旅游管理學(xué)旅游市場營銷章節(jié)測試卷

旅游管理學(xué)旅游市場營銷章節(jié)測試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游市場營銷的四個P指的是（）

A.產(chǎn)品、價格、地點、促銷

B.人員、政策、品牌、公關(guān)

C.策略、品牌、渠道、服務(wù)

D.營銷、策略、渠道、產(chǎn)品

2.下列哪個不屬于旅游產(chǎn)品？（）

A.旅游線路

B.旅游酒店

C.旅游交通工具

D.旅游保險

3.旅游市場營銷的核心是（）

A.旅游企業(yè)盈利

B.旅游產(chǎn)品銷售

C.滿足游客需求

D.旅游目的地形象塑造

4.下列哪種旅游營銷方式屬于直接營銷？（）

A.旅游展會

B.廣告宣傳

C.電話營銷

D.旅游線路推薦

5.旅游市場營銷的基本任務(wù)是（）

A.提高企業(yè)知名度

B.擴大市場份額

C.增加旅游收入

D.提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量

6.下列哪個不屬于旅游市場細分的方法？（）

A.地理細分

B.人口細分

C.心理細分

D.旅游動機細分

7.旅游市場營銷的目標市場選擇策略有（）

A.無差異營銷策略

B.差異化營銷策略

C.針對性營銷策略

D.聯(lián)合營銷策略

8.旅游市場營銷中的SWOT分析包括（）

A.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

B.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

C.企業(yè)、行業(yè)、市場、競爭對手

D.內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、核心競爭力、競爭戰(zhàn)略

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游市場營銷的四個P指的是產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)，這是營銷組合的基本要素。

2.答案：D

解題思路：旅游產(chǎn)品通常指的是旅游服務(wù)或旅游相關(guān)服務(wù)，而旅游保險是一種金融產(chǎn)品，不屬于旅游產(chǎn)品。

3.答案：C

解題思路：旅游市場營銷的核心是滿足游客需求，這是營銷的基本原則，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

4.答案：C

解題思路：直接營銷是指直接與消費者接觸的營銷方式，電話營銷是一種直接與潛在客戶建立聯(lián)系的方式。

5.答案：C

解題思路：旅游市場營銷的基本任務(wù)是增加旅游收入，這是企業(yè)進行市場營銷的最終目的。

6.答案：D

解題思路：旅游市場細分的方法通常包括地理細分、人口細分和心理細分，旅游動機細分是市場細分的一個方面。

7.答案：A,B,C

解題思路：旅游市場營銷的目標市場選擇策略包括無差異營銷策略、差異化營銷策略和針對性營銷策略。

8.答案：A

解題思路：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，包括優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)。二、判斷題1.旅游市場營銷的核心是旅游企業(yè)盈利。（×）

解題思路：旅游市場營銷的核心是游客的需求滿足，而不是企業(yè)盈利。盈利是企業(yè)市場營銷的結(jié)果，而非其核心目標。

2.旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)提供的所有旅游服務(wù)。（×）

解題思路：旅游產(chǎn)品不僅僅是指旅游企業(yè)提供的所有旅游服務(wù)，而是指能夠滿足旅游者需求并使其愿意為此付費的一切要素的總和。

3.旅游市場細分的目的在于滿足游客的需求。（√）

解題思路：市場細分是針對不同的游客群體，以滿足不同游客的需求，提高市場營銷效率。

4.旅游市場營銷的目的是擴大市場份額。（×）

解題思路：旅游市場營銷的目的是提升品牌知名度、增加顧客滿意度、建立忠誠度以及提高銷售額，擴大市場份額是其結(jié)果之一。

5.旅游營銷策略的制定與旅游企業(yè)規(guī)模無關(guān)。（×）

解題思路：旅游營銷策略的制定與企業(yè)規(guī)模密切相關(guān)，企業(yè)規(guī)模會影響其營銷資源的分配和市場策略的制定。

6.旅游營銷策略的制定與旅游企業(yè)類型無關(guān)。（×）

解題思路：旅游企業(yè)類型（如旅行社、酒店、旅游度假區(qū)等）不同，其市場定位、目標顧客群體和市場策略也會有所不同。

7.旅游營銷策略的制定與旅游產(chǎn)品類型無關(guān)。（×）

解題思路：不同類型的旅游產(chǎn)品（如文化旅游、休閑度假、探險旅游等）具有不同的特點和市場需求，因此需要相應(yīng)的營銷策略。

8.旅游營銷策略的制定與旅游市場環(huán)境無關(guān)。（×）

解題思路：旅游市場環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等）的變化直接影響旅游企業(yè)的營銷策略制定和執(zhí)行。三、填空題1.旅游市場營銷的四個P分別是：（產(chǎn)品Product）、（價格Price）、（渠道Place）、（促銷Promotion）。

2.旅游市場細分的方法有：（人口細分）、（地理細分）、（心理細分）、（行為細分）。

3.旅游市場營銷的目標市場選擇策略有：（無差異市場營銷）、（差異性市場營銷）、（集中市場營銷）、（多目標市場營銷）。

4.旅游營銷策略的制定包括：（市場細分）、（目標市場選擇）、（市場定位）、（營銷組合）。

5.旅游營銷環(huán)境分析包括：（宏觀環(huán)境分析）、（行業(yè)環(huán)境分析）、（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析）、（競爭對手分析）。

答案及解題思路：

答案：

1.產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion。

解題思路：旅游市場營銷的四個P指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素共同構(gòu)成了市場營銷策略的基礎(chǔ)。

2.人口細分、地理細分、心理細分、行為細分。

解題思路：旅游市場細分的方法主要包括基于人口、地理、心理和行為等因素進行細分，以更精準地定位目標市場。

3.無差異市場營銷、差異性市場營銷、集中市場營銷、多目標市場營銷。

解題思路：目標市場選擇策略主要分為無差異市場營銷、差異性市場營銷、集中市場營銷和多目標市場營銷，旨在選擇最適合自己的目標市場。

4.市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷組合。

解題思路：旅游營銷策略的制定需要從市場細分、目標市場選擇、市場定位和營銷組合等方面入手，全面規(guī)劃營銷策略。

5.宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析、競爭對手分析。

解題思路：旅游營銷環(huán)境分析應(yīng)從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和競爭對手等方面進行，全面評估市場環(huán)境，為營銷決策提供依據(jù)。四、簡答題1.簡述旅游市場營銷的四個P。

答案：

（1）產(chǎn)品（Product）：包括旅游產(chǎn)品的基本要素、附加服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

（2）價格（Price）：涉及定價策略、折扣和優(yōu)惠政策等。

（3）地點（Place）：關(guān)注產(chǎn)品的分銷渠道、促銷策略和旅游目的地形象塑造。

（4）促銷（Promotion）：包括廣告、公關(guān)、銷售促進、人員推銷等營銷手段。

解題思路：

解答此題時，需明確旅游市場營銷的四個P分別指代的內(nèi)容，并闡述每個P在旅游市場營銷中的具體應(yīng)用。

2.簡述旅游市場細分的方法。

答案：

（1）地理細分：根據(jù)旅游目的地的地理位置、氣候特點等進行細分。

（2）人口細分：根據(jù)游客的人口統(tǒng)計學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入等。

（3）心理細分：基于游客的心理需求、價值觀、生活方式等因素進行細分。

（4）行為細分：根據(jù)游客的行為特征，如購買頻率、購買時間、購買渠道等進行細分。

解題思路：

解答此題時，需闡述旅游市場細分的主要方法，并分別解釋每種方法的細分依據(jù)。

3.簡述旅游市場營銷的目標市場選擇策略。

答案：

（1）無差異性市場策略：針對整體市場，提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）差異性市場策略：針對不同細分市場，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）集中性市場策略：針對某一細分市場，提供專門化的產(chǎn)品和服務(wù)。

解題思路：

解答此題時，需說明三種目標市場選擇策略的定義，并分別闡述其優(yōu)缺點。

4.簡述旅游營銷策略的制定。

答案：

（1）分析市場環(huán)境：對旅游市場進行PEST分析，了解宏觀環(huán)境因素。

（2）確定目標市場：根據(jù)市場細分和目標市場選擇策略，確定目標客戶群體。

（3）制定營銷組合策略：包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷等策略。

（4）執(zhí)行與評估：實施營銷策略，并對效果進行評估和調(diào)整。

解題思路：

解答此題時，需按照制定旅游營銷策略的步驟進行闡述，包括分析市場環(huán)境、確定目標市場、制定營銷組合策略和執(zhí)行與評估。

5.簡述旅游營銷環(huán)境分析。

答案：

（1）宏觀環(huán)境分析：包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、法律等方面。

（2）行業(yè)環(huán)境分析：關(guān)注競爭對手、行業(yè)發(fā)展趨勢等。

（3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：包括企業(yè)資源、企業(yè)文化、管理能力等。

解題思路：

解答此題時，需分別闡述宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。五、論述題1.結(jié)合實際，論述旅游市場營銷的重要性。

解答：

全球旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場營銷的重要性日益凸顯。以下從幾個方面論述旅游市場營銷的重要性：

（1）提高旅游企業(yè)的競爭力：通過旅游市場營銷，企業(yè)可以更好地了解市場需求，制定有針對性的營銷策略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。

（2）促進旅游業(yè)發(fā)展：旅游市場營銷有助于擴大旅游市場規(guī)模，提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽度，推動旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（3）提升游客滿意度：旅游市場營銷可以幫助企業(yè)更好地了解游客需求，提供個性化、差異化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度。

（4）增加企業(yè)收益：通過有效的旅游市場營銷，企業(yè)可以吸引更多游客，提高產(chǎn)品銷量，從而增加企業(yè)收益。

2.結(jié)合實際，論述旅游市場營銷的策略制定。

解答：

旅游市場營銷策略的制定應(yīng)遵循以下原則：

（1）市場調(diào)研：深入了解市場需求，分析競爭對手，掌握市場動態(tài)。

（2）目標市場定位：根據(jù)企業(yè)資源、能力和市場需求，確定目標市場。

（3）產(chǎn)品策略：開發(fā)具有競爭力的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（4）價格策略：根據(jù)成本、市場需求和競爭狀況，制定合理的價格策略。

（5）渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品銷售效率。

（6）促銷策略：通過廣告、公關(guān)、口碑營銷等多種手段，提高產(chǎn)品知名度和美譽度。

以某旅游企業(yè)為例，針對年輕游客市場，制定以下策略：

（1）市場調(diào)研：了解年輕游客需求，如個性化、時尚、體驗式旅游。

（2）目標市場定位：針對年輕游客市場，推出定制化旅游產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品策略：推出以年輕人喜好的主題旅游產(chǎn)品，如音樂節(jié)、美食之旅等。

（4）價格策略：采用分時定價、淡旺季差異化定價等方式，吸引年輕游客。

（5）渠道策略：利用社交媒體、旅游電商平臺等渠道，拓展銷售渠道。

（6）促銷策略：開展線上線下聯(lián)合促銷活動，如優(yōu)惠券、團購等。

3.結(jié)合實際，論述旅游市場營銷的環(huán)境分析。

解答：

旅游市場營銷的環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

（1）宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、自然等因素對旅游業(yè)的影響。

以我國為例，國家出臺了一系列政策支持旅游業(yè)發(fā)展，如“旅游”戰(zhàn)略、全域旅游等，為旅游業(yè)提供了良好的宏觀環(huán)境。

（2）行業(yè)環(huán)境：旅游市場競爭格局、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素。

目前我國旅游業(yè)競爭激烈，線上旅游企業(yè)崛起，傳統(tǒng)旅游企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級壓力。

（3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)資源、能力、組織結(jié)構(gòu)等因素。

企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高核心競爭力，以適應(yīng)不斷變化的旅游市場營銷環(huán)境。

4.結(jié)合實際，論述旅游市場營銷的市場細分。

解答：

旅游市場營銷的市場細分可以從以下方面進行：

（1）地理細分：根據(jù)游客的居住地、旅行目的地的地理位置等因素進行細分。

（2）人口細分：根據(jù)游客的年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進行細分。

（3）心理細分：根據(jù)游客的價值觀、生活方式、興趣等因素進行細分。

（4）行為細分：根據(jù)游客的購買行為、使用行為等因素進行細分。

以某旅游企業(yè)為例，針對家庭游客市場，進行以下市場細分：

（1）地理細分：針對國內(nèi)家庭游客，以家庭出游為主要目標。

（2）人口細分：針對中高收入家庭，年齡在3050歲之間。

（3）心理細分：關(guān)注家庭溫馨、親子互動等心理需求。

（4）行為細分：關(guān)注家庭游客的旅游偏好，如親子游、休閑度假等。

5.結(jié)合實際，論述旅游市場營銷的目標市場選擇。

解答：

旅游市場營銷的目標市場選擇應(yīng)遵循以下原則：

（1）可進入性：目標市場應(yīng)具備一定的市場規(guī)模和購買力，企業(yè)能夠進入。

（2）可盈利性：目標市場應(yīng)具備盈利潛力，企業(yè)能夠從中獲得收益。

（3）差異化：目標市場應(yīng)與其他市場存在明顯差異，企業(yè)能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢。

以某旅游企業(yè)為例，針對高端商務(wù)游客市場，進行以下目標市場選擇：

（1）可進入性：高端商務(wù)游客具有較高的購買力和消費需求，企業(yè)可進入該市場。

（2）可盈利性：高端商務(wù)游客消費水平較高，企業(yè)能夠從中獲得較好收益。

（3）差異化：高端商務(wù)游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)有較高要求，企業(yè)可通過提供高品質(zhì)、個性化服務(wù)，滿足其需求。

答案及解題思路：

1.答案：旅游市場營銷的重要性體現(xiàn)在提高企業(yè)競爭力、促進旅游業(yè)發(fā)展、提升游客滿意度、增加企業(yè)收益等方面。

解題思路：從旅游市場營銷對企業(yè)、旅游業(yè)、游客和企業(yè)收益等方面進行分析。

2.答案：旅游市場營銷策略制定應(yīng)遵循市場調(diào)研、目標市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等原則。

解題思路：結(jié)合實際案例，分析不同策略在旅游市場營銷中的應(yīng)用。

3.答案：旅游市場營銷的環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

解題思路：從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、自然、競爭格局、發(fā)展趨勢、企業(yè)資源、能力、組織結(jié)構(gòu)等方面進行分析。

4.答案：旅游市場營銷的市場細分可以從地理、人口、心理和行為等方面進行。

解題思路：結(jié)合實際案例，分析不同市場細分方法在旅游市場營銷中的應(yīng)用。

5.答案：旅游市場營銷的目標市場選擇應(yīng)遵循可進入性、可盈利性和差異化原則。

解題思路：結(jié)合實際案例，分析不同目標市場選擇方法在旅游市場營銷中的應(yīng)用。六、案例分析題1.分析某旅游企業(yè)如何進行旅游市場營銷。

案例：某旅游企業(yè)——XYZ旅行社

（1）市場調(diào)研與定位

XYZ旅行社在開展市場營銷前，首先進行了全面的市場調(diào)研，包括目標客戶群體的需求、競爭對手分析、市場趨勢等。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，XYZ旅行社將自身定位為提供高品質(zhì)、個性化旅游服務(wù)的旅行社。

（2）產(chǎn)品策略

XYZ旅行社針對不同客戶群體，推出了一系列旅游產(chǎn)品，如跟團游、自由行、定制游等。同時注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級，以滿足客戶不斷變化的需求。

（3）價格策略

XYZ旅行社采用差異化定價策略，根據(jù)客戶需求、產(chǎn)品特點、市場競爭等因素，制定合理的價格。同時通過促銷活動、會員制度等方式，提高客戶忠誠度。

（4）渠道策略

XYZ旅行社通過線上線下渠道進行推廣，包括官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游網(wǎng)站、線下門店等。同時與合作伙伴建立合作關(guān)系，拓寬銷售渠道。

（5）促銷策略

XYZ旅行社運用多種促銷手段，如廣告宣傳、公關(guān)活動、口碑營銷等，提高品牌知名度和美譽度。通過舉辦旅游節(jié)、優(yōu)惠活動等，吸引客戶參與。

2.分析某旅游目的地如何進行旅游市場營銷。

案例：某旅游目的地——A市

（1）打造特色旅游品牌

A市以自然風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情為特色，打造了“山水甲天下”的旅游品牌形象。

（2）制定旅游發(fā)展規(guī)劃

A市根據(jù)自身資源優(yōu)勢，制定了旅游發(fā)展規(guī)劃，明確旅游發(fā)展目標、重點領(lǐng)域和實施路徑。

（3）優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施

A市加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，完善交通、住宿、餐飲、娛樂等配套設(shè)施，提升游客體驗。

（4）推廣旅游產(chǎn)品

A市通過舉辦旅游節(jié)、參加旅游展會、合作推廣等方式，向國內(nèi)外游客推廣旅游產(chǎn)品。

（5）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

A市加強旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游服務(wù)。

3.分析某旅游產(chǎn)品如何進行旅游市場營銷。

案例：某旅游產(chǎn)品——B市溫泉度假村

（1）市場調(diào)研與定位

B市溫泉度假村針對目標客戶群體，如家庭、情侶、商務(wù)人士等，進行市場調(diào)研，明確產(chǎn)品定位。

（2）產(chǎn)品特色與創(chuàng)新

B市溫泉度假村以溫泉資源為基礎(chǔ)，結(jié)合休閑、度假、養(yǎng)生等功能，打造具有特色的溫泉度假產(chǎn)品。

（3）價格策略

B市溫泉度假村采用分時定價、會員制度等策略，滿足不同客戶群體的需求。

（4）渠道策略

B市溫泉度假村通過線上線下渠道進行推廣，包括官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游網(wǎng)站、合作伙伴等。

（5）促銷策略

B市溫泉度假村運用廣告宣傳、公關(guān)活動、口碑營銷等手段，提高品牌知名度和美譽度。

4.分析某旅游服務(wù)如何進行旅游市場營銷。

案例：某旅游服務(wù)——C市旅游咨詢服務(wù)

（1）市場調(diào)研與定位

C市旅游咨詢服務(wù)針對目標客戶群體，如游客、旅行社、企業(yè)等，進行市場調(diào)研，明確服務(wù)定位。

（2）服務(wù)內(nèi)容與特色

C市旅游咨詢服務(wù)提供全方位的旅游咨詢服務(wù)，包括行程規(guī)劃、交通住宿、景點推薦、旅游保險等。

（3）價格策略

C市旅游咨詢服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供個性化服務(wù)，制定合理的價格。

（4）渠道策略

C市旅游咨詢服