毛織造企業(yè)質(zhì)量管理與體系建設(shè)考核試卷

毛織造企業(yè)質(zhì)量管理與體系建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估毛織造企業(yè)在質(zhì)量管理與體系建設(shè)方面的知識(shí)掌握和應(yīng)用能力，以促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件是：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.質(zhì)量記錄

2.毛織造企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的主要目的是：（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.A和B

3.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

4.毛織造企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？（）

A.專業(yè)技術(shù)知識(shí)

B.內(nèi)部審核技巧

C.客戶溝通能力

D.A和B

5.毛織造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)原材料的質(zhì)量控制屬于：（）

A.過(guò)程質(zhì)量控制

B.最終產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)

6.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具是：（）

A.管理體系審核

B.矩陣圖

C.偶然因子分析

D.系統(tǒng)圖

7.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由（）制定。

A.質(zhì)量部門

B.生產(chǎn)部門

C.高層管理者

D.客戶

8.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審核的內(nèi)容是：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.A、B、C

9.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部審核的目的是？（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性

B.檢查質(zhì)量管理體系的有效性

C.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

D.增加員工的工作量

10.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，下列哪項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵？（）

A.設(shè)備更新

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.數(shù)據(jù)分析

D.A和B

11.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

12.毛織造企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？（）

A.專業(yè)技術(shù)知識(shí)

B.內(nèi)部審核技巧

C.客戶溝通能力

D.A和B

13.毛織造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)原材料的質(zhì)量控制屬于：（）

A.過(guò)程質(zhì)量控制

B.最終產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)

14.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具是：（）

A.管理體系審核

B.矩陣圖

C.偶然因子分析

D.系統(tǒng)圖

15.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由（）制定。

A.質(zhì)量部門

B.生產(chǎn)部門

C.高層管理者

D.客戶

16.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審核的內(nèi)容是：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.A、B、C

17.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部審核的目的是？（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性

B.檢查質(zhì)量管理體系的有效性

C.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

D.增加員工的工作量

18.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，下列哪項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵？（）

A.設(shè)備更新

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.數(shù)據(jù)分析

D.A和B

19.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

20.毛織造企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？（）

A.專業(yè)技術(shù)知識(shí)

B.內(nèi)部審核技巧

C.客戶溝通能力

D.A和B

21.毛織造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)原材料的質(zhì)量控制屬于：（）

A.過(guò)程質(zhì)量控制

B.最終產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)

22.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具是：（）

A.管理體系審核

B.矩陣圖

C.偶然因子分析

D.系統(tǒng)圖

23.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由（）制定。

A.質(zhì)量部門

B.生產(chǎn)部門

C.高層管理者

D.客戶

24.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審核的內(nèi)容是：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.A、B、C

25.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部審核的目的是？（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性

B.檢查質(zhì)量管理體系的有效性

C.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

D.增加員工的工作量

26.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，下列哪項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵？（）

A.設(shè)備更新

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.數(shù)據(jù)分析

D.A和B

27.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

28.毛織造企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？（）

A.專業(yè)技術(shù)知識(shí)

B.內(nèi)部審核技巧

C.客戶溝通能力

D.A和B

29.毛織造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)原材料的質(zhì)量控制屬于：（）

A.過(guò)程質(zhì)量控制

B.最終產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)

30.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具是：（）

A.管理體系審核

B.矩陣圖

C.偶然因子分析

D.系統(tǒng)圖

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系文件主要包括：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

2.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括：（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

C.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

D.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系符合性

3.毛織造企業(yè)在質(zhì)量管理中，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

4.毛織造企業(yè)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)考慮的要素包括：（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.資源管理

D.持續(xù)改進(jìn)

5.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于內(nèi)部審核的輸出？（）

A.審核報(bào)告

B.審核結(jié)論

C.不合格項(xiàng)清單

D.審核總結(jié)

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的方法有：（）

A.PDCA循環(huán)

B.5Why分析

C.沙盒測(cè)試

D.標(biāo)桿管理

7.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

8.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：（）

A.審核質(zhì)量管理體系文件

B.審核組織質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.發(fā)放認(rèn)證證書

D.監(jiān)督認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系

9.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程？（）

A.設(shè)計(jì)與開發(fā)

B.采購(gòu)

C.生產(chǎn)和服務(wù)提供

D.交付產(chǎn)品

10.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)？（）

A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

C.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

D.審核質(zhì)量管理體系的有效性

11.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是常見的障礙？（）

A.缺乏資源

B.組織文化阻礙

C.缺乏員工參與

D.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

12.毛織造企業(yè)在質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心？（）

A.客戶滿意度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.過(guò)程控制

D.組織效率

13.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

14.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：（）

A.審核質(zhì)量管理體系文件

B.審核組織質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.發(fā)放認(rèn)證證書

D.監(jiān)督認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系

15.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.資源管理

D.持續(xù)改進(jìn)

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是常用的工具？（）

A.矩陣圖

B.流程圖

C.偶然因子分析

D.系統(tǒng)圖

17.毛織造企業(yè)在質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

18.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.技術(shù)規(guī)范

19.毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：（）

A.審核質(zhì)量管理體系文件

B.審核組織質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.發(fā)放認(rèn)證證書

D.監(jiān)督認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系

20.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程？（）

A.設(shè)計(jì)與開發(fā)

B.采購(gòu)

C.生產(chǎn)和服務(wù)提供

D.交付產(chǎn)品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.毛織造企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件是______，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求。

2.質(zhì)量管理體系的基本原則包括______、______、______、______。

3.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是最高管理者，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

4.毛織造企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是______、______、______。

5.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)立的、客觀的評(píng)審。

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的方法有______、______、______。

7.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。

8.質(zhì)量管理體系中，______是指識(shí)別、確定并實(shí)施必要的活動(dòng)和資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

9.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是______、______、______。

10.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定其滿足規(guī)定要求的能力。

11.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具包括______、______、______。

12.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的承諾。

13.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

14.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括______、______、______。

15.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行審查，以確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的方法是______、______、______。

17.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行周期性的評(píng)審，以確保其持續(xù)有效。

18.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客期望的關(guān)鍵。

19.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的評(píng)審。

20.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，常用的工具包括______、______、______。

21.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期檢查，以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

22.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括______、______、______。

23.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評(píng)審。

24.毛織造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足法規(guī)要求的關(guān)鍵。

25.質(zhì)量管理體系中，______是指對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的、獨(dú)立的評(píng)審。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.毛織造企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件中，程序文件是對(duì)質(zhì)量管理體系的詳細(xì)描述。（）

2.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊(cè)是最高層次的管理文件。（）

3.內(nèi)部審核是由外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，旨在評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系。（）

4.質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

5.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度是衡量體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是為了證明其產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程方法是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行管理。（）

8.毛織造企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，可以不涉及對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的審核。（）

9.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是指不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效。（）

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由企業(yè)自行進(jìn)行的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)只是進(jìn)行形式上的確認(rèn)。（）

11.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

12.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量職責(zé)是由生產(chǎn)部門單獨(dú)承擔(dān)的。（）

13.質(zhì)量管理體系中，設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程。（）

14.內(nèi)部審核的結(jié)果可以直接用于認(rèn)證審核。（）

15.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商的質(zhì)量管理也是企業(yè)質(zhì)量管理的一部分。（）

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是為了滿足客戶的要求。（）

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。（）

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。（）

19.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是為了證明其管理體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)由質(zhì)量部門獨(dú)立負(fù)責(zé)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述毛織造企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則。

2.請(qǐng)闡述毛織造企業(yè)內(nèi)部審核的目的和重要性，并舉例說(shuō)明內(nèi)部審核可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3.請(qǐng)說(shuō)明毛織造企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，如何運(yùn)用PDCA循環(huán)來(lái)持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。

4.請(qǐng)分析毛織造企業(yè)在質(zhì)量管理中，如何確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制，以及可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某毛織造企業(yè)近年來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴增加。請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)的情況，分析可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某毛織造企業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，但在實(shí)施過(guò)程中遇到了一些困難，如員工對(duì)體系的理解不足、管理體系文件不完善等。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，提出解決方案和建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.A

6.C

7.C

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.A

14.B

15.A

16.D

17.C

18.B

19.D

20.A

21.B

22.B

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.質(zhì)量手冊(cè)

2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法

3.高層管理者

4.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足、確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

5.管理體系審核

6.PDCA循環(huán)、5Why分析、標(biāo)桿管理

7.過(guò)程控制

8.資源管理

9.審核質(zhì)量管理體系文件、審核組織質(zhì)量管理體系實(shí)施情況、發(fā)放認(rèn)證證書、監(jiān)督認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系

10.評(píng)審

11.矩陣圖、流程圖、偶然因子分析

12.滿足顧客要求的承諾

13.持續(xù)改進(jìn)

14.審核質(zhì)量管理體系文件、審核組織質(zhì)量管理體系實(shí)施情況、發(fā)放認(rèn)證證書、監(jiān)督認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系

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