聰明的工作比努力工作更重要經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)之道-課件

給員工提供晉升的機會盡量減少“空降兵”4升職與升級避免千軍萬馬走獨木橋個人發(fā)展計劃高層管理基層管理中層管理專業(yè)人士行政人士銷售人員給員工一個高標準的工作環(huán)境EHS（環(huán)保，健康，安全）員工定期體檢消防演習與安全檢查人的價值高于一切關(guān)心員工，以人為本的體現(xiàn)480年代末期家具更換五星級的工作標準需要五星級的工作環(huán)境讓員工沒有后顧之憂帶薪休假醫(yī)療保險意外保險退休金無薪休假4用動力式管理取代壓力式管理白領(lǐng)員工更喜歡用動力來激勵自己企業(yè)與員工平等相處的必然結(jié)果分享公司（或部門）的成功喜悅用拔高后的目標激勵員工努力工作4員工為了自己而努力攀登讓員工“工作生活兩不誤”營造和諧的工作環(huán)境工作壓力不要過大員工工資不是業(yè)界最高充足的休息時間靈活的休假制度尊重員工處理“私事”的時間工作強度不大，但質(zhì)量標準很高豐富多彩的工會活動4

總結(jié)：經(jīng)理人的第四項修煉薪酬福利不是員工激勵的全部內(nèi)涵員工培訓(xùn)是員工激勵的重要組成部分公平公正是員工激勵的基本要素沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶員工激勵激發(fā)主人翁精神的源泉4第五項修煉－交流溝通交流溝通人性化管理的基本動作溝通很困難溝通很簡單溝通很簡單5第一階段第二階段第三階段企業(yè)里的問題大多都與溝通有關(guān)高效溝通的定義告訴對方一件事確認對方收到了信息確認對方接受了任務(wù)得到對方明確的承諾在截止日期前提醒對方在截止日期時檢查進展任務(wù)完成電話留言，信件，電子郵件，傳真等電話，電子郵件，傳真，信件等任務(wù)未完成進入下一個循環(huán)溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個明確的完成時間表提前兩天提醒對方任務(wù)要到期了當天要求對方提供完成任務(wù)的證據(jù)5典型問題：不知道何時溝通？國人的習慣怕別人拒絕不愿主動溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能拖延就拖延能模糊就模糊溝通需要勇氣沒有進展也是進展勇于承擔責任勇于面對現(xiàn)實溝通意味著澄清溝通有時會得罪人5有效溝通的技巧演講能力與演講要點希望讓人記住什么？

不多于三個重點！

復(fù)雜的問題簡單化！

枯燥的文字圖像化！溝通的效率進入長期記憶文字表格圖形模型溝通效率5專業(yè)演講技巧的培訓(xùn)5敘述式演講向聽眾介紹清楚說服式演講用事實和數(shù)據(jù)說服人辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)即興式演講現(xiàn)場發(fā)揮，沒有時間準備溝通方法：年度管理人員大會公司未來一年發(fā)展戰(zhàn)略與計劃專家講座（法律，財經(jīng)，外貿(mào)等）下年度薪酬調(diào)整方案介紹公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說明管理人員互動問答管理人員交流經(jīng)驗，建立感情5溝通方法：公司月度員工大會公司經(jīng)營狀況匯報公司規(guī)章制度發(fā)布機密信息的發(fā)布員工服務(wù)年限表揚當月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)溝通方法：各部門的每周例會檢查上周工作任務(wù)完成情況布置下周工作任務(wù)分析工作中出現(xiàn)的問題通報管理層會議的結(jié)論討論員工的個人發(fā)展探討共同關(guān)心的話題5加圖聰明地工作比努力地工作更重要不斷提高工作效率，不斷減少工作時間，不斷提高工作質(zhì)量。磨刀不誤砍柴功如何重復(fù)自己過去的成功

把復(fù)雜的問題簡單化把個人智慧變成集體智慧鼓勵員工動腦筋做事情，不要“傻干”個人經(jīng)驗5讓新員工盡快融入企業(yè)入職后第一周，新員工最痛苦的時間上司帶著新員工去“拜碼頭”充分顯示對新員工的重視邀請新員工與其他部下共進午餐為新員工安排一個“師父”新加坡小學(xué)的做法5分享知識是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者＝老師教會徒弟，餓死師傅？分享知識的回報？知識管理的意義提高組織智商減少重復(fù)勞動避免組織失憶5布置工作的技巧是告訴員工該如何做,還是員工告訴老板想怎么做?做某件事情對公司來講意義何在？

讓員工了解自己工作的重要性 讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴做該件事情對員工來將能學(xué)到什么？

從工作的過程中學(xué)到什么？ 從工作伙伴那里學(xué)到什么？ 在工作中要注意學(xué)習什么？拍賣會式的布置任務(wù)5“以人為本”不應(yīng)當成為口號！“聆聽員工的心聲”采集整理分析/決策員工心聲

反饋

以人為本的人是誰？知情權(quán)體現(xiàn)了對員工的尊重選擇權(quán)體現(xiàn)了對員工的關(guān)懷自主權(quán)體現(xiàn)了對員工的包容決策權(quán)體現(xiàn)了對員工的信任5兩種與員工溝通的態(tài)度“沒有滿意的員工,就沒有滿意的用戶”“今天工作不努力,明天努力找工作”A類企業(yè)B類企業(yè)靠壓力靠吸力5沒有好壞之分，只有效果不同在企業(yè)內(nèi)建立廣播機制單線聯(lián)系廣播機制善用通訊工具加快信息傳遞避免信息失真ABＣＤＥＦＧＨ5成立跨部門的決策委員會提建議而不是提問題只討論跨部門問題所有問題必須作出決策站在公司立場上溝通5書面溝通：員工滿意度調(diào)查一家服裝企業(yè)的故事員工不高興，客戶會高興嗎？“內(nèi)部客戶”的定義“客戶至上”的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因為錢員工滿意度調(diào)查關(guān)于我本職的工作關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于所在大部門關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展對現(xiàn)工作的滿意程度5書面溝通：員工業(yè)績評估5評分標準申訴程序員工個人意見員工個人發(fā)展計劃工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名評估人姓名審核人姓名5級評分標準員工可以越級申訴評估方法幾天準備，半天溝通非正式溝通：喝咖啡的時間報告人參與人時間地點日期費用已回答問題：未回答問題：高層管理人員的規(guī)定動作每月至少一次每次邀請6-8人每人30-50元費用標準每次不少于2小時員工來自不同職能部門沒有規(guī)定話題必須寫書面報告問題必須有明確答復(fù)（不管接受與不接受）5總結(jié)：經(jīng)理人的第五項修煉溝通是最容易被忽視的一項重要工作溝通是各級領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項工作溝通需要專業(yè)化的培訓(xùn)和實用的工具溝通決定了一個企業(yè)能否“上傳下達”交流溝通人性化管理的基本動作5

休息時間315分鐘后回來第六項修煉－制度建設(shè)制度建設(shè)企業(yè)健康運作的保障

6靠自覺靠制度靠文化在企業(yè)沒有形成鮮明的企業(yè)文化之前制度建設(shè)必不可少管理者在制度建設(shè)中的角色公司制度參與者部門制度主導(dǎo)者模范遵守者律人先律己6用職業(yè)道德規(guī)范約束員工誠信與正直是最起碼的要求教育員工“做陽光下的生意”職業(yè)道德規(guī)范必須年年講職業(yè)道德規(guī)范必須通過培訓(xùn)來強化員工必須認同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定“出局”沒有“三令五申”，沒有“下不為例”6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范利益沖突不得受雇于競爭對手不得受雇于供應(yīng)商和代理商送禮與收禮的原則與尺度員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求競爭對手不能與競爭對手聯(lián)合限價不得對競爭對手進行貶低性評論不得用非法手段獲取競爭對手信息職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營準則）的內(nèi)容6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)保護不得在公司任何電腦上使用盜版軟件盜版等于偷竊，是非常嚴重的犯法行為一個默許員工使用盜版軟件的企業(yè)不會受人尊重其他約束優(yōu)先考慮少數(shù)民族和婦女擁有的供應(yīng)商不得對客戶采取歧視性措施職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營準則）的內(nèi)容6撒謊是不可饒恕的過錯6撒謊是小事嗎？撒謊關(guān)系到人品沒有功勞有苦勞的心態(tài)影響業(yè)務(wù)與影響文化短期利益與長期利益“重才輕德”的后果如何？一個真實的案例不管金額大小性質(zhì)是一樣的結(jié)果只有一種矢量一致性1+1=?流程管理是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課6流程與工作效率流程與知識管理流程與執(zhí)行文化讓工作更簡單避免招聘新員工走后門6面試小組構(gòu)成責任明確形成制約面試記錄領(lǐng)導(dǎo)與員工推薦同等優(yōu)先不得干預(yù)承擔責任任人唯親的危害利益沖突，監(jiān)督失靈派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜須拍馬加圖加圖加圖人事部門不是權(quán)力部門6服務(wù)的概念和意識誰是人力資源部的客戶？招聘人才培養(yǎng)人才選拔人才留住人才提供培訓(xùn)提供服務(wù)薪酬設(shè)計當好參謀不能決定要誰，可以決定不要誰管理者必須按時為部下做評估6以人為本的體現(xiàn)日常觀察的總結(jié)可以花一天時間在家做結(jié)果與調(diào)薪掛鉤不按時做必定影響自己業(yè)績員工晉升不能上司一人說了算“一把手”說了算的危害外調(diào)（到原來的工作單位調(diào)查）征求其他部門意見（360度調(diào)查）征求被晉升員工未來部下的意見創(chuàng)造機會讓候選人進行善意競爭就職前述職演講（如何做到）6員工主動離職不是背叛6對事不對人不要把問題搞復(fù)雜就事論事不制造“仇人”員工笑著離開還是哭著離開尊重人性主觀為自己客觀為別人尊重員工為員工著想留人需留心企業(yè)的胸懷不稱職員工離職管理流程6口頭警告書面警告試用期對待不稱職的員工換崗降級主動離職上級領(lǐng)導(dǎo)介入人力資源部介入人力資源部備案人力資源部談話處理流程處理結(jié)果監(jiān)督保障體系避免銷售人員離職帶走客戶6銷售漏斗示范50%75%25%

漏斗管理制度四個基本作用公司支持服務(wù)漏斗檢查制度藏單的后果德與才的關(guān)系漏斗交接制度客戶是公司的財產(chǎn)避免技術(shù)人員離職帶走技術(shù)6科研記錄本制度職業(yè)發(fā)明條例入職時簽署違規(guī)的后果科研記錄本制度先培訓(xùn)，后上崗發(fā)票式管理內(nèi)部審計檢查定期檢查執(zhí)行情況威懾比懲罰更重要原則之二：按照嚴格的流程慎重實施“末位淘汰”6管理層必須都理解末位淘汰是怎么回事公司可以辭退一個人公司不可以否定一個人原則之一：不能過于頻繁原則之四：尊重被淘汰員工原則之三：按照正態(tài)分布Ranking內(nèi)部審計制度與企業(yè)健康發(fā)展6企業(yè)健康發(fā)展的基本保障避免行賄措施專業(yè)人士組成審計范圍與打分標準花錢的部門（市場，采購）掙錢的部門（銷售，服務(wù)）研發(fā)部門（技術(shù)發(fā)明）財務(wù)部門（規(guī)章制度）人力資源部門（人員管理）保密資料保管職業(yè)道德規(guī)范出其不意檢查威懾大于懲罰企業(yè)定期體驗制度避免內(nèi)部腐敗經(jīng)理人授權(quán)與預(yù)算的關(guān)系沒有預(yù)算與審批制度，誰敢授權(quán)？科目本月計劃本月實際本月偏差本年度至今計劃本年度至今實際本年度至今偏差備注工資福利交通費用通訊費用培訓(xùn)費用交際費用辦公用品4種情況：計劃內(nèi)，預(yù)算內(nèi)；計劃內(nèi)，預(yù)算外；計劃外，預(yù)算內(nèi)；計劃外，預(yù)算外6避免各級管理者濫用職權(quán)預(yù)算管理制度非現(xiàn)場簽字規(guī)定交叉對比大排隊CrossRanking簽字權(quán)限矩陣審批流程制度正態(tài)分布原則20％20％50％5％5％6“以人為本”需要制度上的保障與公司CEO對話沒有中間層管理人員參與挑選各個職能部門的人員參與與公司高管對話與高層經(jīng)理一對一交流與其他員工分組討論喝咖啡的時間每次與6－8人座談與不同職能部門的人員交流各種溝通會議每年一次管理者大會每月一次員工大會6制度不應(yīng)當懲罰好人6公司文化公司戰(zhàn)略公司制度卷紙的故事出國的故事制度不是為了方便管理者制度是為了讓企業(yè)健康發(fā)展健康比掙錢更重要6一個文化好的企業(yè)：快樂一個管理好的企業(yè)：健康一個經(jīng)營好的企業(yè)：賺錢企業(yè)經(jīng)營企業(yè)管理企業(yè)文化適度成長比超速成長更穩(wěn)妥總結(jié)：經(jīng)理人的第六項修煉“以人為本”需要制度上的保障管理者的誠信比其他東西都更重要要嚴格要求部下，必先嚴格要求自己內(nèi)部審計可以保證企業(yè)健康地發(fā)展制度建設(shè)企業(yè)健康運作的保障

61、字體安裝與設(shè)置如果您對PPT模板中的字體風格不滿意，可進行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項卡中，點擊“替換”按鈕右側(cè)