超市商場突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

超市商場突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理超市商場內(nèi)各類突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)超市商場的正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本超市商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、擁擠踩踏、突發(fā)疾病、食品安全事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（三）工作原則1.以人為本，快速反應(yīng)：把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在超市商場管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.預(yù)防為主，防處結(jié)合：加強(qiáng)日常安全管理，做好各類突發(fā)事件的預(yù)防工作，同時(shí)完善應(yīng)急處置機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.科學(xué)應(yīng)對，依法處置：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和科學(xué)方法，及時(shí)、有效地開展應(yīng)急處置工作，確保處置措施合法、合理、科學(xué)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立超市商場突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由超市商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。指揮中心下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在超市商場辦公室。（二）職責(zé)1.指揮中心職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市商場突發(fā)事件的應(yīng)急處置指揮工作。制定和修訂超市商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)外部救援力量，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件情況。2.總指揮職責(zé)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)超市商場突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。下達(dá)應(yīng)急處置指令，決定應(yīng)急處置措施和資源調(diào)配。向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件情況。3.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作。在總指揮不在時(shí)，代行總指揮職責(zé)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施應(yīng)急處置工作的具體措施。4.成員職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，組織人員疏散、救援、現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作。配合指揮中心做好其他應(yīng)急處置工作。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.安全管理建立健全超市商場安全管理制度，加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。定期對超市商場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對超市商場的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.風(fēng)險(xiǎn)評估定期對超市商場內(nèi)可能存在的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。3.宣傳教育開展形式多樣的安全宣傳教育活動，向顧客和員工宣傳安全知識和應(yīng)急處置技能。公布超市商場的應(yīng)急救援電話和相關(guān)信息，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。（二）預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警信息收集建立預(yù)警信息收集渠道，及時(shí)收集可能引發(fā)突發(fā)事件的信息，如氣象信息、安全檢查情況、顧客反饋等。對收集到的預(yù)警信息進(jìn)行分析評估，判斷其可能引發(fā)的突發(fā)事件類型和危害程度。2.預(yù)警發(fā)布根據(jù)預(yù)警信息的分析評估結(jié)果，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括預(yù)警級別、可能影響的范圍、應(yīng)采取的措施等。通過廣播、顯示屏、短信等方式向顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息。3.預(yù)警行動各部門接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，如組織人員疏散、檢查應(yīng)急物資等。加強(qiáng)對超市商場的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）突發(fā)事件報(bào)告1.報(bào)告程序突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向超市商場辦公室報(bào)告。超市商場辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告。指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型、危害程度。現(xiàn)場人員傷亡情況和財(cái)產(chǎn)損失情況。已經(jīng)采取的應(yīng)急措施。（二）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)應(yīng)急處置立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。疏散時(shí)，應(yīng)按照疏散指示標(biāo)志的方向，有序地引導(dǎo)顧客和員工疏散到安全區(qū)域。撥打"119"火警電話報(bào)警，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型、危害程度等情況。組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火撲救，控制火勢蔓延。在消防部門到達(dá)之前，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。2.地震應(yīng)急處置立即啟動地震應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。疏散時(shí)，應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線，有序地引導(dǎo)顧客和員工疏散到安全區(qū)域。關(guān)閉超市商場內(nèi)的電源、燃?xì)獾仍O(shè)備，防止發(fā)生次生災(zāi)害。對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。在地震結(jié)束后，組織人員對超市商場進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的安全隱患。3.暴力事件應(yīng)急處置立即啟動暴力事件應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。疏散時(shí)，應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線，有序地引導(dǎo)顧客和員工疏散到安全區(qū)域。撥打"110"報(bào)警電話報(bào)警，報(bào)告暴力事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型、危害程度等情況。組織保安人員進(jìn)行現(xiàn)場處置，制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。在警方到達(dá)之前，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入暴力事件現(xiàn)場。4.擁擠踩踏應(yīng)急處置立即啟動擁擠踩踏應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。疏散時(shí)，應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線，有序地引導(dǎo)顧客和員工疏散到安全區(qū)域。對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。在擁擠踩踏事件發(fā)生后，及時(shí)了解事件原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，防止類似事件再次發(fā)生。5.突發(fā)疾病應(yīng)急處置立即啟動突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)疾病人員進(jìn)行現(xiàn)場急救。急救時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)急救知識和技能進(jìn)行操作。撥打"120"急救電話報(bào)警，報(bào)告突發(fā)疾病人員的癥狀、病情等情況。在急救人員到達(dá)之前，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，配合急救人員進(jìn)行救治。6.食品安全事故應(yīng)急處置立即啟動食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，停止銷售可能存在安全問題的食品。對疑似食品安全事故的食品進(jìn)行封存，并及時(shí)送相關(guān)部門檢驗(yàn)檢測。對食用了疑似食品安全事故食品的顧客進(jìn)行登記，并及時(shí)送往醫(yī)院檢查治療。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)公布食品安全事故的調(diào)查處理情況。（三）應(yīng)急結(jié)束1.應(yīng)急結(jié)束條件突發(fā)事件得到有效控制，危害已經(jīng)消除。受傷人員得到妥善救治，無新的傷亡情況發(fā)生。超市商場的經(jīng)營秩序恢復(fù)正常。2.應(yīng)急結(jié)束程序指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。如決定結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)，由指揮中心發(fā)布應(yīng)急結(jié)束指令。各部門按照指揮中心的指令，做好后續(xù)工作，如清理現(xiàn)場、恢復(fù)經(jīng)營秩序等。五、后期處置（一）善后處理1.人員安置對受傷人員進(jìn)行妥善安置，做好醫(yī)療救治和康復(fù)工作。對因突發(fā)事件造成的無家可歸人員，提供臨時(shí)安置場所和必要的生活救助。2.財(cái)產(chǎn)損失賠償對因突發(fā)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估，按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，進(jìn)行賠償和理賠。3.恢復(fù)經(jīng)營在突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，及時(shí)組織力量對超市商場進(jìn)行清理和修復(fù)，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。（二）調(diào)查與評估1.調(diào)查成立突發(fā)事件調(diào)查小組，對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失等情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，詢問相關(guān)人員，形成調(diào)查報(bào)告。2.評估對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。評估內(nèi)容包括應(yīng)急處置措施的有效性、應(yīng)急救援隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、應(yīng)急物資的保障情況等。（三）恢復(fù)重建1.制定恢復(fù)重建計(jì)劃根據(jù)突發(fā)事件的調(diào)查評估結(jié)果，制定超市商場的恢復(fù)重建計(jì)劃。恢復(fù)重建計(jì)劃應(yīng)包括恢復(fù)重建的目標(biāo)、任務(wù)、措施、時(shí)間安排等。2.組織實(shí)施恢復(fù)重建按照恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施超市商場的恢復(fù)重建工作。在恢復(fù)重建過程中，應(yīng)注重安全管理，確?；謴?fù)重建工作的順利進(jìn)行。六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.建立健全超市商場應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急指揮中心與各部門、各應(yīng)急救援隊(duì)伍之間的通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)、固定電話等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)通信。3.建立超市商場應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、分析和發(fā)布應(yīng)急信息。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建超市商場應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括義務(wù)消防隊(duì)、保安隊(duì)、醫(yī)療急救隊(duì)等。2.加強(qiáng)對應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.與外部應(yīng)急救援隊(duì)伍建立聯(lián)系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得外部支援。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品、食品、飲用水等。2.建立應(yīng)急物資儲備管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的完好有效。3.合理設(shè)置應(yīng)急物資儲備點(diǎn)，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。（四）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立超市商場突發(fā)事件應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。2.應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急演練、應(yīng)急處置等方面的支出。3.加強(qiáng)對應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定超市商場應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加應(yīng)急培訓(xùn)。2.應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、應(yīng)急處置技能、應(yīng)急預(yù)案等。3.通過培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）演練1.制定超市商場應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、暴力事件、擁擠踩踏、突發(fā)疾病、