2024年鐵路售票員中級(jí)題庫(kù)

2024年鐵路售票員中級(jí)題庫(kù)1.《旅客票價(jià)表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：B2.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定,事故損失金額計(jì)算機(jī)軟紙票按每張()計(jì)算。A.1000元B.500元C.800元D.1500元答案：A3.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞,或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物,均不得與之接觸,應(yīng)立即通知附近車站,在牽引供電設(shè)備檢修人員到達(dá)未采取措施以前,任何人員均應(yīng)距已斷線索或異物處所()以外。A.2mB.4mC.8mD.10m答案：D4.購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進(jìn)站的,乘車途中丟失身份證、補(bǔ)票后又找到的,()。A.在列車直接辦理退票,按規(guī)定核收退票費(fèi)B.在列車直接辦理退票,不收退票費(fèi)C.到站退還后補(bǔ)票價(jià),按規(guī)定核收退票費(fèi)D.到站退還后補(bǔ)票價(jià),不收退票費(fèi)答案：D5.距牽引供電設(shè)備帶電部分不足()的燃著物體,使用水或滅火器滅火時(shí),牽引供電設(shè)備必須停電。A.4mB.1.5mC.1mD.2.5m答案：A6.旅客列車的等級(jí)是同等距離以()確定的。A.列車的速度B.票價(jià)的高低C.服務(wù)態(tài)度的好壞D.承運(yùn)人提供的乘車條件不同答案：D7.普通旅客快車車次范圍為()。A.1001~3998B.1001~4998C.1001~5998D.1001~6998答案：C8.鐵路車站、列車及與()有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。A.客貨運(yùn)輸B.鐵路C.運(yùn)輸收入D.運(yùn)營(yíng)答案：D9.鐵路客票系統(tǒng)Ⅰ、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)由()負(fù)責(zé)啟動(dòng)。A.鐵道部B.鐵路局C.站段D.鐵道部或鐵道部授權(quán)鐵路局答案：A10.鐵路旅客運(yùn)輸合同從()時(shí)起成立,至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止,為合同履行完畢。A.售出車票B.進(jìn)入候車室C.檢票進(jìn)站D.進(jìn)入車廂答案：A11.()負(fù)責(zé)全國(guó)的鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)督管理工作。A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)C.鐵路局D.站、段答案：B12.()是我國(guó)第一條建成的高速鐵路。A.京滬高鐵B.廣深港高速線C.京津城際鐵路D.京廣高速線答案：C13.()不屬于編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的主要依據(jù)。A.客流調(diào)查資料B.旅客運(yùn)輸部門(mén)掌握的日常統(tǒng)計(jì)分析資料C.由政府部門(mén)掌握的統(tǒng)計(jì)資料D.由統(tǒng)計(jì)部門(mén)編制的客流統(tǒng)計(jì)資料答案：C14.()不屬于特種乘車證。A.中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證B.全國(guó)鐵路通用乘車證C.鐵路乘車證D.郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證答案：C15.()車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。A.縣、市所在地B.三等及其以上C.二等及其以上D.客流量較大的答案：D16.()適用于撲救油類、精密機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。A.1211滅火器B.1210滅火器C.干粉滅火器D.手提式干粉滅火器答案：A17.()屬于站場(chǎng)設(shè)施的范圍。A.票廳B.站線C.售貨部D.飲水處答案：B18.()屬于站房范圍的設(shè)施。A.站臺(tái)B.雨棚C.候車室D.地道答案：C19.()不準(zhǔn)編掛貨車。A.普通旅客列車B.特快旅客列車C.臨時(shí)旅客列車D.普通旅客慢車答案：B20.()、不辦理公共營(yíng)業(yè)的專用鐵路內(nèi)部運(yùn)送的旅客,不在旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。A.客專線B.鐵路專用線C.地方鐵路D.臨時(shí)營(yíng)業(yè)線答案：B21.()的學(xué)生不能購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票。A.北京吉利大學(xué)B.職工大學(xué)C.國(guó)務(wù)院或國(guó)家宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校D.中央黨校成人教育學(xué)院無(wú)工資收入學(xué)生答案：B22.()是旅客乘車的憑證,同時(shí)也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。A.車票B.客票C.附加票D.乘車證答案：A23.()是旅客運(yùn)輸計(jì)劃的重要組成部分,它既是年度客流資料的分區(qū)段匯總,又是客流的年度性預(yù)測(cè)。A.車流計(jì)劃B.鐵路建設(shè)計(jì)劃C.客流計(jì)劃D.團(tuán)體旅客計(jì)劃答案：C24.()是旅客運(yùn)輸能力的運(yùn)用計(jì)劃,于新列車運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。A.旅客運(yùn)輸計(jì)劃B.票額分配計(jì)劃C.客流組織計(jì)劃D.售票組織計(jì)劃答案：B25.()是指在購(gòu)票地能夠買(mǎi)到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票。A.異地票B.通票C.返程票D.聯(lián)程票、往返票答案：B26.()有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。A.客票B.附加票C.通票D.直達(dá)票答案：C27.()是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中,使用鐵路運(yùn)輸票據(jù),按規(guī)定向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)。A.客運(yùn)收入B.代收款C.貨運(yùn)收入D.建設(shè)基金答案：A28.()運(yùn)行圖是運(yùn)行圖的重要組成部分,直通旅客快車運(yùn)行方案圖是運(yùn)行圖的骨架。A.貨物列車B.五定班列C.行包列車D.旅客列車答案：D29.“車站退款證明書(shū)”一式()聯(lián)A.2B.3C.4D.5答案：D30.“撤銷”功能僅可取消()。A.扣款交易B.退款交易C.退差交易D.高改低交易答案：A31.“三懂三會(huì)”中的“三懂”是指:懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施()A.懂得報(bào)警B.懂得使用滅火器C.懂得火災(zāi)的撲救方法D.懂得逃生答案：C32.“三懂三會(huì)”中的“三會(huì)”是指:會(huì)報(bào)警,(),會(huì)撲救初起火災(zāi)A.會(huì)逃生B.會(huì)使用滅火器C.會(huì)預(yù)防火災(zāi)D.會(huì)救火答案：B33.“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”由()制發(fā)和管理。A.國(guó)務(wù)院主管部門(mén)B.鐵道部C.運(yùn)輸局D.勞衛(wèi)處答案：A34.“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”由()頒發(fā)。A.中國(guó)人民解放軍總后勤部B.中國(guó)人民解放軍總政治部C.國(guó)家有關(guān)部門(mén)D.各省、市、自治區(qū)民政部門(mén)答案：C35.《乘車人數(shù)通知單》附表中"/站名/"表示()。A.站名表示限售站B.站名表示中途下車站C.站名表示票額調(diào)入站,允許列車補(bǔ)票D.站名表示票額調(diào)入站,不允許列車補(bǔ)票答案：C36.《動(dòng)車組列車售票組織辦法(暫行)》規(guī)定,直通動(dòng)車組列車票額共用時(shí)間由()根據(jù)客流情況確定,報(bào)鐵道部批準(zhǔn)。A.始發(fā)站B.需求站C.擔(dān)當(dāng)局D.始發(fā)局答案：D37.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》中,車站實(shí)行()管理,站臺(tái)兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有“禁止通行”標(biāo)志,加強(qiáng)綜合治理,及時(shí)清理站臺(tái),維護(hù)站內(nèi)秩序。A.開(kāi)放式B.分區(qū)域C.分工包保D.封閉式答案：D38.《國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)協(xié)定》用中文和俄文寫(xiě)成,在條文的解釋上發(fā)生分歧時(shí),以()為準(zhǔn)。A.俄文B.英文C.中文D.都可以使用答案：A39.《行李包裹運(yùn)價(jià)表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：C40.《技規(guī)》規(guī)定,列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類中旅客列車:特快、()、普通旅客列車。A.動(dòng)車B.普快C.高速D.快速答案：D41.《客規(guī)》規(guī)定,乘坐動(dòng)車組列車可免費(fèi)攜帶不超過(guò)()的物品。A.120厘米、20千克B.120厘米、35千克C.130厘米、20千克D.130厘米、35千克答案：C42.《客規(guī)》規(guī)定,旅客免費(fèi)攜帶品的每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)(),桿狀物品不超過(guò)()。A.120厘米、160厘米B.140厘米、180厘米C.160厘米、200厘米D.180厘米、220厘米答案：C43.《客規(guī)》規(guī)定,外籍旅客可免費(fèi)攜帶()的攜帶品。A.20kgB.25kgC.30kgD.35kg答案：A44.《旅客交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定,旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣()。A.400元B.600元C.2000元D.1000元答案：C45.《售票組織管理暫行辦法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)國(guó)家鐵路及與國(guó)家鐵路辦理(),并采用《鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)(TRS)》的所有企業(yè)。A.運(yùn)輸B.過(guò)軌運(yùn)輸C.直通運(yùn)輸D.相互運(yùn)輸答案：C46.《售票組織管理暫行辦法》依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》、()制定。A.《鐵路法》B.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》C.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》D.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》答案：C47.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定:車站廢票率不得超過(guò)()(設(shè)備故障除外)。A.百分之五B.千分之五C.萬(wàn)分之五D.以上都不對(duì)答案：C48.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定:車站售票差錯(cuò)率不得超過(guò)()。A.百分之三點(diǎn)五B.千分之三點(diǎn)五C.萬(wàn)分之三點(diǎn)五D.以上都不對(duì)答案：B49.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定:旅客列車、掛有超限貨物車輛的列車,應(yīng)接入()。A.正線B.岔線C.段管線D.固定線路答案：D50.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定,根據(jù)事故造成人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失、列車脫軌輛數(shù)、中斷鐵路行車時(shí)間等情形,事故等級(jí)分為()。A.6種B.5種C.8種D.4種答案：D51.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》自()起施行。A.2007年6月1日B.2007年7月1日C.2007年8月1日D.2007年9月1日答案：D52.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中,圖形為水龍頭和手掌表示()。A.踏板放水B.飲用水C.非飲用水D.盥洗室答案：D53.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中,坐著的旅客,膝部有一小孩的側(cè)視圖表示()。A.母嬰候車室B.母嬰、老人候車室C.小孩候車室D.候車室答案：A54.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》是依據(jù)()制定的。A.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B.《中華人民共和國(guó)鐵路法》C.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》答案：B55.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：D56.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中,()站名用黑體字印刷,站名下部印有1mm寬的黑色橫線。A.接算站B.非接算站C.營(yíng)業(yè)站D.中轉(zhuǎn)站答案：A57.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中,計(jì)算發(fā)站和到站在互相銜接的兩條線之間的里程方法是()。A.分別計(jì)算出自發(fā)站和到站間的運(yùn)價(jià)里程B.計(jì)算出發(fā)站至接算站的運(yùn)價(jià)里程相加C.分別計(jì)算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運(yùn)價(jià)里程相減D.分別計(jì)算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運(yùn)價(jià)里程相加答案：D58.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中,京九線的起訖站是()。A.北京—深圳B.北京西—深圳C.北京—九龍D.北京西—九龍答案：B59.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中,湘桂線的起訖站是()。A.衡陽(yáng)—柳州B.衡陽(yáng)—南寧C.衡陽(yáng)—桂林D.衡陽(yáng)—憑祥答案：D60.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中站名前的"△"符號(hào)表示:A.旅客乘降所,只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)B.不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站C.不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站D.不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站答案：C61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中,用()圓圈表示接算站。A.紅色B.黃色C.黑色D.綠色答案：A62.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:,以票謀私金額(),定為一般路風(fēng)事件。A.500元以上不足1000元B.200元以上不足1500元C.1000元以上不足1500元D.500元以上不足1500元答案：D63.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:路風(fēng)問(wèn)題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件()。A.謀取私利B.違章違紀(jì)C.違法亂紀(jì)D.營(yíng)私謀利答案：D64.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者構(gòu)成路風(fēng)不良反映的,給予決策者或直接責(zé)任者(),情節(jié)輕微的,可免予處分。A.批評(píng)教育B.經(jīng)濟(jì)處罰C.警告至記過(guò)處分D.記大過(guò)處分答案：C65.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者構(gòu)成一般路風(fēng)事件的,給予決策者或直接責(zé)任者()。A.經(jīng)濟(jì)處罰B.批評(píng)教育C.警告至記過(guò)處分D.記過(guò)至撤職處答案：D66.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額,客運(yùn)在()以上不足50000元,定為一般路風(fēng)事件。A.10000元B.15000元C.30000元D.35000元答案：C67.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重,定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。A.造成重傷B.造成輕傷C.造成一般傷害D.頭部輕傷答案：B68.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重,定為重大路風(fēng)事件。A.造成重傷三人以上B.造成重傷二人、死亡一人C.造成重傷、死亡D.造成重傷一人、死亡一人答案：C69.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:以票謀私指憑借職務(wù)或工作之便,利用車票()的行為。A.違法謀私B.收取好處C.謀取私利D.巧取錢(qián)財(cái)答案：C70.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()應(yīng)及時(shí)審閱處理旅客留言簿上的旅客意見(jiàn)。A.值班站長(zhǎng)B.車間主任C.值班員D.站長(zhǎng)答案：C71.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定,包車時(shí)()里程按最短徑路并采取通算。A.掛運(yùn)費(fèi)B.空駛費(fèi)C.行駛費(fèi)D.包車費(fèi)答案：B72.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定:旅客運(yùn)輸組織要本著旅客至上的原則,堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨,周到熱情為旅客服務(wù)。A.全心全意為人民服務(wù)B.人民鐵路為人民C.全心全意為旅客服務(wù)D.安全、舒適、便利答案：B73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,對(duì)旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時(shí)為()。A.“女士、先生”B.“同志”C.“各位旅客、貨主”D.“旅客們、貨主們”答案：C74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客運(yùn)人員對(duì)旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)()。A.面向旅客、貨主回答B(yǎng).面向旅客邊走邊答C.面向貨主站立回答D.面向旅客、貨主站立回答答案：D75.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過(guò)()培訓(xùn),經(jīng)理論、實(shí)作考試合格,持證上崗。A.安全知識(shí)B.安全、衛(wèi)生知識(shí)C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)答案：D76.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客運(yùn)人員應(yīng)具有()以上文化程度。A.初中B.高中C.中專D.大專答案：A77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,鐵路應(yīng)()的服務(wù)理念。A.堅(jiān)持人民鐵路為人民B.樹(shù)立“以人為本,旅客至上”C.實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn),方便快捷D.實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn),服務(wù)周到答案：B78.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,()。A.工作認(rèn)真用心B.工作認(rèn)真誠(chéng)心C.工作認(rèn)真專心D.工作認(rèn)真細(xì)心答案：D79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“五主動(dòng)”主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客的困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)()。A.征求旅客意見(jiàn)B.解答旅客問(wèn)詢C.介紹服務(wù)設(shè)施D.征求旅客建議答案：A80.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要()。A.公正公開(kāi)B.誠(chéng)實(shí)守信C.實(shí)事求是D.公平、公正答案：C81.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)工作要做到“()”。A.全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧B.全心全意為旅客服務(wù)C.全面服務(wù)、主動(dòng)熱情D.熱情周到、微笑服務(wù)答案：A82.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求:對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)()。A.做好服務(wù)B.熱情服務(wù)C.一視同仁D.同等對(duì)待答案：C83.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求:行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、()、勾肩搭背。A.不說(shuō)無(wú)關(guān)話題B.嬉笑打鬧C.不亂說(shuō)話D.不相互嬉戲答案：B84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求:在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,()。A.不搶道B.不硬擠C.不硬撞D.不推拉答案：A85.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求客運(yùn)人員:精神飽滿,儀容整潔,()女客運(yùn)人員可淡妝上崗。A.舉止大方,表情自然B.面帶微笑,舉止大方C.舉止大方,禮貌待客D.文明服務(wù),舉止大方答案：A86.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》適用與()。A.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路B.國(guó)家鐵路、地方鐵路、合資鐵路C.國(guó)家鐵路D.地方鐵路答案：C87.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,動(dòng)車組指運(yùn)行速度在()及以上的列車。A.100公里B.120公里C.200公里D.160公里答案：C88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,隨同成人進(jìn)站身高不足()的兒童,可不買(mǎi)站臺(tái)票。A.1.2mB.1.3mC.1.4mD.1.5m答案：A89.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算()以內(nèi)為