二手房中介門店管理制度

二手房中介門店管理制度?一、總則1.目的：為加強二手房中介門店的規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)和業(yè)務水平，提升門店業(yè)績，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本二手房中介門店全體員工。

二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)店長業(yè)務一部業(yè)務二部后勤保障部2.崗位職責店長全面負責門店的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。管理團隊，激勵員工，提升團隊整體業(yè)績。負責與上級領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)，匯報工作進展和問題。監(jiān)督業(yè)務流程，確保交易安全、規(guī)范。拓展業(yè)務渠道，提升門店知名度和市場份額。業(yè)務人員開發(fā)客戶資源，尋找潛在購房客戶和房源。帶客戶看房，促成房屋買賣交易。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)過戶、貸款等手續(xù)。維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)售后服務。后勤保障人員負責門店日常行政事務，如文件整理、辦公用品采購等。協(xié)助業(yè)務人員進行房源信息錄入、合同打印等工作。管理門店財務，包括收款、付款、賬務記錄等。保障門店設施設備正常運行，及時處理維修事宜。

三、考勤制度1.工作時間周一至周六：[具體工作時間]周日及法定節(jié)假日：根據(jù)業(yè)務情況安排值班2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。因工作需要外出的員工，需提前向店長報備，并填寫外出登記表。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%。曠工一天，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，予以辭退。

四、業(yè)務流程規(guī)范1.房源開發(fā)與錄入業(yè)務人員通過多種渠道開發(fā)房源，如電話拜訪、小區(qū)駐守、網(wǎng)絡推廣等。與業(yè)主溝通，了解房屋詳細信息，包括地址、面積、戶型、價格、裝修情況等。現(xiàn)場查看房源，核實房屋狀況，拍攝照片。將房源信息準確錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋照片、視頻等資料。2.客戶接待與需求分析熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，了解購房預算、地段要求、戶型偏好等。記錄客戶信息，建立客戶檔案，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求等。根據(jù)客戶需求，分析匹配合適的房源，并向客戶推薦。3.帶看安排提前與業(yè)主溝通帶看時間，確保業(yè)主在家并做好房屋準備。帶領(lǐng)客戶實地查看房源，詳細介紹房屋優(yōu)點和周邊配套設施。記錄客戶對房屋的反饋意見，及時反饋給業(yè)主。4.交易談判協(xié)助買賣雙方進行價格談判，根據(jù)市場行情和房屋實際情況提供合理建議。協(xié)調(diào)雙方解決交易過程中的分歧和問題，促進交易達成。起草房屋買賣合同，明確雙方權(quán)利義務和交易條款。5.合同簽訂與審核組織買賣雙方簽訂房屋買賣合同，確保合同內(nèi)容清晰、準確、完整。對合同進行審核，檢查合同條款是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，如有問題及時修改。將簽訂后的合同原件交后勤保障部存檔，并掃描電子檔備份。6.貸款辦理協(xié)助客戶準備貸款資料，包括身份證、戶口本、收入證明、銀行流水等。與銀行信貸人員溝通，了解貸款政策和流程，協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)。跟蹤貸款審批進度，及時向客戶反饋審批結(jié)果。7.過戶手續(xù)辦理指導買賣雙方準備過戶所需資料，如房產(chǎn)證、身份證、結(jié)婚證等。陪同買賣雙方前往房產(chǎn)交易中心辦理過戶手續(xù)，確保手續(xù)辦理順利。協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)登記、稅費繳納等相關(guān)事宜。8.交房與售后服務協(xié)助買賣雙方辦理房屋交接手續(xù)，確保房屋設施設備完好，水電費、物業(yè)費等結(jié)清。對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，及時解決客戶提出的問題。維護客戶關(guān)系，為客戶提供房產(chǎn)相關(guān)的咨詢和建議，促進客戶二次購房或推薦業(yè)務。

五、房源管理制度1.房源信息管理所有房源信息必須及時、準確、完整地錄入公司房源管理系統(tǒng)。房源信息發(fā)生變更時，業(yè)務人員應在24小時內(nèi)更新系統(tǒng)信息。后勤保障部負責定期對房源信息進行整理和備份，確保信息安全。2.房源維護業(yè)務人員負責所開發(fā)房源的日常維護，定期與業(yè)主溝通，了解房屋狀況是否有變化。如發(fā)現(xiàn)房源存在安全隱患或其他問題，應及時通知業(yè)主并協(xié)助解決。后勤保障部負責門店房源展示區(qū)域的清潔和整理，確保房源信息牌、宣傳資料等擺放整齊、美觀。3.房源共享門店內(nèi)所有房源信息共享，業(yè)務人員應積極推薦其他同事的房源，促進成交。對于跨店合作的房源，按照公司相關(guān)規(guī)定進行利益分配。4.房源獨家代理與業(yè)主簽訂房源獨家代理協(xié)議后，業(yè)務人員享有該房源的獨家代理權(quán)。其他業(yè)務人員不得再開發(fā)該房源，但可協(xié)助獨家代理業(yè)務人員促成交易。獨家代理業(yè)務人員應積極推廣該房源，提高成交率。

六、客戶管理制度1.客戶信息管理業(yè)務人員應妥善保管客戶信息，不得泄露客戶隱私。客戶信息發(fā)生變更時，業(yè)務人員應及時更新客戶檔案。后勤保障部負責客戶信息的備份和安全管理。2.客戶跟進業(yè)務人員應定期對客戶進行跟進，了解客戶購房進展和需求變化。根據(jù)客戶跟進情況，調(diào)整服務策略，提高客戶滿意度。對潛在客戶和意向客戶進行重點跟進，及時促成交易。3.客戶投訴處理設立客戶投訴熱線和郵箱，及時受理客戶投訴。對于客戶投訴，店長應及時組織調(diào)查，了解情況，明確責任。制定解決方案，及時回復客戶，確?？蛻敉对V得到妥善處理。對客戶投訴進行分析總結(jié)，采取措施改進工作，避免類似問題再次發(fā)生。

七、培訓與發(fā)展制度1.培訓計劃店長根據(jù)門店業(yè)務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括業(yè)務知識培訓、銷售技巧培訓、客戶服務培訓、法律法規(guī)培訓等內(nèi)容。2.培訓實施定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請公司資深業(yè)務人員或外部專家進行授課。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，提升專業(yè)水平。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核成績。3.培訓考核對培訓課程進行考核，考核方式包括筆試、實操、案例分析等?？己顺煽冏鳛閱T工績效評估和晉升的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，安排補考或重新培訓。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機會和崗位調(diào)整建議。鼓勵員工不斷學習和進步，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

八、績效管理制度1.績效指標設定業(yè)務人員績效指標包括業(yè)績指標（如銷售額、成交量等）、客戶開發(fā)指標、客戶滿意度指標等。后勤保障人員績效指標包括工作任務完成情況、服務質(zhì)量指標、成本控制指標等。2.績效評估周期每月進行一次績效評估，評估時間為次月的[具體日期]。3.績效評估方式業(yè)務人員績效評估主要依據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶反饋、工作記錄等進行綜合評價。后勤保障人員績效評估通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式進行。4.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷?績效獎金基數(shù)×績效系數(shù)?？冃禂?shù)根據(jù)績效評估得分確定，具體對應關(guān)系如下：90分及以上：績效系數(shù)為1.28089分：績效系數(shù)為1.17079分：績效系數(shù)為1.06069分：績效系數(shù)為0.860分以下：績效系數(shù)為0.65.績效改進計劃對于績效評估結(jié)果不理想的員工，店長應與其進行溝通，分析原因，制定績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃應明確改進目標、措施和時間節(jié)點，員工應按照計劃認真執(zhí)行。定期對績效改進計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤和評估，確保員工績效得到提升。

九、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)務人員薪酬結(jié)構(gòu)為底薪+提成。底薪根據(jù)員工職級和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。提成根據(jù)業(yè)務成交金額按照一定比例計算，在交易完成并收到款項后發(fā)放。后勤保障人員薪酬結(jié)構(gòu)為固定工資+績效獎金。固定工資根據(jù)崗位和職級確定，每月固定發(fā)放。績效獎金根據(jù)績效評估結(jié)果發(fā)放。2.提成比例房屋買賣業(yè)務提成比例根據(jù)業(yè)務難度和成交金額確定，具體比例如下：成交金額在[X]萬元以下，提成比例為[X]%。成交金額在[X]萬元至[X]萬元之間，提成比例為[X]%。成交金額在[X]萬元以上，提成比例為[X]%。其他業(yè)務提成比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.福利政策繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。為員工提供培訓和學習機會，提升員工職業(yè)能力。根據(jù)公司業(yè)績和員工表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金。

十、財務管理制度1.財務審批流程門店各項費用支出需填寫費用報銷單，經(jīng)相關(guān)負責人審批后報銷。審批流程：業(yè)務人員填寫報銷單→部門負責人審核→店長審批→財務審核→總經(jīng)理審批（如需）→報銷。2.收款管理業(yè)務人員收取客戶款項時，應開具收款收據(jù)，并及時交后勤保障部入賬。后勤保障部定期核對收款情況，確?？铐椉皶r、足額到賬。3.付款管理門店采購辦公用品、支付房租、水電費等費用時，應按照公司財務制度辦理付款手續(xù)。付款前需審核相關(guān)發(fā)票和合同，確保手續(xù)齊全、金額準確。4.賬務處理后勤保障部負責門店日常賬務處理，包括記賬、算賬、報賬等工作。定期編制財務報表，向店長和公司總部匯報財務狀況。5.財務審計公司總部定期對門店財務進行審計，檢查財務制度執(zhí)行情況和賬務處理的準確性。門店應積極配合財務審計工作，提供相關(guān)資料和信息。

十一、保密制度1.保密范圍客戶信息、房源信息、公司業(yè)務資料、財務數(shù)據(jù)等屬于保密范圍。員工在工作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等也屬于保密范圍。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等進行加密管理。限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過