物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

服務(wù)指南

客戶綜合服務(wù)

我們的常規(guī)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)涉及您生活中的方方面面，關(guān)照您生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴

滴。管理處提供入住辦理、裝修管理、車位管理、繳費(fèi)服務(wù)和社區(qū)文化組織等服

務(wù)項(xiàng)目。您只需來(lái)電、來(lái)訪，我們將盡力為您提供幫助。

如果您需要提供協(xié)助或查詢管理事宜，敬請(qǐng)致電：3019191

安全防范服務(wù)

安靜祥和的溫馨家園，離天開(kāi)一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍。我們的骨干保安人員主

要來(lái)源于部隊(duì)退伍軍人，同時(shí)通過(guò)招聘優(yōu)秀青年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和專業(yè)的培訓(xùn)I,

維護(hù)著小區(qū)的一方平安。

“安全防范無(wú)假日”，這是我們實(shí)行安全管理的基本原則。多重安全防范系統(tǒng)和

固定崗位、巡邏崗位相結(jié)合，提供24小時(shí)安全防范服務(wù)。人防與技防相呼應(yīng)，

我們按照嚴(yán)格規(guī)范的管理制度和方法，以增強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員和道路車輛的管

理，確保小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序；除此之外，消防管理也是安全防范的重要服

務(wù)內(nèi)容之一。管理處將對(duì)各種消防器材實(shí)行良好的養(yǎng)護(hù)，確保消防器材的正常使

用，在此基礎(chǔ).上組織相關(guān)人員定期培訓(xùn)，使之具備消防等各類突發(fā)事件的應(yīng)變和

處置能力。

如您遇到安全、消防、交通等相關(guān)問(wèn)題，敬請(qǐng)致電：3805855

清潔綠化服務(wù)

每一天，每一年，春風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲，我們的保潔員和綠化工默默的在這片土

地上，揮灑著星星點(diǎn)點(diǎn)的汗水。您或許看見(jiàn)他們的背影，卻不曾記起他們的名字;

您或許感覺(jué)到他們的存在，卻無(wú)法找到他們的足跡……

結(jié)合和潤(rùn)花園的環(huán)境特征，管理處將制定詳細(xì)的清潔綠化服務(wù)流程以及服務(wù)項(xiàng)

目，通過(guò)循環(huán)清掃，維持小區(qū)的整潔。

除了常規(guī)服務(wù)之外，管理處還將按照業(yè)主需求提供有償清潔綠化服務(wù)，為您創(chuàng)造

更舒適幽雅的居住環(huán)境。

如您需要庭院綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)保潔等服務(wù)，敬請(qǐng)致電：3019191

維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

專業(yè)的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和維修養(yǎng)護(hù)技巧能為小區(qū)的正常運(yùn)作和您的日常生活提供

保證。我們的維修隊(duì)伍是一支反應(yīng)迅速的隊(duì)伍，一般情況下在接到報(bào)修電話后

30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；我們的維修隊(duì)伍是一支技術(shù)精湛的隊(duì)伍，從小區(qū)專業(yè)設(shè)備

的養(yǎng)護(hù)到您家里一個(gè)開(kāi)關(guān)的調(diào)試，在維修師傅的手里，都是一件件精致的作品；

我們的維修隊(duì)伍還是一支悄無(wú)聲息的隊(duì)伍，電梯、水泵等公建配套設(shè)備的停機(jī)維

保在使用頻率最低的時(shí)段進(jìn)行，減少對(duì)您和家人的日常生活的打擾。

如您需要維修服務(wù)，敬請(qǐng)致電：3805157

社區(qū)文化建設(shè)

高品質(zhì)的小區(qū)離不開(kāi)社區(qū)文化的建設(shè)，社區(qū)文化是情感的紐帶和友誼的橋梁，是

一種生活態(tài)度和生活個(gè)性的張揚(yáng)與表達(dá)。為此，中聯(lián)物業(yè)將傾注專業(yè)情懷致力于

社區(qū)文化的建設(shè)，在所管項(xiàng)目中根據(jù)自身特點(diǎn)打造豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。管

理處將在傳統(tǒng)社區(qū)文化的基礎(chǔ)上，協(xié)助和引導(dǎo)業(yè)主建立各類自?shī)首詷?lè)的組織，并

帶動(dòng)大部分業(yè)主參與社區(qū)文化的建設(shè)與提升。

如果您在社區(qū)文化建設(shè)方面有良好建議，敬請(qǐng)致電：3805826

維修資金

維修資金的設(shè)立

房屋的修繕需要一定的資金。在房屋銷售時(shí)已收取了一部分資金作了儲(chǔ)備，該資

金被稱作為“維修基金”，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)管理部門(mén)代為監(jiān)管，任何單位和

個(gè)人不得使用。

維修資金的用途

維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更

新及經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定的其他用途。維修資金的列支須經(jīng)業(yè)主大會(huì)或授權(quán)業(yè)主委員

會(huì)書(shū)面同意和審核，由物管公司報(bào)物業(yè)所在地房地產(chǎn)管理部門(mén)。所列支的均以憧

或單元為單位，按戶分?jǐn)偅?/p>

維修資金的再次籌集

一幢或一個(gè)單元住宅的維修資金余額不足首期維修資金的30%時(shí),業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)

向該幢或者該門(mén)號(hào)住宅的業(yè)主再次籌集維修資金。具體籌集工作由業(yè)主大會(huì)或其

委托的業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施，再次籌集后的維修資金余額不得少于首期維修資

金。

注：

業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的住宅維修資金不予退還。

投訴處理

?直接至管理處接待人員溝通。

?將意見(jiàn)以信件形式郵寄至管理處或投入管理處《業(yè)主信箱》。

?24小時(shí)投訴熱線，電話號(hào)碼：

?能夠當(dāng)場(chǎng)為業(yè)主解決的問(wèn)題或業(yè)主需要的，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)并及時(shí)處

理。

?需要調(diào)查或當(dāng)場(chǎng)不能處理的，由專職客服人員盡快處理解決，及時(shí)給業(yè)主一

個(gè)滿意的答復(fù)。

?對(duì)于業(yè)主提出合理的管理意見(jiàn)，管理處督促相關(guān)人員盡快改進(jìn)，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)

業(yè)主反饋。

?由于誤解造成的投訴，管理處將及時(shí)做出說(shuō)明。

?所有投訴，客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與業(yè)主溝通。

接受投訴的范圍

?管理處工作中任何關(guān)于綠化、保潔、維修、客戶服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面，業(yè)

主覺(jué)得不滿意或需改進(jìn)的地方。

?個(gè)別管理人員或服務(wù)人員工作中失職或不當(dāng)之處。

?為保障高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)及管理效能，懇請(qǐng)各位業(yè)主配合，避免差使管理人員

作私人服務(wù)。本公司禁止所有管理人員收受業(yè)主任何額外饋贈(zèng)或利益。

業(yè)主滿意度調(diào)查

為了及時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主的“抱怨”，全面了解業(yè)主對(duì)中聯(lián)物業(yè)的真實(shí)感受（包括服務(wù)

感受程度、滿意度、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)延伸的意見(jiàn)和建議等），從而實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)

品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高，中聯(lián)物業(yè)每年至少一次將進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查活

動(dòng)。具體實(shí)施上，采用由公司抽樣的方式，由管理處組織人員按發(fā)放和回收計(jì)劃

上門(mén)發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷°管理處于問(wèn)卷回收后15天內(nèi)，對(duì)所有提出文字意見(jiàn)

的業(yè)主進(jìn)行電話或上門(mén)PI訪，并對(duì)回訪做好記錄。同時(shí)，由公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)每

次調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析，作為不斷提升服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)。

裝修注意事項(xiàng)

動(dòng)工前

?請(qǐng)先將裝修圖紙復(fù)印件送交管理處，未獲得書(shū)面認(rèn)可前，切勿動(dòng)工。

?由業(yè)主本人和裝修施工單位負(fù)責(zé)人攜帶各自的身份證共同前來(lái)管理處辦理

申請(qǐng)手續(xù)，如委托他人代辦，還須攜帶業(yè)主身份證和業(yè)主的委托書(shū)及經(jīng)辦人

身份證。

?裝修施工單位須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。

?填報(bào)裝修有關(guān)申請(qǐng)表格。

?請(qǐng)業(yè)主細(xì)讀《裝修管理規(guī)定》。

?申辦裝修施工人員臨時(shí)出入證。

?繳納出入證工本費(fèi)。

施工時(shí)

?請(qǐng)業(yè)主督促裝修施工人員按管理規(guī)定實(shí)施規(guī)范操作。

?請(qǐng)按管理處要求安排運(yùn)送裝修材料（垃圾）到指定的垃圾堆放處。

?請(qǐng)與管理人員合作，小心使用電梯，保持轎廂清潔。

?請(qǐng)勿在公共地方，如走廊、樓梯、電表箱、儲(chǔ)物室等堆放裝修材料及雜物。

否則，業(yè)主需負(fù)責(zé)一切清理費(fèi)用。

?請(qǐng)勿在上述公共地方或未得管理處事先書(shū)面同意擅自接駁公共電力，所有工

程必須于所屬單位內(nèi)進(jìn)行。

?請(qǐng)注意保持裝修現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境整潔。

?切勿在公共地方攪拌或遺溢水泥沙漿、水品蠟液等相關(guān)材料。裝修材料進(jìn)場(chǎng)

時(shí)請(qǐng)向保安部借用塑料地墊。

?每日工作完畢，請(qǐng)關(guān)妥所有門(mén)窗、水喉及電閘，方可離去。

?室內(nèi)請(qǐng)勿存放易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火作業(yè)。

?完工時(shí)若有裝修雜物棄置于公共地方，請(qǐng)即搬離。

?請(qǐng)前往管理處，通知裝修管理人員巡視竣工工程，并需退還裝修人員臨時(shí)出

入證。

?裝修人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，管理處保安人員有權(quán)檢查其攜帶的物品，并根據(jù)規(guī)定

僅允許其攜帶合法物品離開(kāi)。

房屋結(jié)構(gòu)及外墻

?任何裝修及維修均以不影響房屋的結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)，例如：不得在承重墻、填充墻、

內(nèi)墻切割或開(kāi)孔。

?外墻上一律不得安裝鐵架、支柱、鐵籠、檐篷、花架、招牌或任何形式的附

加物。

?嚴(yán)禁以任何形式封閉陽(yáng)臺(tái)。

外展招牌

商鋪業(yè)主安裝外展招牌，請(qǐng)根據(jù)管理處提供的尺寸進(jìn)行。切不可擅自安裝超出戶

門(mén)的招牌。

空調(diào)位置

所有單位均預(yù)留空調(diào)位和空調(diào)洞，業(yè)主切勿隨意更改位置或另裝機(jī)于外墻的其它

位置。

裝修時(shí)間

上午7：00時(shí)至12：00時(shí),下午14：00時(shí)至18：00時(shí)

裝修垃圾清運(yùn)

裝修垃圾必須及時(shí)袋裝清運(yùn)，其中廢棄木材類應(yīng)用繩全部扎成捆，柄塊和木材分

流清運(yùn)。

繳費(fèi)指南

管理費(fèi)繳付的起始日期：以房產(chǎn)公司開(kāi)出的入伙通知可規(guī)定日期內(nèi)的次月起計(jì)

收。

管理費(fèi)的繳付方式

物業(yè)管理費(fèi)繳付實(shí)行季度預(yù)繳制，領(lǐng)用鑰匙時(shí)先預(yù)繳6—12個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)，

以后由業(yè)主在每季度最末一周到管理處直接繳納下一季度物業(yè)管理費(fèi)。

管理費(fèi)的運(yùn)用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主需

要承擔(dān)本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)繳付“管理費(fèi)二管理費(fèi)主要

用于支付下列各項(xiàng)開(kāi)支：

管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；

辦公費(fèi)用；

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

必要的社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用；

管理公司酬金；

法定稅費(fèi)；

其他管理支出。

注：

管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)批文為準(zhǔn)。

費(fèi)用繳付咨詢電話：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

款項(xiàng)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理多層住宅：075元/M?

綜合服務(wù)費(fèi)商業(yè)用房：1.00—1.20元/M2

建筑面積8。（含）平方以下為150元

裝修垃圾

建筑面枳80—100（含）平方米為200元

，士、一

清理費(fèi)Hii

建筑面積100—120（含）平方米為250元

（代環(huán)衛(wèi)部門(mén)一

建筑面積120—150（含）平方米為300元

次性收?。?/p>

建筑而枳150平方米以上為350元

公用地下車庫(kù)：100-150元/月.輛

車輛停泊機(jī)動(dòng)車包月停車

自購(gòu)地下車庫(kù)車位：20-30元/月?輛

服務(wù)費(fèi)

臨時(shí)停車：3—6元/輛（每次1小時(shí)以上，24小時(shí)以內(nèi)）

（不包括

公用車位包月停車：自行車元/月輛，摩托車元/月.

管理費(fèi)）5-1010-15

輛

電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視筆費(fèi)用由業(yè)主自行向有關(guān)部門(mén)

其他費(fèi)用情況

繳納。

智能化設(shè)施

和潤(rùn)花園智能化系統(tǒng)分為:周界紅外線防盜和報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、公共信息顯示系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、車

輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)。

樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)

在各單元門(mén)外設(shè)有可視對(duì)講系統(tǒng)，如有訪客或其他人員來(lái)訪.，業(yè)主可通過(guò)室內(nèi)顯

示屏進(jìn)行識(shí)別，如需幫助可及時(shí)通過(guò)呼叫系統(tǒng)與管理處監(jiān)控中心聯(lián)系，保安員會(huì)

及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

大門(mén)出入管理

辦證車輛

業(yè)主將車駛至大門(mén)道閘處請(qǐng)向保安員領(lǐng)用“車輛出入證”；購(gòu)置地下車庫(kù)停車位

的'業(yè)主可向保安員領(lǐng)用IC卡：未有車庫(kù)或停車位的'業(yè)主請(qǐng)向保安員領(lǐng)取“車輛

臨時(shí)出入證”，并聽(tīng)從保安指揮將車輛停放到地下車庫(kù)內(nèi)；'業(yè)主可向保安處購(gòu)買

包月卡，（臨時(shí)停車3—6元/次，包月停車100—150元/月，1小時(shí)內(nèi)停車不收費(fèi)，

超過(guò)24小時(shí)按2次計(jì)算，以此類推）；外來(lái)車輛如上述處理。

注：

?為了您的車輛安全，IC卡應(yīng)隨身攜帶，請(qǐng)勿放在車廂內(nèi)。

車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)

業(yè)主車輛進(jìn)出地下車庫(kù)時(shí)，在感應(yīng)式門(mén)禁讀感器前晃動(dòng)IC卡，若卡信息被確認(rèn)

為合法則會(huì)聽(tīng)到“嘀”聲，電子鎖開(kāi)啟，汽車進(jìn)入后，閉門(mén)器關(guān)閉上鎖。

注：為了您的居家安全，對(duì)陌生人員請(qǐng)留意其跟隨進(jìn)入。

家庭報(bào)警系統(tǒng)

特別提示：當(dāng)業(yè)主發(fā)出求救信號(hào)或啟動(dòng)家庭救助報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，我們將在緊急聯(lián)系

無(wú)效前提下，進(jìn)入私用部位進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)、搶修。因此，請(qǐng)您在沒(méi)有緊急情況

發(fā)生時(shí)不要隨意啟用該系統(tǒng)。

防災(zāi)應(yīng)急

防火須知

（自用部位）

?請(qǐng)非常小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等。留意火種是否安全熄滅，及

時(shí)清理灰燼。

?不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過(guò)度。

?不可將散口電線直接接駁插座，應(yīng)使用恰當(dāng)插頭。

?家中各成員應(yīng)知道電源總開(kāi)關(guān)所在處，在緊急時(shí)，即時(shí)關(guān)截。

?火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。

?使用燃?xì)鈺r(shí)，請(qǐng)將門(mén)窗打開(kāi)，以保持空氣流通，萬(wàn)一氣體泄漏時(shí)，可免積聚

于室內(nèi)。

?停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉煤氣總閥，尤其外出時(shí)，倍加小心。

?定期檢查及更換電線和電器接駁膠喉，有老化等異?，F(xiàn)象及時(shí)更換。

?切勿將單位內(nèi)的防火門(mén)拆去，加高層講戶門(mén)，知致一旦發(fā)生火警，迅速翦延

其他部分，甚至禍及隔鄰。

（公用部位）

?公用部位不可堆放雜物，如單車、防風(fēng)板、鞋架等，以保持通暢。

?請(qǐng)緊記所有樓梯及出路必須保持暢通。為個(gè)人及公眾安全，萬(wàn)勿阻塞任何公

眾地方。

?公用部位配置有滅火器及其它防火設(shè)備，請(qǐng)各業(yè)主敦促子女切勿移玩此類設(shè)

備。

?發(fā)生火警時(shí)，若情況許可下，盡量嘗試進(jìn)行下列重要步驟，以挽救或減輕災(zāi)

害：

1.保持鎮(zhèn)靜；

2.撥打119火警電話；

3.通知管理員、管理處或信息控制中心，喚醒鄰居；

4.關(guān)閉電力總閥；

5.用就近的火火器嘗試滅火；

6.關(guān)閉所有門(mén)窗及防火