物業(yè)管理與居民參與式管理考核試卷

物業(yè)管理與居民參與式管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)物業(yè)管理與居民參與式管理知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力，以促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的核心是（）。

A.維護(hù)公共秩序

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.保障業(yè)主權(quán)益

D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）

A.依法管理

B.服務(wù)為本

C.公平公正

D.財(cái)政獨(dú)立

3.業(yè)主大會(huì)是（）的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

A.物業(yè)管理委員會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.業(yè)主大會(huì)籌備組

4.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容？（）

A.清潔衛(wèi)生

B.安全保衛(wèi)

C.公共設(shè)施維修

D.房屋買(mǎi)賣(mài)

5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照（）的原則提供服務(wù)。

A.自愿互利

B.合同約定

C.業(yè)主意愿

D.政府指導(dǎo)

6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.保密條款

D.違約責(zé)任

7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（）。

A.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)

B.制定物業(yè)管理規(guī)約

C.籌備業(yè)主大會(huì)

D.處理業(yè)主投訴

8.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理糾紛解決的方式？（）

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）

A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

B.保守業(yè)主秘密

C.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域

D.遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)

10.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的目標(biāo)？（）

A.提高居住環(huán)境質(zhì)量

B.降低物業(yè)管理成本

C.增加業(yè)主收入

D.促進(jìn)社區(qū)和諧

11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)管理

12.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保密原則

D.違法經(jīng)營(yíng)

13.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.節(jié)約資源

C.從事非法活動(dòng)

D.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

14.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的公共責(zé)任？（）

A.維護(hù)公共秩序

B.保障公共安全

C.承擔(dān)政府行政任務(wù)

D.從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)

15.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的法律責(zé)任？（）

A.依法納稅

B.遵守合同

C.損害業(yè)主權(quán)益

D.遵守職業(yè)道德

16.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)溝通

B.完善制度

C.逃避責(zé)任

D.提高服務(wù)質(zhì)量

17.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)？（）

A.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

B.主動(dòng)提供信息

C.拖延處理問(wèn)題

D.保持服務(wù)態(tài)度

18.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任？（）

A.防范火災(zāi)

B.預(yù)防盜竊

C.處理自然災(zāi)害

D.隨意改變消防設(shè)施

19.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任？（）

A.減少污染排放

B.節(jié)約能源

C.亂倒垃圾

D.采取環(huán)保措施

20.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任？（）

A.支持社區(qū)公益活動(dòng)

B.提高員工福利

C.從事投機(jī)活動(dòng)

D.關(guān)注弱勢(shì)群體

21.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的法律責(zé)任？（）

A.依法納稅

B.遵守合同

C.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.遵守職業(yè)道德

22.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？（）

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.暴力解決

23.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)？（）

A.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

B.主動(dòng)提供信息

C.忽視業(yè)主投訴

D.保持服務(wù)態(tài)度

24.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任？（）

A.防范火災(zāi)

B.預(yù)防盜竊

C.隨意改變消防設(shè)施

D.加強(qiáng)安全宣傳

25.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任？（）

A.減少污染排放

B.節(jié)約能源

C.亂倒垃圾

D.采取環(huán)保措施

26.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任？（）

A.支持社區(qū)公益活動(dòng)

B.提高員工福利

C.從事投機(jī)活動(dòng)

D.關(guān)注弱勢(shì)群體

27.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的法律責(zé)任？（）

A.依法納稅

B.遵守合同

C.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.遵守職業(yè)道德

28.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？（）

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.暴力解決

29.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)？（）

A.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

B.主動(dòng)提供信息

C.忽視業(yè)主投訴

D.保持服務(wù)態(tài)度

30.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任？（）

A.防范火災(zāi)

B.預(yù)防盜竊

C.隨意改變消防設(shè)施

D.加強(qiáng)安全宣傳

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.專(zhuān)業(yè)性

B.綜合性

C.社會(huì)性

D.公益性

2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件包括（）。

A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例

B.業(yè)主委員會(huì)提議

C.物業(yè)管理企業(yè)提議

D.1/3以上業(yè)主提議

3.物業(yè)管理合同中應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容有（）。

A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

C.違約責(zé)任

D.合同解除條件

4.業(yè)主委員會(huì)的組成人員應(yīng)具備的條件包括（）。

A.業(yè)主身份

B.品行端正

C.具備一定的管理能力

D.受雇于物業(yè)管理企業(yè)

5.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。

A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

B.保守業(yè)主秘密

C.遵守國(guó)家法律法規(guī)

D.從事非法活動(dòng)

7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范有（）。

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保密原則

D.違法經(jīng)營(yíng)

8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的公共責(zé)任包括（）。

A.維護(hù)公共秩序

B.保障公共安全

C.承擔(dān)政府行政任務(wù)

D.從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)

9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任有（）。

A.保護(hù)環(huán)境

B.節(jié)約資源

C.從事非法活動(dòng)

D.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

10.物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施包括（）。

A.加強(qiáng)溝通

B.完善制度

C.逃避責(zé)任

D.提高服務(wù)質(zhì)量

11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)包括（）。

A.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

B.主動(dòng)提供信息

C.拖延處理問(wèn)題

D.保持服務(wù)態(tài)度

12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任包括（）。

A.防范火災(zāi)

B.預(yù)防盜竊

C.處理自然災(zāi)害

D.隨意改變消防設(shè)施

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括（）。

A.減少污染排放

B.節(jié)約能源

C.亂倒垃圾

D.采取環(huán)保措施

14.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.支持社區(qū)公益活動(dòng)

B.提高員工福利

C.從事投機(jī)活動(dòng)

D.關(guān)注弱勢(shì)群體

15.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括（）。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.暴力解決

16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)包括（）。

A.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

B.主動(dòng)提供信息

C.忽視業(yè)主投訴

D.保持服務(wù)態(tài)度

17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任包括（）。

A.防范火災(zāi)

B.預(yù)防盜竊

C.隨意改變消防設(shè)施

D.加強(qiáng)安全宣傳

18.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括（）。

A.減少污染排放

B.節(jié)約能源

C.亂倒垃圾

D.采取環(huán)保措施

19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.支持社區(qū)公益活動(dòng)

B.提高員工福利

C.從事投機(jī)活動(dòng)

D.關(guān)注弱勢(shì)群體

20.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括（）。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.暴力解決

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理是指對(duì)_________的綜合性管理活動(dòng)。

2.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行_________的機(jī)構(gòu)。

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全_________制度，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.物業(yè)管理合同是_________和物業(yè)管理企業(yè)之間設(shè)立、變更、終止物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

5.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)之一是_________，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

6.物業(yè)管理糾紛的解決方式之一是_________，通過(guò)第三方的調(diào)解達(dá)成和解。

7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括_________，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括_________，維護(hù)行業(yè)形象。

9.物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施之一是_________，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通。

10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括_________，減少污染排放。

11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)包括_________，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任包括_________，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括_________，支持社區(qū)公益和慈善事業(yè)。

14.物業(yè)管理合同中應(yīng)當(dāng)明確的服務(wù)內(nèi)容包括_________，確保服務(wù)質(zhì)量。

15.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件之一是業(yè)主人數(shù)達(dá)到_________以上。

16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括_________，遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)。

17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的公共責(zé)任包括_________，維護(hù)公共秩序和安全。

18.物業(yè)管理糾紛的解決途徑之一是_________，通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議。

19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括_________，節(jié)約資源。

20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括_________，關(guān)注弱勢(shì)群體和特殊需求。

21.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的法律責(zé)任包括_________，依法納稅和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

22.物業(yè)管理糾紛的解決方式之一是_________，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。

23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的客戶(hù)服務(wù)義務(wù)包括_________，及時(shí)處理業(yè)主投訴。

24.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的公共安全責(zé)任包括_________，防范火災(zāi)和自然災(zāi)害。

25.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任包括_________，促進(jìn)就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)是追求最大經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)必須由物業(yè)管理企業(yè)提議。（）

3.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作。（）

5.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)和解方式解決，無(wú)需第三方介入。（）

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。（）

7.物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理請(qǐng)求，以維護(hù)企業(yè)利益。（）

8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行環(huán)境整治。（）

9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，不得推諉。（）

10.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定是否對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維修。（）

11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定執(zhí)行情況進(jìn)行定期報(bào)告。（）

12.物業(yè)管理企業(yè)可以隨意改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施布局。（）

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露。（）

14.物業(yè)管理企業(yè)可以不參加行業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。（）

15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄和存檔。（）

16.物業(yè)管理企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行拒絕，如果認(rèn)為不合理。（）

17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全負(fù)責(zé)。（）

18.物業(yè)管理企業(yè)可以對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定提出異議，并要求重新召開(kāi)。（）

19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)。（）

20.物業(yè)管理企業(yè)可以不執(zhí)行國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述物業(yè)管理與居民參與式管理之間的關(guān)系，并舉例說(shuō)明如何有效促進(jìn)兩者之間的良性互動(dòng)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析物業(yè)管理中常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型及其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防和解決措施。

3.論述物業(yè)管理企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)考慮的因素，并舉例說(shuō)明如何將社會(huì)責(zé)任融入到日常管理服務(wù)中。

4.針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取的改革措施，并說(shuō)明這些措施可能帶來(lái)的積極影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某住宅小區(qū)業(yè)主張某因不滿(mǎn)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司遂向業(yè)主委員會(huì)提出解除與張某的物業(yè)管理服務(wù)合同。業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議討論此案，多數(shù)業(yè)主認(rèn)為張某的行為損害了小區(qū)的公共利益，應(yīng)支持物業(yè)公司的決定。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）張某拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)是否合理？

（2）物業(yè)公司解除與張某的物業(yè)管理服務(wù)合同是否符合相關(guān)法律法規(guī)？

（3）業(yè)主委員會(huì)在處理此類(lèi)糾紛時(shí)應(yīng)如何平衡各方利益？

2.案例題：

某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在籌備小區(qū)綠化改造項(xiàng)目時(shí)，因部分業(yè)主反對(duì)而陷入僵局。反對(duì)的業(yè)主認(rèn)為綠化改造項(xiàng)目會(huì)帶來(lái)噪音和環(huán)境污染，而支持者則認(rèn)為綠化改造有助于提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）業(yè)主委員會(huì)在處理此類(lèi)分歧時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（2）如何確保小區(qū)綠化改造項(xiàng)目的決策過(guò)程公開(kāi)、公平、公正？

（3）在決策過(guò)程中，如何平衡不同業(yè)主的合法權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.C

16.D

17.C

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.AB

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備

2.決策

3.服務(wù)質(zhì)量

4.物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系

5.監(jiān)督管理

6.調(diào)解

7.環(huán)境保護(hù)

8.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

9.加強(qiáng)溝通

10.減少污染排放

11.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

12.防范火災(zāi)

13.促進(jìn)社區(qū)公益和慈善事業(yè)

14.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

15.1/3

16.遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)

17.維護(hù)公共秩序和安全

18.仲裁