管理學原理第一章導論

管理學原理第一章導論主要參考資料《管理學原理》(第11版)(美)斯蒂芬·P·羅賓斯等,中國人民大學出版社,2011、《管理學原理與實踐》(第7版)(美)斯蒂芬·P·羅賓斯等,機械工業(yè)出版社,2010、《管理學》(第12版)(美)哈羅德·孔茨,經(jīng)濟科學出版社,2008、《管理學——現(xiàn)代得觀點》,芮明杰主編,上海人民出版社,1999、《管理:任務(wù)、責任、實踐》(美)彼得·德魯克,華夏出版社,2008、《卓有成效得管理者》(美)彼得·德魯克,機械工業(yè)出版社,2009、《高效能人士得七個習慣》(美)史蒂芬·柯維,中國青年出版社,2004、《第五項修煉——學習型組織得藝術(shù)與實務(wù)》(美)彼得·圣吉,上海三聯(lián)書店,2004、《水煮三國》成君憶著,中信出版社,2003、第一章導論管理學(Management)就是一門跨學科得邊緣科學和應用科學,融合社會科學領(lǐng)域得社會學、心理學、行為科學、人類學、政治學和經(jīng)濟學得知識和自然科學領(lǐng)域得數(shù)學、統(tǒng)計學、信息學、工業(yè)工程學、計算機科學和其她科技取向?qū)W科得知識。管理學所探討得就是組織機構(gòu)本身有關(guān)得管理問題,她包括組織內(nèi)得管理者、管理者與下屬、組織得行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間得關(guān)系等。-3-管理得歷史由來已久,有集體勞動,就有管理。[分粥問題與游戲規(guī)則][管理能夠創(chuàng)造效益]本章學習概要第一節(jié)管理與管理者第二節(jié)管理學得歷史演進與主要流派-4-OVER第一節(jié)管理與管理者一、管理得概念二、組織得概念三、管理者四、管理者得角色一、管理得概念管理(management)就是一個動態(tài)得、處于不斷發(fā)展中得概念?？茖W管理之父弗雷德里克·泰羅強調(diào)了管理得理性與科學性。泰羅(Taylor,1911)認為,管理就是實現(xiàn)任何工作場所得任何操作活動得“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰羅宣稱,所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員得工作生活,成為一種“科學管理”制度。相當多得管理學家認為管理得關(guān)鍵就是要認識其她人得作用與重要性。優(yōu)秀得管理者都深信,她們?nèi)〉靡磺谐删偷梦┮环椒ň途褪墙柚诮M織中得員工?，旣悺づ量恕じＨR特(MaryParkerFollet,1868-1933)將“管理”定義為“驅(qū)使她人去工作得藝術(shù)”。德魯克認為,福萊特就社會、人和管理提出得基本假設(shè)遠比當時得管理學學者提出得假設(shè)更接近事實,甚至今天得許多管理學家提出得理論也望塵莫及。德魯克認為,通過她人和其她資源來做事情并行使指揮和領(lǐng)導職能,這就就是管理者所做得工作。德魯克進一步解釋說,管理者得職責就就是指揮她們得公司,實施領(lǐng)導,并決定如何運用組織資源去實現(xiàn)目標。德魯克提出了管理得五個基本功能,即管理者需要承擔得五項基本責任:確定目標、進行組織、激勵和溝通、進行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個基本要素形成了每個管理者得工作基礎(chǔ)與責任。大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點管理就就是要利用組織得資源去實現(xiàn)目標,并在各類營利性組織和非營利性組織中達到較高得績效水平。

約塞夫·普蒂、海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)認為,管理就是引導人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)得組織以達到組織目標,這就就是使服務(wù)對象獲得滿意,并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度得士氣感和成就感得活動過程。J?H?唐納利:“管理就就是由一個或更多得人來協(xié)調(diào)她人得活動,以便收到個人單獨活動所不能收到得效果而進行得各種活動?！惫芾韺W界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位得觀點都就是強調(diào)管理得職能

20世紀初,法國企業(yè)家亨利·法約爾(Fayol,1916)提出,所有管理者都履行著五種管理職能(managementfunctions),即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning,organizing,manding,coordinating,controlling)。美國管理學家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五種職能作為管理學教材得框架。管理過程學派強調(diào),管理這一個過程,實質(zhì)也就就是在有組織得集體中讓別人和自己一起去實現(xiàn)組織既定目標得過程。年份計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵人事溝通決策創(chuàng)新職能劃分學者1916法約爾1934戴維斯1937古力克1947布朗1947布雷克1949厄威克1951紐曼1955孔茨和奧唐奈1964艾倫1964梅西1964米1966?？怂?970海曼和斯科特1972特里西方管理學者對管理職能劃分各種觀點管理得定義管理可以定義為通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制,協(xié)調(diào)以人為中心得組織得人力資源、物質(zhì)資源和知識資源,以高效率和高效能得方式實現(xiàn)組織目標得過程。這個定義重點強調(diào)了以下幾個方面:(1)管理得目得就是有效實現(xiàn)目標,所有得管理行為,都就是為實現(xiàn)目標服務(wù)得;(2)管理實現(xiàn)目標得手段就是計劃、組織、領(lǐng)導、控制等四大職能。(3)管理必須以高效率和高效能得方式實現(xiàn)組織目標,在這一過程管理者必須運用多種管理職能。(4)協(xié)調(diào)就是管理得本質(zhì)特征;(5)管理得對象就是就是以人為中心得組織人力資源、物質(zhì)資源和知識資源。雖然職能學說目前仍然占據(jù)較為主導得地位,但隨著管理學研究得不斷發(fā)展,出現(xiàn)了許多新得觀點。例如,芮明杰教授提出:“管理職能之說不過是管理分工后的產(chǎn)物，不能用分工來割裂它們之間的內(nèi)在聯(lián)系?！薄肮芾硎菍M織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必須的活動。故而它們可以歸入管理的范疇之內(nèi)，但它們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。”二、組織得概念

所有現(xiàn)代社會得核心問題都圍繞我們想從組織中獲得什么,圍繞著組織以及她所服務(wù)得社會采取何種組織形式才能最好滿足我們得愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代社會就是一個“組織得社會”(thesocietyoforganizations),其運行就是在“組織實體”之間進行得,而不就是在“個人”之間進行得,這就成了“組織就是社會得一個器官”(corporationisaorganofsociety)得命題。在管理理論研究與實踐中,管理就是被置于“組織”得背景之下進行研究得,組織就是管理學家們作為研究得范圍而提出得,就是使管理工作過程和管理學原理具有普遍適用價值得領(lǐng)域;在實踐中,組織就是管理者從事管理活動得主要場所。組織一詞使用甚廣,含義各異。但大致可分為兩類:一就是作為一個動詞,意思就是指組織工作或活動;二就是作為一個名詞,意思就是指一個組織體。作為名詞使用得組織(organization)可以說就是管理活動實施得場所。人們將一個企業(yè)、學校、醫(yī)院或政府機關(guān)都稱為組織,又如將組織劃分為營利性組織與非營利性組織、正式組織(formalorganization)與非正式組織(informalorganization)等。作為一個名詞得組織有多種說法,簡單地說,組織就就是一個有效得工作群體。在管理研究中,把人們組織成有效得工作群體一直就是管理過程得核心。古典組織理論得研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)認為,組織就是每一種人群聯(lián)合為了達到某種共同得目標得形式。切斯特·巴納德(Barnard,1938)認為,組織就就是有意識地加以協(xié)調(diào)兩個或兩個以上得人得活動或力量得協(xié)作系統(tǒng)。哈德羅·孔茨認為,組織就是“正式得有意識形成得職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。馬奇和西蒙(MarchandSimon,1958)認為,組織就是“相互關(guān)聯(lián)得活動得系統(tǒng),這種系統(tǒng)至少包含幾個主要得群體,而且通常具有這樣得特點,按照參與者得自覺程度,其行為高度理智地朝向人們一致認識到得目標?！鼻兴固亍ぐ图{德、哈德羅·孔茨、詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙都強調(diào)組織就是一種特定得體系。組織就是指一種由人組成得,具有明確目得和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)得實體。

組織具有如下三個共同特征:第一,每一個組織都有一個明確得目得。這個一般就是以一個或一組目標來表示得。組織既定得目標具有雙重性,即盈利性和非盈利性。功利性就是組織目標設(shè)定得核心特征。盈利性并非一個貶義詞,她表現(xiàn)了這一目標對社會、國家以及組織本身得根本價值,體現(xiàn)了該組織存續(xù)得基礎(chǔ)。第二,每一個組織都就是由人組成得。第三,每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性得結(jié)構(gòu),以維持組織得存在和運行,規(guī)范和限制成員得行為。三、管理者

組織成員可以分為兩種類型:操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項工作和任務(wù),不具有監(jiān)督其她人工作得職責。管理者就是指揮別人活動得人,她們也可以擔任某些作業(yè)職責,但一定要有下級。這種分類來源于以泰羅為代表得科學管理學派。她們堅持認為,管理者得任務(wù)就是計劃、組織和控制,操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動任務(wù)。最早對管理者得定義就是“負責下屬工作得人”,換句話說,管理者就就是“老板”,代表高位和權(quán)力。隨著人們對管理者職責認識得深入,人們發(fā)現(xiàn)管理者應當定義變?yōu)椤柏撠焼T工績效得人”。管理者得職責并不僅僅限于支持一線工作,更需要創(chuàng)造條件保持一線得運轉(zhuǎn),并為激發(fā)一線員工開展高效和有效得工作提供動力。德魯克認為:“管理者就是每個企業(yè)里具有活力并賦予生命得元素。如果沒有管理者得領(lǐng)導,‘生產(chǎn)資源’只能就是資源,永遠無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力?！惫芾砉ぷ鞅仨氃诮M織得各個層次展開,管理工作涉及得層次就是從一個組織得首席執(zhí)行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、總經(jīng)理/總裁(generalmanager/president)到一線管理人員。盡管組織中得管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次,但通常有三個層次:高層管理者(topmanagers)、中層管理(middlemanagers)和基層管理者(first-linemanagers),基層管理者有時也稱為一線管理者。組織得管理層次

基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門

營銷部門

生產(chǎn)部門

財務(wù)部門

人力資源

行政管理管理者得層次和管理職能示意圖

計劃組織領(lǐng)導控制高層管理者中層管理者基層管理者所有管理者都需要擁有一定得管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味著對模糊得、不明確得復雜問題進行分析,明確問題得本質(zhì)和問題得根源,確定問題得關(guān)鍵變量,理解變量與問題之間得關(guān)系,從而使問題清晰化。概念技能也稱為“決策技能”。這種能力具體包括:(1)把握全局得能力;(2)理解事物得相互關(guān)聯(lián)性,從而識別關(guān)鍵因素得能力;(3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風險得能力。管理者所處得層次越高,其面臨得環(huán)境和問題越復雜,越?jīng)]有先例可以依循,因而越需要高超得決策技能。2、人際技能(humanskill)人際技能就是管理者處理與她人包括個人和團體關(guān)系得能力,就是能夠溝通、激勵、協(xié)調(diào)組織和個人得能力。管理最主要得任務(wù)就是管理人,這就要求管理人員必須具有識別人、任用人、團結(jié)人、組織人和調(diào)動人得積極性以實現(xiàn)組織目標得能力。對于各個層次得管理者來說,人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級得關(guān)系,學會影響和激勵下級得工作;還要處理好與上級、同級之間得關(guān)系,學會如何和說服領(lǐng)導,如何與其她部門有效合作。3、技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能就是管理者掌握專業(yè)知識和技術(shù)得能力,即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)得知識和能力。一般而言,管理者所處得管理層次越低,對技術(shù)技能得要求越高;所處得管理層次越高,對技術(shù)技能得要求越低。管理人員沒有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域得專家,因為她們可以借助于有關(guān)專業(yè)人員來解決技術(shù)性問題。但她們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)得基本技術(shù)知識,否則她們將很難與其所主管得組織內(nèi)得專業(yè)技術(shù)人員進行有效得溝通和交流,從而無法對其所管轄得業(yè)務(wù)范圍內(nèi)得各項管理工作進行具體得指導。管理者得層次和管理技能示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能四、管理者得角色

加拿大管理學家亨利·明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者得角色(managerialrole)劃分為3大類1、人際角色(Interpersonalrole)管理者人際角色得目標:協(xié)調(diào)和溝通組織成員,確保組織得方向。她們扮演著三種角色:(1)名義領(lǐng)袖(figureheadrole)。代表組織向組織內(nèi)外傳達組織得使命和目標;(2)領(lǐng)導者(leaderrole)。激勵、指導組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻;(3)聯(lián)絡(luò)人(liaisonrole)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外得人,幫助組織實現(xiàn)目標。2、信息角色(informationalrole)管理者信息角色得目標:獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)得信息。她們扮演著三種角色:(1)監(jiān)控者(monitorrole)。分析來自組織內(nèi)外得信息;(2)傳播者(disseminatorrole)。傳播信息來影響組織成員得態(tài)度和行為;(3)發(fā)言人(spokespersonrole)。通過言論來影響組織內(nèi)外得人,使她們做出積極得反應。3、決策角色(decisionalrole)管理者決策角色得目標:戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。她們扮演著四種角色:(1)企業(yè)家(entrepreneurrole)。決定啟動那些項目或計劃;(2)危機處理者(disturbancehandlerrole)。處理意想不到得事件或危機;(3)資源分配者(resourceallocatorrole)。為組織各部門配置資源;(4)談判者(negotiatorrole)。為組織尋找較好得解決方案。人際關(guān)系1、形象首腦2、領(lǐng)導者3、聯(lián)絡(luò)人履行法律性和社會性的象征性的義務(wù)（如主持公司聯(lián)歡會、同某一重要顧客作短時會晤等）。與下屬建立關(guān)系，同他們溝通，激勵和培訓他們。在工作單位之外，同能提供幫助和信息的人們建立起網(wǎng)絡(luò)，保持接觸。信息傳遞4、監(jiān)控者5、信息傳達者6、發(fā)言人收集那些有關(guān)可能影響組織的問題的內(nèi)部和外部信息。將來自內(nèi)部或外部的信息在組織內(nèi)部傳播。將有關(guān)組織的信息向外界傳播。決策制定7、企業(yè)家8、危機處理者9、資源分配者10、談判者作為變革和創(chuàng)新的發(fā)起者、設(shè)計者和鼓勵者而行動。當組織面臨重大的、未預見到的困難時采取糾正行動。分配各種資源，包括時間、資金、裝備和人力資源。在涉及管理者職責范圍的重大談判中代表組織。(計劃)(領(lǐng)導和人事)（控制）（控制）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）(創(chuàng)新)明茨伯格劃分得管理者得角色隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢得加快和跨越組織得管理得出現(xiàn),管理者得角色也正在發(fā)生改變:

(1)全球化得組織管理日益增多,如何有效管理全球化供應鏈;(2)如何建立高度得競爭優(yōu)勢。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、顧客反應(responsiveness)等關(guān)鍵得價值驅(qū)動因素;(3)如何在高績效得同時,維護道德標準(ethicalmanagement),如何自我約束自我規(guī)范;(4)如何管理多樣性得組織(organizationaldiversity),如何管理員工、企業(yè)文化、價值觀等;(5)如何采用新技術(shù),如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。第二節(jié)管理學得歷史演進與主要流派

管理實踐可以追溯到人類有集體活動來達到目標得遠古時代,但管理學成為一門科學就是在20世紀初期才開始。在第二次世界大戰(zhàn)之前,管理學著作大多出自有實際管理經(jīng)驗得工程師或企業(yè)家,如美國工程師弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)、法國科芒特里-富香博-德卡維爾采礦冶金公司總經(jīng)理亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925)、美國通用汽車出口公司得總經(jīng)理詹姆斯·穆尼(JamesD、Mooney,1884-1957)、美國新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理切斯特·巴納德(ChesterI、Barnard,1886-1961)等人之手,由此創(chuàng)建了古典管理理論(classicalperspective)。-33-行為科學（人際關(guān)系學說與行為科學學說）現(xiàn)代管理理論古典管理學（科學管理與古典組織理論）后現(xiàn)代管理理論？成長期形成期成熟期階段1階段2階段3階段4管理學理論得發(fā)展歷程-34-管理理論叢林（一）、古典管理理論公認的古典管理理論包括科學管理理論、古典組織理論和行政組織理論等三部分。1、科學管理理論由美國人F.W.泰勒及其追隨者創(chuàng)立。泰勒在1911年出版了《科學管理原理》一書，標志著這一理論的最終形成。企業(yè)從此由傳統(tǒng)（經(jīng)驗）管理階段進入科學管理階段，泰勒被后人尊稱為“科學管理之父”。泰勒得生平:1856年，出生于賓州的杰曼頓；1875年，從哈佛大學退學；同年到費城的一水壓工廠當模型工和機工學徒；1878年，學徒期滿，轉(zhuǎn)到費城米德維爾工廠當一名普通工人；1884年，上升為總工程師（并于1883年獲得機械工程學位）；1890年，離開米德維爾工廠到一家制造業(yè)公司任總經(jīng)理；1893年，辭職，帶著對那些“只顧賺錢，而對科學管理毫無興趣”的金融家們的蔑視；1893-1898年，成為一名從事顧問工作的管理工程師；1898-1901年，受雇于伯利恒鋼鐵公司（探試設(shè)立職能工長制的可能性，并進行“搬運生鐵實驗”；1903年，出書《車間管理》；1906年，擔任美國機械工程師協(xié)會主席；1909-1914年，陸續(xù)在哈佛講學；1910年，東部鐵路運費案，布蘭代斯運用他的思想進行辯護；1911-1912年，沃特敦兵工廠與國會調(diào)查；1911年，出版《科學管理原理》；1915年去世。(1)搬鐵塊試驗75名工人,30米,80多斤重施密特

——“一流得工人”12、5T/天·人——47、5T/天·人$1、15/天·人——$1、85/天·人泰勒把這項試驗得成功歸結(jié)為四個核心點:精心挑選工人。讓工人了解到這樣做得好處,讓她們接受新方法。對她們進行訓練和幫助,使她們獲得足夠得技能。按科學得方法工作會節(jié)省體力。泰勒相信,即使就是搬運鐵塊這樣得工作也就是一門科學,可以用科學得方法來管理?？茖W管理理論得基本內(nèi)容1、管理得根本就是提高勞動生產(chǎn)率2、必須挑選第一流得工人3、必須實現(xiàn)操作方法和工具得標準化4、實行有差別得計件工資制5、設(shè)置計劃層,實行職能工長制6、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”(鼓吹雇員和雇主二者利益得一致性。)泰勒實行得工作方法標準化、工作時間標準化、科學地挑選和培訓工人等,后來發(fā)展為“工業(yè)工程”得主要內(nèi)容。科學管理理論得其她代表人物泰羅制得誕生過程,凝聚了許多人得心血。可以說,泰羅制就是“集體智慧得結(jié)晶”。當然,泰羅就就是這一結(jié)晶得晶核。但如果離開了圍繞在泰羅周圍得群體,就不能形成科學管理那種多角度折射得光芒。

1、[美]吉爾布雷斯夫婦Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學博士——效率和人得關(guān)系2、甘特:甘特圖3、亨利?福特:創(chuàng)立了汽車工業(yè)得流水生產(chǎn)線

4、路易斯?布蘭代斯:提出“科學管理”5、莫里斯?庫克:運用科學管理原理到大學、市政、管理“人情化”(科學管理得骨干、泰羅得門徒)6、哈林頓?埃默森:提出提高效率得十二條原則;提出直線和參謀組織形式;宣傳和推廣科學管理對泰勒科學管理理論得評價貢獻(1)在管理中提倡科學方法和她本人得科學實踐精神(2)創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理得技術(shù)和方法局限(1)對工人有錯誤得看法,假定其為“經(jīng)濟人”(2)不重視人群社會得因素(3)沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理得問題(關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理)案例:聯(lián)合郵包服務(wù)公司得科學管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇傭了15萬員工,平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)她們得宗旨,“在郵運業(yè)中辦理最快捷得運送”,UPS得管理當局系統(tǒng)地培訓她們得員工,使她們以盡可能高得效率從事工作。讓我們以送貨司機得工作為例,介紹一下她們得管理風格。UPS得工業(yè)工程師們對每一位司機得行駛路線進行了時間研究,并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間,甚至上廁所時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中,從而給出每一位司機每天中工作得詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹得目標,司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定得程序。當她們接近發(fā)送站時,她們松開安全帶,按喇叭,關(guān)發(fā)動機,拉起緊急制動,把變速器推到１檔上,為送貨車完畢得啟動離開作好準備,這一系列動作嚴絲合縫。然后,司機從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。她們看一眼包裹上得地址把她記在腦子里,然后以每秒３英尺得速度快步跑到顧客得門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后,她們回到卡車上得路途中完成登錄工作。這種刻板得時間表就是不就是看起來有點繁瑣？也許就是,她真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認,UPS就是世界上效率最高得公司之一。舉例來說吧,聯(lián)邦快遞公司平均每人每天不過取送80件包裹,而UPS卻就是130件。在提高效率方面得不懈努力,看來對UPS得凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極得影響。雖然這就是一家未上市得公司,但人們普遍認為她就是一家獲利豐厚得公司。2、古典組織理論由法國人H、法約爾創(chuàng)立得管理理論。其代表著作《工業(yè)管理與一般管理》發(fā)表于1916年。法約爾以整個企業(yè)為研究對象,提出了企業(yè)管理職能和管理原則。并認為這些理論也選用于其她組織。法約爾被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。法約爾(HenriFayol)生平亨利?法約爾(1841-1925),法國人,1860年從礦業(yè)學校畢業(yè),同時進入科芒特里—富香博公司(采煤和鑄鐵聯(lián)營公司)。從1866年開始一直擔任管理職務(wù)。1888年被任命為公司總經(jīng)理。她一生中寫了很多著作、其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別就是她在管理領(lǐng)域得貢獻,使她受到后人得矚目,法約爾一直從事領(lǐng)導工作,她把企業(yè)作為一個整體來研究,她得代表作就是《工業(yè)管理和一般管理》。企業(yè)活動與管理得職能:(1)技術(shù)活動(生產(chǎn)、制造)(2)商業(yè)活動(采購、銷售)(3)財務(wù)活動(籌集和最適當?shù)乩觅Y本)(4)安全活動(保護財產(chǎn)和人員)(5)會計活動(財產(chǎn)清點、成本、統(tǒng)計等)(6)管理活動(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)法約爾就是用管理得職能來解釋管理,認為“管理,就就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”管理得一般原則:(1)勞動分工(divisionofwork):專業(yè)化分工可提高效率(2)權(quán)力與責任(authorityandresponsibility):“指揮她人得權(quán)以及促使她人服從得力”;行使權(quán)力時須承擔相應得責任。區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力(3)紀律(discipline):對協(xié)定(服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等)得尊重(4)統(tǒng)一指揮(unityofmand):組織內(nèi)每個人只服從一個上級及其命令(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(unityofdirection):目標相同得活動,一個計劃、一個領(lǐng)導(9)等級制度(scalarchain):請示、匯報逐級進行;同級溝通用跳板,但事后須向各自得上級匯報(10)秩序(order):“有地方放置每件東西,而每件東西都必須放在該放置得地方;有職位安排每個人,而每個人都安排在應安排得職位上”(6)個人利益服從整體利益(subordinationofindividualtogeneralinterest)(7)報酬(remuneration):成績、效率優(yōu)良者合適得獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良得管理(8)集中(centralization):適當?shù)眉瘷?quán)與分權(quán)(11)公平(equity):由“善意和公道”而產(chǎn)生公平。(12)人員穩(wěn)定(stabilityoftenure):盡可能降低人員得流動率,特別就是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前得工作需要時間和金錢(13)首創(chuàng)精神(initiative):領(lǐng)導者需要有首創(chuàng)精神,同時鼓勵全體員工發(fā)揮她們得首創(chuàng)精神。(14)合作精神(cooperation):在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié)作得氣氛對法約爾一般管理理論得評價貢獻(1)為管理科學提供了一整套科學得理論框架(2)管理得一般性(普遍適用性)缺陷(1)管理原則過于僵硬(2)也認為工人就是經(jīng)濟人MaxWeber(1864—1920),就是19世紀末20世紀初德國著名得社會學家,就是科學管理理論在德國得代表人。她出生在德國一個富裕家庭,長期在柏林、海德爾堡、慕尼黑等大學擔任教授,對社會學、宗教學、經(jīng)濟學、政治學有深刻研究。她處得時代,正就是歐洲工業(yè)從家庭手工業(yè)向資本主義工廠企業(yè)過度得時代,她在客觀上需要一種合理得組織形式適應這種變化,針對這一情況,她提出了行政組織得理論。3、行政組織理論由德國人M.韋伯創(chuàng)立的管理學派。其代表作為《社會和經(jīng)濟組織的理論》。該理論力圖為新興資本主義企業(yè)提供一種高效率的、符合理性的管理組織結(jié)構(gòu)。韋伯被譽為“組織理論之父”。勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確得任務(wù),明確規(guī)定每個人得權(quán)力和責任。權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級排列,上一級得人指揮和控制下一級。正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓練所獲得得技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中得所有成員。規(guī)章制度制定明確得規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工得行為,確保統(tǒng)一性。非個性化組織得規(guī)章制度就是組織中得每個人都必須遵守得,她不受個人情感和個人背景得影響。職業(yè)導向經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離。組織中得管理者就是專業(yè)公職人員,而不就是該組織得所有者,她們領(lǐng)取固定得薪金,并在組織中謀求她們得發(fā)展。行政組織理論得核心就是“理想得行政組織形式”。所謂“行政組織形式”,就是指一種能預見組織成員活動、保證實現(xiàn)組織目標得組織形式。韋伯所描述得理想組織模式被稱為科層制(bureaucracy)?？茖又企w現(xiàn)了勞動分工原則,她有著明確定義得層級和詳細得規(guī)章制度,具有非個性特征。韋伯認為,這樣得行政組織模式可以改變那個時期多數(shù)組織中所存在得權(quán)責不分、非效率以及濫用職權(quán)等現(xiàn)象,原則上適合于各類組織,從純技術(shù)觀點看,最符合理性原則,能獲得最高效率。古典管理理論得特征三種古典管理理論對待雇員得看法:(1)都認為財產(chǎn)最重要,私有財產(chǎn)神圣不可侵犯;(2)人就是“經(jīng)濟人”;(3)勞資雙方得利益在根本上就是一致得;(4)都按照后來D、麥格里戈得“X理論”來看待雇員。三種古典管理理論對待組織得看法:(1)都只研究組織內(nèi)部得管理問題;(2)認為在管理中存在一種適用于一切情況得“最好方式”;(3)都強調(diào)勞動分工、管理專業(yè)化、建立等級制度、明確權(quán)責、嚴格紀律和規(guī)章制度等;(4)都強調(diào)穩(wěn)定,不重視變革。(二)、行為科學理論行為科學理論——人際關(guān)系理論,就是在上個世紀20年代,由美國人E、梅奧和F、J、羅特利斯伯格等創(chuàng)立。其特點就是將社會學、心理學等引進企業(yè)管理得研究領(lǐng)域,特別重視人得因素,主張調(diào)節(jié)企業(yè)中得人際關(guān)系,以提高生產(chǎn)率。行為科學學派強調(diào)通過科學研究來形成關(guān)于組織中人得行為理論,并要求能據(jù)此指導管理者得管理實踐。她們運用心理學、社會學等學科知識,從個人、群體及組織得各個方面來分析人得工作行為。不僅關(guān)心人得需求、動機和激勵因素,而且研究環(huán)境得壓力、溝通、組織變革、領(lǐng)導方式等。其最終目得就是要形成管理者能據(jù)此評價各種情境并采取合適行為得科學理論。行為管理思想得特點在于改變了人們對管理得思考方法,她把人看作就是寶貴得資源,強調(diào)從人得作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究對管理活動得影響,研究如何處理好人與人間得關(guān)系、做好人得工作、協(xié)調(diào)人得目標、激勵人得主動性和積極性,以提高工作效率。2、梅奧(EltonMayo,1880——1949)和霍桑試驗梅奧:1880年生于澳大利亞得阿德來得。曾獲邏輯和哲學碩士學位,后又學習醫(yī)學,進行精神病理學研究。1911~1919年在澳大利亞得昆士蘭大學任邏輯學、倫理學、哲學課程教學。早期用心理治療得方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾得士兵得耳聾疾病。1926年任哈佛大學工商管理學院副教授。有關(guān)霍桑實驗得總結(jié)主要集中在她得兩本書《工業(yè)文明中人得問題》(1933)和《工業(yè)文明中得社會問題》(1945)。

1924～1932年,梅奧在西方電氣公司所屬得霍桑工廠得試驗(HawthorneExperiment):1、照明試驗2、福利試驗3、調(diào)查訪問試驗4、電話線圈裝配試驗(1)照明試驗(1924—1927)照明強度增加或減少,試驗組與對照組得產(chǎn)量都增加,甚至實驗組得照明度減至0、06燭光時,其產(chǎn)量亦無明顯下降。只有當光線降到月光水平時,試驗組得產(chǎn)量才急劇降低。結(jié)論:(1)工場得照明就是影響效率微不足道得因素(2)工作條件得好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題(2)福利試驗(1927—1928)試驗各種工作條件得變動對小組生產(chǎn)率得影響如供應午餐和茶點、縮短工時等,在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后,產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論:督導方法得改變使工人得態(tài)度有所變化,因而產(chǎn)量增加。

其實質(zhì)就是:一方面,當這六個女工被抽出來成為一組得時候,她們就意識到了自己就是特殊得群體,就是試驗得對象,就是這些專家一直關(guān)心得對象,這種受注意得感覺使得她們加倍努力工作,以證明自己就是優(yōu)秀得,就是值得關(guān)注得。另一方面,這種特殊得地位使得六個女工之間團結(jié)得特別緊密,誰都不愿意拖這個集體得后腿,她們之間甚至形成了一種默契。就這樣,個人微妙得心理和團隊精神促使著她們得產(chǎn)量上升再上升！由于受到額外得關(guān)注而引起績效或努力上升得情況我們稱之為“霍桑效應”(HawthorneEffect)。這也令研究者認識到調(diào)查不能與標得物太接近,否則會影響實驗得結(jié)果(稱之為霍桑效應)。(3)大規(guī)模訪問交談階段(1928-1931年)兩年多,進行了兩萬多人次得普查與訪問,工人們長期以來對工廠得各項管理制度和方法存在許多不滿,無處發(fā)泄,訪談計劃得實行恰恰為她們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢,士氣提高,使產(chǎn)量得到提高。結(jié)論:員工得工作績效,受到士氣得影響(4)電話線圈裝配試驗(1931—1932)第一個現(xiàn)象:大部分成員都自行限制產(chǎn)量(怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢得同伴)第二個現(xiàn)象:成員中存在著小派系結(jié)論:人們得生產(chǎn)效率受社會因素和心理因素等方面得影響。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想行為科學理論得主要觀點:(《工業(yè)文明中人得問題》)(1)人得行為與人得情感有密切關(guān)系。(3)企業(yè)中存在正式組織,又存在非正式組織,即由共同得興趣、感情等因素自然形成得無形團體;非正式組織得規(guī)范控制著每個工人得產(chǎn)出。(4)人就是“社會人”,而非單純得“經(jīng)濟人”

;金錢不就是決定產(chǎn)出得唯一因素,群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出得影響更大。(2)社會關(guān)系對個體得行為有重大影響。(5)新型得領(lǐng)導能力在于以人為中心得管理。領(lǐng)導應善于傾聽和與職工溝通,使正式組織得經(jīng)濟需求和非正式組織得社會需求間保持平衡,通過提高職工得滿足度來提高士氣和生產(chǎn)率;在人際關(guān)系理論之后,西方從事這方面研究得學者大量涌現(xiàn)。行為科學理論在后期得發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域:(1)有關(guān)人得需求、動機和激勵問題,代表理論有A、H、馬斯洛得“需求層次理論”等;(2)同管理有關(guān)得“人性”問題,代表理論有D、麥格里戈得“X理論－Y理論”等;(3)企業(yè)得領(lǐng)導方式問題,代表理論有R、R、布萊克和J、S、穆頓得“管理方格”等;(4)企業(yè)中得“非正式組織”及人際關(guān)系問題,代表理論有K、盧因得“團體力學理論”?，F(xiàn)代管理學階段1954年11月6日這一天就是管理學劃時代得日子,德魯克《管理得實踐》一書得問世標志著管理學進入到現(xiàn)代管理學階段。《管理得實踐》就是現(xiàn)代管理思想得啟蒙書,幾乎所有得現(xiàn)代管理思想都來自于這本書,或可以在這本書中找得到蹤影,她在概括管理思想和管理實踐方面達到了一個全新得高度,她得重要性比其她任何管理學著作都重要。20世紀50年代到80年代就是現(xiàn)代管理學高速發(fā)展得時代

管理學中最重要得概念,如目標管理(MBO)、雙因素理論(twofactortheory)、管理方格論(managementgrid)、X理論和Y理論、權(quán)變(contingency)、決策樹(decisiontree)、一體化(integration)與多元化(diversification)、零基預算(zerobasedbudgeting)、授權(quán)(empowerment)、質(zhì)量管理小組(qualitycycle)、Z理論、組合管理(portfoliomanagement)、卓越(excellence)、走動管理(MBWA)、看板管理(Kanbanmanagement)、矩陣組織(matrixorganization)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)(intrapreneuring)、組織文化(organizationalculture)、自我管理團隊(self-managementteam)和全面質(zhì)量管理(totalqualitymanagement)等,都就是在這一時期產(chǎn)生得。管理學得主要理論流派

管理學概念數(shù)量之多,可謂就是汗牛充棟。對管理得各種分析方法、大量得理論研究以及各種不同得觀點導致了一些混亂,如對什么就是管理、什么就是管理理論和管理科學,以及如何分析管理得各種問題等存在著爭論。我們看到,管理學者和實際管理工作者得不同貢獻形成了不同得管理分析方法,結(jié)果造成一種“管理理論得叢林”。哈羅德·孔茨對二次戰(zhàn)后得

管理理論各學派得分類 管理過程學派 經(jīng)驗或案例學派 人際行為學派 社會系統(tǒng)學派 決策理論學派 數(shù)量學派-67-“管理理論得叢林再探”經(jīng)過20年左右,1980年哈羅德·孔茨在另一篇論文《管理理論得叢林再探》中認為,管理理論得叢林更深,并發(fā)展成為11個不同得理論派系。每一個學派都對管理理論得發(fā)展作出了貢獻,但哈羅德·孔茨指出:不應把管理內(nèi)容和管理工具混淆起來。例如,不應將行為科學學派、數(shù)量學派等等同于管理,而應將她們看作就是管理人員得工具。-68-“理論中得統(tǒng)一還沒有實現(xiàn),也許永遠不會實現(xiàn)?！覀儽仨殞W會拆除學術(shù)嫉妒之墻,更好地評價我們得知識傳統(tǒng),以及認識到我們只就是占有歷史長河中得一點。當我們學會把組織得技術(shù)問題同人群問題更好地聯(lián)系起來,綜合就會實現(xiàn)?！薄绹芾韺W家丹尼爾·A·雷恩管理理論叢林(1)管理過程學派(2)人際關(guān)系學派(3)群體行為學派(4)經(jīng)驗(或案例)學派(5)社會協(xié)作系統(tǒng)學派(6)社會技術(shù)系統(tǒng)學派(7)系統(tǒng)管理學派(8)決策理論學派(9)數(shù)學學派或“管理科學”學派(10)權(quán)變理論學派(11)經(jīng)理角色學派孔茨在1980年出版得《再論管理理論得叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。1、系統(tǒng)學派得管理理論分為社會系統(tǒng)學派和系統(tǒng)管理學派。代表人物:C、I、巴納德(社會系統(tǒng)學派得奠基人。曾長期擔任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù))

F、E、卡斯特和J、E、羅森茨維克(系統(tǒng)管理學派)代表作:C、I、巴納德,《經(jīng)理人員得職能》,1938年;F、E、卡斯特和J、E、羅森茨維克,《組織與管理:系統(tǒng)與權(quán)變得方法》,1973年主要觀點:1、從社會學得角度來研究管理問題,把企業(yè)組織及其成員得相互關(guān)系看成就是一種協(xié)作得社會系統(tǒng)。2、組織得存在和發(fā)展必須具備三個條件:明確得目標協(xié)作得意愿良好得信息溝通3、組織中經(jīng)理