T-CCPS 0012-2024 家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

ICS03.080CCSA18CCPSNormativeconstructionoffamilyeducationservicesystemIT/CCPS0012—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的基本原則 25建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的一般方法 26家庭教育服務(wù)體建設(shè)系的內(nèi)容要求 37家庭教育服務(wù)體系建設(shè)流程 6附錄A（資料性）家庭教育基礎(chǔ)知識 8附錄B（資料性）家庭教育服務(wù)方式、流程和質(zhì)量 10參考文獻 T/CCPS0012—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由藝博教育科技集團有限公司、優(yōu)家在線（北京）文化發(fā)展有限公司提出。本文件由中華文化促進會歸口。本文件起草單位：藝博教育科技集團有限公司、優(yōu)家在線（北京）文化發(fā)展有限公司、中華文化促進會家庭教育工作委員會、聊城大學(xué)高等教育研究院、山東省正家家庭教育研究院、珠海市心理咨詢師協(xié)會、包頭市家庭教育研究會、北京鴻猷國際文化交流有限責(zé)任公司、北京新橄欖教育咨詢有限公司、北京飛迪曼管理咨詢有限公司、湖南谷橋教育咨詢服務(wù)有限公司、南京慕書文化傳媒有限公司、安徽心智心理咨詢有限公司、西安市雁塔博瑞智家庭教育研究推廣中心、山西心悅康心理咨詢有限公司、北京育誠教育咨詢有限責(zé)任公司、宇凰潛能培育基地武漢科技有限公司、河南清考職業(yè)教育研究院有限公司、山西職立方教育科技有限公司、幸福有方(廣州)咨詢服務(wù)有限公司、衡水市沁心社會工作服務(wù)中心、山西拾愛家庭教育咨詢有限公司、蘭州市藝博眾學(xué)教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司、北京易教藍天科技發(fā)展有限公司、北京學(xué)思銘教育科技有限公司、北京中青智匯教育科技有限公司、北京匯眾文化發(fā)展有限公司、菏澤市京華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。本文件主要起草人：戴東、王連森、高姍、王力波、王力青、豐柯、賈冕、宋榮香、秦楠、蔡漢權(quán)、李軍、石小祥、權(quán)培培、郝延明、卓婕、羅俊楠、王文祥、陳麒宇、余漾、李紅霞、肖華、魏明雪、胡波、崔鵬。1T/CCPS0012—2024家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的術(shù)語和定義、基本原則、一般方法、內(nèi)容要求、建設(shè)流程。本文件適用于家庭教育服務(wù)體系的建設(shè)，涵蓋政策制定、資源整合、專業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)、社區(qū)參與等多個方面，旨在為家庭提供全方位的教育支持，這一體系主要面向?qū)W校、幼兒園、教育培訓(xùn)機構(gòu)、心理咨詢中心、社會服務(wù)組織等企業(yè)和團體；此外，還包括政府部門和非政府組織，這些單位共同參與，推動家庭教育服務(wù)的實施與優(yōu)化，以滿足不同家庭在教育過程中面臨的多樣化需求。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家庭教育familyeducation家庭教育是指父母或家庭成員在日常生活中對孩子進行的引導(dǎo)和培養(yǎng)，旨在幫助孩子形成良好的品德、價值觀和生活習(xí)慣；這種教育不僅涉及學(xué)業(yè)支持，還包括情感關(guān)懷、社交技能和個性發(fā)展等方面。良好的家庭教育能夠為孩子的全面成長打下堅實的基礎(chǔ)，促進他們健康、幸福地發(fā)展。3.2家庭教育服務(wù)familyeducationservices家庭教育服務(wù)是指為家庭提供的各種支持和指導(dǎo)活動，旨在增強家長的教育能力，幫助他們更有效地培養(yǎng)孩子。該服務(wù)通常包括家庭教育課程、咨詢、講座和個別指導(dǎo)等，內(nèi)容涉及兒童心理發(fā)展、溝通技巧、行為管理和情感支持等方面。通過這些服務(wù)，家長能夠獲得專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，提升家庭教育的質(zhì)量，從而更好地促進孩子的全面發(fā)展。3.3家庭教育服務(wù)體系familyeducationservicesystem家庭教育服務(wù)體系是一個全面、綜合的框架，旨在支持家庭在教育孩子的過程中發(fā)揮更大作用。它包括政策支持、豐富的教育資源、專業(yè)咨詢服務(wù)、社區(qū)參與和評估反饋等關(guān)鍵組成部分。通過政府的政策引導(dǎo)和財政支持，家庭可獲得必要的教育知識和技能培訓(xùn)。同時，專業(yè)人士提供個性化的指導(dǎo)，幫助2T/CCPS0012—2024家長應(yīng)對具體教育挑戰(zhàn)。社區(qū)的積極參與則為家長創(chuàng)造了交流與合作的平臺。最后，通過定期的評估與反饋，確保服務(wù)的有效性與持續(xù)改進，從而更好地促進兒童的健康成長和全面發(fā)展。4建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的基本原則4.1政策導(dǎo)向家庭教育服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)符合國家政策方向和相關(guān)法律法規(guī)要求，政策導(dǎo)向明確。4.2目標明確應(yīng)明確服務(wù)目標和導(dǎo)向，明確家庭教育服務(wù)的宗旨和目標，引領(lǐng)工作方向和努力目標。4.3全面成體系應(yīng)建設(shè)全面、完整、成體系的服務(wù)體系，涵蓋家庭教育的各個方面，服務(wù)內(nèi)容全面豐富，能滿足家庭教育的多樣化需求,包括但不限于：a）育兒知識傳授；b）家庭關(guān)系改善；c）親子溝通技巧培訓(xùn)；d）家庭建設(shè)知識；e）兒童身心發(fā)展知識與教育。4.4層次適當應(yīng)在家庭教育服務(wù)體系建設(shè)中，根據(jù)不同家庭的實際需求和特點，設(shè)定合理的服務(wù)層次，以確保每個家庭都能獲得針對性的支持和幫助。這種分層不僅有助于更有效地配置資源和服務(wù)內(nèi)容，還能提升服務(wù)質(zhì)量，確保教育指導(dǎo)能夠滿足各類家庭的具體需求，從而促進整體家庭教育水平的提升。4.5職責(zé)明確應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)家庭教育服務(wù)體系工作需要分設(shè)清晰的部門、崗位并明確相應(yīng)的職責(zé)，使各部門之間的職責(zé)清晰明確、協(xié)作緊密，避免工作重疊和責(zé)任模糊。5建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的一般方法5.1確定目標一個企業(yè)團體建立家庭教育服務(wù)體系的最終目標應(yīng)是促進兒童的全面發(fā)展與健康成長，具體目的包括但不限于：a）培養(yǎng)家長的教育能力：讓家長掌握科學(xué)有效的教育方法，能夠更好地滿足孩子的學(xué)習(xí)和心理發(fā)展需求；b）建立家庭與學(xué)校的良好合作關(guān)系：促使家長、學(xué)校和社區(qū)之間形成緊密聯(lián)系，共同關(guān)注和支持孩子的教育；c）提供多樣化的教育資源和支持：整合教育培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)和信息咨詢等資源，為家庭提供全面的教育服務(wù)；d）營造積極的家庭教育氛圍：通過宣傳和活動，提高家庭對教育的重視，創(chuàng)造一個有利于孩子成長的家庭環(huán)境；e）提高兒童的綜合素質(zhì)：確保兒童在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，培養(yǎng)其獨立能力和社會適應(yīng)能力；通過實現(xiàn)這些目的，家庭教育服務(wù)體系能夠有效提升家庭教育的質(zhì)量，最終推動孩子的健康成長和全面發(fā)展。3T/CCPS0012—20245.2調(diào)查研究應(yīng)開展市場調(diào)研和需求分析，了解當前本地區(qū)家庭教育的主要問題和痛點，掌握家長、老師和孩子的真實需求，對家庭教育服務(wù)體系的可行性和可持續(xù)發(fā)展進行深入研究。5.3分析整理應(yīng)對調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出家庭教育服務(wù)存在的問題、優(yōu)勢和機遇，為制定服務(wù)體系提供依據(jù)。5.4編制服務(wù)體系工作框架應(yīng)制定家庭教育服務(wù)體系的具體工作框架，包括但不限于：a）服務(wù)項目；b）服務(wù)對象；c）服務(wù)內(nèi)容；d）服務(wù)方式；f）服務(wù)反饋。5.5動態(tài)維護更新家庭教育服務(wù)體系的動態(tài)維護是一個持續(xù)改進的過程，主要依靠實踐與數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，包括但不限于：a）數(shù)據(jù)收集1）定期調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集家長和孩子的意見、需求和反饋。這包括對教育活動、課程內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評價；2）觀察記錄：通過實地觀察和記錄家庭教育實踐中的表現(xiàn)，了解孩子的成長和變化；b）數(shù)據(jù)分析1）統(tǒng)計分析：對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別趨勢、問題和需求。例如，分析孩子在學(xué)習(xí)上的困難，以及家長普遍關(guān)注的教育話題；2）反饋總結(jié)：對家長和孩子的反饋進行總結(jié)，找出共性問題和特殊需求，以便進行針對性的、改進；c）實踐調(diào)整1）課程活動優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，定期調(diào)整和優(yōu)化課程設(shè)置和活動安排，確保其符合家長和孩子的實際需求；2）服務(wù)內(nèi)容更新：更新家庭教育服務(wù)的內(nèi)容，增加新的主題和方法，確保教育理念與時俱進；d）培訓(xùn)與支持1）專業(yè)培訓(xùn)：為教育工作者和家庭教育指導(dǎo)師提供培訓(xùn)，使其掌握最新的教育理念和方法，以更好地服務(wù)家庭；2）家長指導(dǎo)：為家長提供相應(yīng)的支持和資源，幫助他們理解和應(yīng)用新的教育方法和策略；e）反饋循環(huán)1）持續(xù)反饋機制：建立有效的反饋機制，鼓勵家長和孩子在服務(wù)過程中提供實時反饋，以便及時調(diào)整和改進服務(wù)；2）定期評估：定期對服務(wù)體系進行全面評估，結(jié)合實踐經(jīng)驗和數(shù)據(jù)結(jié)果，形成系統(tǒng)的改進方g）個性化服務(wù)：1）需求調(diào)整：實現(xiàn)個性化服務(wù)，根據(jù)不同家庭的需求，提供量身定制的教育支持和資源；2）跟蹤服務(wù)效果：對實施的服務(wù)進行跟蹤評估，確保其有效性，并及時進行調(diào)整；通過以上步驟，家庭教育服務(wù)體系能夠保持動態(tài)維護，不斷適應(yīng)變化的家庭和社會需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量和效果，促進孩子的全面發(fā)展。6家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容要求4T/CCPS0012—20246.1服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容6.1.1基本要素服務(wù)體系規(guī)章制度應(yīng)建立家庭教育服務(wù)的規(guī)章制度，包括但不限于：a）服務(wù)的目標和范圍；b）服務(wù)流程和標準；c）服務(wù)質(zhì)量評估標準；f）服務(wù)監(jiān)督與考核機制。咨詢指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)提供家庭咨詢指導(dǎo)和個性化咨詢服務(wù)，包括但不限于：a）咨詢建檔；b）家庭關(guān)系咨詢；c）子女教育問題咨詢；d）父母教育咨詢；e）家庭教育規(guī)劃咨詢；f）機構(gòu)咨詢；g）團體咨詢；h）疑難案例咨詢與轉(zhuǎn)介；i）家庭教育基礎(chǔ)知識咨詢，相關(guān)內(nèi)容見附錄A。1）家庭教育發(fā)展知識；2）家庭教育學(xué)知識；3）家庭建設(shè)知識；4）家庭學(xué)校社會協(xié)同育人知識；5）兒童身心發(fā)展知識與教育知識；6）相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。培訓(xùn)與活動服務(wù)應(yīng)有相關(guān)專業(yè)方向家庭教育培訓(xùn)課程服務(wù)和活動服務(wù)，培訓(xùn)與活動組織包括但不限于：a）政策法規(guī)宣傳；b）培訓(xùn)與活動展開；c）教育培訓(xùn)；d）活動組織；e）培訓(xùn)指導(dǎo)和評估。家庭建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)提供家庭關(guān)系指導(dǎo)，引導(dǎo)家庭成員建立良好的親子關(guān)系、夫妻關(guān)系等，家庭建設(shè)指導(dǎo)包括但不限a）家庭文化與環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)；b）家校社共育建設(shè)指導(dǎo)；c）家庭建設(shè)評估；d）家庭支持系統(tǒng)構(gòu)建。管理與研究服務(wù)應(yīng)對家庭教育服務(wù)進行管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和機制，開展家庭教育相關(guān)的研究，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，管理與研究包括但不限于：T/CCPS0012—2024a）督導(dǎo)與評估服務(wù)；b）公共服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)；c）家庭教育研究服務(wù)。家庭教育評估服務(wù)應(yīng)對家庭教育進行評估，了解家庭教育的實際效果和問題，為家庭教育服務(wù)提供依據(jù)，評估服務(wù)包括但不限于：a）家庭教育結(jié)構(gòu)評估；b）從業(yè)人員評估；c）家庭成員個體評估；d）家庭教育需求評估；e）家庭教育資源評估；f）教育環(huán)境評估。6.1.2體系框架服務(wù)體系建設(shè)框架圖家庭教育服務(wù)體系建設(shè)總體框架示例見圖1。需求調(diào)研需求調(diào)研圖1家庭教育服務(wù)體系建設(shè)總框架示例圖服務(wù)明細表家庭教育服務(wù)明細表表頭（部分）一般格式如表1所示。表1服務(wù)明細表126.2體系建設(shè)要求6.2.1建設(shè)人員6T/CCPS0012—2024家庭教育服務(wù)體系建設(shè)人員包括管理人員、運營人員和專業(yè)人員，其中專業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。注1：相關(guān)的專業(yè)知識和技能是指教育心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、教育學(xué)、學(xué)前教育、特殊教育、社會學(xué)、社會工作、女性學(xué)、家政學(xué)、倫理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、食品衛(wèi)生與營養(yǎng)學(xué)、婦幼保健醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、人力資源管理、家庭關(guān)注2：相關(guān)職業(yè)是指婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師、心理治療師、中學(xué)教育教師、小學(xué)教育教師、特殊教育教師、社會工作者、職業(yè)指導(dǎo)員、保育師、健康管理師、健康教育醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)師6.2.2建設(shè)時長家庭教育服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)是一個持續(xù)的過程，應(yīng)長期投入與持續(xù)跟進。6.2.3建設(shè)參與應(yīng)積極爭取同專業(yè)方向家庭教育從業(yè)人員、學(xué)校、社區(qū)、家庭成員、相關(guān)部門共同參與。7家庭教育服務(wù)體系建設(shè)流程7.1需求調(diào)研在家庭教育服務(wù)體系建設(shè)過程中應(yīng)完成需求調(diào)研的主要工作包括但不限于：a）制定問卷調(diào)查，調(diào)查、分析家長對家庭教育的態(tài)度、需求、挑戰(zhàn)和期望等基本情況；b）界定家長對家庭教育的具體需求；c）分析未成年人家庭教育情況；d）分析自身家庭教育體系建設(shè)情況；e）建立意見反饋渠道。7.2制定服務(wù)規(guī)劃在制定服務(wù)規(guī)范過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）制定詳細的行動計劃；b）確定服務(wù)內(nèi)容，詳細內(nèi)容見上文第6章；c）確定服務(wù)方式；d）確定服務(wù)流程；e）確定服務(wù)質(zhì)量。7.3資源整合應(yīng)利用各方資源支持家庭教育服務(wù)體系建設(shè)，資源整合過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）建立家庭教育服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，與學(xué)校、公共服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)組織等機構(gòu)共同協(xié)作推進家庭教育服務(wù)；b）建立志愿者系統(tǒng)，提供義務(wù)支持和輔導(dǎo)；c）建立家庭教育資源庫，整合各類家庭教育服務(wù)項目和資源，保證提供全方面家庭教育服務(wù)；d）自身建立家庭教育培訓(xùn)部門或與教育機構(gòu)和合作開展培訓(xùn)課程，確保家庭教育服務(wù)人員充足；e）制定資源整合計劃，統(tǒng)籌安排各類資源的整合和利用。7.4服務(wù)體系培訓(xùn)推廣服務(wù)體系培訓(xùn)推廣過程中完成的主要工作包括但不限于：a）建立家庭教育服務(wù)體系培訓(xùn)系統(tǒng)，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；b）開展家庭教育服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)課程；c）組織服務(wù)體系建設(shè)活動，組織、機構(gòu)、從業(yè)人員之間互相交流學(xué)習(xí)；d）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線課程，幫助學(xué)習(xí)和提升技能；e）組織建立合作推廣活動，與學(xué)校、社區(qū)機構(gòu)、企業(yè)共同推廣和實施家庭教育服務(wù)。7.5活動展開7T/CCPS0012—2024活動展開是家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的具體實施階段，具體工作包括但不限于：a）制定家庭教育政策，明確家庭教育的政策方向和目標，建立相關(guān)政策法規(guī)和制度體系，為家庭教育的規(guī)范化和標準化提供支持；b）建立家庭教育指導(dǎo)體系，設(shè)立家庭教育指導(dǎo)中心或機構(gòu)，提供家長培訓(xùn)、育兒指導(dǎo)等服務(wù)，為家長提供專業(yè)的支持和指導(dǎo)；c）推廣優(yōu)質(zhì)家庭教育資源，篩選和推廣優(yōu)質(zhì)的家庭教育資源，包括育兒書籍、教育游戲、親子活動等，幫助家長提升育兒技能和家庭教育理念；d）建設(shè)家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋學(xué)校、社區(qū)、機構(gòu)等多個領(lǐng)域，為家長提供全方位、多樣化的家庭教育支持服務(wù)；e）開展家長學(xué)習(xí)活動，組織家長培訓(xùn)班、座談會、講座等活動，提升家長的育兒技能和教育水平，促進家庭教育的有效實施；f）建立家庭教育評估機制，建立家庭教育質(zhì)量評估機制，定期對家庭教育工作進行評估和監(jiān)測，及時調(diào)整和改進工作方向；g）促進家校社合作，加強家校社合作，建立家長學(xué)校社區(qū)三位一體的合作機制，共同關(guān)注和支持學(xué)生的全面發(fā)展。7.6評估改進和持續(xù)發(fā)展在家庭教育服務(wù)體系建設(shè)評估改進和持續(xù)發(fā)展中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）現(xiàn)狀評估，應(yīng)對當前服務(wù)體系建設(shè)的各個方面進行全面評估，包括目標設(shè)定、組織架構(gòu)、流程設(shè)計、資源配置等，確定存在的問題和改進空間；b）制定改進計劃，根據(jù)評估結(jié)果制定針對性的改進計劃，明確改進的重點和優(yōu)先級，設(shè)定具體的目標和時間表；c）持續(xù)監(jiān)測和評估，建立檢測機制，定期對改進措施的實施情況和效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的調(diào)整措施；d）優(yōu)化體系，應(yīng)對現(xiàn)有體系進行優(yōu)化和調(diào)整，提高工作效率和質(zhì)量，確保體系順暢和透明；e）人才培訓(xùn)和發(fā)展，應(yīng)對體系建設(shè)相關(guān)崗位的人員開展培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升其專業(yè)能力和素質(zhì)，為體系持續(xù)發(fā)展提供人才支持；f）技術(shù)發(fā)展和信息化建設(shè)，引入先進技術(shù)和信息化手段，提升體系建設(shè)的智能化水平，改善工作效率和便捷性；g）建立反饋機制，搭建反饋渠道，收集利益相關(guān)方的意見和建議，及時了解需求和問題，做出針對性改進；h）風(fēng)險管理，應(yīng)建立完善的風(fēng)險管理機制，識別體系建設(shè)可能面臨的風(fēng)險，采取措施防范和化解風(fēng)險，確保體系持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。8T/CCPS0012—2024（資料性）家庭教育基礎(chǔ)知識A.1家庭教育基礎(chǔ)知識A.1.1家庭教育發(fā)展知識：a）家庭教育起源與變遷；b）家庭類型與特征；c）家庭的功能；d）家庭發(fā)展階段與任務(wù)；e）家庭文化與家庭建設(shè)。A.1.2家庭教育學(xué)知識：a）家庭教育基本內(nèi)涵；b）中外家庭教育史；c）家庭教育的理念與原則；d）家庭教育的內(nèi)容與方法；e）家庭教育知識：1）家庭教育的基本內(nèi)涵；2）家庭教育的原則與功能。A.1.3家庭建設(shè)知識：a）家庭分類；b）家庭關(guān)系維護；c）家庭文化建設(shè)。A.1.4家庭學(xué)校社會協(xié)同育人知識。A.1.5兒童身心發(fā)展知識與教育知識：a）兒童發(fā)展心理學(xué)基本理論；b）兒童身心發(fā)展的階段性特征與基本規(guī)律；c）兒童心理發(fā)展障礙診斷與干預(yù)技能；d）優(yōu)生優(yōu)育；e）兒童營養(yǎng)、健康與常見疾病預(yù)防；f）特殊兒童身心發(fā)展與教育。A.1.6家庭教育成人問題知識：a）教育理念與方法；b）兒童心理發(fā)展階段；c）有效溝通技巧；d）行為管理技巧；e）親子關(guān)系建設(shè)；f）壓力管理與自我調(diào)節(jié)；g）情感教育與支持；h）教育中的文化與價值觀傳承。A.1.7常見心理問題：a）焦慮癥；b）抑郁癥；c）注意力缺陷多動癥；e）學(xué)習(xí)障礙T/CCPS0012—2024f）創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙；A.1.8家庭教育相關(guān)傳統(tǒng)知識：a）孝道與尊老；b）教子有方；c）德育優(yōu)先；d）勤儉持家；e）家庭團結(jié)。A.1.9相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。T/CCPS0012—2024（資料性）家庭教育服務(wù)方式、流程和質(zhì)量B.1家庭教育服務(wù)方式家庭教育的服務(wù)方式多種多樣，以下是幾種常見的服務(wù)方式：a）家庭咨詢：提供專業(yè)的心理咨詢和建議，幫助家長解決養(yǎng)育過程中遇到的問題，例如行為管理、情感支持等；b）親子溝通工作坊：組織親子互動活動和溝通技巧培訓(xùn)，幫助家庭成員建立良好的溝通機制，增進親子關(guān)系；c）教育培訓(xùn)：開展關(guān)于兒童心理發(fā)展、教育理念、養(yǎng)育技巧等方面的課程，幫助家長提高教育能力和認知；d）家庭活動組織：組織豐富多彩的家庭活動，如戶外拓展、親子旅行等，旨在增強家庭成員之間的互動與凝聚力；e）社區(qū)支持小組：建立家長支持小組，鼓勵家長之間分享養(yǎng)育經(jīng)驗和問題，共同探討解決方案，形成互助網(wǎng)絡(luò)；f）在線教育平臺：通過線上課程和資源分享，讓家長隨時隨地獲得教育信息和指導(dǎo)，提高家庭教育的靈活性和便利性；g）家庭日托和課后輔導(dǎo)：提供日托和課后輔導(dǎo)服務(wù)，幫助孩子在課外時間得到適當?shù)目醋o和學(xué)習(xí)支持；h）家庭評估與指導(dǎo)：對家庭的教育環(huán)境和氛圍進行評估，提出改進建議，幫助家長創(chuàng)建更有利于孩子發(fā)展的家庭環(huán)境；i）這些服務(wù)方式可以根據(jù)不同家庭的需求進行調(diào)整和組合，以促進家庭教育的良好發(fā)展。B.2家庭教育服務(wù)流程B.2.1需求評估在家庭教育需求評估過程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：a）調(diào)查、分析未成年人家庭地理環(huán)境、經(jīng)濟狀況、人口機構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢等基本情況；b）描述和界定家庭教育問題，對家庭教育服務(wù)的介入層面和類型進行分析；c）分析未成年人家庭服務(wù)資源狀況；d）與未成年人父母或其他監(jiān)護人建立專業(yè)信任關(guān)系，通過查閱檔案、觀察、會談、問卷調(diào)查等方式收集服務(wù)對象的相關(guān)資料。B.2.2問題預(yù)估在問題預(yù)估過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）界定服務(wù)對象的問題，明確要干預(yù)的問題內(nèi)容、發(fā)生地點、發(fā)生時間、受影響人群，分析問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，優(yōu)先評估服務(wù)對象可能面臨的風(fēng)險，如健康、受虐、抑郁、自殺等，判斷是否需要緊急干預(yù)；b）根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)跨專業(yè)、綜合性的需求評估工作，包括服務(wù)使用的分析、現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析、專家咨詢、標準化量表的測量等。B.2.3接觸預(yù)估在家庭教育接觸預(yù)估過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）建立與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系；b）進行服務(wù)對象生理、心理、社會發(fā)展狀況的評估；c）考察服務(wù)對象的成長經(jīng)歷和生活歷程；d）分析服務(wù)對象的家庭、學(xué)校、工作場所及社區(qū)情況；e）識別服務(wù)對象可能面臨的問題和需求；f）調(diào)查服務(wù)對象及其環(huán)境中存在的資源和優(yōu)勢；T/CCPS0012—2024g）判斷是否能夠提供符合家庭教育服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和專業(yè)能力的服務(wù)，以決定是否提供支持或進行轉(zhuǎn)介。B.2.4服務(wù)設(shè)計在家庭教育服務(wù)設(shè)計過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）確定服務(wù)主題；b）明確服務(wù)理念和理論基礎(chǔ)；c）設(shè)定明確的服務(wù)目的和目標；d）確定服務(wù)對象的目標、行動目標；e）與服務(wù)對象達成共識，就問題解決的優(yōu)先順序達成共識。B.2.5介入策略在家庭教育服務(wù)介入策略選擇過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）簽訂服務(wù)協(xié)議；b）配置資源；c）預(yù)估服務(wù)風(fēng)險，設(shè)計應(yīng)對方案；d）明確評估指標，選擇評估方法。B.2.6服務(wù)實施在家庭教育服務(wù)實施過程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：a）確定分解服務(wù)任務(wù)，根據(jù)服務(wù)對象的困境，明確介入內(nèi)容，包括介入策略、服務(wù)方式、行動步驟和進度安排等；b）確定角色，明確機構(gòu)和服務(wù)對象之間各自的任務(wù)和角色；c）資源保障，提供并確保所需的人力、經(jīng)費、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)資源；d）應(yīng)對困難，制定針對家庭教育服務(wù)中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險的對策。B.2.7服務(wù)介入在家庭教育服務(wù)介入過程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：a）確立服務(wù)對象申請、接受和退出服務(wù)的工作程序，以確保服務(wù)對象能夠及時獲取或終止服務(wù)；b）根據(jù)服務(wù)方案，運用科學(xué)方法為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)；c）發(fā)掘并應(yīng)用服務(wù)對象的資源，促使其學(xué)會利用現(xiàn)有資源，激勵并協(xié)助其發(fā)揮潛力，以助其實現(xiàn)積極改變，并促進所處環(huán)境的改善；d）建立家庭教育服務(wù)檔案管理制度，確保服務(wù)檔案真實、完整且符合管理標準；e）設(shè)立檔案查閱審批制度，保障服務(wù)對象的隱私安全；f）按照檔案規(guī)范要求完善服務(wù)檔案，其中包括但不限于服務(wù)對象的個人信息、家庭情況、健康狀況、經(jīng)濟狀況、問題及訴求等內(nèi)容；g）按時完成服務(wù)對象的詳細資料記錄及服務(wù)檔案的歸檔、注銷和成效評估工作。B.2.8服務(wù)結(jié)案在家庭教育體系服務(wù)中，出現(xiàn)以下情況，即可與服務(wù)對象結(jié)束服務(wù)關(guān)系，包括但不限于：a）服務(wù)成功解決了服務(wù)對象的問題，或者服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立解決問題的能力；b）服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)，請求終止專業(yè)關(guān)系；c）由于客觀原因和實際困難，無法實現(xiàn)服務(wù)目標；d）服務(wù)對象個人情況發(fā)生變化，導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)。B.2.9服務(wù)評估在家庭教育服務(wù)評估過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：a）運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)評估家庭教育服務(wù)的有效性；b）收集、分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括客觀資料和服務(wù)對象的主觀感受與評價，邀請利益相關(guān)方參與評估會議，以確保評估結(jié)論的客觀公正；c）記錄并歸檔評估結(jié)論，結(jié)合評估結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量；d）進行自我評估并接受第三方評估。T/CCPS0012—2024B.3家庭教育服務(wù)質(zhì)量B.3.1建立質(zhì)量管理體系家庭教育服務(wù)質(zhì)量方針和目標，家庭教育服務(wù)質(zhì)量手冊。家庭教育服務(wù)質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等。家庭教育工作人員明晰的職