T-APOCN 0021-2024 室內(nèi)聚會CRM 管理服務(wù)系統(tǒng)

ICS35.020CCSL67APOCN武漢光谷光電中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)IndoorGatheringCRMManagementService1T/APOCN0021—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意除上述專利外，本文件的某些內(nèi)容仍可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由武漢慢姑娘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提出。本文件由武漢光谷光電中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：武漢慢姑娘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，武漢美鉅信息技術(shù)咨詢有限公司，武漢第玖空間文化科技有限公司。本文件主要起草人：陳坤、龐文雯、張志豪。1T/APOCN0021—2024室內(nèi)聚會CRM管理服務(wù)系統(tǒng)本文件規(guī)定了室內(nèi)聚會CRM管理服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)要求、測試與驗(yàn)收。本文件適用于室內(nèi)聚會CRM管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25000.51-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(SQuaRE)第51部分:就緒可用軟件產(chǎn)品(RUSP)的質(zhì)量要求和測試細(xì)則GB/T28035-2011軟件系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范GB/T29831.3-2013系統(tǒng)與軟件功能性第3部分:測試方法3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4系統(tǒng)架構(gòu)4.1系統(tǒng)概述室內(nèi)聚會CRM管理服務(wù)系統(tǒng)是轟趴行業(yè)垂直管理軟件，主要面對管理經(jīng)營平臺，為別墅轟趴館經(jīng)營者提供定制化的平臺，以訂場、庫存、登記管理為主，同時利用數(shù)據(jù)分析、門店管理等功能輔助進(jìn)行管理。4.2客戶群體主要面向公司白領(lǐng)、大學(xué)生聚會群體、家庭聚會、求婚表白、品牌活動、社群群體等。4.3功能結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下：圖1功能結(jié)構(gòu)2T/APOCN0021—20245功能模塊5.1訂場5.1.1CRM系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時的場地使用情況查詢功能，包括場地狀態(tài)(空閑/已訂)、訂場時間、客戶信息等。5.1.2CRM系統(tǒng)應(yīng)支持客戶在線預(yù)訂場地，包括選擇場地、時間、填寫預(yù)訂信息、支付預(yù)訂費(fèi)用等流程。5.1.3CRM系統(tǒng)應(yīng)系統(tǒng)自動生成訂單，并通過短信、郵件或APP推送等方式向客戶發(fā)送訂單確認(rèn)信息。5.2庫存管理5.2.1記錄聚會所需的各種物資（如桌椅、餐具、裝飾品等）的庫存數(shù)量、擺放位置等信息。5.2.2當(dāng)庫存量低于預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警，提醒管理人員及時補(bǔ)充庫存。5.2.3記錄每次聚會物資的使用情況，包括使用數(shù)量、時間、地點(diǎn)等信息。5.3會員管理5.3.1CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠全面、準(zhǔn)確地記錄和管理客戶信息，包括：a)客戶姓名；b)性別；c)客戶電話；d)會員類型；e)積分余額；f)累計(jì)積分；g)消費(fèi)次數(shù)；h)所在城市。5.3.2CRM系統(tǒng)應(yīng)支持客戶信息的添加、編輯、刪除和查詢，以及提供搜索和過濾功能。5.3.3CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠自動收集和分析客戶數(shù)據(jù)。5.4營銷活動5.4.1CRM系統(tǒng)應(yīng)支持企業(yè)用戶創(chuàng)建和管理多種類型的營銷活動，包括但不限于折扣優(yōu)惠、會員專享、節(jié)日促銷等。5.4.2創(chuàng)建活動時應(yīng)支持設(shè)置活動名稱、活動時間、活動描述、優(yōu)惠詳情（如折扣率、優(yōu)惠券數(shù)量等）、參與條件（如會員等級、消費(fèi)金額等）等關(guān)鍵信息。5.4.3CRM系統(tǒng)應(yīng)自動收集活動期間的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶反饋等。根據(jù)活動結(jié)果，及時調(diào)整活動策略，如延長活動時間、增加優(yōu)惠券數(shù)量等。5.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5.5.1基于粒度可以根據(jù)權(quán)限選擇全國、城市、管理區(qū)域、店鋪等。5.5.2可以對管理區(qū)域進(jìn)行綜合全面的數(shù)據(jù)化管理分析，對應(yīng)區(qū)域當(dāng)日產(chǎn)生的訂單數(shù)及金額進(jìn)行匯總，進(jìn)行出租率分析，包括：a)出租率；b)日場出租率；c)夜場出租率；d)平時場出租率；3T/APOCN0021—2024e)節(jié)假日出租率。5.6門店信息5.6.1應(yīng)記錄各門店的基本信息，以便客戶參考，包括但不限于以下內(nèi)容：a)房屋面積；b)房屋簡介；c)場次類型；d)居家住宿；e)附屬配套；f)衛(wèi)浴設(shè)備；g)娛樂設(shè)施；h)廚具家電；i)增值消費(fèi)；j)其他設(shè)備。5.6.2在系統(tǒng)中展示門店的照片、視頻、環(huán)境介紹等，為客戶提供直觀的視覺體驗(yàn)，允許客戶對門店進(jìn)行評價和打分，并展示在系統(tǒng)中，供其他客戶參考。5.7增值服務(wù)根據(jù)客戶需求打造多樣化主題定制，提供不同主題的策劃服務(wù)，包括場景布置、主持人、樂隊(duì)、舞蹈、轟趴師、餐飲等服務(wù)。6技術(shù)要求6.1性能要求平臺性能指標(biāo)見下表。表1性能指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)參數(shù)兼容性系統(tǒng)應(yīng)支持跨平臺運(yùn)行響應(yīng)時間并發(fā)處理能力高并發(fā)情況下仍能穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)據(jù)更新頻率1-3天錯誤率≤0.05%6.2安全要求6.2.1數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)應(yīng)對所有敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，包括但不限于用戶個人信息、交易記錄、活動數(shù)據(jù)等。加密應(yīng)采用符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。6.2.2訪問控制系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問和操作敏感數(shù)據(jù)。訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)用戶角色和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行細(xì)粒度劃分，避免權(quán)限濫用。6.2.3用戶授權(quán)系統(tǒng)在收集和使用用戶個人信息時，應(yīng)事先獲得用戶的明確授權(quán)。授權(quán)過程應(yīng)透明、合法，并尊重用戶的隱私權(quán)。4T/APOCN0021—20246.2.4漏洞管理系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行安全漏洞掃描和評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)已知的安全漏洞。同時，系統(tǒng)應(yīng)關(guān)注最新的安全威脅和漏洞信息，及時采取防范措施。6.3可用性要求6.3.1功能性系統(tǒng)的功能性應(yīng)符合GB/T25000.51-2016中5.3.1的規(guī)定。6.3.2可靠性系統(tǒng)的可靠性應(yīng)符合GB/T25000.51-2016中5.3.5的規(guī)定。6.3.3易用性系統(tǒng)的易用性應(yīng)符合GB/T25000.51-2016中5.3.4的規(guī)定。6.3.4效率系統(tǒng)的效率應(yīng)符合GB/T25000.51-2016中5.3.10/的規(guī)定。6.3.5維護(hù)性系統(tǒng)的維護(hù)性應(yīng)符合GB/T25000.51-2016中5.