《汽車保險(xiǎn)與理賠理實(shí)一體化教程（活頁式）》課件模塊三定損核損 任務(wù)五定損

任務(wù)五定損模塊三定損與核損《汽車保險(xiǎn)與理賠》知識目標(biāo)（1）熟悉定損的方式及原則；（2）掌握定損的常用方法和流程；（3）掌握定損項(xiàng)目的修換標(biāo)準(zhǔn)。技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)（1）能夠確定事故車輛的損失項(xiàng)目及損失程度；（2）能夠確事故車輛的更換項(xiàng)目和維修項(xiàng)目；（3）能夠核定事故車輛的維修費(fèi)用；（4）能夠按照定損流程完成定損工作。（1）樹立熱情服務(wù)客戶的意識；（2）養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作態(tài)度；（3）具有完成工作任務(wù)所需的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力；（4）養(yǎng)成定損過程中秉公辦事、誠實(shí)守信的態(tài)度。情景引入李先生的愛車與前面的福特車追尾后，立即撥打122向交警報(bào)了案，接著也撥打了保險(xiǎn)公司客服電話完成了報(bào)案，交警和查勘員陳強(qiáng)先后到達(dá)現(xiàn)場，交警判定李先生負(fù)全責(zé)，福特車車主無責(zé)。陳強(qiáng)完成現(xiàn)場查勘工作后，案件調(diào)度給定損員小胡，小胡將如何開展定損工作呢？

相關(guān)知識定損概述01特殊案件的定損05定損流程及工作內(nèi)容02定損照片拍攝03定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損概述01（一）現(xiàn)場定損對于僅涉及小額車損、財(cái)產(chǎn)及人員受傷的案件，經(jīng)現(xiàn)場查勘，責(zé)任清晰，損失明確且符合公司相關(guān)規(guī)定的，可進(jìn)行事故現(xiàn)場定損處理，實(shí)現(xiàn)查定一體化服務(wù)。

（二）集中定損

（1）對于符合當(dāng)?shù)睾喴卓焖偬幚項(xiàng)l件的交通事故，可依據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》和當(dāng)?shù)亟煌ü芾硪?guī)定引導(dǎo)當(dāng)事人前往交通快速處理中心進(jìn)行處理。

（2）對于當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)或公司規(guī)定需要統(tǒng)一集中定損的案件，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定引導(dǎo)客戶前往集中拆檢定損中心進(jìn)行處理。

（3）對于當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)相對集中的區(qū)域設(shè)立定損點(diǎn)，派駐定損人員，對受損車輛進(jìn)行集中定損處理。

（三）上門定損

對于現(xiàn)場無法定損的車輛，且客戶不愿意采取其他定損方式的，可根據(jù)客戶意愿約定修理地點(diǎn)上門定損。

一、定損模式01定損概述（1）定損員無條件服從調(diào)度派工，工作期間確保手機(jī)暢通。

（2）受理調(diào)度派工后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系確定定損時(shí)間及地點(diǎn)，如不能應(yīng)提前

聯(lián)系客戶并解釋，同時(shí)重新約定定損時(shí)間，否則須立即通知總調(diào)度重新派工。

（3）市區(qū)30分鐘趕赴定損地點(diǎn)，郊區(qū)1個(gè)小時(shí)趕赴定損地點(diǎn)。

（4）掌握定損主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持“實(shí)事求是，準(zhǔn)確合理”原則。

（5）配件堅(jiān)持以修復(fù)為主原則。

（6）事故照片要求帶有拍照日期。

（7）理賠系統(tǒng)照片上傳應(yīng)遵循從遠(yuǎn)到近、從外到里、從整體到單個(gè)配件，按順序上

傳的原則。

（8）損失確認(rèn)書要求定損員、被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人及修理廠三方簽字確認(rèn)。

（9）單證要求：損失確認(rèn)書、現(xiàn)場收集的其他必要索賠單證。

二、定損的工作要求01定損概述（一）協(xié)商定損協(xié)商定損是由保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人以及第三方協(xié)商確定保險(xiǎn)事故造成的損失費(fèi)用的過程。（二）公估定損公估定損是由專業(yè)的公估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)事故造成的損失進(jìn)行確定的過程。保險(xiǎn)公司根據(jù)公估機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行賠款理算，這種引入由沒有利益關(guān)系的第三方負(fù)責(zé)定損、核損工作的模式能更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)合同公平的特點(diǎn)，避免了合同雙方的爭議和糾紛。（三）專家定損對于個(gè)別技術(shù)性和專業(yè)性要求極高的案件，可聘請專家進(jìn)行定損，以保證全面、客觀、準(zhǔn)確地確定保險(xiǎn)事故造成的損失費(fèi)用，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。三、定損方式01定損概述（一）以修為主，以換為輔，能修不換，前提安全原則（二）拆解定損原則

（三）重新核定損失原則

（四）增補(bǔ)定損原則

（五）配件及工時(shí)定價(jià)原則

四、定損原則01定損概述（1）應(yīng)區(qū)分本次事故損失和非本次事故損失。

（2）應(yīng)區(qū)分正常維護(hù)損失（機(jī)械損失）與事故損失。

（3）應(yīng)區(qū)分可保風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的事故損失和因產(chǎn)品質(zhì)量或維修質(zhì)量問題而引發(fā)的事

故損失。

（4）應(yīng)區(qū)分過失行為引發(fā)的事故損失和故意行為引發(fā)的事故損失。

（5）對沒有投保新增設(shè)備損失險(xiǎn)的車輛，應(yīng)區(qū)分保險(xiǎn)車輛標(biāo)準(zhǔn)配置和新增設(shè)備。

五、損失范圍確認(rèn)01定損概述定損流程及工作內(nèi)容02定損流程02定損流程及工作內(nèi)容一、接受定損調(diào)度02定損流程及工作內(nèi)容（1）接受客服中心定損調(diào)度時(shí)，定損人員如果是在非查勘定損過程中，不影響行車安全的前提下，記錄事故發(fā)生地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系電話、車牌號碼、車架號碼及報(bào)案號，并了解該案簡單事故經(jīng)過、有無現(xiàn)場查勘、有無非事故造成損失、案件負(fù)責(zé)人是誰、是否是大客戶等案件相關(guān)信息。及時(shí)與修理廠聯(lián)系，告知客戶或修理廠預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

（2）當(dāng)定損人員正在處理現(xiàn)場案件時(shí)接到定損任務(wù)，如果現(xiàn)場案件能在短時(shí)間內(nèi)處理完畢，并預(yù)計(jì)能夠按時(shí)或稍晚些時(shí)候趕到修理廠，應(yīng)及時(shí)與客戶或修理廠有關(guān)人員電話聯(lián)系并說明情況，告知預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

（3）定損人員接受定損調(diào)度時(shí)，正在其他修理廠定損過程中，如果該案件一次可以定損完畢的，應(yīng)及時(shí)與修理廠有關(guān)人員聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，若對方是營運(yùn)車輛可優(yōu)先安排，定損完畢后指導(dǎo)客戶或修理廠按索賠程序索賠，再立即趕赴下一個(gè)修理廠進(jìn)行定損。

（4）對于車損較大需二次或多次定損的，定損人員應(yīng)拍全事故車輛損失照片，對外觀件先行定損，并告知客戶或修理廠有關(guān)人員相關(guān)后續(xù)事宜，然后趕赴下一個(gè)修理廠進(jìn)行定損，定損工作處理完后應(yīng)再安排時(shí)間返回該修理廠繼續(xù)定損。

二、預(yù)約定損安排02定損流程及工作內(nèi)容

接到定損調(diào)度后，在5分鐘內(nèi)與客戶約定時(shí)間進(jìn)行定損，有些情況下需通知當(dāng)事人或標(biāo)的車主到場，如：

（1）事故中對方負(fù)全責(zé)或主要責(zé)任的；

（2）損失嚴(yán)重，責(zé)任未分的；

（3）有較多隱損，需拆檢定損的；

（4）對方對損失有爭議的。

三、車輛損失的確定02定損流程及工作內(nèi)容（一）確定車輛損失的基本步驟（1）根據(jù)現(xiàn)場查勘情況認(rèn)真檢查受損車輛并確定受損位置、損失項(xiàng)目、損失程度，隨后進(jìn)行登記（登記順序：由前至后，由左至右，由外至內(nèi)，內(nèi)按總成分，適當(dāng)靈活）。

（2）與客戶協(xié)商確定維修方案，包括換件項(xiàng)目、換件數(shù)量、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。

（3）根據(jù)換件項(xiàng)目、修理項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容，按照保險(xiǎn)公司的詳細(xì)規(guī)定確定損失金額并打印“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書”。

（4）對于損失金額較大，雙方協(xié)商難以定損的或受損車輛技術(shù)要求高，定損人員由于不太熟悉該車型導(dǎo)致難以確定損失的，可聘請專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損。

（5）受損車輛原則上應(yīng)一次定損。對大的車輛事故，一般需拆解定損。為此，保險(xiǎn)公司均規(guī)定了一些自己的協(xié)議拆解點(diǎn)。定損完畢后，由被保險(xiǎn)人自選修理廠或保險(xiǎn)人推薦的協(xié)議修理廠修理。

三、車輛損失的確定02定損流程及工作內(nèi)容（二）車輛損失費(fèi)用組成

1.需更換的配件費(fèi)：需要更換的配件費(fèi)包括配件價(jià)格和配件管理費(fèi)

2.維修工時(shí)費(fèi)

維修工時(shí)費(fèi)的計(jì)算公式為：維修工時(shí)費(fèi)=工時(shí)定額×工時(shí)單價(jià)+外加工費(fèi)

3.殘值

在通常情況下，更換下來的損壞配件仍有價(jià)值，即殘值。

根據(jù)換件的可利用價(jià)值及配件價(jià)格，對殘值進(jìn)行準(zhǔn)確的定價(jià)

四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（一）醫(yī)療費(fèi)醫(yī)療費(fèi)是指交通事故中受傷人員的醫(yī)療費(fèi)用，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診掛號費(fèi)、門診觀察治療費(fèi)、住院費(fèi)、救護(hù)車費(fèi)和救護(hù)出診費(fèi)、聘請外院專家費(fèi)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理費(fèi)、必要的整容費(fèi)、必要的器官移植費(fèi)、未來的再次治療費(fèi)。（二）誤工費(fèi)

誤工費(fèi)是指受害人本人因傷害治療期間甚至恢復(fù)期間、定殘日以前，不能勞動(dòng)、

上班工作和承包經(jīng)營而減少的收入，以及死亡受害人的家屬辦理喪葬事宜而導(dǎo)致的合

理誤工損失。

四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（三）護(hù)理費(fèi)

護(hù)理費(fèi)是指傷者、殘者或死者生前，在醫(yī)院搶救治療期間或康復(fù)過程中所必需的陪護(hù)人員誤工費(fèi)或工資，主要根據(jù)受害人的護(hù)理依賴程度或護(hù)理級別、需要的護(hù)理人數(shù)等確定金額。護(hù)理一般包括兩種情況：一是住院治療期間以及康復(fù)過程中因生活不能完全自理而需要相關(guān)人員陪護(hù)，二是殘疾評定之后因生活不能自理而需要相關(guān)人員陪護(hù)。（四）交通費(fèi)

交通費(fèi)是指受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或轉(zhuǎn)院治療以及受害人死亡后其親屬辦理喪葬事宜時(shí)實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用。交通費(fèi)包括：受害人去醫(yī)院就醫(yī)的交通費(fèi)用；受害人轉(zhuǎn)院就醫(yī)的交通費(fèi)用；護(hù)理人員（陪護(hù)人員）的交通費(fèi)用；受害人死亡后其親屬辦理喪葬事宜的交通費(fèi)用。

四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（五）住宿費(fèi)

住宿費(fèi)是指受害人確有必要到外地治療，因客觀原因不能住院，受害人本人及其陪護(hù)人員實(shí)際發(fā)生的住宿費(fèi)用。住宿費(fèi)的合理部分保險(xiǎn)人應(yīng)予賠償。住宿費(fèi)憑住宿發(fā)票計(jì)算。

（六）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)

住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，是指對受害人住院治療期間伙食費(fèi)用的一定補(bǔ)助。如果受害人沒有住院，就沒有這項(xiàng)賠償費(fèi)用。受害人確有必要到外地治療，因客觀原因不能住院，其本人及其陪護(hù)人員實(shí)際發(fā)生的伙食費(fèi)，其合理部分應(yīng)予賠償。住院伙食補(bǔ)助費(fèi)可參照當(dāng)?shù)貒覚C(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)確定。

（七）必要的營養(yǎng)費(fèi)

營養(yǎng)費(fèi)是指受害人通過平時(shí)的食品攝入尚不能達(dá)到受損前身體康復(fù)的要求，而需要增加營養(yǎng)品作為對身體補(bǔ)充為支出的費(fèi)用。營養(yǎng)費(fèi)根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見確定。

四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（八）殘疾賠償金

殘疾賠償金是指受害人因人身遭受損害致殘而喪失全部或者部分勞動(dòng)力的財(cái)產(chǎn)賠償。（九）殘疾輔助器具費(fèi)

殘疾輔助器具費(fèi)是指為補(bǔ)償因傷致殘的受害人遭受創(chuàng)傷的肢體器官功能、輔助其實(shí)現(xiàn)生活自理或者從事生產(chǎn)勞動(dòng)而購買、配置的生活自助器具所支付的必要費(fèi)用。

（十）被扶養(yǎng)人生活費(fèi)

被扶養(yǎng)人生活費(fèi)是指死者生前或殘者喪失勞動(dòng)能力前實(shí)際撫養(yǎng)的未成年子女或者沒有其他生活來源的配偶、父母等親屬在物質(zhì)和生活上提供扶助與供養(yǎng)的費(fèi)用。

四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（十一）后續(xù)治療費(fèi)

后續(xù)治療費(fèi)是指對損傷經(jīng)治療后體征固定而遺留功能障礙需再次治療的或傷情尚未恢復(fù)需二次治療所需要的費(fèi)用。后續(xù)治療費(fèi)可待實(shí)際發(fā)生后予以賠償。但根據(jù)醫(yī)療證明或鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費(fèi)用，可與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并賠償。

（十二）死亡賠償金

死亡賠償金是指對于在交通事故中死亡人員的一次性補(bǔ)償。死亡賠償金根據(jù)受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按20年計(jì)算。但60周歲以上的，年齡每增加1歲，減少1年；75周歲以上的，按5年計(jì)算。四、人員傷亡費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（十三）喪葬費(fèi)

喪葬費(fèi)是在交通事故中死亡人員的有關(guān)喪葬費(fèi)用，包括整容、寄存尸體、火化、骨灰盒、搬運(yùn)尸體等必要的費(fèi)用。喪葬費(fèi)按受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以6個(gè)月總額計(jì)算。

（十四）精神損害撫慰金

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》予以確定。

五、其他財(cái)產(chǎn)損失的確定02定損流程及工作內(nèi)容

其他財(cái)產(chǎn)損失是指非車輛財(cái)產(chǎn)損失，包括第三者的財(cái)產(chǎn)損失和車上承運(yùn)貨物額定損失，從而構(gòu)成第三者責(zé)任保險(xiǎn)和車上貨物責(zé)任保險(xiǎn)的賠償責(zé)任。第三者財(cái)產(chǎn)損失包括第三者車輛所載貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水利設(shè)施、道旁樹木花卉及道旁農(nóng)田莊稼等。車上承運(yùn)貨物既包括第三者車上貨物，也包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的車上貨物。確定其他財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，可以采取與被害人協(xié)商的方式，協(xié)商不成可以采取仲裁或

訴訟。

五、其他財(cái)產(chǎn)損失的確定02定損流程及工作內(nèi)容

其他財(cái)產(chǎn)損失是指非車輛財(cái)產(chǎn)損失，包括第三者的財(cái)產(chǎn)損失和車上承運(yùn)貨物額定損失，從而構(gòu)成第三者責(zé)任保險(xiǎn)和車上貨物責(zé)任保險(xiǎn)的賠償責(zé)任。第三者財(cái)產(chǎn)損失包括第三者車輛所載貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水利設(shè)施、道旁樹木花卉及道旁農(nóng)田莊稼等。車上承運(yùn)貨物既包括第三者車上貨物，也包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的車上貨物。確定其他財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，可以采取與被害人協(xié)商的方式，協(xié)商不成可以采取仲裁或

訴訟。

六、施救費(fèi)用的確定02定損流程及工作內(nèi)容

（一）施救費(fèi)的定義

施救費(fèi)是對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行施救過程所產(chǎn)生的費(fèi)用。施救費(fèi)用必須是直接的、必要的、合理的，是按照國家有關(guān)規(guī)定為施救行為付出的費(fèi)用。（二）施救費(fèi)描述

（1）拖車費(fèi)：為專管行業(yè)規(guī)定的事故拖車企業(yè)專用車輛對事故車輛產(chǎn)生拖運(yùn)行為，從事故發(fā)生地點(diǎn)到附近指定維修企業(yè)或停車地點(diǎn)所產(chǎn)生的拖運(yùn)費(fèi)用。

（2）吊車費(fèi)：為對事故車輛進(jìn)行吊裝所產(chǎn)生的費(fèi)用，其中包含吊車行駛費(fèi)和吊裝費(fèi)。（3）搶救打撈費(fèi)：為對事故現(xiàn)場車輛進(jìn)行搶救、施救所產(chǎn)生的費(fèi)用，其中包含人工打撈、人工搬運(yùn)、施工機(jī)械等費(fèi)用。此費(fèi)用的確定必須符合相關(guān)行業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

七、損余物資的殘值處理02定損流程及工作內(nèi)容

損余物資是指機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)項(xiàng)下的保險(xiǎn)標(biāo)的、第三者車輛或非車輛財(cái)產(chǎn)的全部或部分遭受損失，且保險(xiǎn)公司已經(jīng)按合同規(guī)定予以賠償，賠償后的損失物仍有一定價(jià)值的物資。車險(xiǎn)的損余物資包括更換后仍具有一定價(jià)值的車輛部件、成套銷售零配件的未使用部分、推定全損車輛的未損壞部分、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的車上貨物及第三者的財(cái)產(chǎn)等。

殘值處理是指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同履行了賠償并取得對受損標(biāo)的的所有權(quán)后，對尚存一部分經(jīng)濟(jì)價(jià)值的受損標(biāo)的進(jìn)行的處理。

按照保險(xiǎn)合同規(guī)定，損余物資的處理需經(jīng)雙方協(xié)商，合理確定其剩余價(jià)值（即殘值）。殘值確定后，一般折歸被保險(xiǎn)人，并扣減損失金額。當(dāng)折歸被保險(xiǎn)人并扣減損失金額的處理方式，與被保險(xiǎn)人協(xié)商不成時(shí)，需將殘值物品全部收回。

八、定損后事項(xiàng)02定損流程及工作內(nèi)容

（1）定損人員在查勘定損完畢后，要對本次事故的真實(shí)性、碰撞痕跡以及是否有損失擴(kuò)大等做出總結(jié)，并填寫工作日志。

（2）應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)將損失照片和定損單上傳到理賠系統(tǒng)上，并轉(zhuǎn)入核價(jià)審核平臺(tái)；定損人員在理賠系統(tǒng)上輸入定損單時(shí)，配件名稱必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，必要時(shí)須注明零件編碼或指明安裝位置及作用。定損人員在理賠系統(tǒng)上書寫定損備注時(shí)，必須完整、規(guī)范、明了，且須在備注中簽注定損人員的姓名及上傳資料的日期。

（3）定損完畢后，修理廠要求增補(bǔ)項(xiàng)目或工時(shí)的，定損人員應(yīng)要求承修廠出具書面增補(bǔ)報(bào)告。定損人員收到書面增補(bǔ)報(bào)告后，核實(shí)增補(bǔ)項(xiàng)目是否受損以及是否屬于本次事故造成的損失，核定增補(bǔ)項(xiàng)目或工時(shí)后，報(bào)案件負(fù)責(zé)人審核，再補(bǔ)錄到理賠系統(tǒng)中。

定損照片拍攝03一、拍攝基本條件03定損照片拍攝

（1）拍攝工具：公司用相機(jī)或查勘手機(jī)；

（2）拍攝距離：近距離拍攝是指拍攝物與相機(jī)距離小于1m，中距離是指拍攝物與相機(jī)距離2~20m，遠(yuǎn)距離是指拍攝物與相機(jī)距離大于30m。

（3）輔助光源：在夜間或光線不足的情況下，應(yīng)該使用相機(jī)或外接輔助光源。單證及細(xì)節(jié)拍攝，調(diào)整至“微距”功能進(jìn)行拍攝。

（4）相片分辨率：分辨率建議設(shè)置為640×480。

（5）檢查照片：對被拍攝照片必須當(dāng)場進(jìn)行檢查，不清楚的照片必須重新拍攝。

（6）拍攝日期設(shè)定：所有照片必須有當(dāng)時(shí)的日期、時(shí)間顯示。每次拍攝前必須檢查、設(shè)定照片日期。

（7）相片回看：照片拍攝完畢，應(yīng)對照片的清晰度進(jìn)行驗(yàn)證，保證照片質(zhì)量，對單證的拍攝應(yīng)特別關(guān)注。

二、照片拍攝順序03定損照片拍攝

45°全車照（前后）車架號（VIN碼）局部損失遠(yuǎn)景局部損失近景拆解前內(nèi)部損失近景拆解前貴重配件特寫拆解過程照拆解后損壞件照片損壞件損失部位特寫復(fù)檢回收照粘貼易碎貼損失照驗(yàn)車照定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)04一、配件更換原則04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）受損配件必須具有以下三種情況之一方可更換：

①不可修復(fù)性；

②修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性；

③修復(fù)價(jià)格超過更換配件價(jià)格的90%。

（2）對于更換項(xiàng)目必須具有準(zhǔn)確的更換依據(jù)，必要時(shí)提供依據(jù)性文件證明或診斷工藝過程性資料。

（3）對于不提供單件的總成件和隸屬關(guān)系復(fù)雜的需要更換配件，必須提供維修站的文字說明及標(biāo)準(zhǔn)的配件關(guān)系圖資料。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

1.更換車身總成的標(biāo)準(zhǔn)

車身變形嚴(yán)重，無法采用修復(fù)工具校正到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，或單獨(dú)部件損失嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)但只提供車身總成的車型，可更換車身；在底板變形嚴(yán)重時(shí)應(yīng)區(qū)分承載式車身結(jié)構(gòu)與非承載式車身結(jié)構(gòu)，如果是承載式車身，應(yīng)更換車身總成，而非承載式只需要更換底板大梁架；損壞車身的維修費(fèi)用大于更換車身的費(fèi)用。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

1.更換車身總成的標(biāo)準(zhǔn)

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（1）損壞程度。

損壞程度分為重度、中度、輕度三個(gè)級別，可以分別考慮鈑金工時(shí)費(fèi)。重度損壞是指變形嚴(yán)重，有死褶，損傷面積在50%以上，修復(fù)難度大。中度損壞是指鈑金件凹凸面積較大，局部有褶但變形較小，完全可以修復(fù)。輕度損壞是指鈑金件彈性變形或劃傷、刮傷，有凹坑，損壞較輕，輕微磕碰不考慮鈑金工時(shí)費(fèi)，只計(jì)涂裝費(fèi)。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（2）鈑金件的修復(fù)。

如果鈑金件的損壞以彎曲變形（彈性變形）為主，就進(jìn)行修復(fù)；如果鈑金件的損壞以折曲變形（塑性變形）為主，就進(jìn)行更換；如果鈑金部件損壞嚴(yán)重不能修復(fù)，或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀，或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配，可予以更換。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（3）部分常見鈑金件修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)。

①翼子板：

對于損失程度為輕度、中度、重度的必須修復(fù)，重度以上考慮更換，如圖3-1-5所示。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（3）部分常見鈑金件修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)。

②發(fā)動(dòng)機(jī)罩：

對于損失程度為輕度、中度、重度的必須修復(fù)，重度以上考慮更換，如圖3-1-6所示。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（3）部分常見鈑金件修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)。

③前框架：對于損失程度為輕度、中度、重度的必須修復(fù)，重度以上考慮更換，如圖3-1-7所示。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（3）部分常見鈑金件修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)。

④保險(xiǎn)杠：前、后保險(xiǎn)杠是易損部件，如圖3-1-8所示。在定損時(shí)應(yīng)注意，保險(xiǎn)杠在受損程度不大時(shí)可以通過塑焊、加熱整形等工藝進(jìn)行修復(fù)。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（一）車身及鈑金件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

2.更換局部鈑金件的標(biāo)準(zhǔn)

（3）部分常見鈑金件修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)。

⑤車門：對于損失程度為輕度、中度、重度的必須修復(fù)，重度以上考慮更換，如圖3-1-9所示。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（二）塑料件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

1.塑料件的優(yōu)勢

加工簡單、便于裝配、成本低；降低了零件自重、減輕汽車重量、降低整車油耗；耐腐蝕、壽命長；集成化、節(jié)省空間；美觀、舒適、造型多樣化、手感好；部分材料可回收利用，節(jié)約資源。

2.塑料件的維修與更換

目前，汽車上使用的塑料按理化性能分為熱塑性塑料和熱固性塑料兩種。熱塑性塑料件的損傷以修復(fù)為主，熱固性塑料件的損傷以更換為主，但還要結(jié)合損傷程度、塑料特性、塑料件修復(fù)方法等具體情況具體分析。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（三）電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

1.電機(jī)類

對發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、刮水電動(dòng)機(jī)等，如果未觀察到表面受損，未發(fā)生碰撞，則不更換。2.燈具類

確定更換的燈具配件，必須達(dá)到損傷不可修復(fù)的程度。更換的依據(jù)為：燈罩表面損壞、燈殼破損?？梢责そY(jié)的燈殼角，必須堅(jiān)持修復(fù)。對外殼受損的燈具，需要注意是否提供單獨(dú)的燈殼；更換前照燈總成時(shí)，必須注意其中總成件所包含的附件，不得重復(fù)列入。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（四）發(fā)動(dòng)機(jī)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成、缸體總成的，必須報(bào)核損人員批示，經(jīng)同意后方可更換。

（2）對于無損壞的保養(yǎng)性配件，不得列入更換項(xiàng)目。

（3）對于損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)給予更換。

（4）對于確定損壞的電器元器件，必須是嚴(yán)重?fù)p壞且修復(fù)后影響功能的配件，才可以列為更換項(xiàng)目。對于無明顯損壞的配件，必須提供專用儀器的測量證明材料。

（5）對于確定更換的部件，如起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、輸油泵等總成件，必須有專修企業(yè)的文字證明文件。對于未出現(xiàn)明顯損壞的曲軸、凸輪軸等配件，確認(rèn)更換時(shí)必須有專修企業(yè)的測量證明文件，并證明已經(jīng)超過維修范圍不可以修復(fù)。

（6）發(fā)動(dòng)機(jī)托架的更換標(biāo)準(zhǔn)為：托架螺栓安裝孔于車梁螺栓孔位置偏差大于5mm，并無法修復(fù)。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（五）傳動(dòng)系統(tǒng)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）如果確定更換變速器總成、主減速器總成，必須提前得到核損人員的批準(zhǔn)。

（2）對于損壞而不可修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)該列為配件更換項(xiàng)目。

（3）對于確定損壞的電氣元器件，必須是嚴(yán)重?fù)p壞且修復(fù)后影響功能的配件，才可以列為更換項(xiàng)目。對于無明顯損壞的配件，必須提供專用儀器的測量證明材料。

（4）殼體件嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，應(yīng)只更換損壞的殼體部分。殼體出現(xiàn)輕微裂痕時(shí)，應(yīng)修復(fù)。

（5）對于損壞的自動(dòng)變速器，建議讓4S店送到品牌指定的自動(dòng)變速器專修企業(yè)進(jìn)行維修。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（六）懸架部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）懸架臂或懸架桿的更換標(biāo)準(zhǔn)為：車輪和懸架臂或懸架桿出現(xiàn)嚴(yán)重的變形；懸架臂或懸架桿未出現(xiàn)明顯變形的，必須提供四輪定位儀器的測量結(jié)果，并出具超出調(diào)整范圍的證明文件。

（2）減震器的更換標(biāo)準(zhǔn)為：其表面出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞痕跡，或芯桿伸出，轉(zhuǎn)動(dòng)擺差大于0.5mm。

（3）傳動(dòng)軸的更換標(biāo)準(zhǔn)為：必須出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞或彎曲現(xiàn)象。（七）座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）針對座椅變形的情況，必須堅(jiān)持對座椅骨架進(jìn)行修復(fù)。

（2）針對座椅損壞或表面損壞而需要更換總成的情況，必須提供品牌廠家無法提供單獨(dú)配件的文字證明。

（3）針對座椅表面劃傷的情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（八）內(nèi)裝飾件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）內(nèi)裝飾件若出現(xiàn)劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。

（2）更換標(biāo)準(zhǔn)為：損壞嚴(yán)重而又無法修復(fù)、表面撕裂。

（九）安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)

（1）確定修復(fù)和更換安全性配件時(shí)，必須以保證恢復(fù)功能、可靠性為目的。

（2）確認(rèn)更換的配件必須是表面損壞，由事故引起的電氣性損壞故障。

二、損壞部件的更換標(biāo)準(zhǔn)04定損項(xiàng)目的更換標(biāo)準(zhǔn)（3）確定制動(dòng)/安全系統(tǒng)電氣元件時(shí)，對于出現(xiàn)故障后警告燈發(fā)亮的情況：

①應(yīng)該從故障診