情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員基本手冊

情境領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)員手冊

姓名：

貴公司己經(jīng)為您支付了參加此次領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的費(fèi)用，您有權(quán)參與本次培訓(xùn)的權(quán)利,

并擁有使用且保留本手冊的權(quán)利。未經(jīng)發(fā)行人許可，任何人不得以現(xiàn)有（或?qū)?/p>

來出現(xiàn)）的任何形式對本手冊或其中的任何部分進(jìn)行再使用和復(fù)制。

“情境領(lǐng)導(dǎo)”是美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的注冊商標(biāo)。欲獲取在大中國區(qū)（包括大

陸，臺灣，香港與澳門）的有關(guān)工具，出版物，與培訓(xùn)活動的詳情請與我們聯(lián)

系。

深圳麥肯特企業(yè)顧問有限公司

深圳市南山區(qū)華僑城漢唐大廈2301郵編：518053

電話：0755-69361366936155

傳真/p>

致“情境領(lǐng)導(dǎo)?核心”學(xué)員的歡迎辭

麥肯特企業(yè)顧問有限公司首席執(zhí)行官兼總裁劉欣光

2002年3月于中國

各位尊敬的貴賓：

本人謹(jǐn)帶邊麥肯林公司對諸位致十二萬分的謝意。由于諸位的熱誠參與，

使得“情境領(lǐng)導(dǎo)”課程得以順利展開。

在西方的管理理論中，以被領(lǐng)導(dǎo)者行為的表現(xiàn)作為領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的

基礎(chǔ)是被廣為接納的一種理論。因?yàn)榻袢盏念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)說雖有各種學(xué)派，但大多數(shù)

的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說都過度注重領(lǐng)導(dǎo)者本身的重要性，訛忽略被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變遷所

造成對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。舉例而言，今日在美國相當(dāng)重要的理論為整體領(lǐng)導(dǎo)者

(Totalleader)理論，意思是考查領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境中應(yīng)有不同的風(fēng)格表現(xiàn)，但

這個理論是以十分相信領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)成功的最重要因素為基礎(chǔ)的，至于對決定

領(lǐng)導(dǎo)是否成功的被領(lǐng)導(dǎo)者因素卻不太體積，可以說是相當(dāng)遺憾的。

而PaulHersey先生所獨(dú)創(chuàng)的情境領(lǐng)導(dǎo)則是將組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)、被領(lǐng)

導(dǎo)者目標(biāo)結(jié)合，透過領(lǐng)導(dǎo)者對組織環(huán)境的變化與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的高低而給予

合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，可謂是極為均衡且易于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)模式。

我曾多次提過，在我約三十年的餓職業(yè)生涯中，約有二十年的主管經(jīng)驗(yàn)，而

情境領(lǐng)導(dǎo)方式正是我的領(lǐng)導(dǎo)與管理的中心思想，以我在IBM的經(jīng)驗(yàn)而言，由于

實(shí)行情境領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度是我極為重視的領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，根據(jù)績效計(jì)劃細(xì)

分后的各種職責(zé)目的都是希望將被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展到可以接受授權(quán)的境界，加上

IBM有極大的成長空間，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的意愿與能力被逐步發(fā)展，配合公司內(nèi)部

的水平與垂直調(diào)動的安排，至盡許多員工都被發(fā)展為公司的高階主管甚至掌管

各國的業(yè)務(wù)，我個人所帶過的同仁中有數(shù)位目前即為IBM太平洋總部的高級副

總裁，這種看到自己曾經(jīng)花過心血栽培的同仁日后成為公司的中流砥柱時，那

種快樂的心情難以形容。不僅如此，IBM公司也因全球各地采用情境領(lǐng)導(dǎo)原則

而造就出一代又一代的杰出領(lǐng)導(dǎo)人并能在全球經(jīng)濟(jì)不景氣中獨(dú)樹一幟，志業(yè)長

青。

最后，本人殷盼諸位貴賓，善加利用這段時間，全心投入，徹底鉆研，而成

為情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)行者，最終達(dá)到組織、您自己以及您的被領(lǐng)導(dǎo)者的“三贏”。

保羅赫塞給中國職業(yè)經(jīng)理人的一封信

HonorableChineseProfessionalManagers:

TheCenterfbrLeadershipStudiesisproudtuannounceourcollaborationwith

FMKTConsultingCo.inChinatohostourSituationalT^adershiptraining

programs.Wehaveover30yearsexperiencesharingthismodelwithover10million

professionalmanagersaroundtheworld.Thefeedbackandencouragementfromour

clientshasbeenexcellent.IbelievethismodelwillhelptheChineseprofessional

managersachievetheeffectiveleadershipskillstomeettheWTOchallenge

PaulHersey

Chairman,CenterforLeadershipStudies

參考譯文：

尊敬的中國職業(yè)經(jīng)理人：

美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸地宣布與麥肯特顧問公司合作，在中國共同推出

情境領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程。3()多年來，在全世界已有超過一T萬的職業(yè)經(jīng)理人與我

們共同分享了情境領(lǐng)導(dǎo)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，客戶一直對我們贊譽(yù)有加。我深信情

境領(lǐng)導(dǎo)模式也將幫助中國的職業(yè)經(jīng)理人掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，迎接WT0的挑戰(zhàn)。

保羅赫塞

美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席

感覺被遺忘的老員工

抱怨大王）

大綱

當(dāng)您的組織正在成長和變化的時候，作為經(jīng)理的您所取得的工作業(yè)績將越來越

與您的領(lǐng)導(dǎo)能力密切相關(guān)。

在評論自己所建立的產(chǎn)業(yè)王國的時候，JohnD.Rockefeller這樣說到：

“我愿意花費(fèi)最多的錢來提高自己與人打交道的能力,它比這個世界上的任

何一種能力都更為重要?！?/p>

調(diào)查中顯示，頂尖的職業(yè)經(jīng)理和企業(yè)家一致認(rèn)為，對一個職業(yè)經(jīng)理的成長來說，

處理人際關(guān)系的能力要比智力，判決力，知識，或工作技能更為重要。

在您的組織當(dāng)中，無論他人的工作性質(zhì)或職位如何，您影響他們行為的能力是

不可或缺的。

無論如何，一開始您就必須了解，僅僅改變他人的行為與實(shí)際上影響他們的行

為是完全不同的兩回事。

當(dāng)您激勵員工去達(dá)到組織的目標(biāo)時，意味著您要使用專業(yè)技巧，將機(jī)遇對事件

的影響力降低到最小。要達(dá)到這個目標(biāo)，您需要掌握三個重要的技巧：

?診斷

?適應(yīng)

?溝通

準(zhǔn)備工作

用自己的語言完成下面的句子，不?定要用專業(yè)詞句或技術(shù)概念來描述，但是

要盡量做到表述明確。請相信描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時通常會使用的技巧和行為

方式。

例：“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時，我會讓他們明確的知道我希望他們做什么并如何去做。

例：“在做決策之前，我會先與下屬進(jìn)行討論?！?/p>

“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時，

關(guān)鍵內(nèi)容

?領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個人或團(tuán)隊(duì)績

效的需求，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為。

?成為領(lǐng)導(dǎo)者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做的貢獻(xiàn)。

?領(lǐng)導(dǎo)是指為影響他人或團(tuán)隊(duì)（包括上級、下級或同級）的行為而做的任何努力。

?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的行為（語言和行為）模式。

?管理是指通過和他人一起工作以完成試著描述領(lǐng)導(dǎo)。起初，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一

種一元的、連續(xù)的行為過程。

民主獨(dú)裁

?-------------------------------------------------------------?

?職權(quán)是指在組織中擔(dān)任一個既定角色的領(lǐng)導(dǎo)者，在必要的時候?qū)嵤┆剟罨蛱幜P

權(quán)利，以影響被領(lǐng)導(dǎo)者行為，

?個人權(quán)利是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人的尊敬和信任的能力，這種能力會產(chǎn)生凝聚

力和對他人的約束力。

?引起他人行為的直接因素是個人意識而不是現(xiàn)實(shí)。

?在您行使職責(zé)將下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行整合時，會涉及到以下三種能力：

診斷---------A適應(yīng)----------->溝通

?定義工作?獎勵成長

?確定成功完成任務(wù)的人

?確定是需要獲得能力

?了解自己的傾向?定制自己的行為

?選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?檢查變化

事后活動

請用自己的語言來完成下面的內(nèi)容。盡量越明確越好。

A.請根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時的行為。

民主獨(dú)裁

B.請根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出旁人可以察覺到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個人權(quán)

力和職位權(quán)力的行為方式。

個人權(quán)力職位權(quán)力

筆記

課程內(nèi)容

個人筆記

可采取的行動

如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者績效

探討確定的工作

目標(biāo)：

?了解職責(zé)、工作和活動之間的區(qū)別

?達(dá)成共識

大綱

領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸的能在過去的四十多年里和眾多不同的客戶一起工作。

在這里，我們常?？梢钥匆娔敲葱┯刑熨x、負(fù)責(zé)任的人們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)著那些司樣

具有天賦和責(zé)任感的被領(lǐng)導(dǎo)者一起致力于積極完成工作。所有這些人都懷有良

好的工作意愿。

有了這些積極的因素，溝通應(yīng)該是清晰而準(zhǔn)確的，可是事實(shí)上，絕大多數(shù)的時

候，人們想傳遞的信息并不是他人所聽到或收到的信息。

當(dāng)組織中每個人擁有不同的信息時，尷尬的局面就會出現(xiàn)了。所以本單元乃是

經(jīng)過特別的設(shè)計(jì)好讓您嘗試要影響他人時，幫助您與他人能達(dá)到共識并擁有共

同的目標(biāo)。

事先準(zhǔn)備

恭喜您！您剛剛繼承了一個本地劇院的部分所有權(quán)。如果劇院經(jīng)營得好，那這

“部分”所有權(quán)就足以為您帶來相當(dāng)豐厚的收益，但這不足以讓您放棄H常的

工作。其它的股東和被領(lǐng)導(dǎo)者都很興奮能擁有這樣的機(jī)會?；谀硞€原因，在

對分工進(jìn)行談?wù)摵?，決定由您來領(lǐng)導(dǎo)在前廳工作的人員。這份工作似乎可以明

確地分為兩個部分：場內(nèi)點(diǎn)心販賣處和售票室。場內(nèi)點(diǎn)心販賣處的，作人員有

良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不

同。在與那里的三個工作人員進(jìn)行交談時，您要求他們對自己的工作作出解釋，

每個人都給了同樣的答案：賣票，然后便不知所措地干瞪眼了。您知道“售票

室”對劇院成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止此。

下面，請列出該職位應(yīng)完成的其它五項(xiàng)工作：

現(xiàn)在您經(jīng)營這個劇院已經(jīng)有幾個月了，與其它當(dāng)?shù)氐膭≡合啾?，您決定要建立

自己的特色之處?？紤]過許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。

您相信劇院生意和其它許多生意都有相似之處，而服務(wù)能夠?yàn)槟⑵痤A(yù)期的

經(jīng)營特色。在這個新觀點(diǎn)下，請?jiān)倏紤]售票室的職位要求。

下面，請列出該職位應(yīng)完成的其它五項(xiàng)工作：

關(guān)鍵點(diǎn)

?細(xì)分：分解成局部的細(xì)小部分。

?第一階段職位、角色或職能。

?第二階段工作、目標(biāo)或目的

?第三階段活動、行動或環(huán)節(jié)

?領(lǐng)導(dǎo)者依舊下面的標(biāo)準(zhǔn)來選擇合適的階段而進(jìn)行干預(yù)：

■思想統(tǒng)一：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在績效問題、乍進(jìn)程和產(chǎn)出等問題上認(rèn)識一致。

■被領(lǐng)導(dǎo)者提高能夠的各種形式的反饋。

■被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該采取的行動。

■被領(lǐng)導(dǎo)者的注意力所在。

?想法同步：領(lǐng)導(dǎo)者特別為溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使下屬能夠更容易聽清楚并理解。

事后活動

目的：就一個工作職位進(jìn)行細(xì)分。

選擇一個您不時會對他施加影響的人。

如果您要就某人所做的工作向他人做簡短的介紹，您會如何使用兩句話來描述

呢？

就這個職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是:

從上面的工作中選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動:

筆記

課程內(nèi)容

個人筆記

可采取的行動

績效的評價標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備度

目標(biāo)：

■確認(rèn)并理解關(guān)于能力的指標(biāo)

■確認(rèn)并理解關(guān)于意愿的指標(biāo)

■建立準(zhǔn)備度是動態(tài)的觀念

■理解能力和意愿之間的相互作用

大綱

首先，我們必須承認(rèn)您的領(lǐng)導(dǎo)效能會受到許多不同變量的影響；時間，優(yōu)先權(quán)

的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個最基本的因素；被領(lǐng)

導(dǎo)者，您指望能完成工作的人。

長時間來說，對成功和效率起基本決定作用的是被領(lǐng)導(dǎo)者。對所要執(zhí)行的工作，

他們的準(zhǔn)備度是怎樣的呢？

事先準(zhǔn)備

下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請?jiān)谒姆昼娭畠?nèi)讀完：

斯蒂芬威廉姆斯是毫姆家具家具產(chǎn)品公司西部分銷中心手檢部門的負(fù)責(zé)人。

他管理者0個人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開包裝進(jìn)行檢查后，

給每件產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家豪姆&售店。

斯蒂芬認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認(rèn)為。在最近

的一次培訓(xùn)中，斯蒂芬被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的工作行為和關(guān)系行為，

這樣可能會使他的工作更有效。對斯蒂芬來說，這個反饋意見很重要，因?yàn)樗?/p>

關(guān)心自己部門的業(yè)績。由于市場疲軟，加上年底節(jié)H購物季節(jié)的來臨，提高工

作效率的要求變的越來越緊急了。

斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo)，

而另一些人則顯得對自己應(yīng)該完成的，作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成，作。

有兩個人是這兩種人的典型，塞慕和大衛(wèi)。塞慕已經(jīng)做了四年的檢察員，他是

個靠得住的人，平時關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。斯蒂芬與塞慕處得很好，

而且他相信塞慕能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。

大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個工作崗位上的時間還不到一年。在斯蒂芬

看來，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時間。每天大衛(wèi)都是第一個下班的人，

他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。斯蒂芬經(jīng)常找大衛(wèi)談話，明確的告訴

他應(yīng)該做什么。但當(dāng)大衛(wèi)獨(dú)自工作的時候，斯蒂芬會發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。

在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，斯蒂芬決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是

對大衛(wèi)和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開始理解他們

的感受，因?yàn)閺那八笏麄內(nèi)〉酶叩目冃?，并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣都給

他們帶來了許多的壓力。他希望大衛(wèi)（還有其它人）會逐漸成長并進(jìn)入良好的

工作狀態(tài)。

兩個星期后，斯蒂芬坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方

面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績效沒有得到提高，而且其它雇員

（包括塞慕在內(nèi)）的工作業(yè)績與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑。假日購物黃金季

節(jié)正處與關(guān)鍵時刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改

進(jìn)。斯蒂芬想知道哪里出了問題……

現(xiàn)在，請分析下面所列出的各項(xiàng)因素對斯蒂芬所面臨的情境有何影響。

斯蒂芬試圖對自己的行為做出哪些改變？

他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？

對大衛(wèi)而言，是什么？

對塞慕呢？

在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們?

大衛(wèi)：

塞慕:

在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？

大衛(wèi)：

塞慕:

在斯蒂芬改變了對大衛(wèi)和塞慕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格后，導(dǎo)致這種結(jié)果的因素是什么？

關(guān)鍵內(nèi)容：

準(zhǔn)備度：在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿的

程度。

現(xiàn)在所表現(xiàn)出的…

（知道如何做）（曾經(jīng)做過）（正在執(zhí)行）

信心承諾［二內(nèi)前

（能做）（將會做）（想做）

■工作明確

■職能

■職責(zé)

■目標(biāo)

■目的

能力和意愿是會相互影響的，這就是說每個因素都會對另一個因素起作用，其

相互作用的程度又是因人而異的。

準(zhǔn)備度的提示

■需要“明確工作”

■關(guān)注的是被領(lǐng)導(dǎo)者展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）

■問題在于“他們是不是…..？”，而不在于“他們能不能…..？”

■對被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映

■不要把熱情和能力想混淆

■不要將缺乏信心誤以為是缺乏動機(jī)

■增加知識并不保證提升技能

■R4并不意味著完美

事后活動一

后面幾頁是對六個學(xué)習(xí)錄象片段的分析。在您看完每個片段后，您喲啊回答關(guān)

于片中每個人的能力與意愿的顯示程度。

完成卜面的練習(xí)：

1、觀察片中信息。

2、運(yùn)用下面所提供的過程來分析片中每個人所顯示出的能力和意愿的程度。

事后活動-

列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：

片段一

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

片段二

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：

片段三

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

片段四

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：

片段五

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

片段六

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

事后活動二

后兒頁是對幾個情境的描述，其中包含了許多被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的提示。在認(rèn)真

與讀每個例子后，請您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。

完成下面的練習(xí)：

1.閱讀按理。

2.運(yùn)用下面所提供的過程來分析案例中所代表的能力與意愿的提示。

案例一

哈密德，質(zhì)量檢測專家

工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工

作效率最高的成員。他對食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時完成工作的能

力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時地推出新產(chǎn)品。

哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

他為得到這個機(jī)會而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識。

從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中

以幫助新設(shè)施的啟動。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個人教練的角色，同

時，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績評估；盡管在這次任命前哈密德從沒有擔(dān)

任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個工作。

請列出哈密德所表現(xiàn)的：

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）__________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

案例二

吉連：信息與技術(shù)安全顧問

工作：在過去的兩年里，吉連負(fù)責(zé)為TSE2。COM,一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常

運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入

侵的安全保障。由于目前還從未出過安全組漏，她的工作可以被看作是同行中

楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。

現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。這工作要求TSE2oCOM

公司員工的上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)挖。雖然這是一個簡單的工作，

吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。她計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會

談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。

請列出吉連所表現(xiàn)的：

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）

能力（圈出答窠）能，不能

自信心（能做）___________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

案例三

戴維尼，往返班車司機(jī)

工作：運(yùn)送旅館客人到他們在當(dāng)?shù)氐哪康牡?/p>

戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車，他

選擇這個開班車的機(jī)會是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的

“客戶”交談。

自從戴維尼開始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時間里他會迷路。這使他不能按時

完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。有幾次，他的顧客耽誤了重要

的會議甚至誤了飛機(jī)航班。

過去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時間表，

以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說他的的班車是一堆垃圾。今天，

您從一位顧客那里聽說，戴維尼拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷

路并使這位顧客遲到了。

請列出戴維尼所表現(xiàn)的：

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）__________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

案例四

唐納：社會工作者/食品卷方案

工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤

唐納和她的十個同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過1500

個家庭接受食品卷。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過5%,

唐納的團(tuán)隊(duì)總是低于這個標(biāo)準(zhǔn)的。現(xiàn)在政府要求每年的錯誤率不得超過2%,唐

納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

唐納很快將部門分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研,

了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。另

一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯誤的五個最普遍的問題。

唐納相信減低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理

者她估計(jì)在每個步驟上都會得到支持。

請列出唐納所表現(xiàn)的：

知識（知道如何做）___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）___________________________________________________

技能（正在執(zhí)行）___________________________________________________

能力（圈出答案）能，不能

自信心（能做）__________________________________________________

承諾（將會做）___________________________________________________

動機(jī)（想做）___________________________________________________

意愿（圈出答案）愿意、自信，不愿、不安

筆記

課程內(nèi)容

個人筆記

可采取的行動

績效的評估準(zhǔn)則

準(zhǔn)備度狀態(tài)

目標(biāo):

■決定準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo)

■確定并理解準(zhǔn)備度的邏輯

■將準(zhǔn)備度用做一種診斷工具

決定準(zhǔn)備度

工作明確-職能、目標(biāo)或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面

這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在

一個可接受的水平上嗎？

不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動

中低

R4R3R2R1

有能力有能力沒能力沒能力

有意愿沒意愿有意愿沒意愿

并自信或不安或自信或不安

準(zhǔn)備度

被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3(R3)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2(R2)

有能力，沒意愿或不安沒能力，有意愿或自信

指標(biāo)：指標(biāo)：

■第一次獨(dú)立工作■渴望或興奮

■缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)■感興趣和積極響應(yīng)

■需要反饋和鼓勵■表現(xiàn)出一定的能力

■以前表現(xiàn)過知識和技能■樂于接受建議

■績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍狻鰧Ｗⅰ崆?/p>

的事情而沮喪■對新工作沒經(jīng)驗(yàn)

被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1(R1)

被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4(R4)

沒能力，沒意愿或不安

有能力，有意愿并自信

指標(biāo)：

指標(biāo)：

■工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)

■持續(xù)地高水平表現(xiàn)

■因工作而恐慌

■能夠獨(dú)立工作

■不清楚方向、拖延工作

■負(fù)責(zé)任且樂于工作

■完不成工作、對工作有疑問

■讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程

■逃避或推卸責(zé)任

■報(bào)喜也報(bào)憂

■有防衛(wèi)心理或感覺不舒服

評估特定工作的準(zhǔn)備度

現(xiàn)在請翻回到14頁，選擇三個工作來完成下面的練習(xí)。將一個工作填在下面的

空處，您也許需要將工作細(xì)化為一個特定的活動。運(yùn)用下面的準(zhǔn)備度圖譜評估

個人的特定工作準(zhǔn)備度。

職責(zé)：_________________________________________________________________

工作：_________________________________________________________________

活動：_________________________________________________________________

準(zhǔn)備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）

能力：

體現(xiàn)必要的工作知識無法體現(xiàn)必要的工作知識

87654321

有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

87654321

持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能無法表現(xiàn)出基本的技能

87654321

很少需要我的干涉需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)

87654321

有效利用時間無法有效利用時間

87654321

即使匯報(bào)工作狀況從不匯報(bào)工作狀況

87654321

意愿：

對工作極有信心對工作缺乏信心

87654321

愿意承諾逃避承諾

87654321

擁有完成工作的動力缺乏動力

87654321

積極承擔(dān)責(zé)任逃避責(zé)任

87654321

在工作上值得信賴不值得信賴

87654321

認(rèn)為自己是工作的主人不愿成為工作的主人

87654321

接著做第二項(xiàng)練習(xí)

職責(zé)：_________________________________________________________________

工作：_________________________________________________________________

活動：_________________________________________________________________

準(zhǔn)備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）

能力：

體現(xiàn)必要的工作知識無法體現(xiàn)必要的工作知識

87654321

有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

87654321

持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能無法表現(xiàn)出基本的技能

87654321

很少需要我的干涉需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)

87654321

有效利用時間無法有效利用時間

87654321

即使匯報(bào)工作狀況從不匯報(bào)工作狀況

87654321

意愿：

對工作極有信心對工作缺乏信心

87654321

愿意承諾逃避承諾

87654321

擁有完成工作的動力缺乏動力

87654321

積極承擔(dān)責(zé)任逃避責(zé)任

87654321

在工作上值得信賴不值得信賴

87654321

認(rèn)為自己是工作的主人不愿成為工作的主人

87654321

接著做第三項(xiàng)練習(xí)

職責(zé)：_________________________________________________________________

工作：_________________________________________________________________

活動：_________________________________________________________________

準(zhǔn)備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）

能力：

體現(xiàn)必要的工作知識無法體現(xiàn)必要的工作知識

87654321

有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

87654321

持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能無法表現(xiàn)出基本的技能

87654321

很少需要我的干涉需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)

87654321

有效利用時間無法有效利用時間

87654321

即使匯報(bào)工作狀況從不匯報(bào)工作狀況

87654321

意愿:

對工作極有信心對工作缺乏信心

87654321

愿意承諾逃避承諾

87654321

擁有完成工作的動力缺乏動力

87654321

積極承擔(dān)責(zé)任逃避責(zé)任

87654321

在工作.上值得信賴不值得信賴

87654321

認(rèn)為自己是T作的主人不愿成為工作的主人

87654321

準(zhǔn)備度圖譜工作表

選擇您自己工作空間中有成長可能的一項(xiàng)工作和活動，您的準(zhǔn)備度如何？

職責(zé)：_________________________________________________________________

工作：_________________________________________________________________

活動：_________________________________________________________________

準(zhǔn)備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）

能力：

體現(xiàn)必要的工作知識無法體現(xiàn)必要的工作知識

87654321

有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

87654321

持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能無法表現(xiàn)出基本的技能

87654321

很少需要我的干涉需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)

87654321

有效利用時間無法有效利用時間

87654321

即使匯報(bào)工作狀況從不匯報(bào)工作狀況

87654321

意愿：

對工作極有信心對工作缺乏信心

87654321

愿意承諾逃避承諾

87654321

擁有完成工作的動力缺乏動力

87654321

積極承擔(dān)責(zé)任逃避責(zé)任

87654321

在工作上值得信賴不值得信賴

87654321

認(rèn)為自己是工作的主人不愿成為工作的主人

87654321

額外的診斷工具

目的：闡明并考慮預(yù)期績效標(biāo)準(zhǔn)對被領(lǐng)導(dǎo)者所具有的準(zhǔn)備度的影響。

說明

1、回顧前面第35-37頁的事后活動。

2、針對每一個不同的工作或活動，根據(jù)以下三個條件時間、數(shù)量、質(zhì)量、制訂期

望達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)：

3、闡明績效標(biāo)準(zhǔn)后是否影響了您之前對準(zhǔn)備度的看法呢？

工作一

工作（活動）~績效標(biāo)準(zhǔn)

時間數(shù)量質(zhì)量

工作二

工作（活動）績效標(biāo)準(zhǔn)

時間數(shù)量質(zhì)量

工作三

工作（活動）績效標(biāo)準(zhǔn)

時間數(shù)量質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)者行為

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

目標(biāo):

■對“工作行為”和“關(guān)系行為”進(jìn)行解釋并用行為指標(biāo)來描述這些行為

■給出高工作、低工作行為和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子

■分類不同的行為為：高工作、低工作行為或高關(guān)系、低關(guān)系行為

大綱

當(dāng)您的組織開始成長和發(fā)展時，您就需要發(fā)展新的、更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，這對組織

的成功是非常重要的。以前，人們認(rèn)為一個人領(lǐng)導(dǎo)他人的能力是與生俱來的，

要么您擁有這種能力，要么就是沒有。

隨著對新領(lǐng)導(dǎo)者的需求不斷擴(kuò)大，人們開始嘗試尋找一些可以被單獨(dú)拿出來學(xué)

習(xí)并發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者特性。當(dāng)他們進(jìn)行了這方面的研究之后，他們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者其

實(shí)和其它人一樣，只不過是行為方式有所不同。

當(dāng)您在與自己組織中的成員打交道的時候，他們會因?yàn)槟憩F(xiàn)出的各種不同

行為而受到不同的影響。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，決定您是否成功的最重要因素就是，

您如何以及何時運(yùn)用這些行為。

為使您能夠發(fā)展和改善自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以達(dá)到最高的領(lǐng)導(dǎo)效率，第一部分的內(nèi)

容將表述兩個主要概念：

工作行為

關(guān)系行為

在這一節(jié)里，您會學(xué)到工作行為和關(guān)系行為的構(gòu)成，您也會看到這兩種概念是

如何相結(jié)合的，而這種結(jié)合又是如何形成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的。

事先準(zhǔn)備

在您自己的工作經(jīng)驗(yàn)中，您可能已經(jīng)注意到有些領(lǐng)導(dǎo)者比其它人更有辦法推動

您努力工作。在開始本節(jié)內(nèi)容之前，請用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定

不要只是說套話，并請闡述的越明確越好。

例：“當(dāng)我是個被領(lǐng)導(dǎo)者的時候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是使我能明確

自己的責(zé)任所在?！?/p>

“當(dāng)我是個被領(lǐng)導(dǎo)者的時候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他…”

回想一下當(dāng)您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認(rèn)為

您的領(lǐng)導(dǎo)者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？

關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)系行為：

工作行為：

即領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多向）溝通

即領(lǐng)導(dǎo)者確定工作角色時給予指導(dǎo)的

時，所給予的傾聽、引導(dǎo)和社交支持

程度。例如說明該做什么，如何做、

行為的多少。

何時做、何地做、如何分工等。

具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為:

?確立目標(biāo)?支持

?組織安排?溝通

?確定時間進(jìn)度?鼓勵互動

?指導(dǎo)?有效傾聽

?控制?提供反饋

領(lǐng)導(dǎo)行為

高

關(guān)

事后工作-教師將會提供說明

領(lǐng)導(dǎo)行為

高：關(guān)系高：工作

低：工作高：關(guān)系

q?

S4S1

低：關(guān)系高：工作

低：工作低：關(guān)系

低<-----------------工作行為---------------->高

（指導(dǎo)行為）

事后活動-1

在第一部分的準(zhǔn)備工作中，您列出了您作為領(lǐng)導(dǎo)者時在試圖影響他人時所做出

一些行為。現(xiàn)在您己經(jīng)了解了H么是高和低的工作行為，丑么是高和低的關(guān)系

行為，這將有助于您回顧你的行為，并將它們進(jìn)行歸類。

請返回到43頁，指出自己所列出的領(lǐng)導(dǎo)者行為到底是：

?高工作行為或（HT）

?低工作行為（LT）

?高關(guān)系行為或（HR）

?低關(guān)系行為（LR）

請注意每個領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的英文縮寫，并且也請注意“工作行為”與“關(guān)系行為”

前通常都會有一個表示衡量標(biāo)準(zhǔn)的形容詞一高或低，如果不能準(zhǔn)確的描繪出工作

行為或關(guān)系行為的數(shù)量，那么這個概念就是沒有意義的。

事后活動-2

您將欣賞段領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互動的影片?？聪蛎慷斡捌?，您要明確的記錄

下每個領(lǐng)導(dǎo)者具體表現(xiàn)出的工作行為與關(guān)系行為。根據(jù)您的筆記，判斷每個片

段里所出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

案例一

請列出工作行為與關(guān)系行為的表現(xiàn)

工作

關(guān)系

表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:

案例二

請列出工作與關(guān)系行為的表現(xiàn)

工作

關(guān)系

表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:

案例三

請列出工作行為與關(guān)系行為的表現(xiàn)

工作

美系

表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:

S3|S2

S4S1

案例四

請列出工作與關(guān)系行為的表現(xiàn)

工作

關(guān)系

表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:

案例五

請列出工作與關(guān)系行為的表現(xiàn)

工作

關(guān)系

表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:

領(lǐng)導(dǎo)者行為

模式

目標(biāo):

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第36頁共46頁

?討論并運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)模式

?了解在各種情境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各個最有可能成功

?培養(yǎng)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來匹配不同的被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度狀態(tài)的能力

?明白領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度配合不當(dāng)時會產(chǎn)生的短期和長期影響

大綱

強(qiáng)調(diào)判斷準(zhǔn)備度的能力是極其重要的。既然所有被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與意愿不同，

您的判斷將最終支配您認(rèn)知被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。不管職位關(guān)系如何，最重要的

是針對被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)各度來應(yīng)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

僅僅知道有四中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以被選擇使用是不夠的，您也必須知道在什么時候

來運(yùn)用它們，對于每一個特定的情境，只有一種風(fēng)格是最適合的。

在這個單元里，我們將介紹情境領(lǐng)導(dǎo)模式。我們將提供一個框架來診斷不同的

情境，并且描述出在特定的情境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的可能性最高。

情境領(lǐng)導(dǎo)是在下列條件的相互影響下進(jìn)行的

?領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注同一工作

?被領(lǐng)導(dǎo)者在履行一個特定的工作或活動十所表現(xiàn)出的準(zhǔn)備度

?與準(zhǔn)備度相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

你不能絕對的影響他人，也不能絕對的領(lǐng)導(dǎo)他人。使用情境領(lǐng)導(dǎo)模式將增加您

領(lǐng)導(dǎo)成功的可能性，同時能提高您的領(lǐng)導(dǎo)效率。這是一個診斷模式，有助于你

做出最深思熟慮的決黃

情境領(lǐng)導(dǎo)