中層管理者執(zhí)行力提升

中層管理者執(zhí)行力提升

——清源管理實習班第五期書麟老師

博格（中國）首席架構師、高級合伙人

戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式專家

LDP總裁教練教練技術

授證導師

美國薩提亞

授證導師中歐國際工商學院EMBA中國國際投資貿易洽談會

特約講師廈門市政府中小企業(yè)服務中心

特約講師iPhonemail:frank_liu@

目標知識聆聽、研討、體驗行為改變方法理念SN行為績效1臺下主動發(fā)言5分/人次2上講臺發(fā)言10分/人次3其他組有人遲到10分/人次4其他組有人早退10分/人次5其他組有人使用手機10分/人次6其他組有人隨意走動10分/人次7其他組有人缺課

（半天/人次）20分/人次8成果發(fā)表由導師確定9課外作業(yè)

由導師確定10精彩分享或其他突出貢獻由導師確定11課程活動+根據老師說明的規(guī)則由導師確定學習記分牌隊名分工隊長團隊創(chuàng)建隊呼名字角色特長責任提升目標承諾手機調至無聲或關機狀態(tài)，不在課堂內接聽電話；不遲到，不早退，全程參與訓練營的各項活動；不隨意走動，不影響他人學習；按時、保質保量完成導師和教官布置的任務；絕對服從導師和教官的安排；積極發(fā)言，進行建設性質疑，不批判，不打擊；以團隊利益為重，為達成團隊目標貢獻自己的一切力量!在訓練營的一天時間里，我承諾做到：什么是責任？角色

角色與責任親情角色：爺爺、奶奶外公、外婆父親、母親兒子、女兒孫子、孫女等社會角色：公民學生員工主管企業(yè)家公務員等什么是責任？責任結果、價值與回報外在形象角色面對父母、家庭、妻子（丈夫）、孩子的責任是什么？面對工作、團隊、公司的責任是什么？如何責無旁貸的承擔這些責任？討論六大責任生養(yǎng)陪育教孝親情角色六大責任忠誠于領導和組織維護組織的形象和利益完成本職工作遵守組織的制度和規(guī)程提升業(yè)務能力和水平樹立團隊意識社會角色

內在標準意念與信念對生命的珍惜與敬畏對客戶的敬重外在標準明文規(guī)定交通規(guī)則職位說明書責任—標準交換關系—契約與承諾成本食與祿責任災與憂拿人錢財，為人消災食君之祿，擔君之憂完成責任創(chuàng)造交易成就

=

責任心

X

能力成就公式財富分配法則付出收獲位置付出財富分配法則付出收獲位置財富分配法則付出收獲位置財富分配法則付出收獲收獲位置位置財富分配法則公平合理？—

二八原則作息時間：起碼的游戲規(guī)則累：干活的必然得到的多少：價值與位置財富分配法則盲腸頭腦、心臟工作與評價什么是責任心？責任認知情感與信念自覺態(tài)度責任心責任心從何而來責任心個人決定由內而外少時培養(yǎng)對團隊負責對自己負責對社會負責責任心的四個層面赴湯蹈火兩肋插刀做他人不敢做擔他人不敢擔認真思考勤奮工作細致踏實實事求是完成任務解決問題對他人負責位卑未敢忘憂國天下興亡我有責尊重理想珍惜年華和生命從理想來安排生活為自己而做事四大典型現(xiàn)象職責不清缺乏激情失敗恐懼得過且過什么是責任制？知責盡責問責責任制如何真正盡責？事前策劃事中認真事后檢討、總結、報告盡責如何有效問責？事前了解事中督導事后檢查盡責我是重要的我是一切的根源責任在我他們怎么不事先溝通好呢？男（女）朋友為什么不關心我？什么時候才有人來指導我，給我足夠的培訓呢？主管沒有明確的指示，我不知道怎么辦呀？為什么沒人來協(xié)調一下這件事呢？父母為什么不理解我們的想法？似曾相識的語言工具：QBQQBQ簡潔運用法我能做什么使事情朝積極的目標發(fā)展

戀人之間壞問題：“她（他）為什么老是翻舊賬”QBQ：我該如何讓她不翻舊賬？我該如何改掉自己的毛??？

我該怎樣讓她更加愛我？

我該如何和她一起創(chuàng)造更好的生活？

如何運用QBQ？當企業(yè)支持與資源不足時：壞問題：“什么時候企業(yè)才能制定完善的制度和流程？”QBQ：“我怎樣才能幫助公司制定更好的制度和流程？

利用現(xiàn)有的資源，我該如何做才能做得更好？”發(fā)生錯誤事件時：壞問題：“是誰搞砸的？”QBQ：“我能做什么來幫忙解決這個問題？”崗位說明書沒列的工作：壞問題：“這不是我的份內工作吧？”QBQ：“我能為此做些什么？”如何運用QBQ？其他部門未及時配合時：壞問題：“這些部門何時才會主動一些？”QBQ：“我怎樣才能促使這些部門更主動的工作？我該如何協(xié)調才能幫助到顧客？”如何運用QBQ？QBQ工具核心1、正確的問題：

從我做起，勇敢承擔起責任和積極解決碰到的問題。2、積極的心態(tài)：

從為客戶創(chuàng)造價值的過程中持續(xù)提升自己的才能。3、真誠與協(xié)作：

幫助團隊將焦點集中在解決問題上！QBQ指導原則所有問題中包括“我”在內，而不是只包含“他”、“他們”、“我們”、“你”、“你們”以“什么”或“該如何”來發(fā)問，而不是“為什么”、“什么時候”、或“誰”；把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上QBQ實戰(zhàn)演練1、領導為什么總是動不動就批評？2、為什么老是不加薪？3、領導什么時候才不會讓我們天天做沒有一點技術含量的無聊瑣事？4、父母究竟什么時候才能理解我的想法？5、為什么上司最近常對我發(fā)脾氣？6、她為什么不喜歡我？他們怎么不事先溝通好呢？男（女）朋友為什么不關心我？什么時候才有人來指導我，給我足夠的培訓呢？主管沒有明確的指示，我不知道怎么辦呀？為什么沒人來協(xié)調一下這件事呢？父母為什么不理解我們的想法？如何用QBQ的方式進行溝通？人法心要前牌報特性情階決信耐愛100%責任與執(zhí)行段長格心心心心事事計分責任告境

D4D3D2D1意愿能力四個發(fā)展階段中的意識、能力與意愿認知我們小組內部的角色是如何分工的？這樣的分工有效嗎？為什么？我們的績效如何？如果再做一次，我們將如何改善我們的績效？主題討論人法心要前牌報特性境階決信耐愛100%責任與執(zhí)行要素一關注于至關重要的目標要素二要素四建立定期責任匯報機制要素三設立清晰的記分牌貫徹事前衡量要報牌前要前排抱要素一關注于至關重要的目標要素二要素四建立定期責任匯報機制要素三設立清晰的記分牌貫徹事前衡量要事第一全神貫注觀得為舊思維：

我們可以同時有效地完成6-10個目標1、確定你的至關重要的目標全神貫注與優(yōu)先任務新思維：我們只能真正高質量地同時完成1-3個至關重要的目標2、為你的至關重要的目標設立事后衡量標準日常事物之外的目標數量2-34-1011-20能夠出色達成的目標數量2-31-20

最重要目標是指能夠給你的組織帶來巨大變化的目標。它是組織的戰(zhàn)略支撐點。什么是最重要目標？如何確定最重要目標？什么是最重要的？如果其他方面都保持現(xiàn)狀的話，改進哪一個方面才能給我們帶來最大收益？組織WIG次級WIG至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標至關重要的目標讓組織聚焦目標——四項規(guī)則規(guī)則一：沒有任何團隊可以同時聚焦兩個以上最重要目標

讓組織聚焦目標——四項規(guī)則規(guī)則二：你選擇的局部戰(zhàn)斗必須要為贏得整個戰(zhàn)爭服務

讓組織聚焦目標——四項規(guī)則規(guī)則三：領導可以否決，但不能獨斷

讓組織聚焦目標——四項規(guī)則規(guī)則四：所有的目標必須有明確的完成時限和標準，如：到什么時間把某個指標從現(xiàn)有的X提升到Y要素一關注于至關重要的目標要素二要素四建立定期責任匯報機制要素三設立清晰的記分牌貫徹事前衡量分解目標落實行動怎樣才能搬動這塊石頭？石頭引領性指標預見性可控性滯后性指標觀得為舊思維：密切關注事后衡量，努力實現(xiàn)WIG1、分析并確立80/20行動清楚地了解實現(xiàn)WIG需要哪些行動新思維：對最能預測WIG實現(xiàn)的事前衡量指標采取行動2、建立有預測性和可影響的事前衡量滯后性指標引領性指標事后衡量目標是否達到，無法預見衡量可以促使目標達成的事情獲取數據時，所有結果已經發(fā)生，無法預先控制我們可以對其進行有效影響預見性可控性傳統(tǒng)思維高效執(zhí)行四原則緊緊盯住滯后性指標，如：季度財報、銷售數量、損失等聚焦在推動引領性指標上在等待結果時無所事事。時刻關注推動滯后性指標提升的關鍵點。如何找到引領性指標？指標引領性＋階段成果指標重要行為指標兩類引領性指標VS緊急重要象限1

危機急迫的事情期限逼近的項目、

會議或匯報象限2準備和計劃預防建立關系為結果負責不緊急象限3

不必要的打擾不必要的匯報不重要的會議、電話、郵件、信件其他人的小事不重要象限4

瑣碎的工作無關的電話、郵件、信件網上沖浪浪費時間如何管理好引領性指標？要素一關注于至關重要的目標要素二要素四建立定期責任匯報機制要素三設立清晰的記分牌貫徹事前衡量記分衡量一目了然觀得為舊思維：人人都知道我們的目標完成得怎樣1、建立清晰的團隊記分牌極具激勵性，迅速糾正錯誤新思維：

只有開始計分，人們才會對目標抱嚴肅的態(tài)度2、定時更新記分牌內容傳統(tǒng)思維高效執(zhí)行四原則記分牌是給領導用的記分牌是給團隊用的教練型記分牌，包括很多復雜數據，很少有人能簡單地看懂。選手型記分牌，5秒鐘之內就能清楚地知道應該做成怎樣，已經做成怎樣，是超前了還是落后了。為何要建立激勵性的選手型記分牌？員工士氣團隊績效如何建立激勵性的選手型記分牌？引領性指標1最重要目標（WIG)引領性指標210012345650012345ABCD如何建立激勵性的選手型記分牌？是否簡單？是否顯而易見？是引領性指標還是滯后性指標？能否一眼就能看出是否勝利？要素一關注于至關重要的目標要素二要素四建立定期責任匯報機制要素三設立清晰的記分牌貫徹事前衡量實時跟進貫穿始終觀得為舊思維：我們在執(zhí)行1、最大限度地把時間花在WIG上高績效、高度負責的團隊新思維：

如果沒有個人承諾和團隊承諾，執(zhí)行就會失敗2、召開每周責任會議傳統(tǒng)思維高效執(zhí)行四原則問責是自上而下的問責是全體參與的我們周期性地與老板開會，他們告訴我們前陣子表現(xiàn)得如何，下一步要重點做什么我們做出計劃，然后向老板負責，最重要的是，每個人都要負責到底最重要目標會議原則每周同一天同一時間召開永遠不要把日常事物帶進來控制在20-30分鐘之間問責計劃匯報工作承諾清除障礙，做出新的承諾審查記分牌在成功與失敗中學習123最重要目標會議132鼓舞士氣表示理解重申責任三步問責法結束不是是開始9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April9,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:11:4723:11:4723:114/9/202511:11:47PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:11:4723:11Apr-2509-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:11:4723:11:4723:11Wednesday,April9,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2523:11:4723:11:47April9,202