2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺第2部分：建設(shè)與運行規(guī)范

2目 次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體要求 35系統(tǒng)功能要求 66運行要求 7附錄A（資料性）電梯困人應(yīng)急救援處置流程圖 10附錄B（資料性）重大突發(fā)事件應(yīng)急救援處置流程圖 11I2范圍規(guī)范性引用文件（適用于本文件。GB/T8566信息技術(shù)軟件生存周期過程GB50311-2016綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求DB52/T1628.3-2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺第3部分：數(shù)據(jù)規(guī)范DB52/T1628.5-2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺第5部分：電梯救援標(biāo)識牌規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯應(yīng)急救援處置elevatoremergencyresponse針對電梯困人事故，開展應(yīng)急救援、協(xié)調(diào)處理等相關(guān)活動3.2電梯應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)elevatoremergencyrescueandresponseinstitutions使用電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺對電梯困人事故，指揮調(diào)度救援機(jī)構(gòu)實施應(yīng)急救援的公益性組織。3.3應(yīng)急救援處置人員emergencyrescuehandlingspecialist電梯應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)內(nèi)，使用電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺處理電梯困人報警、投訴咨詢等工作，并調(diào)度救援力量實施處置的人員。13.4公共救援機(jī)構(gòu)publicrescueagencies由法律法規(guī)規(guī)定或政府授權(quán)成立的，承擔(dān)應(yīng)急救援職責(zé)的公益性機(jī)構(gòu)。3.5電梯使用單位usersoftheelevator（，3.6簽約維保單位elevatormaintenanceunit與電梯使用單位簽署勞務(wù)合同，提供電梯維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急救援等服務(wù)的電梯維保單位。3.7網(wǎng)格維保單位gridmaintenanceunit3.8電梯編號elevatornumber電梯應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)賦予電梯的唯一識別碼。3.9困人電梯elevatorwithpeopletrappedinside因停電、機(jī)電故障等原因造成人員被困于轎廂的電梯。3.10地理信息系統(tǒng)geographicalinformationsystem提供困人電梯電子地圖位置顯示功能的空間信息系統(tǒng)。3.11接警alarmanswering應(yīng)急救援處置人員通過救援熱線接收電梯困人報警的行為。23.12救援到達(dá)時間arrivaltimeofrescuers經(jīng)電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺確認(rèn)，從維保單位響應(yīng)到救援人員到達(dá)救援現(xiàn)場所用的時間?？傮w要求建設(shè)要求應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)119、120救援熱線宜選用“96533”作為電梯應(yīng)急救援處置救援熱線專號，也可根據(jù)不同地區(qū)的具體情況使用其它專線號碼。硬件系統(tǒng)和災(zāi)備服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)應(yīng)滿足：GB/T8566數(shù)據(jù)庫應(yīng)符合以下要求：3電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺應(yīng)調(diào)用部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，經(jīng)數(shù)據(jù)治理后形成電梯檔案數(shù)據(jù)、監(jiān)察人員數(shù)據(jù)、使用單位數(shù)據(jù)、救援單位數(shù)據(jù)等，為電梯應(yīng)急救援處置提供實時、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)；電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺應(yīng)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實時交換數(shù)據(jù)，保證應(yīng)急救援處置的時效性和準(zhǔn)確性；應(yīng)優(yōu)先使用國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合DB52/T1628.3-2021的規(guī)定。應(yīng)用功能基礎(chǔ)信息管理應(yīng)具有以下功能：基礎(chǔ)信息管理內(nèi)容包括電梯檔案數(shù)據(jù)、監(jiān)察人員數(shù)據(jù)、使用單位數(shù)據(jù)、救援單位數(shù)據(jù)；DB52/T1628.3-2021基礎(chǔ)信息應(yīng)通過數(shù)據(jù)接口從部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動獲取，確保電梯應(yīng)急救援處置的時效性和準(zhǔn)確性；維保單位應(yīng)對電梯維保數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，行政主管部門應(yīng)對電梯檔案數(shù)據(jù)及進(jìn)入電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺應(yīng)保留數(shù)據(jù)操作記錄。應(yīng)急處置應(yīng)具有以下功能：接警：應(yīng)急救援處置人員通過電梯編號、使用單位名稱、電梯安裝地址等信息與報警人或被困人確認(rèn)被困地點；派單：接警成功后，自動生成工單，應(yīng)急救援處置人員應(yīng)按三級響應(yīng)機(jī)制，逐級調(diào)度維保單位趕赴困人地點實施救援，若無需派單應(yīng)注明原因；10響應(yīng)單位實施救援，同時安撫報警人或被困人；回訪：應(yīng)急救援處置人員應(yīng)回訪報警人或被困人，確認(rèn)其是否獲救；回訪維保人員，確認(rèn)被困人數(shù)、到達(dá)現(xiàn)場時間、成功解救時間、故障原因等信息。統(tǒng)計分析功能應(yīng)急救援概況應(yīng)具有以下功能：展示在用電梯數(shù)、納入救援?dāng)?shù)、累計救援次數(shù)、日均救援次數(shù)、到達(dá)現(xiàn)場平均時間、解救被困人數(shù)、發(fā)生困人電梯數(shù)、平均困人率、一級救援單位數(shù)、二級救援單位數(shù)等；以行政區(qū)劃維度展示三級響應(yīng)機(jī)構(gòu)救援次數(shù)；以救援到達(dá)時間維度展示救援次數(shù)；以困人原因維度展示救援次數(shù)，困人原因應(yīng)分為停電、機(jī)電故障、使用不當(dāng)?shù)龋?基于數(shù)字地圖標(biāo)注、展示救援情況；能查詢應(yīng)急救援基本信息；能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。實施救援單位應(yīng)具有以下功能：統(tǒng)計實施救援單位一級響應(yīng)和二級響應(yīng)救援次數(shù)、響應(yīng)率、救援到達(dá)時間等信息；展示實施救援單位簽約維保電梯困人情況；能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。電梯困人發(fā)生時間段應(yīng)具有以下功能：2412能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。電梯困人發(fā)生場所應(yīng)具有以下功能：按場所統(tǒng)計在用電梯數(shù)、困人電梯數(shù)、困人故障率、占比，場所應(yīng)分為機(jī)關(guān)、住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商場、賓館飯店、機(jī)場車站、公園景區(qū)、餐飲娛樂、企業(yè)、展館等；能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。困人電梯投入年限應(yīng)具有以下功能：a）按困人電梯投入年限統(tǒng)計在用電梯數(shù)、困人電梯數(shù)、困人故障率，投入年限應(yīng)分為3年內(nèi)、3至6年、6至9年、9至12年、12至15年、15年以上；b）能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。困人電梯制造企業(yè)應(yīng)具有以下功能：統(tǒng)計電梯制造企業(yè)在用電梯數(shù)、困人次數(shù)、困人電梯數(shù)、困人率等信息；統(tǒng)計電梯制造企業(yè)所售電梯的困人情況；能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。困人電梯維保單位應(yīng)具有以下功能：統(tǒng)計電梯維保單位維保電梯數(shù)、困人次數(shù)、困人電梯數(shù)、困人率等信息；統(tǒng)計電梯維保企業(yè)簽約維保電梯的困人情況；能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。應(yīng)急救援響應(yīng)情況應(yīng)具有以下功能：5納入應(yīng)急救援電梯情況應(yīng)具有以下功能：統(tǒng)計無維保（脫保）軟件系統(tǒng)性能要求應(yīng)具有以下功能：數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)歸集應(yīng)符合DB52/T1628.3-2021的規(guī)定。信息安全要求GB/T22239-2019系統(tǒng)功能要求救援熱線應(yīng)設(shè)置專線，并符合以下要求：2461095%；硬件系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)庫、座席工作界面、呼叫排隊、互動式語音應(yīng)答服務(wù)、工作考核、統(tǒng)計報表等。6應(yīng)具有以下功能：顯示系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體穩(wěn)定運行。綜合布線系統(tǒng)5.2.4.1應(yīng)能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應(yīng)用需求，為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、語音電話等提供鏈接通道。5.2.4.2應(yīng)符合GB50311-2016的規(guī)定。不間斷電源系統(tǒng)應(yīng)保障停電后3小時內(nèi)電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺的正常運行。運行要求機(jī)制體系建設(shè)援、故障排除、故障原因及處置工單反饋等。實施救援時，應(yīng)在法定時間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場。應(yīng)急救援。總體流程應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺處置流程按照附錄A的要求開展應(yīng)急救援工作。7報警確認(rèn)困人故障處置信息查詢與告知電梯使用單位等信息。調(diào)度救援一級響應(yīng)二級響應(yīng)三級響應(yīng)過程跟蹤應(yīng)急救援處置人員應(yīng)跟蹤整個救援過程，接警后10分鐘、20分鐘、30分鐘催促救援人員趕往現(xiàn)場，同時安撫被困人。實施救援置人員。結(jié)果確認(rèn)救援結(jié)束后，應(yīng)急救援處置人員應(yīng)致電被困人確認(rèn)救援結(jié)果，致電救援人員確認(rèn)故障原因等信息。故障處理應(yīng)急救援處置人員應(yīng)告知電梯使用單位及時消除隱患。重大突發(fā)事件應(yīng)急救援處置重大突發(fā)事件范圍8范圍如下：有人員傷亡的電梯困人事件；2處置工作，需要專家或