網(wǎng)店規(guī)章制度 (一)

電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度

第一章：員工守則

一、標(biāo)準(zhǔn)

一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、主動進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)

意識，以贏得客戶的滿足并保守公司的商業(yè)隱私，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出

應(yīng)有的貢獻。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)C

（-）員工必需以飽滿的工作熱忱進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，

語言文明，舉止端莊；（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，

身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及運用刺激性氣味食品）

（三）員工工作時間必需講一般話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖

鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。

（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（-）員工依據(jù)公司規(guī)定的時間上下班并簽到；

（二）接聽工作電話，語氣要溫順，言語要有禮貌并簡潔明白，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)

范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；

（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報紙和雜志；不得運用公司電腦做其他與

工作無關(guān)的活動（例如：閑聊，網(wǎng)絡(luò)嬉戲等），一經(jīng)發(fā)覺處以200元的罰款：

（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時間

打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊須

要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。

（五）員工須按規(guī)定剛好上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛惜辦公設(shè)備，節(jié)約辦公

耗材、下班之前應(yīng)剛好關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），哭好門窗，以免造成不必要的損失，

嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，

違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；

（六）員工應(yīng)碓定遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資

料、支配、確定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)

發(fā)覺，肅穆處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（七）如員工無特殊緣由，應(yīng)快速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成

損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等懲罰。

（八）員工如遇特殊狀況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（九）員工下列個人狀況發(fā)生改變時，應(yīng)剛好通知部門經(jīng)理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發(fā)生事故和特殊狀況時的任何聯(lián)系方法。

（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處

理。

（十一）員工必需遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)覺公司保留隨時辭退的權(quán)利，目該員工不享有兼職

期間的工資和獎金。

其次章：考勤規(guī)定

一、總述

（一）、主管負責(zé)公司考勤工作，包括制度說明及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀

況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計上月的出勤狀況。

（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日

等。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、每周工作時間為：星期一一星期六。

（二）、每日工作時間為；上午8；00—12：00；下午2：00—6；00；本公司全部人

員均按規(guī)定簽到。

（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下

班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間

為準(zhǔn)。

（四）、因公外出不能按時簽到者在征得干脆主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的狀況下，由干脆主管領(lǐng)導(dǎo)

簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；假如干脆主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，公

司將視情節(jié)輕重給與懲罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。事假、病假屬無薪保，

即員工請假期間，不計工資；

（七）、遲到早退的懲罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘-30分鐘以內(nèi)罰款50元，30-

60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

2、發(fā)覺一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重賜予強示、警告、張榜等處分，屢教不改

者除名。

三、曠工的懲罰規(guī)定

1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)

假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時以上且無正值理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。

3、托付或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

4、不聽從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年

『工累計三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫''請假申請單〃并報辦公室，特殊緣由電話通知辦公室，否則視為曠

工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出緣由，否則視為早退。

X部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍懲罰C

四、日常規(guī)定

1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)覺罰款50元。

五、請假規(guī)定

除非特殊狀況，員工請假必需提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依

人事權(quán)限賜予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)

病假3天以內(nèi)有干脆由干脆主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

六、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必需受前一天向所在部門提出書面申請，

辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前

辦理手續(xù)時，可采納通訊方法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；

6、員工因特殊緣由遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假見理：

4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有干脆主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規(guī)定

1、本公司如因工作須要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊緣由拒絕加班

而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于指責(zé)、罰款、除名等懲罰。

2、員工于加班后填寫''加班備案單〃經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案

單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管支配倒休。

3、離開時按規(guī)定簽卡。

4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)支配，交辦公室備案辦公室無備案的不予承

認。

第三章：辦公用品的購買

一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報，隨

時接受上級主管的檢查：

二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一

次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職見理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款

30元。

第五章：技術(shù)員制度

一、技術(shù)員每周一須交本周支配，且每天下班前需寫工作日志并放干工作臺面?zhèn)洳椋?/p>

二、技術(shù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一

次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款

30元。

第六章：衛(wèi)生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、主動參與公司的每一次大掃除，平常要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整齊，嚴(yán)格

杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應(yīng)按要求仔細填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)覺所填個人資料有任何捏

造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊埸由離職者，必需提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不

予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng)將全部公司財物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還

公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚

假，需出示結(jié)婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多

3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩

年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期依據(jù)勞動法執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及嘉獎制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業(yè)績要求細則：

一般業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個月）：

1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個月業(yè)績必需達到2500元，其次個月必需達到4000元，假如

沒有達到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期其次個月沒有業(yè)務(wù)，則

不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當(dāng)月可獲得獎金100

元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度

成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，到處以公司的利益為重，為公司和個

人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記''用戶第一〃的原則，主動、熱忱、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿足，維

護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培育和學(xué)習(xí)新學(xué)問使專業(yè)學(xué)問和個人素養(yǎng)與公司發(fā)展

保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅

韌不拔的毅力，要有信念有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和劇烈的集體榮譽盛，分工不分家。

（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

（8）遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，

不斷提高工作績效。

（10）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。

（11）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。其次則獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作主動性保證工作質(zhì)量和辦

事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本方法。一、嘉獎

公司員工有下列狀況的予以嘉獎：

（1）每月線路銷量第一的員工嘉獎100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名嘉獎100、50

人數(shù)限制5到6名；前3名嘉獎200、100.50客服人數(shù)超過7人。

（2）每月服務(wù)用語最好的嘉獎100（之后會有相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得）二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、相識看法等予以處分造成損失

的要賜予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報指責(zé)、賠償?shù)?。獎懲記錄?/p>

將納入個人考核依據(jù)確定薪金和去留。

公司對以下狀況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

?工作失誤所帶來的損失。

1..計價失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。

2..沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的

附加要求，而公司做不到的。

3..定單內(nèi)容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶投訴要求賠償?shù)?/p>

（如：錄入出游時間與用戶要求的不一樣）。

4..服務(wù)怠慢等工作看法問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。

?工作看法不仔細

1.造成確定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩

序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以阻礙他人正常工

作或忽視來店詢問用戶的。

3.不履行合理的工作安排，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行消遣行為，

4.有意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之

前客戶的出團信息而推卸責(zé)任）

1..上班時間：白玨8:00-17:30,晚班15:30-24:00,每周單休，

工作六天休息一天，休息時間由主管輪番支配，晚班客服下班時間原則上24:00

點為準(zhǔn)，如還有客戶在詢問，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客

服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

二.日常工作過程

設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。1.旺旺如有留言首

先處理與回復(fù)旺旺離線時買家的留言。

2..后臺交易狀態(tài)為''等待買家付款〃的，首先檢查買家是否有備注或留言，假如沒有

留言須要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么狀況（目的督促用戶下單）。

3..后臺交易狀態(tài)為''買家已付款〃應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，假如有用戶的留言

信息依據(jù)用戶的要求錄入系統(tǒng)，假如沒有就要電話回訪用戶讓其供應(yīng)相關(guān)信息。

4..買家旺旺詢問月語應(yīng)當(dāng)熱忱親切，拒絕要宛轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱忱

親切的語句'、您、您好、親〃語句結(jié)尾加上''嗎、吧、哦、呀〃宛轉(zhuǎn)的拒絕）5.在

和買家溝通過程口買家要求比較高時，承諾和問題語言不能確定的回答要留用余

地，比如應(yīng)當(dāng)、正常、左右等。

6.當(dāng)有買家用旺旺來督促時，必需剛好把相關(guān)問題反饋給主管，必需重視用戶（如主

管未上班須用短息通知主管）。

7.假如遇到的確須要退貨時，做好后臺備注信息。

8.日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必需的唯有對商品和店鋪的熟識才能做好

銷售工作，熟識的程度也干脆影響到銷售業(yè)績。

9.值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好

值班制度，避開出現(xiàn)同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有支配的做好本部門的調(diào)休與值

班，可采納客服值班時辰表圖列如下：

1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統(tǒng)一支配，須要調(diào)假、請假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請表由主管簽字,

附件：客服部員工評分標(biāo)準(zhǔn)

公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以懲罰。對客服日常工作實行

10分制，客服人員出現(xiàn)以下狀況時，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將

賜予口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出懲罰。連續(xù)3個月等于或低于5分的，公司

將嚴(yán)厲懲罰。

?遲到一次0.5分：超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分：請假和調(diào)休

需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次

可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

?做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。？下班時間，

值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)覺值班客服未登錄旺旺，

每月累計3次且無特殊緣由，則扣5分。

?工作時間內(nèi)，應(yīng)剛好接聽業(yè)務(wù)電話，對旺旺消息要馬上反應(yīng)。由于未能剛好

應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到

5次的，扣10分。

?與客戶交談中，要運用禮貌用語，若因服務(wù)看法惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5分，需致電客人致歉，事后須在全體同事面前檢討。？客服每天

除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正值理由，

未能完成當(dāng)日工作的，主管可視狀況賜予日頭指責(zé)或扣0.5-1分處理。？對于作

看法差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)站管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外

部信息溝通與溝通，剛好駕馭市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外

知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣揚產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗

口。

其次條本規(guī)定運用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)言息流程的管理和維護。

其次章電子商務(wù)運營中心管理機構(gòu)及職責(zé)

第一條網(wǎng)站管理與維護遵循''總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責(zé)〃的原則。以各項目組為

單

位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開會探討，上報公司批復(fù)確定。

其次條全部上網(wǎng)稿件必需經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報總裁審批方可發(fā)表。

第三章網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條運營總監(jiān)負責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

1.審核市場組隊淘寶網(wǎng)店推廣支配：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)

督各網(wǎng)站運行、維護共組；

其次條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上全部產(chǎn)品，每星期盤點一次。具體記錄庫存、賣出

等實施概況。

第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等蘭目依據(jù)商品和銷售狀況，每半月

報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點。

第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣式。

第五條全部員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計出方案、企劃組探討，報運營總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)行。

第四章各部門的支持與協(xié)作

第一條1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組供應(yīng)：

2.商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組供應(yīng)；3.商品描述的精確性，

由企劃組隨時校對；

其次條企劃組剛好對各部門供應(yīng)信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布：

1.一般信息，如商品名稱、具體描述，企劃蛆24小時內(nèi)發(fā)布；2.重要商品信息、

具體描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。

第三條部門協(xié)同合作，剛好溝通。

第五章網(wǎng)站管理

第一條任何人未經(jīng)把準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。其次條淘

寶網(wǎng)店由公司管理層負責(zé)限制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄露。

第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會公德的信息。

第五條任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公

司機密的信息。

第六條企劃蛆一經(jīng)發(fā)覺有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必需馬上予以刪除，并追究當(dāng)

事者的行政或法律責(zé)任。

第七條企劃組按本規(guī)定剛好對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。篇四：網(wǎng)

店管理制度改

網(wǎng)店管理制度

為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時為公司將來拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制

度。

一、網(wǎng)店的管理及維護

（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護

1、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有特性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜尋引擎

排名，增加點擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。

2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家具體了解產(chǎn)品的同時而不感到煩

躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時間，以提高客戶粘性。

3、上傳產(chǎn)品的照片必需清晰，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及內(nèi)容必需突出產(chǎn)品的

特色，增加視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次史新產(chǎn)品信息°

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產(chǎn)品價格管理及維護

1、和多家對比價格，進行分析比較，使標(biāo)價有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產(chǎn)品價，在重要

的節(jié)日可以給買家打折實惠，例如：情人節(jié)、雙十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9

折的實惠。

3、可以設(shè)定買家購買數(shù)量贈送相應(yīng)的小禮品及免郵憲政策。

4、公司銷售部負責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售吩格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員剛好傳遞。

三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護

1、運用旺旺和買家溝通時，看法必需好，回復(fù)速度必需快，對產(chǎn)品必需了解，這樣才能

更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個暖和的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚

上8點以后。這些時間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。

4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必需到位，要全程關(guān)注，剛好打電話詢問，隔段

時間可以主動聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿足度等。

5、在客戶的數(shù)量達到確定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產(chǎn)品，宣揚我們的

產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其

生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其實惠或贈品。這樣可以激發(fā)傾客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務(wù)

的周到。同時建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集

團相關(guān)負責(zé)人。

6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲得利的同時提升企業(yè)形象。

四、網(wǎng)店宣揚的管理及維護

2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴大宣揚效果。

3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進一步擴大宣揚范圍。

4、主動引入合作伙伴，相互推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機構(gòu)，進一步增

加推廣的專業(yè)性。

五、網(wǎng)店維護者自身的管理

1、要常常性地探討同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的;尤點。

2、關(guān)注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務(wù)人員必需特別熟識公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用專業(yè)學(xué)問向客戶介紹

產(chǎn)品及相關(guān)政策。

4、熟識并了解物流市場的改變，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。

（二）主要的產(chǎn)品信息來源

各子公司的銷售部應(yīng)剛好將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價格），對干盡

快出售產(chǎn)品要進行特殊注明。，網(wǎng)店維護人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣揚，豐富

內(nèi)容；調(diào)理品部門剛好把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點介紹）供應(yīng)應(yīng)網(wǎng)店維護

人員，

選購部每月供應(yīng)一次常規(guī)選購支配，分為加急和一般兩種。這樣可以有目

的、有依次地發(fā)布選購信息。

（三）售后信息的處理

當(dāng)客戶訂購產(chǎn)品時，應(yīng)剛好和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清晰，發(fā)貨E寸間

確定清晰。整個過程必需跟進，防止服務(wù)不到位而流失顧客。

每周兩次把選購信息進行對比，從人氣、價格、質(zhì)量等選出性價比最高的3個，之后

報送選購部。

大連眾鑫遠大集團

2014年11月24日

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店維護管理制度

報送：董事長

抄送：集團各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部

大連眾鑫遠大集團總裁辦2U14年11月24日印發(fā)

共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度

公司內(nèi)部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。2、時代瞬息萬變，本

制度內(nèi)容也會調(diào)整的，請大家以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、被錄用一般員工試用期兩個月，表現(xiàn)特殊優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。

4、公司工作時間為9：30---22：30o遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5

個小時，

扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，（回寢確定要當(dāng)心不要影響同事休息）。5、

早上9：00點和下午14：00點及晚上20:00點為用餐時間。不過大家不要因為吃飯，把

客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。

事項，違者隨意一項懲罰5元的。

7、出現(xiàn)下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次懲罰230

元。8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時間不能開燈閑聊.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息，自覺遵守。10、配件

明細下單漏下配件一次懲罰20元。11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次懲罰10元.

12、發(fā)貨部發(fā)錯機器的可追件的一次懲罰20元。退件不回的按實價賠償。

13、全部員工均是公司主子公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整齊，并愛護公司財物不受損

失。14.員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為

記錄

考勤依據(jù)。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款50元。

16、每個星期一天的假期，大家人人都有，不須要搶的。每個月月底會把下月輪休和值

班的

表格排出來，大家記得多多關(guān)注。

17、假如有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你須要當(dāng)一個月

的老

師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司叮囑的事情確定要剛好去做，因為這個會干脆影響你的業(yè)績和獎金。19、在

工作時間是不準(zhǔn)收菜的。我們會以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預(yù)料20元/次。20、公司的

發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙泮的荷包也會鼓起來。

寶網(wǎng)店管理制度

第一章總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司

內(nèi)外部信息溝通與溝通，聞好駕馭市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對

外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣揚產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

其次條本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有矣信息流程的管理和維護。

其次章淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責(zé)

第一條網(wǎng)站管理與維護遵循''總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責(zé)〃的原則。以各項目組為

單位開展具

體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開會探討，上報公司批復(fù)確定。

其次條全部上網(wǎng)稿件必需經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確:人，報總裁審批方可發(fā)表。

第三章網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條運營總監(jiān)負責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣支配：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)

督各網(wǎng)站運行、維護工作：

其次條客服蛆派專人對淘寶網(wǎng)店上全部產(chǎn)品，每星期盤點一次。具體記錄庫存、賣出

等實時概況。

第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目依據(jù)商品和銷售狀況，每半月

報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點；

第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式：

第五條全部員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計出方案，企劃組探討，報運營總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)

行C

第四章各部門的支持與協(xié)作

第一條1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組供應(yīng)；

2、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組供應(yīng)：

3、商品描述的精確性，由企劃組隨時校對；

其次條企劃組剛好對各部門供應(yīng)的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布：

1、一般信息，如商品名稱、具體描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；

2、重要商品信息、具體描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。

第三條各部門協(xié)同合作，剛好溝通

第五章網(wǎng)站管理

第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。

其次條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責(zé)限制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏。

第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會公德的信息。

第五條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露

公司機密的信

息。

第六條企劃蛆一經(jīng)發(fā)覺有上述1—4條所示內(nèi)容的信息，必需馬上予以刪除，并追究當(dāng)

事者的行政或

法律責(zé)任。

第七條企劃組應(yīng)按本規(guī)定剛好對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。

第六章意事