市場(chǎng)營(yíng)銷自考備考筆記及試題與答案

市場(chǎng)營(yíng)銷自考備考筆記及試題與答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是（）

A.增加企業(yè)的利潤(rùn)

B.提高企業(yè)的市場(chǎng)份額

C.滿足消費(fèi)者的需求

D.提升企業(yè)的品牌知名度

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心內(nèi)容（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品策略

C.定價(jià)策略

D.企業(yè)戰(zhàn)略

3.顧客讓渡價(jià)值是指（）

A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的支付價(jià)格

B.顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的實(shí)際利益

C.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望價(jià)值

D.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度

4.以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷組合的要素（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人員

5.在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)逐漸上升的階段是（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

6.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

7.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的步驟（）

A.分析目標(biāo)市場(chǎng)

B.確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

D.評(píng)估市場(chǎng)潛力

8.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法（）

A.實(shí)地調(diào)研

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

9.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素（）

A.個(gè)人因素

B.文化因素

C.心理因素

D.政治因素

10.以下哪項(xiàng)不是促銷組合的要素（）

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷

D.價(jià)格

11.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）

A.服務(wù)的無(wú)形性

B.服務(wù)的不可分割性

C.服務(wù)的可儲(chǔ)存性

D.服務(wù)的質(zhì)量可控性

12.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的類型（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.B2G

13.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）

A.互動(dòng)性

B.全球性

C.個(gè)性化

D.低成本

14.以下哪項(xiàng)不是品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌延伸

15.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的自標(biāo)（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加銷售額

C.提升顧客滿意度

D.降低生產(chǎn)成本

16.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.提高員工福利

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.追求利潤(rùn)最大化

17.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素（）

A.微觀環(huán)境

B.宏觀環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.政策環(huán)境

18.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的類型（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.地點(diǎn)策略

D.推銷策略

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人員

20.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.定價(jià)決策

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括（）

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.定價(jià)決策

C.地點(diǎn)選擇

D.推銷推廣

E.顧客服務(wù)

2.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括（）

A.個(gè)人因素

B.文化因素

C.社會(huì)因素

D.心理因素

E.環(huán)境因素

3.營(yíng)銷組合的要素包括（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.推銷

E.促銷

4.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括（）

A.實(shí)地調(diào)研

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

E.專家訪談

5.電子商務(wù)的類型包括（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.B2G

E.B2M

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷，推銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。（）

3.品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置。（）

4.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求差異進(jìn)行市場(chǎng)劃分。（）

5.促銷組合是指企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的策略組合。（）

6.服務(wù)營(yíng)銷的核心是顧客滿意。（）

7.電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的唯一形式。（）

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指企業(yè)所處的外部環(huán)境。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和控制。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.D3.B4.D5.B

6.C7.D8.D9.D10.D

11.D12.D13.D14.D15.D

16.D17.D18.D19.D20.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE

三、判斷題

1.×2.√3.√4.√5.√

6.√7.×8.√9.√10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。

答案：

1.確定調(diào)研目的和問(wèn)題

2.制定調(diào)研計(jì)劃

3.收集數(shù)據(jù)

4.分析數(shù)據(jù)

5.解釋和報(bào)告結(jié)果

6.制定營(yíng)銷策略

2.題目：什么是市場(chǎng)細(xì)分？請(qǐng)列舉市場(chǎng)細(xì)分的幾種方法。

答案：

市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將一個(gè)較大的市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求的小市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

1.按地理因素細(xì)分

2.按人口因素細(xì)分

3.按心理因素細(xì)分

4.按行為因素細(xì)分

5.按利益因素細(xì)分

3.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的策略。

答案：

市場(chǎng)定位的策略包括：

1.產(chǎn)品定位

2.價(jià)格定位

3.促銷定位

4.地點(diǎn)定位

5.顧客定位

4.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

答案：

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括：

1.移動(dòng)電子商務(wù)的興起

2.社交電商的快速發(fā)展

3.大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用

4.個(gè)性化推薦的普及

5.供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中顧客滿意度的含義及其對(duì)企業(yè)的重要性。

答案：

顧客滿意度是指顧客對(duì)其需求得到滿足程度的感受。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，顧客滿意度是一個(gè)重要的概念，它涉及到顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的比較。

顧客滿意度的含義可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

1.期望與體驗(yàn)的比較：顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的比較結(jié)果。如果實(shí)際體驗(yàn)超過(guò)或達(dá)到顧客的期望，顧客會(huì)感到滿意；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期望，顧客會(huì)感到不滿意。

2.滿足顧客需求：顧客滿意度反映了企業(yè)是否能夠滿足顧客的需求。顧客的需求包括功能需求、情感需求和社會(huì)需求等。

3.顧客忠誠(chéng)度：滿意的顧客更有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并為企業(yè)提供口碑傳播。

對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠吸引更多的顧客，提高市場(chǎng)份額，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2.降低營(yíng)銷成本：滿意的顧客更愿意推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)給他人，減少企業(yè)的營(yíng)銷成本。

3.增強(qiáng)品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹(shù)立良好的品牌形象，提升品牌價(jià)值。

4.提升顧客忠誠(chéng)度：滿意的顧客更有可能成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶，降低顧客流失率。

5.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：顧客的反饋可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的不足，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利和發(fā)展。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、地點(diǎn)策略和促銷策略，企業(yè)戰(zhàn)略屬于更宏觀的層面。

3.B

解析思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的實(shí)際利益，即顧客感知到的價(jià)值。

4.D

解析思路：營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員，人員不屬于營(yíng)銷組合的要素。

5.B

解析思路：在產(chǎn)品生命周期中，成長(zhǎng)期是銷售額和利潤(rùn)逐漸上升的階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度提高，市場(chǎng)需求增加。

6.C

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)包括地理、人口、心理和行為因素，心理因素不屬于基本標(biāo)準(zhǔn)。

7.D

解析思路：市場(chǎng)定位的步驟包括分析目標(biāo)市場(chǎng)、確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和評(píng)估市場(chǎng)潛力。

8.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、訪談和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法。

9.D

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素和環(huán)境因素，政治因素不屬于影響購(gòu)買行為的因素。

10.D

解析思路：促銷組合的要素包括廣告、公關(guān)、推銷和促銷，價(jià)格不屬于促銷組合的要素。

11.D

解析思路：服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括服務(wù)的無(wú)形性、不可分割性、可儲(chǔ)存性和質(zhì)量的不確定性，質(zhì)量可控性不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

12.D

解析思路：電子商務(wù)的類型包括B2B、B2C、C2C和B2G，B2M不屬于電子商務(wù)的類型。

13.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、全球性、個(gè)性化和低成本，低成本不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

14.D

解析思路：品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)和品牌延伸，品牌延伸不是品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素。

15.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)包括提高市場(chǎng)占有率、增加銷售額、提升顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，降低生產(chǎn)成本不是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

16.D

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)包括保護(hù)環(huán)境、提高員工福利、公平競(jìng)爭(zhēng)和追求可持續(xù)發(fā)展，追求利潤(rùn)最大化不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

17.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素包括微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和政策環(huán)境，政治環(huán)境不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素。

18.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷策略的類型包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、地點(diǎn)策略和促銷策略，推銷策略不是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的類型。

19.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員，人員不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。

20.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和執(zhí)行監(jiān)控，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃不是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)決策、地點(diǎn)選擇、推銷推廣和顧客服務(wù)。

2.ABCDE

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素和環(huán)境因素。

3.ABCDE

解析思路：營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、訪談和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查。

5.ABCDE

解析思路：電子商務(wù)的類型包括B2B、B2C、C2C和B2G。

三、判斷題

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷和推銷是不同的概念，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)更廣泛的概念，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷等。

2.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)研了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

3.√

解析思路：品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置，包括品牌形象、品牌價(jià)值和品牌個(gè)性等方面。

4.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求差異進(jìn)行市場(chǎng)劃分，有助于企業(yè)針對(duì)不同市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

5.√

解析思路：促銷組合是指企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的策略組合，包括廣告、公關(guān)、推銷和促銷活動(dòng)。

6.√