住宅空間室內(nèi)設(shè)計13課件

住宅空間室內(nèi)設(shè)計四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：魏大平

商務(wù)禮儀1

客戶訪談2

客戶認知3第三節(jié)客戶訪談與認知教學(xué)目的與要求:1、掌握客戶訪談商務(wù)禮儀的基本知識；重點與難點:1、信任感建立。第三節(jié)客戶訪談與認知一商務(wù)禮儀一商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的提升個人素養(yǎng)建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)的形象商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則一商務(wù)禮儀商務(wù)人員的工作能力業(yè)務(wù)能力交際能力社會能力商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則一商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本：知道什么可為，什么是不可為善于表達：你對人家好要讓人家知道形式規(guī)范：講規(guī)矩商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則一是把想到的寫下來；二是按照寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。一商務(wù)禮儀商務(wù)人員的形象設(shè)計：個人形象六要素儀表。表情：表情要配合語言舉止動作服飾語言：談吐行為：待人接物商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則形象由二部分構(gòu)成：一是知名度、二是美譽度一商務(wù)禮儀文明禮貌三要素“接待三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲文明五句：你好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到：眼到、口到、心到商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則一商務(wù)禮儀溝通技巧語言溝通技巧找準談話的切入點，迅速拉近距離運用熱情和充滿自信的語言，學(xué)會聆聽可采用部分專業(yè)術(shù)語，但不能過多避免使用“沒問題、不清楚、可能吧”避免口若懸河，語言不著邊際避免隨時反駁對方避免言不由衷的恭維商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則自我定位準確：我要干什么，為什么；為他人定位準確：他為什么來？他是誰？遵守慣例：怎么做？！一商務(wù)禮儀溝通技巧非語言溝通技巧包括面部表情、姿勢、動作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾，甚至精心布置的環(huán)境等不同的非語言技巧組合會達到不同的效果。其中包括開放的姿勢、前傾的坐姿、距離對方一肘的距離、手自然下垂或拿資料、微笑、點頭、適度的眼神。商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則自我定位準確：我要干什么，為什么；為他人定位準確：他為什么來？他是誰？遵守慣例：怎么做？！一商務(wù)禮儀商務(wù)會談前的精心準備場地準備地點準備會談提綱準備人員、輔助工具準備意外預(yù)案商務(wù)禮儀：商務(wù)活動中的行為準則作業(yè)：作業(yè)內(nèi)容：家裝客戶訪談準備作業(yè)要求：搜集訪談準備資料。要求：⑴設(shè)計自我形象；⑵選擇布置場