DB34-T 4184-2022 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范

34SpecificationforthestaffofseniorcareorganizationI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員thestaffofsen4基本規(guī)范4.1.3認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有一定的認(rèn)同感和歸屬感。4.1.4了解老年人基本生理、心理情況，懂得與老年人基本溝通技巧。4.1.5尊重老年人的民族、文化和信仰，保護(hù)老年人隱私。4.1.6身體健康，人格健全，符合國(guó)家職業(yè)資格對(duì)勞動(dòng)者身體素質(zhì)的要求。4.1.7從業(yè)人員每半年應(yīng)至少接受1次崗位安全、職業(yè)安全教育。4.2儀容儀表4.2.1發(fā)式：頭發(fā)整潔干凈，發(fā)型大方得體。4.2.2面容：面部清潔，不著濃妝，以淡雅自然為宜。4.2.5身體：無異味，裸露部分無紋身。24.2.6著裝：穿著符合崗位要求的工作4.3語言4.3.1宜使用普通話，聲調(diào)自然、柔和，根據(jù)老年人的聽力狀況調(diào)整聲調(diào)。4.3.2應(yīng)對(duì)老年人禮貌稱呼，文明用語。4.3.4電話鈴聲宜在響3聲之內(nèi)接聽，問清來電者訴求，必要時(shí)做好記錄。4.3.5通話時(shí)應(yīng)禮貌問候，宜主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B自己?jiǎn)挝?、部門及崗位。4.3.6應(yīng)在來電者掛斷電話后再掛電話。5.1.1.2應(yīng)熟悉養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，定期參加相關(guān)培訓(xùn)。5.1.1.3應(yīng)掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5.1.2行為要求5.1.2.1科學(xué)管理，對(duì)各項(xiàng)工作5.1.2.2嚴(yán)于律己，處理好人、財(cái)、物的有效配置。5.1.2.3關(guān)心職工生活，做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全。5.2養(yǎng)老護(hù)理員5.2.1.2應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格后或具備養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格后上崗。5.2.1.4掌握為老年人提供服務(wù)的基本知識(shí)、技巧5.2.2行為要求5.2.2.2及時(shí)為老年人提供服務(wù)，滿足老年人需求。5.2.2.3為老年人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人清潔、衛(wèi)生、安全。5.3專業(yè)技術(shù)人員35.3.1.2行為要求5.3.1.2.2加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)知5.3.1.2.3應(yīng)24h值班，及時(shí)為老年人提供緊急救護(hù)服務(wù)。5.3.2.1.2掌握老年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，具備獨(dú)立開5.3.2.2行為要求5.3.2.2.1維護(hù)老年人利益優(yōu)5.3.2.2.2尊重老年人的個(gè)性與人格，不批判5.4工勤人員5.4.1.1.2相關(guān)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉膳5.4.1.2行為要求5.4.1.2.2應(yīng)為有噎食風(fēng)險(xiǎn)的5.4.2.1.2掌握機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全5.4.2.1.3具備消防安全管理能力，熟悉消防安全“四個(gè)能力”知識(shí)。5.4.2.2行為要求45.4.2.2.2落實(shí)消防安全管理工作，不斷提高消防安全“四個(gè)能力”。5.4.2.2.3遵守消防相關(guān)法律法5.4.2.2.524h值班，每2h至少巡視1次并做好記錄。5.4.3保潔人員5.4.3.2行為要求5.4.3.2.1勤儉節(jié)約，愛護(hù)衛(wèi)生工具、節(jié)約清潔物品。5.4.4保安人員5.4.4.2行為要求5.4.4.2.2來訪者車輛進(jìn)出及時(shí)進(jìn)行登記并主動(dòng)開門，指引車倆停放指定區(qū)域。5.4.4.2.3非本單位人員來訪時(shí)，微笑禮貌詢問，并引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu)內(nèi)。5.4.4.2.4機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人出門時(shí)，主動(dòng)詢問，并要求出示請(qǐng)假條或出門證。5.4.4.2.5做好巡視檢查工作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)安全工作。6.1評(píng)價(jià)6.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)通過設(shè)置意見箱、院長(zhǎng)熱線、網(wǎng)站評(píng)價(jià)等多種方式接受老年人及社會(huì)評(píng)價(jià)，并以此6.2改進(jìn)6