。

六、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____________

附件：

1.甲方提供的客戶信息清單

2.呼叫中心服務(wù)規(guī)范

3.呼叫中心服務(wù)質(zhì)量考核標準

4.保密協(xié)議

5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其業(yè)務(wù)運營需求，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）提供呼叫中心服務(wù)，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為技術(shù)服務(wù)提供商。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，特訂立如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與目標

1.1乙方接受甲方委托，提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于電話接聽、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量達到甲方要求，具體指標包括但不限于接通率、滿意度、投訴率等。

1.3丙方作為技術(shù)服務(wù)提供商，負責提供必要的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護，保障呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿前______個月，甲方有權(quán)要求續(xù)簽。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方提供呼叫中心服務(wù)的費用為人民幣______元/月，由甲方支付。

3.2丙方提供技術(shù)服務(wù)的費用為人民幣______元/月，由甲方支付。

3.3甲方應(yīng)于每月______日前支付服務(wù)費用，乙方和丙方分別向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利：

（1）對呼叫中心服務(wù)進行監(jiān)督，要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量的報告。

（2）根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)費用。

（3）有權(quán)終止合同，若乙方或丙方違約。

（4）對呼叫中心服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密享有保密權(quán)。

4.2甲方的義務(wù)：

（1）按時支付服務(wù)費用。

（2）向乙方提供必要的客戶信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（3）對乙方和丙方提供的服務(wù)提出改進建議。

五、乙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1乙方的權(quán)利：

（1）根據(jù)合同約定獲得服務(wù)費用。

（2）對甲方提供的信息保密。

（3）要求甲方提供必要的合作條件。

5.2乙方的義務(wù)：

（1）提供符合要求的呼叫中心服務(wù)。

（2）及時響應(yīng)甲方對服務(wù)質(zhì)量的問題和反饋。

（3）配合丙方進行技術(shù)服務(wù)。

六、丙方的權(quán)利與義務(wù)

6.1丙方的權(quán)利：

（1）根據(jù)合同約定獲得技術(shù)服務(wù)費用。

（2）對甲方提供的信息保密。

6.2丙方的義務(wù)：

（1）提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)服務(wù)。

（2）確保呼叫中心系統(tǒng)運行安全。

（3）對系統(tǒng)故障及時修復(fù)。

七、違約責任

7.1乙方或丙方未履行合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償損失，并有權(quán)終止合同。

7.2若乙方或丙方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方或丙方采取整改措施，直至達到合同要求。

八、保密條款

8.1甲乙丙三方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶信息清單

2.呼叫中心服務(wù)規(guī)范

3.呼叫中心服務(wù)質(zhì)量考核標準

4.技術(shù)服務(wù)協(xié)議

5.保密協(xié)議

第三方介入的意義和目的：

第三方丙方的介入，旨在提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，保障呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，從而提高甲方的服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。丙方的技術(shù)支持，有助于甲方專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，降低技術(shù)風險。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為主導(dǎo)方，通過設(shè)定明確的服務(wù)要求和質(zhì)量標準，確保呼叫中心服務(wù)符合業(yè)務(wù)需求。甲方對服務(wù)費用的控制，以及對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，有助于保障自身的權(quán)益，提升市場競爭力。通過引入第三方，甲方可以實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低運營成本，提高整體效益。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升其客戶服務(wù)體驗，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）運營其客戶服務(wù)中心，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為客戶服務(wù)流程優(yōu)化顧問。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，特訂立如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與目標

1.1乙方接受甲方委托，運營甲方客戶服務(wù)中心，提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等客戶服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平，提升客戶滿意度。

1.3丙方作為客戶服務(wù)流程優(yōu)化顧問，負責對乙方的服務(wù)流程進行評估和優(yōu)化，提升服務(wù)效率。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿前______個月，乙方有權(quán)要求續(xù)簽。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方運營客戶服務(wù)中心的費用為人民幣______元/月，由甲方支付。

3.2丙方提供顧問服務(wù)的費用為人民幣______元/月，由甲方支付。

3.3甲方應(yīng)于每月______日前支付服務(wù)費用，乙方和丙方分別向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方的權(quán)利：

（1）根據(jù)合同約定獲得服務(wù)費用。

（2）在服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和信息支持。

（3）對甲方提供的信息保密。

（4）在丙方提供顧問服務(wù)期間，乙方有權(quán)對丙方的建議進行評估和采納。

4.2乙方的義務(wù)：

（1）提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確保服務(wù)流程的順暢。

（2）定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度情況。

（3）根據(jù)丙方的優(yōu)化建議，及時調(diào)整服務(wù)流程。

五、丙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1丙方的權(quán)利：

（1）根據(jù)合同約定獲得顧問服務(wù)費用。

（2）對乙方的服務(wù)流程進行獨立評估和提出優(yōu)化建議。

（3）要求乙方提供必要的服務(wù)流程數(shù)據(jù)和資料。

5.2丙方的義務(wù)：

（1）提供專業(yè)、客觀的客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議。

（2）確保優(yōu)化建議的實施不會對乙方的正常運營造成重大影響。

（3）對乙方提供的服務(wù)流程數(shù)據(jù)和資料保密。

六、甲方的權(quán)利與義務(wù)

6.1甲方的權(quán)利：

（1）對乙方的客戶服務(wù)中心服務(wù)進行監(jiān)督，要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量的報告。

（2）根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)費用。

（3）有權(quán)終止合同，若乙方或丙方違約。

6.2甲方的義務(wù)：

（1）按時支付服務(wù)費用。

（2）向乙方提供必要的客戶信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（3）對乙方和丙方提供的服務(wù)提出改進建議。

七、違約責任

7.1乙方或丙方未履行合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償損失，并有權(quán)終止合同。

7.2若乙方或丙方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方或丙方采取整改措施，直至達到合同要求。

八、保密條款

8.1甲乙丙三方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶信息清單

2.客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

3.客戶服務(wù)質(zhì)量考核標準

4.客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議

5.保密協(xié)議

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為服務(wù)提供方，通過合同條款的設(shè)定，保障了自身的服務(wù)質(zhì)量和