某公司物業(yè)管理及保安管理制度

某公司物業(yè)管理及保安管理制度?一、總則1.目的為了加強公司物業(yè)管理，規(guī)范保安工作流程，保障公司辦公區(qū)域及人員財產(chǎn)安全，營造安全、有序、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司總部辦公區(qū)域、各分支機構辦公區(qū)域以及公司指定的其他物業(yè)管理區(qū)域，同時適用于公司全體保安人員。3.基本原則物業(yè)管理遵循"預防為主、服務第一、科學管理、保障安全"的原則；保安工作遵循"嚴格執(zhí)行、文明服務、堅守崗位、恪盡職守"的原則。二、物業(yè)管理職責1.物業(yè)維護與管理負責公司辦公區(qū)域內(nèi)建筑物、附屬設施設備的日常巡查、維護保養(yǎng)，確保其正常運行。定期對電梯、消防設施、水電設備等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和安全隱患。負責辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等工作。合理安排保潔人員的工作任務，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。對辦公區(qū)域內(nèi)的裝修施工進行監(jiān)督管理，確保施工符合相關規(guī)定，不影響正常辦公秩序，保障施工安全。2.安全防范管理制定并執(zhí)行安全管理制度，加強對辦公區(qū)域的出入管理、巡邏檢查，防止未經(jīng)授權人員進入。設置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛出入進行嚴格登記和驗證。負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行和維護，確保監(jiān)控設備正常工作，能夠?qū)崟r監(jiān)控辦公區(qū)域的動態(tài)。及時查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。協(xié)助公安機關及相關部門做好安全防范工作，積極配合處理各類突發(fā)事件，維護公司正常的工作秩序。3.客戶服務管理設立客戶服務中心，及時受理公司員工及來訪人員的咨詢、投訴和建議。熱情接待每一位客戶，耐心解答問題，積極處理客戶反饋的事項，做到事事有回應，件件有著落。定期收集客戶意見和建議，對物業(yè)管理工作進行評估和改進。根據(jù)客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。三、保安人員崗位職責1.門崗職責嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入辦公區(qū)域的人員進行身份驗證，核實其工作證件或來訪預約信息，無誤后方可放行。負責對進入辦公區(qū)域的車輛進行檢查和登記，引導車輛有序停放。對攜帶物品出門的人員和車輛進行核實和檢查，防止公司財物未經(jīng)授權帶出。禮貌待人，文明執(zhí)勤，主動為來訪人員提供必要的幫助和指引。及時接聽門崗電話，做好記錄并傳達相關信息。2.巡邏職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對辦公區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。檢查辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，如有損壞或異常及時記錄并上報。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進行盤查，核實其身份和來意。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，要及時制止并報警，同時保護好現(xiàn)場。3.監(jiān)控室職責負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要做好記錄，并第一時間通知相關崗位人員進行處理。定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。做好監(jiān)控錄像的存儲和管理工作，按照規(guī)定的期限保存錄像資料，以備查閱。配合其他崗位人員開展工作，提供必要的監(jiān)控信息支持。在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速調(diào)出相關區(qū)域的監(jiān)控錄像，為事件處理提供線索。4.應急處理職責熟悉公司辦公區(qū)域內(nèi)的應急預案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應，按照預案要求進行處置。協(xié)助相關部門組織人員疏散和救援工作，維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。配合公安機關及其他救援力量開展工作，提供必要的協(xié)助和信息。及時向上級領導報告突發(fā)事件的情況，做好事件后續(xù)的記錄和總結工作。對事件處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進建議，完善應急預案。四、保安人員工作紀律1.遵守法律法規(guī)保安人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護法律尊嚴，不得從事任何違法違紀行為。2.堅守工作崗位嚴格按照規(guī)定的工作時間和班次上崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請假，必須提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.服從工作安排聽從上級領導的指揮和調(diào)度，認真履行工作職責。對安排的工作任務要按時、高質(zhì)量完成，不得推諉、敷衍。4.保守工作秘密嚴格保守公司的商業(yè)秘密、工作機密以及在工作中知悉的客戶信息等，不得泄露給無關人員。5.文明禮貌執(zhí)勤對待公司員工、來訪人員要禮貌待人，使用文明用語。不得與服務對象發(fā)生爭吵、沖突，樹立良好的保安形象。6.嚴禁酒后上崗保安人員在工作期間嚴禁飲酒，確保能夠保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)，有效履行工作職責。五、物業(yè)管理流程1.設施設備維護流程巡查人員每日對建筑物、附屬設施設備進行巡查，填寫巡查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告給物業(yè)管理部門負責人。物業(yè)管理部門負責人根據(jù)巡查情況，安排維修人員進行維修。維修人員接到維修任務后，及時前往現(xiàn)場進行故障診斷和維修。維修完成后，維修人員要填寫維修記錄，詳細記錄維修情況。物業(yè)管理部門負責人對維修結果進行檢查驗收，確保設施設備正常運行。對于重大設施設備故障或維修難度較大的問題，物業(yè)管理部門負責人要及時向上級領導匯報，并組織相關技術人員進行討論研究，制定維修方案。2.環(huán)境衛(wèi)生管理流程保潔人員按照規(guī)定的工作時間和區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生清掃。每日定時對公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭門窗等，保持環(huán)境整潔。定期對辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進行清理，及時清運垃圾。對垃圾存放點要進行定期消毒，防止異味和蚊蟲滋生。綠化養(yǎng)護人員負責辦公區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪等。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，保持綠化景觀美觀。物業(yè)管理部門定期對環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員和綠化養(yǎng)護人員進行整改。同時，收集員工對環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，不斷改進工作。3.安全防范工作流程門崗人員嚴格執(zhí)行門禁制度，對出入人員和車輛進行登記驗證。對來訪人員要核實其身份和預約信息，引導其到相關部門辦理手續(xù)。巡邏人員按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，填寫巡邏記錄。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告給監(jiān)控室和上級領導，并采取相應措施。監(jiān)控室人員密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡邏人員或相關崗位人員進行處理。同時，做好監(jiān)控錄像的存儲和管理工作。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件，按照應急預案進行處置。首先確保人員安全，及時報警并向上級領導報告。在事件處理過程中，要做好現(xiàn)場保護和信息收集工作。定期對安全防范工作進行總結分析，查找存在的問題和不足，制定改進措施，不斷完善安全防范體系。4.客戶服務工作流程客戶服務中心接聽客戶咨詢、投訴和建議電話，做好記錄。對于簡單問題當場給予解答；對于復雜問題，及時轉(zhuǎn)交給相關部門處理，并告知客戶處理進度。對來訪客戶，客戶服務人員要熱情接待，引導其到相關部門辦理業(yè)務。耐心傾聽客戶需求，解答客戶疑問，提供必要的幫助。相關部門接到客戶服務中心轉(zhuǎn)來的問題后，及時進行處理。處理結果反饋給客戶服務中心，客戶服務人員再將處理結果告知客戶，并征求客戶意見。定期對客戶服務工作進行統(tǒng)計分析，了解客戶需求和滿意度情況。針對客戶反饋的問題，及時調(diào)整服務策略和工作方法，提高客戶服務質(zhì)量。六、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式和時間安排。培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理知識、保安業(yè)務技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務水平。對于參加外部培訓并取得相關證書的人員，公司給予一定的獎勵。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓時間、內(nèi)容和人員的落實。培訓過程中要做好考勤記錄，保證培訓的嚴肅性和規(guī)范性。培訓講師要認真?zhèn)湔n，精心設計培訓課程，注重培訓內(nèi)容的實用性和針對性。培訓過程中要與學員互動交流，及時解答學員的疑問，提高學員的參與度。建立培訓檔案，記錄學員的培訓情況、考核成績等信息。培訓檔案作為員工晉升、獎勵和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。3.考核制度建立健全考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能水平、客戶滿意度等方面?？己朔绞讲捎萌粘？己伺c定期考核相結合的方式。日?？己擞缮霞夘I導和同事進行評價，定期考核通過書面考試、實際操作、案例分析等形式進行。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對考核不合格的人員進行批評教育、補考或調(diào)整崗位等處理。七、獎懲制度1.獎勵制度對在物業(yè)管理和保安工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。有下列表現(xiàn)之一的，給予獎勵：在安全防范工作中，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，避免公司財產(chǎn)損失或人員傷亡的。對物業(yè)管理工作提出合理化建議，被公司采納并取得顯著成效的。在應急處理突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、處置得當，為保護公司和人員安全做出突出貢獻的。工作認真負責，多次受到公司員工或來訪人員表揚，客戶滿意度高的。2.懲罰制度對違反公司物業(yè)管理及保安管理制度的個人或團隊，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。有下列行為之一的，給予警告處分：遲到、早退，無故曠工次數(shù)較少的。工作時間內(nèi)擅自離崗、脫崗，但未造成嚴重后果的。違反工作紀律，情節(jié)較輕的。有下列行為之一的，給予罰款處分：違反門禁制度，私自放行無關人員或車輛的。巡邏過程中未認真履行職責，發(fā)現(xiàn)問題未及時報告的。工作態(tài)度不認真，導致客戶投訴的。有下列行為之一的，予以辭退：嚴重違反公司規(guī)章制度，屢教不改的。工作中玩忽職守，給公司造成重大損失的。違法違紀，受到公安機關處罰的