2025物業(yè)管理企業(yè)合同管理規(guī)范

2025物業(yè)管理企業(yè)合同管理規(guī)范第一部分總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的合同管理行為，明確各方的權(quán)利義務(wù)，保障業(yè)主、使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，制定本管理規(guī)范。第二條本管理規(guī)范適用于物業(yè)管理企業(yè)在日常經(jīng)營活動中涉及的各類合同的簽訂、履行、變更、解除及終止等行為。第三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的合同管理制度，包括但不限于合同評審、簽訂、履行、歸檔等環(huán)節(jié)，確保合同管理的規(guī)范性和合法性。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的法務(wù)人員或委托律師事務(wù)所對合同進(jìn)行審查，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的要求。第二部分管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中明確服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于以下方面：（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（四）公共秩序的維護(hù)；（五）綠化養(yǎng)護(hù)；（六）其他約定的管理服務(wù)內(nèi)容。第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定具體的管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）清潔服務(wù)時(shí)間、頻率及質(zhì)量要求；（二）秩序維護(hù)人員的工作時(shí)間和職責(zé)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容和要求；（四）共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和標(biāo)準(zhǔn)。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第三部分合同履行與管理第八條合同簽訂后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。第九條在合同履行過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主、使用人保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和建議，并作出相應(yīng)的調(diào)整。第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立合同履行記錄制度，對合同履行過程中的各項(xiàng)活動進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管相關(guān)資料。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對合同履行情況進(jìn)行檢查，確保合同的全面履行，并及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。第四部分雙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條業(yè)主、使用人的權(quán)利：（一）有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)；（二）有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)提出合理建議和意見；（三）有權(quán)要求物業(yè)管理企業(yè)提供符合合同約定的服務(wù)；（四）有權(quán)查閱與物業(yè)管理相關(guān)的資料。第十三條業(yè)主、使用人的義務(wù)：（一）按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主公約及各項(xiàng)管理規(guī)定；（三）不得擅自改變房屋用途及結(jié)構(gòu)；（四）配合物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)管理工作。第十四條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：（一）有權(quán)要求業(yè)主、使用人按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（二）有權(quán)對違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止；（三）有權(quán)依法采取合理措施維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序；（四）有權(quán)要求業(yè)主、使用人提供必要的協(xié)助和便利。第十五條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：（一）嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)；（二）定期向業(yè)主、使用人通報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況；（三）接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督；（四）及時(shí)處理業(yè)主、使用人的合理訴求。第五部分合同費(fèi)用與支付第十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家及地方的有關(guān)規(guī)定。第十七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付周期應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定，業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間支付費(fèi)用。第十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。第十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意。第六部分違約責(zé)任與爭議解決第二十條任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十一條業(yè)主、使用人未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求其支付，并可以按照約定收取滯納金。第二十二條物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主、使用人有權(quán)要求其限期整改，并可以要求賠償損失。第二十三條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行政部門申請調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七部分合同的變更與終止第二十四條合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第二十五條在合同履行過程中，遇有不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可以協(xié)商解除合同。第二十六條合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主、使用人進(jìn)行交接，并妥善處理相