超市客服考勤管理制度

超市客服考勤管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市客服人員的考勤管理，規(guī)范工作秩序，提高工作效率，確保超市客服工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市全體客服人員。（三）考勤管理原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，確保考勤數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。3.考勤管理與績效考評(píng)相結(jié)合，激勵(lì)員工積極出勤，提高工作績效。二、考勤規(guī)定（一）工作時(shí)間1.超市客服人員實(shí)行[具體工作時(shí)間，如早班8:0016:00，中班14:0022:00，晚班20:00次日8:00]的排班制度。2.因超市經(jīng)營需要，可對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知客服人員。（二）考勤方式1.采用打卡考勤與手工考勤相結(jié)合的方式?？头藛T應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前10分鐘內(nèi)到達(dá)超市客服中心，通過打卡機(jī)進(jìn)行打卡。2.如因特殊情況無法打卡，應(yīng)在上班后10分鐘內(nèi)填寫《手工考勤申請(qǐng)表》，注明原因，經(jīng)客服主管簽字確認(rèn)后交人力資源部備案。3.禁止代打卡行為，如有發(fā)現(xiàn)，代打卡者與被代打卡者均按曠工處理。（三）遲到、早退、曠工1.遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未打卡視為遲到。遲到15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%；遲到15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%；遲到30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處理；遲到1小時(shí)以上的，按曠工1天處理。2.早退：未到規(guī)定下班時(shí)間提前打卡視為早退。早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%；早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%；早退30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處理；早退1小時(shí)以上的，按曠工1天處理。3.曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤的視為曠工。曠工半天的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%，并扣發(fā)當(dāng)日工資的兩倍；曠工1天的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[x]%，并扣發(fā)當(dāng)日工資的三倍；連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)曠工5天以上的，公司將予以辭退。三、請(qǐng)假制度（一）請(qǐng)假類別1.病假：因身體不適需要休息的，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明。2.事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前申請(qǐng)。3.年假：符合公司年假規(guī)定的員工，可申請(qǐng)年假。4.婚假：符合國家婚假規(guī)定的員工，可申請(qǐng)婚假。5.產(chǎn)假：符合國家產(chǎn)假規(guī)定的女員工，可申請(qǐng)產(chǎn)假。6.陪產(chǎn)假：符合國家陪產(chǎn)假規(guī)定的男員工，可申請(qǐng)陪產(chǎn)假。7.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可申請(qǐng)喪假。（二）請(qǐng)假流程1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類別、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等，按以下審批權(quán)限進(jìn)行審批：請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由客服主管審批；請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)的，由客服經(jīng)理審批；請(qǐng)假3天以上的，由超市總經(jīng)理審批。2.將審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交人力資源部備案。3.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常進(jìn)行。（三）病假規(guī)定1.病假應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明，否則按事假處理。2.病假期間工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[x]%發(fā)放。（四）事假規(guī)定1.事假應(yīng)提前申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的按曠工處理。2.事假期間無工資。（五）年假規(guī)定1.員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。2.年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可安排休假。年假當(dāng)年有效，不跨年度累計(jì)。3.員工休年假期間，工資正常發(fā)放。（六）婚假規(guī)定1.符合國家婚假規(guī)定的員工，可享受[x]天婚假。2.婚假應(yīng)在結(jié)婚登記之日起[x]個(gè)月內(nèi)休完，逾期視為自動(dòng)放棄。3.婚假期間工資正常發(fā)放。（七）產(chǎn)假規(guī)定1.符合國家產(chǎn)假規(guī)定的女員工，可享受[x]天產(chǎn)假。2.產(chǎn)假期間工資按當(dāng)?shù)厣ｋU(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行，未參加生育保險(xiǎn)的，工資按基本工資發(fā)放。3.女員工休產(chǎn)假期間，公司為其保留崗位。（八）陪產(chǎn)假規(guī)定1.符合國家陪產(chǎn)假規(guī)定的男員工，可享受[x]天陪產(chǎn)假。2.陪產(chǎn)假期間工資正常發(fā)放。（九）喪假規(guī)定1.員工直系親屬去世的，可享受[x]天喪假。2.喪假期間工資正常發(fā)放。四、加班管理（一）加班定義因超市工作需要，員工在正常工作時(shí)間以外進(jìn)行工作的，視為加班。（二）加班申請(qǐng)1.員工如需加班，應(yīng)提前填寫《加班申請(qǐng)表》，注明加班時(shí)間、加班原因等，按以下審批權(quán)限進(jìn)行審批：加班1天以內(nèi)的，由客服主管審批；加班1天以上3天以內(nèi)的，由客服經(jīng)理審批；加班3天以上的，由超市總經(jīng)理審批。2.將審批后的《加班申請(qǐng)表》交人力資源部備案。（三）加班安排1.客服主管應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況合理安排員工加班，避免不必要的加班。2.員工加班后，應(yīng)在加班結(jié)束后填寫《加班考勤記錄》，由客服主管簽字確認(rèn)。（四）加班補(bǔ)償1.超市原則上安排員工調(diào)休，無法安排調(diào)休的，按國家規(guī)定支付加班工資。2.加班工資計(jì)算基數(shù)為員工本人的基本工資。平時(shí)加班的，按150%支付加班工資；周末加班的，按200%支付加班工資；法定節(jié)假日加班的，按300%支付加班工資。五、考勤統(tǒng)計(jì)與公示（一）考勤統(tǒng)計(jì)1.人力資源部負(fù)責(zé)每月對(duì)客服人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)周期為自然月。2.考勤統(tǒng)計(jì)依據(jù)打卡記錄、手工考勤申請(qǐng)表、加班申請(qǐng)表等相關(guān)資料進(jìn)行。（二）考勤公示1.每月初，人力資源部將上月客服人員的考勤情況進(jìn)行公示，公示期為[x]個(gè)工作日。2.員工如對(duì)考勤結(jié)果有異議，應(yīng)在公示期內(nèi)提出申訴，人力資源部進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后予以答復(fù)。六、紀(jì)律與監(jiān)督（一）紀(jì)律要求1.客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定流程辦理，不得擅自離崗或委托他人代班。3.嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。（二）監(jiān)督檢查1.客服主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門客服人員的考勤情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.人力資源部定期對(duì)各部門的考勤管理情況進(jìn)行抽查，對(duì)違反考勤制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）違規(guī)處理1.對(duì)