《商學(xué)導(dǎo)論》課件-6第二篇 企業(yè)的環(huán)境-第六章 企業(yè)的文化環(huán)境

企業(yè)文化被認(rèn)為是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容，越來越受到企業(yè)管理者的重視。企業(yè)的文化環(huán)境也是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分。與企業(yè)的制度環(huán)境相比,企業(yè)的文化環(huán)境更“軟”一些，是企業(yè)的軟環(huán)境。本章詳細(xì)介紹了企業(yè)文化的基本原理、基本理論以及企業(yè)文化建設(shè)與管理的相關(guān)內(nèi)容，力圖使讀者對企業(yè)文化有一個比較全面的了解。第六章企業(yè)的文化環(huán)境3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness1第一節(jié)企業(yè)文化基本原理第六章企業(yè)的文化環(huán)境一、企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與要素（企業(yè)文化的內(nèi)涵）“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，最初出自20世紀(jì)80年代初期的西方管理學(xué)界，在英語中由于其出現(xiàn)的場合不同而有幾種不同的稱謂：組織文化（OrganizationalCulture）、公司文化（CorporateCulture）、企業(yè)文化（EnterpriseCulture）等。威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）認(rèn)為，一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取、守勢、靈活性，即確定活動、意見和行為模式的價值觀。特雷斯·迪爾（TerrenceDeal）和阿倫·肯尼迪（AllanKennedy）在《企業(yè)文化》一書中認(rèn)為，企業(yè)文化是由五個方面的要素組成的系統(tǒng)。其中價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)是四個必要要素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。艾德佳·沙因（EdgarSchein）在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》（OrganizationalCultureandLeadership）一書中把企業(yè)文化描述為“一套基本假設(shè)”，即“企業(yè)文化是企業(yè)（群體）在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性問題時，習(xí)得的一組共享假定。因為它們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺的正確方法”。本書將企業(yè)文化看作在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的共同認(rèn)可、實踐與創(chuàng)新所形成的具有本企業(yè)特色的整體價值觀念、道德規(guī)范、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)制度、行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格以及歷史傳統(tǒng)的綜合。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness3一、企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與要素（企業(yè)文化內(nèi)涵）（續(xù)）國內(nèi)外學(xué)者對于企業(yè)文化的理解在以下幾個方面是存在共識的：

1.以人為本的軟性管理模式企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式。和以制度為核心的硬性管理相比較，企業(yè)文化是一種軟性管理模式。這種軟性管理強調(diào)人的自覺與自律，強調(diào)共同價值的力量。

2.無形力量企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定價值觀、信念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營服務(wù)理念，它是一種無形的力量。優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無形的力量，組織內(nèi)部各種有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。

3.全員文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過程中起著關(guān)鍵作用。但企業(yè)文化不是企業(yè)家文化和英雄文化，它是一種全員文化，建構(gòu)企業(yè)共同價值和員工團體意識的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，才能使企業(yè)成為人人都有責(zé)任感和使命感的命運共同體。

4.文化與績效的正相關(guān)性企業(yè)文化決定企業(yè)的經(jīng)營效率與經(jīng)營績效，企業(yè)文化與經(jīng)營績效有極大的正相關(guān)性。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness4一、企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與要素（企業(yè)文化的特征）1.客觀性企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。2.穩(wěn)定性企業(yè)價值觀一旦形成，就會變成企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會朝令夕改，不會因為企業(yè)產(chǎn)品的更新、組織機構(gòu)的調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)人的更換而發(fā)生迅速的變化，一般來說，它會長期在企業(yè)中發(fā)揮作用。3.開放性優(yōu)秀的企業(yè)文化具有全方位開放的特征，它絕不排斥先進管理思想及有效經(jīng)營模式的影響和沖擊。企業(yè)文化的開放性，將促進企業(yè)文化的發(fā)展。4.獨特性企業(yè)文化是一個企業(yè)獨特精神和風(fēng)格的具體反映，它以其鮮明的個性區(qū)別于其他企業(yè)。5.系統(tǒng)性企業(yè)文化具有整體性、全方位性，是從企業(yè)群體的精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等方面全方位展開的。這些要素在企業(yè)內(nèi)部不是單獨發(fā)揮作用的，而是經(jīng)過相互作用和聯(lián)系，融合為一個有機整體。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness5一、企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與要素（企業(yè)文化的要素）1.種子要素企業(yè)文化系統(tǒng)中的種子要素（又稱中心要素）是：價值觀念、精神境界、理想追求。“種子要素”決定著企業(yè)文化的內(nèi)容和方向，企業(yè)文化的生成就是種子要素的展開與實現(xiàn)。2.催化要素企業(yè)文化系統(tǒng)中的催化要素，是指一個企業(yè)的教育培訓(xùn)、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)和規(guī)章制度，有的時候也可以相應(yīng)地稱之為教育文化、科學(xué)文化、藝術(shù)文化和制度文化。3.品質(zhì)化要素企業(yè)文化系統(tǒng)中的品質(zhì)化要素，是指普遍地存在于企業(yè)職工身上的各種素養(yǎng)；也指企業(yè)職工已普遍牢固地樹立的各種意識。4.物質(zhì)化要素企業(yè)文化系統(tǒng)中的物質(zhì)化要素，是企業(yè)向外提供的物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、環(huán)境保護、社會贊助和企業(yè)內(nèi)部的廠房設(shè)施、環(huán)境布置等。企業(yè)文化系統(tǒng)中的物質(zhì)化要素，一方面是精神目的和理想追求的部分實現(xiàn)，另一方面是社會需要的部分滿足。5.習(xí)俗化要素企業(yè)文化系統(tǒng)中的習(xí)俗化要素，是指企業(yè)的風(fēng)俗、習(xí)慣傳統(tǒng)、儀式、非正式信息渠道等。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness6二、企業(yè)文化的分類（一）按發(fā)育狀態(tài)分類企業(yè)文化可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（二）按內(nèi)容特質(zhì)分類企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型文化、競爭型文化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實型文化、團隊型文化和傳統(tǒng)型文化等。（三）其他分類梅澤正和上野征洋根據(jù)挑戰(zhàn)性—保守性、內(nèi)部方針—外部方針兩個維度，把企業(yè)文化分為自我革新型、重視分析型、重視同感型、重視管理型四種。根據(jù)奎因和卡梅隆提出的競爭性文化價值模型，衡量企業(yè)文化的差異對企業(yè)效率的影響。按組織柔性—穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向—內(nèi)部導(dǎo)向這兩個維度把企業(yè)文化分成宗族型、層級型、市場型和創(chuàng)新型這四種類型。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness7三、企業(yè)文化的功能（一）凝聚功能當(dāng)一種企業(yè)文化的價值觀被企業(yè)成員認(rèn)同之后，它會成為一種凝合劑，從各方面把企業(yè)成員團結(jié)起來，形成很強的向心力和凝聚力，通過企業(yè)來實現(xiàn)個人追求。（二）導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價值觀對企業(yè)主體行為的影響，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。（三）激勵功能在企業(yè)文化的激勵下，員工積極工作，將自己的勞動融入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造、分享企業(yè)的榮譽和成果，本身又會得到自我實現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵。（四）約束功能企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。（五）協(xié)調(diào)功能企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價值觀念，增加了相互間的共同語言和信任。（六）創(chuàng)新功能企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，鼓舞員工開拓進取。第一節(jié)企業(yè)文化基本原理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness8第二節(jié)企業(yè)文化基本理論

第六章企業(yè)的文化環(huán)境一、Z理論Z理論（TheoryZ）是威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）在1984年出版的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（TheoryZ：HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge）一書中提出的。一個公司的文化由其價值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、儀式和神話，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命力。在該書中，作者對日本企業(yè)和美國企業(yè)進行了對比。第二節(jié)企業(yè)文化基本理論3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness10一、Z理論（續(xù)）大內(nèi)把典型的美國企業(yè)稱作A型組織，把典型的日本企業(yè)稱作J型組織，主張美國應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國成功經(jīng)驗有效結(jié)合的基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的特征。1.傾向于長期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。2.評價和升級比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)績的人會得到較快的升遷。3.雇員的職業(yè)常常在崗位和職務(wù)之間流動。4.現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。5.決策問題是一個多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能是集體做出的，但是最終要由一個人對這個決定負(fù)責(zé)。這種集體決策和個人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。6.把對于下級和同事的廣泛關(guān)切看作是工作關(guān)系的自然組成部分。大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人與人之間的親密性。第二節(jié)企業(yè)文化基本理論3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness11二、7S模式理論7S模式是理查德·帕斯卡爾（RichardPascale）和安東尼·阿索斯（AnthonyAthos）在1984年出版的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（TheArtofJapaneseManagement）一書中提出的。他們認(rèn)為，企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即具有自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。他們認(rèn)為，美、日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價值觀和對人的看法上。日本重視集體主義價值觀，美國信奉個人主義價值觀。日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重的主體；美國管理人員則只把員工看成被動受制的工具，是可以互換的生產(chǎn)零部件。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長率。日本的管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。為此，他們提出了著名的7S模式。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素：共同價值觀（SharedVision）、戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）和技能（Skill）。它們的相互關(guān)系形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。他們把這七個要素（企業(yè)管理分子）融合在一起，構(gòu)成一個相互依靠的強有力的網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)企業(yè)文化基本理論3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness12二、7S模式理論（續(xù)）制度第二節(jié)企業(yè)文化基本理論3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness13三、八大原則理論美國學(xué)者托馬斯·彼得斯（TomasPeters）與小羅伯特·沃特曼（RobertWatermanJr.）在1985年出版的《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗》（InSearchofExcellence：LessonsfromAmerica’sBest-RunCompanies）一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。這“八大原則”的具體內(nèi)容是：

（一）貴在行動

（二）緊靠用戶

（三）自主創(chuàng)新

（四）以人促產(chǎn)

（五）價值驅(qū)動

（六）不離本行

（七）精兵簡政

（八）寬嚴(yán)并濟這八大原則就每一條來講，并不是全新的理念，但《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗》卻把這八大原則構(gòu)筑成一個體系，變成一種新的管理方式。第二節(jié)企業(yè)文化基本理論3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness14第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第六章企業(yè)的文化環(huán)境一、企業(yè)文化精神層建設(shè)企業(yè)文化精神層主要包括了企業(yè)價值觀、企業(yè)精神以及企業(yè)倫理道德三方面的主要內(nèi)容。（一）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是指企業(yè)商品生產(chǎn)、經(jīng)營中人們所特有的有關(guān)自然交換、社會交往的價值，是企業(yè)內(nèi)部群體對生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求以及其他價值關(guān)系方面的基本看法。培育企業(yè)價值觀的方法：（1）確認(rèn)企業(yè)現(xiàn)有價值觀；（2）堅持在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新；（3）重視員工個人正確價值觀的確立；（4）抓住典型事例，發(fā)現(xiàn)新生事物。（二）企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神和服務(wù)精神等。

企業(yè)精神建設(shè)應(yīng)做到以下三點：（1）提升員工境界，這是培育企業(yè)精神的根本；（2）提升員工行為，通過行為教育，實現(xiàn)組織意識、員工意識和企業(yè)精神的高度融合；（3）提升員工學(xué)習(xí)，員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)是深化企業(yè)精神的內(nèi)在動力。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness16一、企業(yè)文化精神層建設(shè)（續(xù)）（三）企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理（EnterpriseEthics）是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體員工認(rèn)同并在實際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)范，特別是用以調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、一般員工與管理者以及企業(yè)與社會等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)倫理建設(shè)的途徑：（1）加強政府管理和引導(dǎo)，完善社會信用體系；（2）樹立正確的價值觀，加強對員工的倫理教育；（3）踐行社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；（4）加強制度建設(shè)，完善企業(yè)內(nèi)部控制。

企業(yè)道德（EnterpriseMorality）是以善良、正直、公正和誠實等為標(biāo)準(zhǔn)，來評價、規(guī)范企業(yè)和職工的行為，進而調(diào)整和控制企業(yè)與職工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)之間關(guān)系的行為規(guī)范。

企業(yè)道德建設(shè)的途徑：（1）要集成企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念等，需要注入符合本企業(yè)實際情況和時代要求的新內(nèi)容，建立完善的道德規(guī)范；（2）要把企業(yè)道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來；（3）要堅持個人示范和集體影響相結(jié)合；（4）要堅持企業(yè)道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合；（5）要堅持企業(yè)道德和行政、司法管理相結(jié)合。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness17二、企業(yè)文化制度層建設(shè)企業(yè)制度文化是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織文化和企業(yè)管理制度。其作用在于規(guī)范員工的行為，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)制度的建設(shè)就要以這三方面為出發(fā)點，形成良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、結(jié)構(gòu)以及制度，籌劃好合理的企業(yè)內(nèi)部各組成部分和關(guān)系，以及加強企業(yè)自身管理制度建設(shè)。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness18三、企業(yè)文化物質(zhì)層建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)和對社會的影響，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)（廠房、機器、設(shè)備等）和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品。它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是人們可以直接感受到的，是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化，企業(yè)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計等都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness19第四節(jié)企業(yè)文化管理第六章企業(yè)的文化環(huán)境一、企業(yè)文化管理主體（一）企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量員工素質(zhì)高，才能建構(gòu)高層次的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化管理必須堅持“以人為本”的主旨，把提高員工素質(zhì)作為企業(yè)文化管理的中心任務(wù)；反過來，依靠高素質(zhì)的員工建設(shè)高層次的企業(yè)文化。（二）企業(yè)楷模是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者作為企業(yè)價值觀的化身，企業(yè)楷模的觀念、品格、氣質(zhì)與行為反映了企業(yè)文化的主脈與特定的文化價值，引領(lǐng)著企業(yè)文化的風(fēng)尚。積極造就企業(yè)楷模，發(fā)揮企業(yè)楷模的作用，有利于在企業(yè)中形成文化正氣和積極向上的精神風(fēng)貌。（三）企業(yè)家是企業(yè)文化管理的旗手作為旗手，企業(yè)家積極倡導(dǎo)、培育和身體力行先進的企業(yè)文化，變革落后的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化。企業(yè)家在企業(yè)文化管理中的地位和作用是其他主體不能替代的，他引領(lǐng)著企業(yè)文化管理的方向，影響著企業(yè)文化的內(nèi)容與品位。因此，提高企業(yè)家素質(zhì)，強化企業(yè)家精神，激發(fā)企業(yè)家的文化自覺，在企業(yè)文化管理中是關(guān)鍵之舉。優(yōu)秀的企業(yè)文化多是在社會大環(huán)境的影響下，由企業(yè)與市場內(nèi)外力量相互推動、共同鑄就。第四節(jié)企業(yè)文化管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness21二、企業(yè)文化管理原則和程序（一）企業(yè)文化管理的基本原則1.目標(biāo)原則企業(yè)文化管理作為企業(yè)活動的高層次，有了目標(biāo)才能啟發(fā)企業(yè)家和員工的文化自覺意識，促使企業(yè)文化的發(fā)展由自發(fā)變?yōu)樽杂X。

2.共識原則創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)。

3.一體化原則一體化原則即堅持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化，最終實現(xiàn)企業(yè)精神的一體化。

4.卓越原則企業(yè)文化管理的任務(wù)之一就在于創(chuàng)造一種機制、一種氛圍，強化每個人追求卓越的內(nèi)在動力，并引導(dǎo)到正確的方向。有無強烈